تاريخ الشحن مقابل. تاريخ التسليم او الوصول

مقدمة

تاريخ الشحن وتاريخ التسليم هما مصطلحان يستخدمان بشكل متكرر في صناعة الخدمات اللوجستية. في معظم الأحيان، يتم استخدامها كمرادفات لبعضها البعض. في الواقع، إنهما مختلفان تمامًا وهما مصطلحان فرديان. غالبًا ما يؤدي هذا الارتباك إلى ضعف التواصل مع العملاء. والأسوأ من ذلك أنه يمكن أن يفسد سمعة علامتك التجارية.

في هذا الدليل، سنقدم لك فكرة واضحة عن مدى الاختلاف الفعلي بين تاريخ الشحن وتاريخ التسليم. بالإضافة إلى ذلك، سنقدم لك أيضًا بعض نصائح الخبراء حتى تتمكن من إدارتها بطريقة أفضل.

دعونا الغوص في!

ما هو تاريخ السفينة؟

يشير تاريخ الشحن بشكل أساسي إلى التاريخ الذي تقوم فيه العلامة التجارية أو بائع التجزئة بتسليم الشحنة (الشحنات) إلى شريك الناقل المعين بعد معالجة الطلب. بكل بساطة، تاريخ الشحن هو عندما يغادر الطلب مركز التنفيذ ليتم تسليمه إلى موقع العميل.

تقوم معظم العلامات التجارية بإخطار العملاء بتاريخ الشحن للحفاظ على الشفافية. في بعض الأحيان، ستجد أيضًا تاريخ الشحن مذكورًا باسم "تاريخ الإرسال" أو "تاريخ الشحن". وهذا يعني أن هذا هو أول شيء يتم إطلاع العملاء عليه في عملية النقل.

لنفترض أن تاريخ الشحن هو 14 أغسطس وقد وعدت بالتسليم خلال يومين. بعد ذلك، يمكن للعملاء بسهولة أن يفترضوا أنهم سيحصلون على المنتج في 16 أغسطس. لذا، فإن تاريخ الشحن يعمل على سد الفجوة عن طريق إخطار عملائك بأن طلباتهم قد تم إرسالها. كما أنه يسلط الضوء على التزامك تجاه العملاء ويساعدك على إنشاء قاعدة جماهيرية مخلصة.

ما هو تاريخ التسليم؟

تاريخ التسليم هو عندما يستلم العميل أخيرًا الشحنة (الشحنات) بين يديه. إذن، هذه هي النقطة التي يتم فيها اكتمال الطلب بشكل عام. إذا أخذنا المثال السابق مرة أخرى، فسيكون يوم 16 أغسطس هو تاريخ التسليم. في ذلك اليوم، سيصل وكيل التوصيل أخيرًا إلى العملاء ويسلم الطلب.

أحد المصطلحات المرتبطة مباشرة بتاريخ التسليم هو تاريخ التسليم المقدر (EDD). غالبًا ما يتخذ العملاء قرارات الشراء الخاصة بهم بناءً على EDD. ولهذا السبب تقوم العلامات التجارية بدمج EDD API لتظهر لعملائها تاريخ التسليم الأكثر دقة مسبقًا. إنه يعزز مصداقية العلامات التجارية ويؤدي في بعض الأحيان إلى عمليات شراء دافعة.

4 العوامل الرئيسية التي تؤثر على تاريخ الشحن

قد يعتقد معظم أصحاب الأعمال أن تاريخ الشحن يعتمد فقط على شركة الشحن أو بائع التجزئة. في الواقع، هناك العديد من العوامل التي تؤثر بشكل مباشر أو غير مباشر على تاريخ الشحن. هؤلاء هم:

1) توافر المخزون

إذا كان المنتج المطلوب متوفرًا بالفعل في المخزون، فلن يستغرق الأمر الكثير من الوقت لإرسال المنتج. الآن، إذا كان المنتج غير متوفر في المخزون أو يحتاج إلى تخصيص إضافي وفقًا لطلبات العملاء، فسيستغرق الأمر وقتًا أطول لمغادرة المستودع. ونتيجة لذلك، سوف يتأخر موعد الشحن.

2) وقت معالجة الطلب

تتكون معالجة الطلب بشكل أساسي من مراحل مختلفة - بدءًا من اللحظة التي يقدم فيها العميل طلبًا حتى يصبح جاهزًا للتسليم. يتضمن ذلك التحقق من الطلب واختيار شريك الناقل المناسب والتعبئة وإنشاء أرقام فاتورة الشحن الجوي (AWB) وملصقات الشحن. وفي خضم هذه الأنشطة، في حالة حدوث أي أخطاء، فإن تصحيح هذه الأخطاء سيؤثر بشكل مباشر على تاريخ الشحن.

3) حجم الطلب والتعبئة والتغليف

غالبًا ما يقدم تجار التجزئة خدمات تغليف مخصصة للعملاء لتلبية متطلباتهم بشكل أفضل. ليس هذا فحسب، بل يفضل العملاء أيضًا التغليف المخصص على التغليف القياسي حتى يتمكنوا من الحصول على منتجات آمنة وغير تالفة.

ومع ذلك، يستغرق إنشاء عبوات مخصصة وقتًا إضافيًا لأنك ستحتاج إلى إعداد مواد التعبئة والتغليف وفقًا لمتانة المنتج وموضوع العلامة التجارية. يمكن أن تؤثر خدمات التغليف المخصصة للشحنات الكبيرة بشكل مباشر على تاريخ الشحن.

4) الظروف الجوية السيئة

أخيرًا وليس آخرًا، تؤثر الظروف الجوية السيئة مثل هطول الأمطار الغزيرة والأعاصير والعواصف على تاريخ السفينة. وإلى أن يتحسن الطقس، لا يتم عادةً إرسال المنتجات لضمان سلامة المنتج والطاقم.

4 العوامل الرئيسية التي تؤثر على تاريخ التسليم

كما هو الحال مع تاريخ الشحن، تتأثر مواعيد التسليم أيضًا ببعض العوامل الداخلية والخارجية. ألق نظرة عليهم:

1) التخليص الجمركي

عندما تتعامل مع الشحن عبر الحدود، فإن التخليص الجمركي هو المرحلة الأولى التي تحتاج إلى تخليصها. يتضمن مهام إدارية متعددة مثل التحقق من المستندات وتصنيف التعريفات والامتثال التنظيمي والمزيد. أي عدم دقة أو عائق في هذه الأنشطة يمكن أن يؤدي إلى إطالة تاريخ التسليم.

2) عملية الشحن المختارة

تؤثر عملية الشحن التي اخترتها لشحناتك على تاريخ التسليم بشكل مباشر. لنفترض أن عملائك قد اختاروا الشحن الأرضي أو خيارات الشحن القياسية. بعد ذلك، عادةً ما يستغرق الأمر وقتًا أطول من الشحن الجوي أو خدمة الشحن السريع. في الواقع، إذا كنت تقدم خيار التسليم المحلي الفائق ، فيمكنك حتى شحن المنتج في غضون ساعات قليلة فقط.

3) وجهة التسليم

إذا كان عنوان التسليم بالقرب من مركز الشحن، فلا شك أن ذلك سيختصر وقت التسليم. من ناحية أخرى، إذا كنت بحاجة إلى إتمام الشحن الدولي ، فسوف يستغرق الأمر وقتًا أطول. كما أن عمليات التسليم إلى بعض المواقع النائية مثل القرى أو الجزر قد تستغرق وقتًا إضافيًا.

4) توفر العملاء وأداء الناقل

إذا لم يكن العميل متاحًا في وقت التسليم، فسيقوم شريك الناقل تلقائيًا بإعادة جدولة التسليم ليوم العمل التالي. وهذا بدوره يؤخر موعد التسليم.

وبالمثل، يعد أداء شركة الاتصالات أيضًا عاملاً رئيسياً يمكن أن يؤثر على هذه الأيام. تتخصص بعض شركات التوصيل في الشحن عبر مناطق معينة. على سبيل المثال، تتمتع شركة Ceva Logistics بانتشار جيد في أمريكا الشمالية وأوروبا. لذلك، في تلك المناطق، يمكنك تسليم الطلب بشكل أسرع مقارنة بالصين وآسيا.

5 اختلافات كبيرة بين تاريخ الشحن وتاريخ التسليم

الآن بعد أن عرفت جميع التفاصيل الجوهرية المتعلقة بتاريخ الشحن وتاريخ التسليم، دعنا نتحقق من نقاط الاختلاف الدقيقة بينهما.

1) الحساب

يقوم تجار التجزئة بحساب تاريخ الشحن بناءً على عوامل مختلفة. وتشمل هذه - وقت معالجة الطلب، وتوقعات تاريخ التسليم للعملاء، والعطلات. على الجانب الآخر، يتم تحديد تاريخ التسليم على أساس طريقة النقل المختارة ووقت العبور والموقع الجغرافي وخيارات الشحن والمزيد.

في بعض الأحيان، يتم أيضًا أخذ تاريخ الشحن في الاعتبار عند حساب تاريخ التسليم. لنفترض أن تاريخ الشحن هو يوم الاثنين، وقد طلب العميل التسليم خلال الليل. بعد ذلك، سيتعين عليك تسليم المنتج يوم الاثنين. لذا، يمكننا القول أن تاريخ الشحن يلعب دورًا رئيسيًا في تحديد موعد التسليم. في الواقع، قد يؤدي تأخير مواعيد الشحن أيضًا إلى تأخير مواعيد التسليم.

2) الأهمية

يساعد تاريخ الشحن العملاء على افتراض الموعد الذي سيتسلمون فيه منتجاتهم. فهو لا يحسن رضا العملاء فحسب، بل يساعدك أيضًا في الحفاظ على الشفافية. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضًا تعزيز التواصل الصحي مع عملائك من خلال إبقائهم على اطلاع منذ الخطوة الأولى.

الآن، يوفر تاريخ التسليم لعملائك الوقت الأكثر دقة لاستلام المنتج. في الواقع، وفقًا لدراسة أجرتها Shopify، يرغب 45% تقريبًا في رؤية مواعيد التسليم المقدرة بوضوح. اعتمادا على ذلك، فإنهم يفضلون شراء المنتج. وبالتالي، فإن تاريخ الشحن وتاريخ التسليم مهمان للتسليم الناجح. ولكن لا يزال تاريخ التسليم أكثر أهمية لأنه يتمتع بالقدرة على كسب اشتراكات العملاء بشكل مباشر.

3) مراقبة العملاء

عندما يتعلق الأمر بتاريخ الشحن، لا يستطيع العملاء التحكم في توفر المخزون والتخصيص ووقت معالجة الطلب. ونتيجة لذلك، قد لا يكون تاريخ الشحن مرنًا وفقًا لمتطلبات العملاء. إنها في الغالب تحت سيطرة بائع التجزئة أو البائع.

وفي المقابل، يمكن للعملاء التحكم في موعد التسليم إلى حد كبير. علاوة على ذلك، تقدم العلامات التجارية أحيانًا خدمات شحن ذات أولوية لعملائها. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان المستلم غير متاح في تاريخ التسليم، فيمكنه تغييره في أيام العمل المستقبلية حسب توفره. لذا، فإن تاريخ التسليم يكون أكثر "تركيزًا على العميل".

4) قنوات الاتصال

يمكنك إبلاغ عملائك بتاريخ الشحن عبر رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب والرسائل النصية القصيرة الآلية. علاوة على ذلك، يمكن لعملائك رؤية تاريخ الشحن في بوابة التتبع الخاصة بشركة النقل.

على الجانب الآخر، تدرس العلامات التجارية طرقًا مختلفة للتواصل مع عملائها فيما يتعلق بموعد التسليم. هذه هي إشعارات الرسائل القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب وبوابات تتبع شركة النقل. علاوة على ذلك، يمكنك أيضًا إخطار عملائك بموعد الشحن عبر تطبيق WhatsApp ووكلاء دعم العملاء.

5) الشحنات الدولية

بالنسبة للشحنات الدولية، هناك عمليات معينة فقط قد تعيق تاريخ الشحن. وتشمل هذه التخليص الجمركي، والتحقق من الوثائق، وشبكات الناقل. كل هذه الأمور لا تزال ضمن اختصاص البائع.

ولكن، عندما يتعلق الأمر بالشحن الدولي، يمكن أن يتأثر تاريخ التسليم بشكل كبير، ولا يمكن لتجار التجزئة التحكم فيه في هذه الحالة. على سبيل المثال، وقت العبور الدولي، والتأخير في عبور الحدود، وقواعد وأنظمة الدولة هي عدد قليل منها. في الواقع، تتعاون العلامات التجارية أحيانًا مع السلطات البريدية في بلد التسليم - مما قد يؤثر أيضًا على تاريخ التسليم.

كيفية إدارة تاريخ الشحن وتاريخ التسليم بكفاءة كبائع

معرفة الاختلافات بين تاريخ الشحن وتاريخ التسليم ليس كل شيء. لضمان تلبية الطلبات دون متاعب والحصول على تجربة أفضل للعملاء، يجب عليك أيضًا معرفة كيف يمكنك إدارتها بكفاءة. فيما يلي بعض نصائحنا الاحترافية:

1) التعاون مع شركاء النقل المختارين ذوي الأداء العالي

يعتمد التنفيذ الناجح للطلب على شركاء النقل الموثوقين والمتخصصين إلى حد كبير. تتمتع بعض شركات النقل بخبرة في الشحن الدولي، بينما يتمتع البعض الآخر بالخبرة الأفضل في فئتها في تقليل نسبة RTO. وبالمثل، فإن عددًا قليلًا من شركاء النقل يتمتعون بالمهارة في الشحن المحلي. علاوة على ذلك، يُفضل البعض أيضًا لأنواع مختلفة من الشحنات. على سبيل المثال، ستكون Blue Dart شريكك المثالي إذا كنت تتطلع إلى توصيل العناصر الثقيلة مثل الأثاث. الآن، يمكنك اللجوء إلى DHL إذا كان لديك سلع ذات قيمة عالية لشحنها.

وبالتالي، فإن اختيار شركات النقل بناءً على خبرتها سيضمن التسليم الناجح. يمكن لـ ClickPost مساعدتك في هذه الحالة. لقد عقدت شراكة مع أكثر من 350 شركة نقل. يمكنك تعيين تفضيلاتك وفقًا لتوقعاتك، وسوف تختار ClickPost (استنادًا إلى تقنية ML والبيانات السابقة) شركة النقل التي يمكنها تلبية احتياجاتك بشكل أفضل.

2) الاحتفاظ بالمنتجات في المخزون

مهما كانت المنتجات التي قمت بإضافتها إلى صفحات المنتج الخاصة بك، تأكد من أنها متوفرة في المخزون الخاص بك. وفي كلتا الحالتين، قد يتسبب ذلك في تأخير تاريخ الشحن وتاريخ التسليم والإضرار بتجربة العملاء. ما هو أسوأ؟ يمكنك حتى خسارة العملاء لعدم تلبية توقعاتهم.

في الوقت الحاضر، تتبنى العلامات التجارية أساليب مختلفة لإدارة المخزون مثل "التصنيع حسب المخزون" و"المخزون الآمن" للحفاظ على مخزونها دائمًا. وبالمثل، يمكنك أيضًا استخدام هذه التقنيات للبقاء في المقدمة في اللعبة وتعزيز أداء مبيعاتك.

3) أتمتة معالجة الطلب

يمكنك دمج واجهات برمجة التطبيقات أو البرامج المختلفة للشحن لأتمتة معالجة طلبك. سوف يساعدونك في حساب أسعار الشحن، وإنشاء بوليصة الشحن الجوي (AWBs)، وإنشاء ملصقات شحن ذات علامة بيضاء. في الواقع، هناك بعض واجهات برمجة تطبيقات الشحن التي يمكنها أتمتة تخصيص البريد السريع وإرسال إشعارات الطلب في الوقت الفعلي.

عندما تقوم بأتمتة هذه المهام الدنيوية، يمكنك التركيز بشكل أفضل على بدء عملية الشحن. وبالتالي، فإنه يسرع تاريخ الشحن، مما يقلل من وقت التسليم.

4) تقديم خيارات شحن متعددة

هل تعلم أن ما يقرب من نصف المتسوقين العالميين يريدون شحناتهم خلال 24 ساعة؟ إنه يوضح بوضوح أن الناس يريدون الشحن السريع وهم على استعداد لدفع المزيد مقابل ذلك. على العكس من ذلك، إذا لم يحصلوا على طلباتهم في الوقت المناسب لهم، فلن يستغرقوا حتى ثانية واحدة للتمرير.

لذا، سيكون أفضل رهان لك إذا كنت تقدم خيارات شحن متنوعة، مثل التسليم أثناء الليل، والتسليم المحلي للغاية، والتسليم خلال يومين، والمزيد. ستساعدك مجموعة خدمات الشحن القياسية والمتميزة على إدارة تاريخ الشحن وتاريخ التسليم - مما يمنحك ميزة على منافسيك.

5) اتخاذ إجراءات بشأن عمليات التسليم الفاشلة

يعد فشل التسليم مشكلة متنامية يمكن أن تكلفك 17.3 دولارًا أمريكيًا لكل توصيل. يمكن أن يختلف أداء شركة النقل اعتمادًا على عدد تقارير عدم التسليم (NDRs) التي تواجهها شهريًا. وهذا مؤشر رئيسي على موعد التسليم المتوقع، بالإضافة إلى كونه عاملاً في تأخير موعد التسليم.

يمكنك مواجهة هذا الاختلاف عن طريق أتمتة عملية إدارة NDR الخاصة بك. عندما يقوم الوكيل بتحديث شركة النقل حول عملية تسليم غير ناجحة، فإنه يجلب التعليقات ذات الصلة من العميل. يتم إرسال هذا مرة أخرى إلى الوكيل لمحاولة الالتقاط التالية.

يمكن لميزة ClickPost NDR تنفيذ هذه العملية بطريقة آلية وفعالة. لذلك، اتخذ الإجراءات المطلوبة بشأن تقارير التسليم الفاشلة هذه بسرعة. تبسيط التواصل بين وكيل التوصيل الخاص بك والعملاء وإنجاحهم.

افكار اخيرة!

على الرغم من أن تاريخ الشحن وتاريخ التسليم مختلفان تمامًا عن بعضهما البعض، إلا أنهما مرتبطان إلى حد ما. في الواقع، أي تغييرات في تاريخ الشحن يمكن أن تؤثر بشكل مباشر على تاريخ التسليم.

كبائع، يجب عليك التعامل بكفاءة مع هذين التاريخين المهمين لتحسين المبيعات والاحتفاظ بالعملاء.

الأسئلة الشائعة

1) أين توجد المعلومات المتعلقة بتاريخ الشحن وتاريخ التسليم؟

يمكنك العثور على تاريخ الشحن والمعلومات المتعلقة بتاريخ التسليم على بوابة التتبع الخاصة بأي شركة نقل. يمكنك أيضًا الحصول عليه عبر الرسائل ورسائل البريد الإلكتروني. يمكن لـ ClickPost أيضًا توفير بيانات إمكانية الخدمة وتحديثات التتبع في الوقت الفعلي على صفحة التتبع ذات العلامة التجارية.

2) هل يمكن للعميل تغيير تاريخ التسليم؟

تسمح معظم العلامات التجارية للعملاء باختيار تاريخ التسليم الذي يناسبهم. حتى أن بعض شركات النقل تسمح للمستلم بإعادة جدولة تاريخ التسليم بعد تقديم الطلب.