كيف يعمل تتبع تكامل واجهة برمجة التطبيقات في شحن التجارة الإلكترونية

ما هي تكاملات واجهة برمجة تطبيقات الشحن والتتبع

API (واجهة برمجة التطبيقات) هو وسيط برمجي ، يعمل بشكل أساسي كجسر بين برنامجين. يمكن العثور على هذه الأجزاء من كود البرمجة في كل منصة على الإنترنت تقريبًا قيد التشغيل حاليًا. في الواقع ، يمكنك شكر عمليات تكامل API لميزات الدردشة على العديد من منصات الوسائط الاجتماعية وللتحديثات التي تتلقاها من تطبيقات الطقس وتطبيقات الأخبار.

يخزن كل تكامل لواجهة برمجة التطبيقات بيانات نظامه الأساسي المطابق ويستخدم تلك البيانات لتمكين الإجراءات بين الأنظمة الأساسية المتكاملة. لذلك مع ظهور التسوق عبر الإنترنت ، لا ينبغي أن يكون مفاجئًا لنا أن صناعة الشحن قد أدرجت أيضًا استخدام تكامل واجهة برمجة التطبيقات لضمان الأداء السلس.

ما هي تكاملات واجهة برمجة التطبيقات لشحن التجارة الإلكترونية وكيف تعمل؟

كانت صناعة الخدمات اللوجستية موجودة منذ الثمانينيات عندما بدأ تجار التجزئة في الاعتماد على مراكز التوزيع للوفاء بالتسليم. بعد التسعينيات ، التي جلبت العولمة إلى الصورة ، والعقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، الذي جلب سوق التجارة الإلكترونية إلى الهند ، كان على شركات الشحن أن ترفع من مستوى لعبتها.

مع وجود أكثر من 100 مليون متسوق عبر الإنترنت في جميع أنحاء البلاد ، فإن الحلول القديمة لن تغطي ذلك. باستخدام تكامل API ، وجدت شركات الشحن طريقة أكثر فاعلية لتحسين حلول الشحن الخاصة بها لمواكبة احتياجات عملائها في القرن الحادي والعشرين والتي تتكون من قائمة طويلة من أعمال التجارة الإلكترونية. هناك 4 مجالات رئيسية يؤثر فيها تكامل واجهة برمجة التطبيقات على شحن التجارة الإلكترونية.

1. حساب EDD

يقوم الجميع تقريبًا بالتسوق عبر الإنترنت الآن ، سواء كانوا يشترون البقالة أو الملابس أو الأثاث أو العناصر المتخصصة. أول شيء يتحقق منه كل عميل قبل إجراء عملية شراء هو موعد تسليم طلبهم. لذلك إذا كنت تريد حقًا إبقاء العملاء سعداء ، فمن المهم تزويدهم بتاريخ دقيق (قدر الإمكان). هذا هو المكان الأول الذي نرى فيه تكامل واجهة برمجة تطبيقات Shipping في العمل.

بعد أن يحدد العميل موقع التسليم الخاص به ، تقوم واجهة برمجة تطبيقات الشحن بمعالجة هذه المعلومات ومراجعة الأداء السابق لشركاء الشحن لتحديد المدة التي سيستغرقها التسليم إلى هذا الموقع تقريبًا. ثم تعرض واجهة برمجة التطبيقات نفسها EDD المحسوب (تاريخ التسليم المقدر) على صفحة المنتج في موقع التجارة الإلكترونية الذي يشاهده العميل. يمكن أن يؤثر هذا بشكل كبير على قرار العميل بإجراء عملية شراء.

2 . طلب إنشاء وإنشاء بوليصة الشحن

الافتراض الدائم هو أن الوظيفة الوحيدة لشركة الشحن هي شحن طلب ، وإرساله إلى وجهته عن طريق الجو أو البر أو البحر. ومع ذلك ، فإن ضمان شحن الطلب بسلاسة وبأقل قدر من الصعوبات يتطلب الكثير من التحضير قبل النقل الفعلي. يجب أن يمر الطلب أولاً بعملية التظاهر مع شريك الشحن.

يتضمن ذلك العديد من الخطوات ، بدءًا من إنشاء الطلب على منصة شركاء الشحن ، متبوعًا بإنشاء AWB (فاتورة الشحن الجوي) ورقم AWB (لتتبع الطلب) ، ثم طباعة ملصق الشحن وأخيراً تعيين الطلب للاستلام والتسليم. يتم تنفيذ كل هذه الخطوات من خلال تكاملات API مختلفة.

3. الإلغاء

يمكن أن يؤدي تبسيط عملية إلغاء الأوامر إلى قطع شوط طويل في تقليل الخسائر الإجمالية. وذلك لأن الاستجابات المتأخرة للطلبات الملغاة يمكن أن تؤدي إلى تأخير الشحنة أو توقفها أو فقدها أثناء رحلة العودة. تستخدم عمليات تكامل واجهة برمجة التطبيقات للإلغاء تفاصيل الأمر الملغى لإنشائه على منصة شركاء الشحن.

يؤدي هذا إلى بدء عملية إعداد الأمر الملغى لرحلته العكسية ، بدءًا من التظاهر وانتهاءً بالعودة الآمنة للصنف إلى مستودع الأصل. بمجرد إعادتها بأمان ، يمكن إعادة تخزين العنصر وإعادة بيعه.

4. التتبع

يعد التتبع أحد أهم العوامل التي تؤثر على تجربة التسليم الإجمالية للعميل. عندما يكون الطلب قيد العبور ، فقد تحدث احتمالات لا حصر لها يمكن أن تؤخر تسليم الطلب ، أو تؤدي إلى ضياع الشحنة أو تلفها. يمكن أن يساعد منح العملاء القدرة على تتبع الطلبات على أساس منتظم في تخفيف قلق العميل أثناء انتظار تسليم الطلب.

يعد تتبع الطلب أداة فعالة لإراحة العملاء حتى لو لم يتأخر تسليم الطلب أو توقف. إرسال معلومات تتبع العملاء وإخطارهم في كل مرة يتم فيها تجاوز مرحلة تسليم جديدة خلال رحلة طلبهم إليهم.

كيف يعمل تتبع تكامل واجهة برمجة التطبيقات في شحن التجارة الإلكترونية؟

من بين الوظائف الأربع الرئيسية التي تؤديها تكاملات واجهة برمجة تطبيقات Shipping ، أثبتنا أن التتبع هو أحد أكثر الوظائف حيوية. إن توفير تحديثات التتبع في الوقت الفعلي للعملاء لا يمكن أن يخفف من قلقهم وندم المشتري المحتمل فحسب ، بل يمكن أن تعمل هذه التحديثات أيضًا بنشاط لتحسين تجربة التسليم الإجمالية لعميلك.

هذا لأنه في كل مرة يتم فيها تلقي إشعار تتبع ، يحصل العميل على إعادة إحياء الإثارة والتوقع الذي شعر به في وقت تقديم الطلب. ولكن لا يمكن أن تكون هذه عملية فعالة حقًا إلا إذا تم توفير تحديثات التتبع المرسلة إلى العميل في الوقت الفعلي. يوجد عادةً نوعان من تكامل واجهة برمجة تطبيقات تتبع الشحن المستخدمة من قبل شركاء الشحن الأكثر تجهيزًا جيدًا والتي يمكن أن تضمن أن شركات التجارة الإلكترونية تقدم لعملائها معلومات تتبع في الوقت الفعلي دقيقة.

1) سحب API

Pull APIs هي النوع الأكثر شيوعًا من واجهة برمجة تطبيقات الشحن التي تستخدمها شركات الشحن لتوفير معلومات التتبع. يُعرف استخدام واجهة برمجة تطبيقات السحب أيضًا باستخدام طريقة الاستقصاء. تمنحك Pull APIs بشكل أساسي الوصول إلى البيانات المحددة لشريك الشحن عند الطلب.

إنه المكافئ الترميزي لتحديث المستعرض الخاص بك في فواصل زمنية مدتها 5 ثوانٍ لمعرفة ما إذا تم تحديث الصفحة. تقوم عمليات تكامل واجهة برمجة التطبيقات بسحب بيانات التتبع بشكل أساسي من منصة شركاء الشحن كل ساعة أو بعد فترات زمنية محددة.

2) دفع API

في حين أن عمليات تكامل Pull API هي المصدر الأساسي لتحديثات التتبع المنتظمة ، فإن شريك الشحن الجيد يعرف أهمية استخدام واجهات برمجة تطبيقات السحب والدفع. تسمح واجهات برمجة تطبيقات Push Shipping لشركات التجارة الإلكترونية بتلقي البيانات من منصات شركاء الشحن حتى في حالة عدم تحميل منصة شريك الشحن أو البحث فيها على وجه التحديد. تعمل هذه على أتمتة العملية التي يدفع بها شركاء الشحن بيانات التتبع إلى شركات التجارة الإلكترونية والعملاء الذين ينتظرون طلباتهم.

الاستنتاج النهائي

من بين جميع الوظائف التي تؤديها منصات تكامل Shipping API مثل ClickPost ، من الأربعة المذكورة أعلاه إلى العديد من الوظائف الأخرى مثل تحسين المرتجعات وإدارة NDR ، يعد تتبع الطلبات من بين أكثر الوظائف أهمية. يمكن جعل تجربة التسليم الإجمالية للعميل ممتعة أو لا تطاق بناءً على تحديثات التتبع التي يتم دفعها إليهم.

إذا كان يبدو أن تحديثات التتبع التي تتم مشاركتها مع العملاء لا تتوافق مع الوضع الفعلي للطلب ، على سبيل المثال ، في حالة الشحنات المتأخرة أو المتوقفة ، سيفقد العملاء صبرهم. من المرجح أن ينتظروا الأمر المتأخر الذي تم إخطارهم به أكثر من انتظار الطلب الذي قد يصل أو لا يصل في الوقت المحدد. لضمان بقاء العملاء متحمسين بشأن طلباتهم ، يمكن أن تكون واجهات برمجة التطبيقات لتتبع الشحنة هي المعادل النهائي ، خاصةً إذا كنت تتعاون مع شركة حلول شحن جيدة تستخدم كلاً من تكامل واجهة برمجة التطبيقات للدفع والسحب.