تأخيرات الشحن - دليل مفصل لأعمال التجارة الإلكترونية

مقدمة

ترجع شعبية التجارة الإلكترونية على نطاق واسع بشكل أساسي إلى سهولة وسرعة التسليم. وبالتالي ، فإن تأخير الشحن يزعج راحة التسوق عبر الإنترنت. إنها تسبب استياء العملاء ويمكن أن تهدد استمرارية أعمال التجارة الإلكترونية.

على الرغم من أن التأخير في الشحن قد يبدو غير ضار نسبيًا ، إلا أنه يمكن أن يعيق كفاءة سلسلة التوريد ويقلل من ولاء العملاء ويعيق المبيعات بشكل كبير. في بعض الأحيان ، يكون تأخير الشحن أمرًا لا مفر منه ، كما هو الحال في COVID-19 عندما توقفت وحدات التصنيع والتوزيع بأكملها.

ولكن في معظم الحالات ، يمكن تجنب تأخير الشحن من خلال التخطيط الدقيق والتنبؤ. يتعمق هذا الدليل في ماهية تأخيرات الشحن ، ولماذا تحدث وكيف يمكن منعها. نعتقد أن هذه المعلومات ستساعدك في حل مشكلة تأخير الشحن المتكررة.

ما هي تأخيرات الشحن في التجارة الإلكترونية؟

يعد تأخير الشحن في التجارة الإلكترونية حدثًا لا يكتمل فيه تنفيذ الطلب بحلول وقت التسليم المقدر الذي وعد به البائع في وقت الشراء.

يمكن أن تحدث التأخيرات في النقل أو في رصيف الشحن أو الهواء أو محور السكك الحديدية بسبب الازدحام وأوقات التسليم الأطول. من حين لآخر ، يمكن أن تتأخر الطلبات إذا قام وكلاء الناقل بمحاولات تسليم وهمية. أي أنهم يحددون طلبًا لم يتم تسليمه أو تأخر بسبب عدم توفر العميل ، بينما في الواقع ، لم يحاولوا التسليم. سنناقش الأسباب الأكثر شيوعًا أدناه.

مهما كانت أسباب تأخيرات الشحن ، يجب على تجار التجزئة عبر الإنترنت أخذها في الاعتبار والعمل على تصحيحها بسرعة. دعونا نفحص كيف تؤثر تأخيرات الشحن المتكررة في أرباح الأعمال ولماذا يجب إيقافها.

كيف يؤثر تأخير الشحن على تجار التجزئة والمتسوقين في التجارة الإلكترونية؟

يتوقع 41٪ من المتسوقين عبر الإنترنت تلقي طلباتهم في غضون 24 ساعة ، بينما يريدها 24٪ في غضون ساعتين. يثير توقع المستهلك هذا العديد من التحديات اللوجستية ، بما في ذلك تأخر الشحن. أصبحت أوقات التسليم الأسرع مرادفًا للتسوق عبر الإنترنت لدرجة أن ما يقرب من 69٪ من العملاء يقولون إنهم لن يتسوقوا من علامة تجارية إذا لم يتم التوصيل في غضون يومين.

تتفاقم المشكلة مع تأخيرات الطلب عندما ينشر العملاء غير الراضين مراجعات عبر الإنترنت مما يخلق صورة سلبية لمتجر التجارة الإلكترونية. هذا لا يجعل من الصعب على الشركات اكتساب عملاء جدد فحسب ، بل أيضًا الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. باختصار ، إنه يؤثر بشدة على سمعة العلامة التجارية.

علاوة على ذلك ، نظرًا لأن معلومات التسليم الخاصة بالعناصر المتأخرة لا تزال معلقة ، فقد يؤدي ذلك إلى قيام الشركات بتقليل المخزون أو زيادة مخزونه. غالبًا لا يمكن استخدام أو بيع المخزون الفائض ، مما يؤدي إلى خسائر كبيرة لتاجر التجزئة. في النهاية ، تؤثر تأخيرات الشحن على هوامش ربحك من خلال تقليل المبيعات والولاء.

6 أسباب رئيسية لتأخيرات الشحن

إن تحديد مجالات المشكلات يجعلنا نقترب خطوة واحدة من حلها. أهم أسباب تأخير الشحن هي:

1) معلومات العميل غير صحيحة

يعد هذا أحد أكثر أسباب التأخير شيوعًا ، ولكنه أيضًا قابل للإصلاح بسهولة ، كما ستكتشف قريبًا. عندما يقوم العملاء بإدخال عنوان شحن أو رقم هاتف خاطئ ، يصبح من الصعب على شركة الشحن تلبية هذا الطلب في الوقت المناسب. تؤدي معلومات الشحن غير الصحيحة إلى تحديات تسليم الميل الأخير وارتفاع تكاليف النقل.

2) الرقابة اللوجستية ونقص العمالة

يمكن أن يتسبب نقص البنية التحتية اللوجستية المناسبة في تأخير فرز الطلبات ومعالجتها. يمكن للشركات الصغيرة ، التي تتعامل مع كل شيء داخليًا ، أن تتراكم الطلبات لأنها توفر الوقت لشحنها. تعتبر إدارة المستودعات والمخزون غير الفعالة من التحديات اللوجستية الرئيسية التي يجب التغلب عليها.

يمكن أن يتسبب نقص العمالة أو عدم كفاية مركبات التسليم في المحاور أو مراكز التوزيع في حدوث تأخيرات كبيرة في الطلبات.

3) مشاكل سلسلة التوريد

إذا كانت علامتك التجارية تتعامل مع كل شيء من مصادر المواد الخام إلى التصنيع والبيع والشحن ، فلديك ميزة كبيرة. لماذا ا؟ لأن اضطرابات سلسلة التوريد تؤدي إلى عدم كفاية المخزون ، مما يؤدي في النهاية إلى تأخير الشحن.

يمكن أن تكلف التأخيرات في التصنيع من الموردين تجار التجزئة العديد من المبيعات القيمة وتؤثر أيضًا على السرعة التي يمكن بها شحن الطلبات.

4) شذوذ الطقس

الظروف الجوية القاسية ليست جيدة على الإطلاق لتسليم الطلبات. ستتأخر عمليات التسليم المستحقة في يوم عاصف أو ضبابي لأن المركبات لا تتمتع برؤية واضحة.

قد يتعين تأجيل العناصر أو الطلبات القابلة للتلف المعرضة لدرجات الحرارة القصوى (الساخنة أو الباردة) إذا لم تمتثل الظروف الجوية. من الأفضل استخدام العبوات المقاومة للطقس أو المركبات التي يتم التحكم في درجة حرارتها لمثل هذه الشحنات.

5) موسم الذروة

غالبًا ما تصل المبيعات خلال موسم الذروة إلى 6 أضعاف القيمة العادية. تفشل العديد من شركات التجارة الإلكترونية في اللحاق بهذا التسارع السريع في المبيعات ، مما يخلق جميع أنواع المشاكل. إن انخفاض المخزون ، وعدم تحديث المخزون في الوقت الفعلي ، والأوامر الخاطئة ليست سوى بعض المشكلات التي تظهر. علاوة على ذلك ، فإن شركات البريد السريع مثقلة بعمليات تسليم الطلبات في اللحظة الأخيرة. النتائج؟ تأخير الشحن.

6) التخطيط غير الكافي

باستثناء القليل ، يمكن حل معظم الأسباب المذكورة أعلاه من خلال بعض التخطيط الاستباقي. على سبيل المثال ، البائع الذي لا يعرف رموز التخزين التعريفية الأكثر مبيعًا لن يتمكن من الاستعداد لزيادة الطلب خلال موسم البيع.

يجب أن يفهم بائع التجزئة التحديات المتنوعة التي تصاحب تنفيذ الطلبات ويراقب عن كثب كل خطوة للعثور على فجوات للتحسين.

7 طرق لمنع تأخير شحن الطلب

المدرجة أدناه هي بعض من أكثر الطرق فعالية لتقليل تأخير شحن التجارة الإلكترونية.

1) تحديث المخزون الخاص بك

يؤدي عدم تحديث المخزون في الوقت الفعلي إلى أوامر خاطئة أو خاطئة ، حيث يطلب العميل عنصرًا فقط ليكتشف لاحقًا أنه نفد من المخزون. يكون هذا أكثر وضوحًا في نهج omnichannel ، حيث لا تنعكس مبيعات المتجر على الفور في مواقع الويب أو منصات التجارة الإلكترونية.

بسبب غضبهم من هذه المعلومات الخاطئة ، قد يتخلى هؤلاء العملاء عن عرباتهم أو يتوجهون إلى متاجر أخرى لمشترياتهم. بالنسبة للبائعين ، هذا يعني خسارة الإيرادات ، وانخفاض الاحتفاظ بالعملاء ، وسمعة العلامة التجارية السيئة.

2) عرض مواعيد التسليم التقديرية الدقيقة

يساعد عرض وثائق EDD الدقيقة العملاء على إدارة توقعاتهم حول الشحن والتسليم. يجد معظم المشترين أن فترة التسليم لمدة يومين مقبولة. ومع ذلك ، فإن رضاهم عن العلامة التجارية يتأثر إذا تأخرت الطلبات. لا تبني توقعات أعلى بوعد تسليم في نفس اليوم أو في اليوم التالي إذا لم تتمكن من الوفاء بها بشكل واقعي. تعد الوعود الزائدة وعدم التسليم أمرًا مهمًا بالنسبة لأي عمل تجاري.

3) استخدام شركات شحن موثوقة

تعد الشراكة مع شركات الشحن المجهزة للتعامل مع الطلبات بسرعة وموثوقية ذات أهمية قصوى. عند اختيار شركات النقل ، حدد شروط اتفاقية مستوى الخدمة وتأكد من الوفاء بها في جميع الأوقات. سيعطيك العمل مع شركة بريد سريع موثوقة ضمانًا بأن جميع الطلبات المحددة بوقت معين يتم تنفيذها بشكل صحيح.

بعض من أفضل شركات النقل العالمية للشحن المحلي والدولي هي FedEx و UPS و Blue Dart و DTDC وما إلى ذلك. توفر شركات النقل هذه مزايا إضافية مثل التعبئة والتغليف وحجم الأسطول الكبير للشحنات الأكبر حجمًا وتأمين الشحن وإدارة الجمارك والمزيد.

4) تمكين تتبع الطلب في الوقت الحقيقي

أولاً وقبل كل شيء ، فإن إبقاء العملاء على اطلاع دائم بالتأخيرات في الوقت الفعلي يجعلهم أقل ميلًا لإلغاء الطلب ويزيد احتمال قيامهم بالطلب منك مرة أخرى. تتمثل إحدى أفضل الطرق لتهدئة قلق العملاء بشأن تسليم الطلبات في توفير تحديثات تتبع الطلبات في الوقت الفعلي في كل مرحلة.

في الواقع ، لن يقوم معظم المشترين اليوم بالتسوق من متجر مرة أخرى إذا لم يقدم تحديثات التتبع عبر رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو WhatsApp. من المرجح أن يسمح العملاء الذين يشعرون بتقدير العلامة التجارية بتأخير طفيف في الشحن كإشراف. يُعلم تتبع الشحنة ، بشكل عام ، المتسوقين بأي تأخيرات أو ازدحام قد تواجهه الحزمة الخاصة بهم أثناء النقل ويجهزهم للتأخير في التسليم إلى حد ما.

5) التحقق من صحة معلومات العميل

نظرًا لأن معلومات العميل الخاطئة هي السبب الأول لتأخير الشحن ، يجب على الشركات إيجاد طريقة للتحقق من صحة هذه المعلومات. يعد استخدام ميزة التعبئة التلقائية للتحقق من بيانات العميل طريقة رائعة لضمان عدم حدوث أخطاء إملائية. قد يساعد طلب رقم هاتف بديل من المشترين أيضًا في تسهيل التسليم عندما لا يعمل رقم الاتصال الأساسي.

إن الحصول على معلومات العميل الصحيحة يمكّن البائعين أيضًا من الاتصال بالعملاء عند حدوث تأخير وفرز الأمر بشكل أسرع.

6) استثمر في برامج الشحن

قد يكون من الصعب على بائع التجارة الإلكترونية إدارة جميع جوانب أعمالهم ، من تصنيع البضائع أو شرائها إلى الشحن. يمكن أن تساعد برامج الشحن الشركات بعدة طرق ، من بينها الحفاظ على أوقات التسليم.

من خلال عمليات الدمج متعددة شركات النقل ، يمكن لبرنامج الشحن اختيار أسرع وأرخص شركة نقل لوجهة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنه إرسال تحديثات حالة الطلب إلى العملاء تلقائيًا ، وتلقي التعليقات ، وتقديم عمليات إرجاع سهلة.

بالنسبة إلى التجار ، يعني هذا تنفيذ الطلبات في الوقت المناسب ، وإمكانية رؤية الشحنة الحية ، والمزيد من الوقت والمال. كونه نموذج SaaS ، يوفر برنامج الشحن قابلية التوسع السريع. لذا ، فإن التعامل مع الارتفاع المفاجئ في أحجام الطلبات لا يمثل مشكلة على الإطلاق.

7) خطط للمستقبل لزيادة الطلب

لا يوجد بائع تجزئة مستعد حقًا لمبيعات موسم الذروة. لهذا السبب من المهم التخطيط مسبقًا! يعد التنبؤ بالبيع أمرًا ضروريًا لأي عمل يريد أن يأتي بموسم العطلات مبتسمًا.

يجب أن يكون لديك فكرة واضحة عن المقدار الذي تحتاج إلى تخزينه من كل عنصر حتى يتمكن الموردون لديك من إعطائك ذلك. خلاف ذلك ، سيتم بيع المنتجات المفضلة في متجرك بينما تتراكم العناصر الأقل مبيعًا. تذكر أن التخطيط لمبيعات أعلى يجب أن يبدأ قبل شهرين على الأقل.

كيفية التعامل مع تأخيرات الطلبات في التجارة الإلكترونية

على الرغم من بذلنا قصارى جهدنا ، في بعض الأحيان لا مفر من تأخير الشحن. في مثل هذه الحالات ، يجب أن تعمل شركات التجارة الإلكترونية بسرعة للتخفيف من الأضرار التي لحقت بها واحتواء استياء العملاء. دعنا نكتشف كيف.

1) التواصل الشفاف مع العملاء

معظم عملائك على دراية بالفعل بتأخير الشحن. يساعد إخبار عملائك بوضوح عن سبب تأخر طلبهم على فهم الموقف. الاتصالات الشفافة تطمئن العملاء بأن طلباتهم في أيد أمينة. في حالة تأخر الطلب ، يجب على الشركات مشاركة تاريخ التسليم المتوقع المنقح لتخفيف قلق العميل.

2) المتابعة مع مقدمي الخدمة

إذا حدثت معظم حالات التأخير في الشحن بعد معالجة الطلب ، أي التعبئة أو التحميل أو النقل بالشاحنات أو التوزيع ، فقد حان الوقت للتحدث إلى مزود الخدمة الخاص بك. اكتشف سبب عدم استيفاء شروط اتفاقية مستوى الخدمة واكتشف طرقًا لتخفيف العقبات. في حالة التأخير المتكرر ، نوصي بشدة باختيار خدمة 3PL أو خدمة شحن أفضل.

3) تقديم خصومات أو كوبونات هدايا

من أفضل الطرق للحفاظ على ولاء العملاء من الابتعاد عن طريق إظهار مدى تقديرك لهم. إذا لم تكن قد بدأت برنامج الولاء بعد ، فقد حان الوقت للقيام بذلك. يمكنك أيضًا مشاركة بطاقات الهدايا وتقديم خصومات كبيرة على الشراء التالي والشحن المجاني. يقطع رمز التقدير شوطًا طويلاً في استعادة تلك الثقة في علامتك التجارية.

استنتاج

يعمل تجار التجزئة عبر الإنترنت بجد لضمان حصول العملاء على تجربة تسوق وشحن سلسة. في حين أن القضاء على تأخيرات الشحن تمامًا قد لا يكون ممكنًا بعد ، إلا أن هناك طرقًا لتقليلها وإدارتها.

مع نمو التجارة الإلكترونية ، ستزداد تحديات الوفاء والتسليم في الوقت المناسب. يجب أن يركز تجار التجزئة الآن على بناء شراكات أفضل مع أطراف ثالثة تساعدهم على تحقيق تلك الأهداف. نظرًا لأن اكتساب العملاء أكثر تكلفة من الاحتفاظ به ، يجب على الشركات إيجاد طرق مبتكرة لإبقاء العملاء سعداء.

نأمل أن يساعدك هذا الدليل في القيام بذلك. أتمنى لك كل خير!

أسئلة وأجوبة

1) كيفية إبلاغ العملاء بتأخيرات الشحن؟

يمكن لشركات التجارة الإلكترونية إبلاغ العملاء بتأخيرات الشحن عن طريق إرسال إشعارات الطلبات عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني و WhatsApp. قم بإبقاء عملائك على اطلاع دائم بحالة طلباتهم في الوقت الفعلي لتجنب مكالمات مكان طلبي.

2) كيفية تتبع الشحنة المتأخرة؟

تتبع الشحنة المتأخرة هو نفسه مثل أي شحنة أخرى. يمكن للعملاء تتبع شحناتهم المتأخرة من خلال النقر على رابط التتبع المرسل إليهم أو عن طريق إدخال معرف التتبع أو معرف الطلب أو رقم الشحنة في صفحة تتبع شركة البريد السريع.