كيف تفيد إشعارات التسليم والشحن الآلية الشركات

مقدمة

لا تضيع أهمية تجربة العملاء بعد الشراء لدى أي بائع تجزئة. تعمل تكاليف اكتساب العملاء المتزايدة إلى جانب انخفاض القيمة الدائمة للعميل على زيادة الحاجة إلى توفير رحلة ما بعد البيع لا مثيل لها.

أحد المكونات الرئيسية لتجربة العملاء الممتازة بعد الشراء هو إشعارات التسليم والشحن التلقائية.

يعد تلقي إشعارات تتبع الطلب في الوقت الفعلي في الوقت المناسب عاملاً رئيسياً للعملاء في تحديد ما إذا كانوا سيستمرون في التسوق مع العلامة التجارية.

في حين أن معظم شركات التجارة الإلكترونية والأسواق ترسل تحديثات منتظمة، فإن بعض العلامات التجارية التي تم تشغيلها في D2C لم تستغل بشكل كامل إمكانات إشعارات الشحن الآلية.

في هذا المنشور، سنناقش بعضًا من أهم الأسباب التي تدفع العلامات التجارية إلى أتمتة إشعارات التسليم والشحن، ولكن لنبدأ بمعرفة المزيد حول هذه الإشعارات.

ما هي إشعارات التسليم الآلي؟

تشير إشعارات التسليم أو الشحن التلقائية إلى التنبيهات أو الرسائل التي يتلقاها العملاء منذ لحظة إتمام عملية الشراء عبر الإنترنت. تبدأ هذه الإشعارات عادةً بتأكيد الطلب وتنتهي بتنفيذ الطلب.

على الرغم من أن مراحل الطلب التي يتلقى العملاء تحديثات تلقائية تختلف من علامة تجارية إلى أخرى، إلا أن بعض المعالم المهمة على الأقل تظل كما هي. وهم - تأكيد الطلب، وإرساله/شحنه، وإخراجه للتسليم، وتسليمه.

اعتمادًا على عدد ونوع إشعارات التسليم الآلية التي ترسلها الشركة، سيتم أيضًا إخطار العملاء بأي تأخير في الشحن. يساعد إبقاء العملاء على اطلاع طوال الطريق على بناء الثقة والولاء تجاه الشركة. كما أنه يقلل من القلق ويضاعف الإثارة عند شراء شيء ما.

بعض بوابات الاتصال الأكثر شيوعًا لإرسال تحديثات الشحن والتسليم الآلية هي - الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني وواتساب والرسائل داخل التطبيق.

أهم 6 فوائد لإشعارات التسليم الآلي للشركات

لا يمكننا التأكيد بما فيه الكفاية على مدى أهمية إشعارات التسليم والشحن الآلية لاستمرار نمو الأعمال ونجاحها. لكن إذا لم تقنعك مناقشتنا السابقة، فإن النقاط التالية ستقنعك بالتأكيد.

1) التسليم المضمون بالوقت

من المرجح أن يخطط العملاء الذين يتلقون إشعارات تتبع الشحنات الآلية لوصول الطلبات إذا لم يكونوا متاحين لاستلامها.

يصبح هذا أكثر فعالية إذا كان المتسوقون يعرفون أيضًا تواريخ التسليم المقدرة (EDDs). من خلال تحديثات التسليم التلقائية، تعمل شركات الشحن بكفاءة أكبر للوفاء بشروط اتفاقية مستوى الخدمة، مما يؤدي إلى المزيد من عمليات التسليم المضمونة بالوقت.

2) عدد أقل من مكالمات WISMO

تعد مكالمات WISMO أو "Where Is My Order" السبب المباشر لعدم وجود رؤية كافية في عملية تتبع الشحنة. تظهر الأبحاث أن ما يقرب من 90% من المتسوقين يريدون معرفة الحالة المباشرة لطلباتهم.

وأي نقص في الشفافية في مرحلة التسليم يكفي لتبرير استدعاء WISMO. توفر إشعارات الشحن التلقائية للعملاء الضمانات التي هم في أمس الحاجة إليها من خلال إبقائهم على اطلاع. ونتيجة لذلك، لا يشعر المشترون بالحاجة إلى الاتصال بالشركات بشأن حالة طلباتهم.

3) ارتفاع رضا العملاء

إن اختيار منتج العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية لا يكفي لجذب العملاء بشكل متكرر.

للتميز بين المنافسين، يجب على تجار التجزئة تركيز اهتمامهم على توفير تجربة عملاء مذهلة وشاملة لا تتوقف عند الخروج. وهذا يضمن أيضًا معدلات أفضل للاحتفاظ بالعملاء (CRR) لأي علامة تجارية.

في حين أن مجموعة المنتجات الممتازة يمكن أن تجذب المزيد من المتسوقين إلى متجرك، إلا أن تجربة ما بعد الشراء هي التي ستجعلهم يعودون مرة أخرى. والجزء الأكثر أهمية منه هو الحفاظ على التواصل الشفاف من خلال إشعارات الشحن والتسليم الآلية.

4) زيادة الولاء للعلامة التجارية

العميل السعيد ليس مخلصًا لعلامتك التجارية فحسب، بل يعمل أيضًا كمدافع عن العلامة التجارية، حيث يجلب الأصدقاء والعائلة إلى متجرك من خلال التسويق الشفهي. يشكل العملاء المتكررون العمود الفقري لكل عمل ناجح.

وهم أيضًا أول من يجرب أي مجموعة منتجات جديدة تقدمها أو يطلع على أحدث العروض والخصومات. نظرًا لأن شركات التجارة الإلكترونية تزدهر من خلال العلاقات التجارية مع العملاء، فمن الضروري بالنسبة لهم تبسيط سير عمل الشحن الآلي الخاص بهم.

5) تعزيز قيمة عمر العميل ومعدلات الاحتفاظ به

أشارت الدراسات التي أجريت على سلوك الشراء لدى المتسوقين إلى أن العملاء المتكررين ينفقون ما يقرب من 67% - 70% أكثر من المشترين لأول مرة. ونظرًا لارتفاع قيمتها على مدى عمر العميل، فهي أيضًا أكثر قيمة بعشر مرات لشركات التجارة الإلكترونية.

يجب أن يكون الهدف من أي عمل تجاري إلكتروني هو تحويل المتسوقين لمرة واحدة إلى عملاء مخلصين لأن تكلفة الحصول على عميل جديد تزيد بمقدار 5 أضعاف عن تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. تُعد تحديثات الشحن التلقائية التي يتم تسليمها في الوقت المناسب إحدى أفضل الطرق لبناء الثقة والشفافية.

6) انخفاض العوائد وRTOs

تحدث عمليات إرجاع المنتج والعودة إلى الأصل، أو RTOs، في صناعة التجارة الإلكترونية لأسباب مختلفة. في حين أن بعض المشكلات، مثل عدم الإعجاب بالمنتج أو عدم الحاجة إليه بعد الآن، تكون خارجة عن سيطرة الشركة، إلا أنه يمكن إدارة مشكلات أخرى باستخدام إشعارات الشحن الآلية.

تميل نسبة كبيرة من العملاء إلى إرجاع العناصر الخاصة بهم إذا استلموها بعد EDDs المنصوص عليها أو إذا فقدوا الفائدة بسبب نقص معلومات التتبع. وبالمثل، تصبح العديد من الطلبات RTOs بسبب عدم توفر العملاء.

يتيح التواصل المستمر في مرحلة ما بعد الشراء من خلال إشعارات التسليم الآلية للعلامات التجارية وشركات النقل الوصول إلى العملاء عند الحاجة. كما أنه يمكّن العملاء من الاتصال بتجار التجزئة في حالة تغيير العنوان أو عدم توفره وغير ذلك الكثير.

أتمتة إشعارات التسليم والشحن باستخدام ClickPost

من أجل إعداد إشعارات الشحن والتسليم الآلية، يجب على شركات التجارة الإلكترونية استخدام برنامج شحن مزود بنظام تحديد المواقع العالمي (GPS)، ورسم خرائط المسار، وإمكانيات تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API).

مع ClickPost، تحصل المتاجر عبر الإنترنت على كل هذه المزايا وأكثر. تتيح ميزة تتبع الشحنات المتكاملة في ClickPost للعلامات التجارية إرسال إشعارات حالة الطلب في الوقت الفعلي إلى العملاء في 9 مراحل رئيسية.

يمكن تخصيص هذه التنبيهات لتوفير تجربة متسقة للعلامة التجارية. باستخدام ClickPost، يمكن لتجار التجزئة الوصول إلى العملاء عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني وWhatsApp. كما يسمح للعملاء بإثارة مخاوفهم إذا تأخر طلبهم.

يمنح هذا التواصل الاستباقي رواد الأعمال الفرصة لحل مواطن الخلل في سلسلة التوريد وتحسين الكفاءة التشغيلية. كما أنها فعالة للغاية في تقليل مكالمات WISMO.

تقوم ClickPost بمراقبة أداء أكثر من 400 شركة اتصالات بدقة وفقًا لشروط اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بها مع الشركات من أجل التسليم في الوقت المناسب ومشاركة بيانات التتبع المباشر. يمكن للعلامات التجارية أيضًا جمع التعليقات بعد التسليم لتبسيط تجربة العملاء بعد الشراء بشكل أكبر.

كيف تساعد إشعارات التسليم الآلي العملاء؟

يقدّر العملاء البقاء على اطلاع على آخر المستجدات لأنه يوضح لهم مدى تقدير العلامة التجارية لوقتهم ورضاهم.

تلغي إشعارات الشحن الآلية حاجة العملاء إلى تتبع طلباتهم يدويًا من خلال صفحة تتبع الطلب. هذا شيء عظيم للأيام المزدحمة.

علاوة على ذلك، فإن خيار اختيار بوابة الاتصال المفضلة لديهم يوفر للمتسوقين الكثير من الراحة.

وأخيرًا، فإن إبقاء العملاء على اطلاع بشأن تأخيرات الشحن أو التسليم يمنحهم أيضًا مساحة للتخطيط وفقًا لذلك. وهذا يؤدي إلى قدر أكبر من التفاهم والثقة.

خاتمة

يتوقع العملاء اليوم أن تكون رحلة ما بعد الشراء سريعة وشفافة. لا يعد إعداد إشعارات الشحن التلقائية أمرًا رائعًا للمشترين لديك فحسب، بل أيضًا لفرق دعم العملاء لديك الذين كانوا سيتعاملون مع العديد من مكالمات WISMO في يوم واحد.

علاوة على ذلك، تتيح لك تنبيهات التسليم التلقائية التواصل مع عملائك بشكل أفضل وتوفير تجربة جذابة بدءًا من التسوق وحتى الشحن.

على الرغم من أن الجهود التسويقية لجذب عملاء جدد أمر حيوي للغاية بالنسبة للعلامة التجارية، إلا أن إبقاء العملاء الحاليين سعداء هو أمر حيوي بنفس القدر.

يعد استخدام برنامج تتبع الشحنات مثل ClickPost أحد أسهل الطرق لضمان تحديثات الحالة المباشرة في الوقت المناسب عبر العديد من شركات الشحن.

الأسئلة الشائعة

1) ما هي أنواع إشعارات الشحن والتسليم التي يجب على شركة التجارة الإلكترونية إرسالها لعملائها؟

بعض إشعارات الشحن والتسليم الأكثر توقعًا والتي يجب على شركة التجارة الإلكترونية تشغيلها تلقائيًا هي - تأكيد الطلب، والشحن، والخروج للتسليم، وتأخير الطلب، وإشعارات تسليم الطلب. يمكن إرسالها بسهولة إلى العملاء عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وتنبيهات WhatsApp.

2) كيفية إعداد سير عمل إشعار التسليم الآلي؟

لإعداد سير عمل إشعار التسليم الآلي، يجب على شركات التجارة الإلكترونية تحديد عدد ونوع الإشعارات التي ترغب في إرسالها. بعد ذلك، يجب عليهم الارتباط ببرنامج شحن أو مزود استيفاء مجهز لتلقي بيانات التتبع من شركات الشحن ونقل المعلومات في الوقت الفعلي إلى العملاء.