Shopify ما يجب فعله وما لا يجب فعله لرد المبالغ المدفوعة

كيفية تجنب الأخطاء المكلفة التي تؤدي إلى رد المبالغ المدفوعة

إذا كنت تاجرًا في Shopify ، فمن المحتمل أنك سمعت بالفعل عن عمليات رد المبالغ المدفوعة. هذه هي عمليات عكس المسؤولية التي تحدث عندما يتنازع العميل على رسوم على فاتورته ويقرر البنك لصالحه.

في حين أن Shopify يمكن أن تؤدي عمليات رد المبالغ المدفوعة أحيانًا إلى إزعاج التجار الذين يبيعون السلع مباشرة إلى المستهلكين ، إلا أنها يمكن أن تدمر الشركات التي تعتمد بشكل أساسي على تجار الجملة.

ستساعدك النصائح الواردة أدناه على البقاء في صدارة اللعبة مع الحفاظ على رضا عملائك.

Shopify ما يجب فعله وما لا يجب فعله لرد المبالغ المدفوعة

عندما يتعلق الأمر برد المبالغ المدفوعة ، فإن القليل يقطع شوطًا طويلاً في منعها والتكاليف المرتبطة بها. أظهر تحليل متعمق لتكاليف رد المبالغ المدفوعة أجرته شركة Lexicata أن متوسط ​​تكلفة رد المبالغ المدفوعة يبلغ 25 دولارًا.

يمكن أن يزيد هذا بسرعة عندما تواجه المنظمة عمليات رد مبالغ مدفوعة بشكل متكرر. لتقليل مخاطر تجربة Shopify لرد المبالغ المدفوعة وعواقبها العكسية المختلفة ، ضع في اعتبارك تنفيذ الأوامر والنواهي المتعلقة بتدابير منع رد المبالغ المدفوعة:

قم بتثقيف موظفيك حول عمليات رد المبالغ المدفوعة

يجب أن يدرك البائعون أن عمليات رد المبالغ المدفوعة تشكل خطرًا في أي صناعة. تحدث معظم عمليات رد المبالغ المدفوعة لعدم التسليم والتحريف ومشكلات الخدمة. إذا لم يكن الموظف على دراية بكيفية بدء العميل برد المبالغ المدفوعة ، فلن يكون لديه طريقة لمنعه. لن يعرفوا كيفية اكتشاف المحتالين الذين يحاولون ارتكاب عملية احتيال تتعلق برد المبالغ المدفوعة. أو حتى الرد على إشعار رد المبالغ المدفوعة مع ذكر سبب مشروع لعدم صلاحية عملية رد المبالغ المدفوعة.

قم بشحن منتجاتك بإثبات تسليم قابل للتتبع

يعد تتبع الحزمة أمرًا ضروريًا لأنه يعطي دليلًا صالحًا على وصول العنصر إلى العميل. يساعد إثبات التسليم القابل للتتبع أيضًا المتعاملين في الحصول على معلومات محددة حول الطرد ، مثل منشأه ووجهته. سيتم الوصول إلى هذه البيانات على موقع شركة الشحن وإثبات أن الحزمة مرت عبر هذا الطريق.

باستخدام نظام التتبع ، يمكن للمشتري والبائع الحصول بسرعة على التفاصيل الحيوية حول موقع الحزمة. يعني عدم وجود مثل هذه المعلومات أنك ستواجه صعوبة في الطعن في رد المبالغ المدفوعة حيث يدعي المشتري أنه لم يستلم طلبه.

هل تقدم خدمة عملاء ممتازة

ضع سياساتك حيث يمكن للعملاء تحديد موقعهم بسرعة ، وتأكد من أن عملائك يمكنهم بسهولة فهم شروط الخدمة الخاصة بك. إن التجاوب مع المشترين سيضمن أنه يمكنهم دائمًا التحدث إليك قبل التحدث إلى البنك الذي يتعاملون معه. لذلك ، تأكد من معرفتهم بكيفية الوصول إليك عندما يكون لديهم أي مشاكل في طلبهم. بالطبع ، سيكون اتخاذ هذه الإجراءات عديم الفائدة إذا لم يفهم فريقك ما يمكنهم فعله لتجنب عمليات رد المبالغ المدفوعة.

لا تقدم الكثير من المعلومات في فواتيرك

الفواتير هي الطريقة التي تسجل بها الخدمات التي تقدمها لعملائك وهي أيضًا الخط الأول للتواصل مع عميلك بعد المعاملة. تأكد من أن انطباعك الأول إيجابي. اجعل فاتورتك دقيقة وسهلة القراءة.

من الناحية المثالية ، يجب أن تتضمن فاتورتك ما يلي:

• تاريخ المعاملة
• اسم الشركة والعميل
• قسم تفاصيل المعاملة (التاريخ ، المنتج ، المبلغ ، إلخ.)
• اسم الشخص المسؤول عن المعاملة
• خط التوقيع للعميل (أو الممثل المعتمد)
• المحصلة النهائية (إجمالي المبلغ المستحق)

لا تستغرق وقتًا طويلاً لمعالجة المبالغ المستردة

إذا طلب العميل استرداد الأموال ، فتأكد من التصرف بسرعة. أحد الأسباب الشائعة لرد المبالغ المدفوعة في Shopify هو أن العميل لم يستلم أبدًا أو لم يتعرف على العنصر (العناصر) التي تم تحصيل رسوم منها. يجوز للعميل أو البنك الذي يتعامل معه الشروع في هذا النوع من رد المبالغ المدفوعة. قد يطلب العميل استرداد المبالغ المدفوعة من خلال البنك الذي يتعامل معه إذا لم يعتقد أنك استجابت لطلب استرداد الأموال على الفور.

على الرغم من أن المحتالين يستخدمون نفس الإستراتيجية للتلاعب بنظام رد المبالغ المدفوعة ، يمكنك التأكد من تجنب عمليات رد المبالغ المدفوعة المشروعة من هذا النوع من خلال الاستجابة على الفور لطلبات استرداد الأموال. أفضل الممارسات هي الرد على الطلب في غضون 10 أيام وإصدار رد الأموال أو البيع في أسرع وقت ممكن.

لا تقدم نسخة مجانية من الفاتورة مع المبلغ المسترد

سبب شائع آخر ل Shopify عمليات رد المبالغ المدفوعة هو عندما يتنازع العميل على مبلغ الرسوم أو شرعية المعاملة. يمكن أن يحدث رد المبالغ المدفوعة هذا إذا اعتقد العميل أنك تقوم بإصدار نسخة مجاملة من الفاتورة مع استرداد ، وهو ما تطلبه بعض معالجات بطاقات الائتمان. لتجنب ذلك ، تأكد من أن إجراءات استرداد الأموال الخاصة بك متسقة. إذا قمت دائمًا بإصدار رد أموال إلى البطاقة التي تم تحصيل الرسوم منها أو أرسلت شيكًا مع نسخة من الفاتورة ، فستتجنب عملية رد المبالغ المدفوعة هذه.

لا تستخدم مصطلحات غامضة أو مربكة في عقودك ، ولا تؤدي خدمات غير ضرورية كجزء من عقدك

إذا تعاقدت مع أطراف ثالثة لصياغة اتفاقياتك ، فراجعها بعناية وتأكد من وضوح جميع الشروط. قد تؤدي اللغة الغامضة أو المربكة في عقودك إلى عمليات رد المبالغ المدفوعة. مرة أخرى ، إذا وعدت بخدمة معينة في اتفاقيتك دون تقديمها وبدأ العميل في رد المبالغ المدفوعة ، فستفقد النزاع. فكر جيدًا قبل تضمين خدمات إضافية في عقودك.

إذا قررت تقديم بعض الخدمات ذات القيمة المضافة ، فتأكد من كتابتها في عقدك. على سبيل المثال ، إذا كنت تقدم خدمة تقديم الطعام ، فقد تتعهد بإعداد خدمات الأطعمة والمشروبات لعدد محدد من الضيوف. ومع ذلك ، إذا طلب العميل طعامًا لـ 50 ضيفًا فقط وكان لديك 50 طاولة معدة ، فهذا يعني أنك قد تجاوزت الطلب. هذا مثال على الوقت الذي تحتاج فيه إلى الخروج من عقدك والتأكد من وضوح الخدمات التي ستقدمها.

ليس لديك متطلبات مفرطة لإصدار استرداد

إذا بدأ العميل برد المبالغ المدفوعة ، فستفوز دائمًا بالنزاع إذا قمت برد المبلغ في أقرب وقت ممكن. ومع ذلك ، ستطلب منك بعض البنوك إثبات إصدار المبلغ المسترد. يتتبع نظام المحاسبة من يتم محاسبته ومتى يساعدك في إثبات أنك قمت برد الأموال.

ومع ذلك ، إذا كان لديك عقد مع العميل ، فيحق لك قضاء فترة زمنية معقولة لمعالجة رد الأموال. ومع ذلك ، يجب أن تكون ثابتًا. قم دائمًا بمعالجة المبالغ المستردة في أسرع وقت ممكن. إذا كنت تستغرق دائمًا عشرة أيام عمل لمعالجة رد الأموال وبدء العميل في رد المبالغ المدفوعة ، فستفقد النزاع.

الحد الأدنى

عمليات رد المبالغ المدفوعة غير قابلة للتفاوض إذا كنت تبيع أي شيء عبر الإنترنت. تسوء الأمور أحيانًا في معاملات التجارة الإلكترونية ، مما يؤدي إلى نزاعات.

بغض النظر عن مدى حرصك على استباق Shopify لرد المبالغ المدفوعة ، ستظل تتعامل مع رد المبالغ المدفوعة بدون جدارة ، خاصة الآن بعد أن يقوم السارقون عبر الإنترنت بتسليح عمليات رد المبالغ المدفوعة لارتكاب عمليات احتيال ودية. إن استخدام حل رد المبالغ المدفوعة المؤتمت بالكامل من Chargeflow لإنشاء إستراتيجية استجابة للنزاع تعتمد على البيانات هو كيفية التوقف عن ترك الأموال على الطاولة. سواءً كانت شركتك نادرًا ما تواجه عمليات رد المبالغ المدفوعة أو تواجه عددًا كبيرًا من النزاعات بشكل غير عادي ، يمنحك Chargeflow أدوات لتجنب موت العمل بسبب عمليات رد المبالغ المدفوعة.

الأسئلة الشائعة الهامة المتعلقة برد المبالغ المدفوعة

ما هو كود سبب رد المبالغ المدفوعة؟

رمز سبب رد المبالغ المدفوعة هو رمز أبجدي رقمي مكون من 2 إلى 4 أرقام يختاره البنك المُصدر من قائمة محددة مسبقًا للكشف عن السبب الذي قدمه حامل البطاقة لطلب رد المبالغ المدفوعة. تحتوي كل علامة تجارية للبطاقة على مجموعة فريدة من أكواد أسباب رد المبالغ المدفوعة التي يجب على البنوك الاختيار من بينها.

ما هو الحد الزمني لرد المبالغ المدفوعة؟

وقت استجابة رد المبالغ المدفوعة هو موعد نهائي محدد مسبقًا للاستجابة لرد المبالغ المدفوعة. تختلف حدود وقت رد المبالغ المدفوعة باختلاف شبكة بطاقة الائتمان ، ولكن الحد الزمني القياسي هو 30 يومًا. يتم احتساب الحدود الزمنية بدءًا من اليوم الذي قدم فيه حامل البطاقة طلب رد المبالغ المدفوعة. في بعض الأحيان ، قد يستغرق ذلك عدة أيام قبل أن يتلقى التاجر إشعار رد المبالغ المدفوعة.

هل يجب أن تقاوم كل المبالغ المدفوعة التي تأتي في طريقك؟

يجب أن تعترض على جميع عمليات رد المبالغ المدفوعة غير المستحقة. يعد شطب عمليات رد المبالغ المدفوعة كتكلفة لممارسة الأعمال التجارية مأساة مزدوجة لأنه يفتح عملك أمام عمليات الاحتيال المتعلقة برد المبالغ المدفوعة. يمكن أن تؤثر عمليات رد المبالغ المدفوعة الزائدة على استدامة عملك وتكلفك امتيازات المعالجة.

ما هو الاحتيال الودي؟

الاحتيال الودي ، المعروف أيضًا باسم احتيال رد المبالغ المدفوعة ، هو عندما يقوم حامل البطاقة بإجراء معاملة ثم يطلب استرداد المبالغ المدفوعة من البنك بعد استلام السلع أو الخدمات المشتراة. تشير التقديرات إلى أن الاحتيال الودي يمثل 70٪ من جميع عمليات رد المبالغ المدفوعة.

ما هي رسوم رد المبالغ المدفوعة؟

رسوم رد المبالغ المدفوعة هي رسوم غير قابلة للتفاوض ، يتم تحصيلها من التجار في كل مرة يتلقون فيها رد المبالغ المدفوعة. إنه حافز للتجار لتجنب عمليات رد المبالغ المدفوعة قدر الإمكان. ومع ذلك ، Shopify يقوم برد رسوم رد المبالغ المدفوعة إذا فاز التاجر بنزاع رد المبالغ المدفوعة. تبلغ رسوم رد المبالغ المدفوعة من Shopify للتجار الأمريكيين 15 دولارًا.