كيفية التعامل مع مرتجعات العملاء بصفتك مالك متجر Shopify

مقدمة إلى Shopify إرجاع العملاء

المرتجعات لا مفر منها لأي عمل للتجارة الإلكترونية. بغض النظر عن حجم تعاملات الشركة ، فإن العوائد هي عنصر أساسي في كل منهم. تقدم Shopify مجموعة من الخدمات المتعلقة بطلبات الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال. من بوابات إدارة المرتجعات الآلية وإنشاء ملصق الإرجاع إلى تتبع المنتج وخيارات دفع استرداد الأموال ، Shopify يوفر تجربة إرجاع لا تشوبها شائبة للعملاء.

تصبح العوائد شهادة مهمة على صورة العلامة التجارية والقدرة على ترسيخ ولاء العملاء. إذن ما هي الأسباب الرئيسية لاعتبار عملية الإرجاع بهذه الأهمية؟ هنا بعض منهم

لماذا تعد المرتجعات جزءًا حيويًا من تجربة شراء العميل على Shopify؟

1) ينمو رضا العملاء

عندما تتمكن الشركة من إجراء عملية إرجاع واسترداد خالية من المتاعب ، فإنها تزيد من ولاء العملاء من خلال إنشاء صورة العلامة التجارية للمساءلة والثقة.

2) نمو عدد العملاء

عند إنشاء صورة علامة تجارية جديرة بالثقة ، يمكن للشركة الآن زيادة انتشارها عبر أقسام متعددة من الأشخاص.

3) تقليل تكاليف تشغيل الشركة

يساعد إجراء معاملات الإرجاع والاسترداد السلسة والحقيقية الشركة على قطع جزء كبير من نفقاتها الإجمالية.

4) يمنع الخسائر الناجمة عن الاحتيال أو الأضرار

تبين أن طلبات الإرجاع عدة مرات احتيالية ، أو ينتهي الأمر بالشركة إلى تقديم الخدمات اللوجستية العكسية للبضائع التالفة. يساعد نظام المرتجعات الفعال الشركة على منع مثل هذه الظروف.

كيف تدير المرتجعات على Shopify؟

Shopify يعود بسرعة وبشكل مربح ؛ تصبح الإدارة أمرًا حاسمًا لجذب المبيعات المستقبلية وإنشاء صورة العلامة التجارية الجديرة بالثقة. فيما يلي بعض الطرق التي يمكن للشركات من خلالها إدارة المرتجعات والمبالغ المستردة بشكل احترافي.

1) سياسة الإرجاع دقيقة وغير معقدة

يجب أن تكون سياسة الإرجاع سهلة الفهم ومرئية للعملاء على موقع الويب. يساعد ذكر المعلمات الواضحة لإرجاع المنتج في تجنب الارتباك أو الإحباط ، مثل فترة الإرجاع والأهلية.

2) أتمتة نظام المرتجعات

مع الظهور المذهل للذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية ، أصبح من السهل على الشركات الحصول على نظرة عامة على العمل بأكمله في متناول يدهم. علاوة على ذلك ، فهو يقلل الكثير من الجهد والوقت اليدوي.

3) جناح المرتجعات المحدد للعملاء

يمكن للشركات تنظيم جناح أو مركز منفصل لاستفسارات العملاء. بهذه الطريقة ، توضح عملية الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال للسلع وأهلية إرجاعها.

4) نافذة العودة العقلانية

يجب على الشركة أن تفتح نافذة عودة معقولة للعملاء لإرجاع بضائعهم دون متاعب أو ضغط.

5) طرق الإرجاع المتعددة

يتيح تقديم طرق إرجاع متعددة للعميل اختيار أي وسيلة تناسبه بشكل أفضل. يزيد هذا الترتيب من فرص قيام العميل بالتسوق في الأعمال التجارية مرة أخرى ، مع الأخذ في الاعتبار سهولة عملية الإرجاع واسترداد الأموال.

6) صيانة المخزون

بالنسبة للبيانات المتعلقة بالمرتجعات والمبالغ المستردة ، يمكن للشركة أن تختار الاحتفاظ بقاعدة بيانات لجميع المعلومات. يمكن استخدام هذا في المستقبل لفهم الاتجاهات داخل العملاء بشكل أفضل.

هل العوائد السهلة تؤثر سلبًا على الأرباح المكتسبة من Shopify؟

المرتجعات هي جزء لا مفر منه من التجارة الإلكترونية ولا يمكن القضاء عليها. يمكن أن تؤدي إلى خسائر فادحة للشركة إذا لم يتم التعامل معها بشكل صحيح. يختار العديد من العملاء إرجاع البضائع المستعملة أو التالفة أو المرتجعات الاحتيالية مما يؤدي في النهاية إلى إهدار رأس مال الشركة. ما تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى الاهتمام به هو الحد بشكل ملحوظ من تأثيرها على توليد إيرادات الشركة.

تحتاج الشركات إلى إجراء عمليات العودة بطريقة لا تؤدي فقط إلى زيادة مساحة توليد الأرباح إلى الحد الأقصى ، ولكنها توفر في الوقت نفسه أفضل خدمات العملاء الممكنة. ينجذب العملاء إلى الشركات التي تقدم خيارات إرجاع مجانية. يفيد معظم العملاء أيضًا أن قرار الشراء المستقبلي يتأثر بشدة بناءً على مدى بساطة عملية المرتجعات.

تضمن الطرق المتعددة ترجمة عملية المرتجعات بشكل فعال إلى توليد الإيرادات في المستقبل من خلال المبيعات.

أفضل الممارسات للتعامل مع المرتجعات والمبالغ المستردة على Shopify

فيما يلي بعض الممارسات التي يمكن للشركات القيام بها لتسهيل عمليات الشركة السلسة فيما يتعلق بالإرجاع والمبالغ المستردة.

1) وصف دقيق للمنتج

يجب أن تكون أوصاف المنتج دقيقة ودقيقة حتى يتمكن العملاء من تصور المنتج. إذا كان المنتج الذي تم تسليمه يبدو مختلفًا عن المنتج المعروض ، فهناك فرص أكبر للعودة. يمكنك اختيار دمج عناصر مرئية جذابة أو إعطاء خيارات تجريبية افتراضية باستخدام تطبيقات 3D / AR. ينقل هذا المزيد من المعلومات حول ما يشتريه العملاء وما الذي سيعمل بشكل أفضل بالنسبة لهم.

2) زيادة الشفافية في عملية الإرجاع

بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية ، تلعب صورة العلامة التجارية والإدراك دورًا كبيرًا في تحديد المبيعات المستقبلية. نتيجة لذلك ، يجب على الشركة الحفاظ على نهج مفتوح عند مشاركة المعلومات مع العملاء فيما يتعلق بالمنتجات وحالة المنتج. يصبح هذا أسهل من خلال عملية تتبع الإرجاع والاسترداد التلقائية التي توفر تحديثات في الوقت الفعلي للعملاء حول معالم منتجاتهم من خلال الرسائل القصيرة أو رسائل البريد الإلكتروني.

3) تسريع عملية الإرجاع والاسترداد

قد ينجذب أي فرد نحو شركة تصدر عمليات إرجاع سريعة واسترداد الأموال. تعمل أتمتة إجراءات المرتجعات على تسريع العملية إلى حد كبير. يساعد في إنشاء صورة العلامة التجارية للثقة والمساءلة والقيمة للوقت.

4) استبدال المرتجعات بالبورصات

تقدم العديد من برامج الإرجاع أيضًا توصيات تلقائية للمنتجات بناءً على تفاعلات المنتج السابقة أو الطلبات أو المنتجات الأكثر مبيعًا. يساعد هذا العمل في التعامل مع العملاء وتحويل العوائد إلى إيرادات.

5) إدارة المخزون

تعمل الشركة التي تحتفظ بقائمة من المعلومات على تسهيل صياغة الخطط وحصر خدماتها فيما يتعلق بأكثر الأشياء التي يختارها العملاء. بناءً على هذه الاتجاهات ، يمكن للشركة تحديد الأعمال المتراكمة ضمن إجراءاتها والعمل وفقًا لها لزيادة المبيعات المستقبلية.

6) ملاحظات العملاء

هناك طريقة رائعة لفهم المناطق التي تحتاج إلى تغييرات وهي استخلاص المعلومات من ملاحظات العملاء بعد إكمال عملية الإرجاع. عند تجميع وتحليل البيانات التي تم جمعها من عدة عملاء ، يمكن للشركة وضع عوامل متكررة للعائدات مثل وصف المنتج ، والمشكلات اللوجستية ، وعيوب التصنيع ، وما إلى ذلك.

أفضل 5 تطبيقات لإدارة الإرجاع والاسترداد لـ Shopify

تستفيد بعض التطبيقات الأكثر شيوعًا التي توفر عمليات إرجاع واسترداد سلسة من أتمتة الذكاء الاصطناعي لتسهيل عملية الإرجاع وتزويد العملاء بخدمات خالية من المتاعب. فيما يلي قائمة بالتطبيقات التي يمكنك استخدامها عندما يتعلق الأمر بإدارة المرتجعات واسترداد الأموال.

1) Clickpost Return Plus

يوفر تطبيق Clickpost Return Plus خيارات لبوابة مرتجعات ذاتية الخدمة حيث يمكننا تخصيص جمالية علامتنا التجارية ولوحة تحكم واحدة لإدارة جميع تفاصيل طلبات الإرجاع. لديها نظام من تحديثات التتبع الآلي الحية القائمة على المعالم للعملاء. علاوة على ذلك ، فإنه يقوم أيضًا بأتمتة العملية الشاملة لإدارة المرتجعات من خلال تحديد أسباب وموافقات آلية قابلة للإرجاع وغير قابلة للإرجاع ومعالجة الإعداد في غضون 60 دقيقة. كما يقدم تقريرًا شاملاً عن طلبات الإعادة لمزيد من التحليل.

2) عودة سعيدة

تقوم ميزة Happy Returns بأتمتة نظام الإرجاع وتوفر توصيات ذكية للمنتج بناءً على اتجاهات أسباب الإرجاع وأسباب الطلبات السابقة. لتسهيل الأمر ، فإنه يوفر طرق دفع متعددة ، ويتم تجميع الخدمات اللوجستية وشحنها بكميات كبيرة ، مما يقلل التكاليف إلى حد كبير.

3) العودة

تساعد ميزة Returnly في إكمال أتمتة أسباب وسياسات الإرجاع ، مما يساعد في تسهيل ظهور طلبات الإرجاع. العملاء أحرار في بدء عمليات الإرجاع في أي وقت ، مع مواقع التسليم التي تناسبهم. سيتلقون أيضًا تحديثات تتبع واضحة من خلال الرسائل القصيرة ، ويمكن للشركة تخصيص ميزة التتبع بناءً على ملاحظات العملاء النوعية والكمية.

4) مركز عوائد ما بعد السفينة

تقدم Aftership تطبيقات لبوابة إدارة المرتجعات الآلية التي تزيد من الكفاءة التشغيلية ، وتقلل من العوائد الاحتيالية وتساعد الأعمال على تحليل نظام المرتجعات الخاص بها. كما يوفر خدمات مثل إنشاء الملصقات تلقائيًا وصفحة الإرجاع ذات العلامات التجارية وإشعارات الإرجاع التلقائية والقواعد غير القابلة للإرجاع وتكامل واجهة برمجة التطبيقات.

5) عودة رئيس الوزراء

تقدم Return Prime خيارات للتبادلات السهلة مع المنتجات الأخرى بالإضافة إلى خيارات الاسترداد الآلي مع بطاقات الهدايا. إنها تسهل عملية الإرجاع والاسترداد بالوسائل الآلية وتتيح للشركة صياغة إشعارات مخصصة للعمليات وإنشاء صفحات ذات علامات تجارية لبناء صورة من الثقة والمساءلة.

استنتاج

لتلخيص فكرة العوائد السلسة وإدارتها ، من الآمن أن نقول إن العوائد أمر لا مفر منه بالنسبة للأعمال التجارية ، حتى في قطاع التجارة الإلكترونية. غالبًا ما يؤدي شراء المنتجات دون وجود مادي إلى ثغرات في التفاصيل ونقص في المعلومات الكاملة. ولكن هناك عدة طرق يمكن للشركة ، إذا اتبعت بصدق ، تحويل العوائد إلى مصادر ضخمة لتوليد الإيرادات. خاصة بمساعدة الذكاء الاصطناعي ، فقد فتحت العديد من الوسائل لجعل العملية برمتها أكثر سهولة وبأسعار معقولة!