Shopify المرتجعات- كيفية تحسين عملية إرجاع التجارة الإلكترونية الخاصة بك

1) Shopify المرتجعات - كيفية تحسين عملية إرجاع التجارة الإلكترونية الخاصة بك

هناك طرق عديدة للشركات للتعامل مع عائداتها ، ولكن اعتمادًا على كيفية وصولهم إلى جمهورهم يلعب دورًا حيويًا. مع تزايد عدد الحلول للشركات في قطاع التجارة الإلكترونية ، من الطبيعي التفكير في عملية الإرجاع وجعلها أكثر كفاءة. بالنسبة لمالكي Shopify ، قد يكون الأمر صعبًا بعض الشيء نظرًا لأن ليس كل شخص على دراية جيدة بالمنصة الشاملة ، لتبدأ بها. ومع ذلك ، هذا هو سبب وجودنا هنا اليوم! ستناقش هذه المقالة كيف تؤثر العوامل المختلفة على عملية المرتجعات الحالية وكيف يمكنك ، بصفتك مالك متجر Shopify ، تحسينها.

2) ما هي العوامل التي تؤثر على عملية إرجاع التجارة الإلكترونية؟

قبل أن نوضح كيف يمكنك تحسين عوائد Shopify الخاصة بك ، من الضروري معرفة الجوانب المختلفة التي تؤثر على عملية الإرجاع الحالية الخاصة بك. إذا كنت تشك في أنه حتى أحد هذه العوامل قد يلعب دورًا في سياسة الإرجاع الخاصة بك لا تصل إلى المستوى المطلوب ، فقد ترغب في إعادة النظر في مرحلة الإرجاع بأكملها من البداية.

2.1) سياسة الإرجاع

أحد أكبر الجوانب التي تؤثر على عملية الإرجاع هي السياسة التي تعرضها لعملائك. تُظهر سياسة الإرجاع ما يسمح به متجر Shopify من حيث تبادل المنتجات وما إذا كنت تدعم المبالغ المستردة بالكامل أم لا. إذا لم تكن على دراية ، فإن العديد من العملاء يرغبون في زيارة وفهم سياسة إرجاع العلامة التجارية قبل حتى شراء منتج!

إنه مفيد أيضًا للعملاء حيث يمكنهم تحديد الحد الزمني للمطالبة بالعودة. وبالتالي ، يعد جزءًا مهمًا من أي متجر Shopify لمساعدة المشترين على فهم كيفية تسهيل عمليات الإرجاع وحدودهم.

لا يمكن لأي شخص قراءة مستند ضخم فقير وقانوني حتى يتمكن من تجاوز السطر الأول ، ناهيك عن السياسة بأكملها.

2.2) بوابات العودة

جانب آخر مهم في عملية المرتجعات بالكامل هو مدى جودة وظائف بوابة الإرجاع الخاصة بك. إذا كان هناك خلل أو غير قادر على تحمل كمية جيدة من الأحمال ، أي المرتجعات ، فقد يشعر العملاء بالإحباط لبدء عملية الإرجاع مرارًا وتكرارًا حتى تعمل المنصة.

جانب آخر من بوابات الإرجاع هو مدى سهولة استخدامها. من المرجح ألا يتم استخدام بوابة الإرجاع التي تجبر العملاء على الاستمرار في التنقل بحثًا عن خيار بسيط مرة أخرى.

2.3) سعر الشحن (إن وجد)

إذا كنت تتطلع إلى فرض رسوم على عملاء Shopify مقابل رسوم شحن إضافية عندما يطلبون إرجاعًا ، فاعلم أن 80 ٪ من العملاء محتمل أن يكونوا أكثر اهتمامًا بفكرة وجود عملية إرجاع خالية من التكلفة.

يمكن أن يؤثر سعر الشحن بشكل مباشر على ما إذا كان عميلك سيعود أو ، في أسوأ الأحوال ، أي مشتريات أخرى من متجر Shopify الخاص بك. بشكل عام ، من الضروري الاحتفاظ برسوم شحن ميسورة التكلفة عند الإرجاع أو عملية إرجاع مجانية لضمان بناء ثقة العملاء بعلامتك التجارية والحصول على تجربة لائقة.

3) كيفية تحسين عملية إرجاع التجارة الإلكترونية الخاصة بك على Shopify

وصولاً إلى الهدف الأساسي من هذه المقالة ، دعنا نلقي نظرة فاحصة على بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تحسين عملية المرتجعات الحالية وتحويلها إلى قطاع مربح إلى حد ما في متجر Shopify الخاص بك.

3.1) امتلك سياسة إرجاع موجزة تدعو إلى اتخاذ إجراء

أول شيء يجب مراعاته هو أول شيء يراه معظم العملاء - سياسة الإرجاع الخاصة بك. بالنسبة للجزء الأكبر ، إذا كانت سياسة الإرجاع الخاصة بك موجزة وتشرح كيفية عمل الشروط والأحكام الخاصة بك بطريقة سهلة الفهم ، فلا توجد مشكلة.

ومع ذلك ، فإن الجزء الذي قد يواجه الكثير من العلامات التجارية صراعًا هو إنشاء تلك المصطلحات. تتضمن بعض المزايا التي يفضل العملاء رؤيتها في سياسة الإرجاع الشحن المجاني ، لمدة شهر من تاريخ الطلب للسماح بالعودة ، وما إلى ذلك.

سيكون التنسيق العام للسياسة مهمًا أيضًا. لا يمكنك الاحتفاظ بشروط غير معقولة يمكن أن تفضل فقط متجر Shopify الخاص بك وتجعل من المستحيل على العميل تحقيق عائد.

إذا قمت بعرض أجزاء نصية أسفل الأخرى ، فلن تروق لأي عميل. سيساعد وجود فقرات أقصر لأقسام مختلفة على القراءة بشكل أسرع.

أخيرًا ، تأكد من أن سياسة الإرجاع الخاصة بك يمكنها توجيه المشترين إلى حيث يحتاجون إلى الذهاب لبدء عملية الإرجاع. يمكن أن يكون وجود تعليمات واحدة لإرشادهم إلى بوابتك كافيًا ، كما أنه يوفر عناء إضاعة الوقت في اكتشافها أو الاتصال بدعم العملاء.

3.2) إنشاء بوابات إرجاع للعملاء ذاتية الخدمة

عندما يرسل العملاء بريدًا إلكترونيًا إلى فريق دعم العملاء يطلبون فيه بدء عملية الإرجاع ، يمكن أن تتحول بسرعة إلى واحدة من أكثر التجارب مملة على الإطلاق. يتعامل فريق دعم العملاء مع العديد من الحالات يوميًا وقد يتراكم عن غير قصد في إرجاع أو حالتين.

تعد البوابة المخصصة للعائدات أمرًا حيويًا لأنها تحقق غرضين رئيسيين. الأول هو أنه يمكنك أن تُظهر للمستفيدين أنك تهتم بالعوائد باعتبارها تجربة جيدة تمامًا مثلهم ، وثانيًا ، يساعد ذلك في الحفاظ على تركيز دعم العملاء على المزيد من المشكلات المختلفة التي قد يواجهها المستهلكون.

تمكّن بوابات الخدمة الذاتية العملاء من العثور على طلباتهم (عن طريق كتابة رقم الطلب) ، وإدخال التفاصيل الأساسية ، والمعالجة وإنشاء ملصق شحن ليتم تسليمه إلى المنزل.

لا توجد مساعدة أو تدخل من أي طرف ثالث ، مما يجعل الأمر ممتعًا إلى حد ما للعملاء للتحكم في عملية الإرجاع الخاصة بهم! بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يؤدي وجود بوابة إرجاع للعملاء ذاتية الخدمة إلى جعل العملية بأكملها أكثر كفاءة.

ومع ذلك ، من الأهمية بمكان أن يكون لديك بوابة جيدة الصيانة. إذا تعطلت بوابة إرجاع الخدمة الذاتية باستمرار وكان بها العديد من الأخطاء ، فسيشعر العملاء بالغضب في الخطوة الأولى.

3.3) ركز على التغليف

الأسعار ليست الجانب الوحيد من الشحن الذي يجب أن تفكر فيه عند العودة. يتم التعامل مع كمية جيدة من الحزم بشكل تقريبي ، مما قد يؤدي إلى إتلاف العنصر (العناصر) بالداخل ، وليس من الجيد أبدًا تبخير طبقة إضافية من غلاف الفقاعات.

ضع في اعتبارك جميع المسارات المحتملة التي قد تمر بها الحزمة الخاصة بك وقم بتغطيتها وفقًا لذلك. إذا تم إرجاعك بسبب تلف المنتج / كسره في البداية ، فلا يمكنك تحمل ارتكاب نفس الخطأ مرتين.

3.4) قم بتجميع العملاء في فئات محددة

جميع العملاء مختلفون ، وقد يكون تعلم سلوكهم أمرًا صعبًا بالنسبة للبعض. لجميع المرتجعات ، حاول تجميع العملاء في فئات مسبقًا. يمكن أن يمنحك السلوك المعتاد لعملائك في متجرك فكرة عما قد يجذبهم على الأرجح فيما يتعلق بالعائد.

ربما يفضلون الحصول على تبادل أو حتى استرداد كامل. على أي حال ، يمكنك التأكد من أنك تتخذ أفضل الخطوات للأمام لجعل عملية المرتجعات مرضية وشخصية أكثر بكثير من إعطاء كل عميل نفس نوع الخدمة.

3.5) استفد من أفضل برامج إدارة المرتجعات

أحد أكثر جوانب Shopify إثارة هو متجر التطبيقات. يسمح لك بتثبيت المكونات الإضافية لجهات خارجية ودمجها في متجر Shopify الخاص بك. بالطبع ، هذا يعني أيضًا أن العديد من التطبيقات المختلفة تعمل على جعل عملية الإرجاع بأكملها أكثر سلاسة. قم بزيارة متجر تطبيقات Shopify واكتشف أيهما يلائم احتياجاتك واهتماماتك أكثر ، أو تحقق من قائمتنا أدناه واختر منها!

4) أفضل Shopify تطبيقات للعودة

الآن بعد أن تعاملنا مع الطرق المختلفة لجعل عوائدك Shopify أفضل ، دعنا نستكشف ثلاثة تطبيقات متاحة على Shopify متجر التطبيقات التي يمكن أن تساعدك في جعل عملية الإرجاع الخاصة بك نسيمًا.

4.1) ClickPost Returns Plus

أول تطبيق في القائمة هو ClickPost Returns Plus - وهو تطبيق يمكّن متجرك من الحصول على بوابة إرجاع ذاتية الخدمة. يمكن تخصيص البوابة لإضافة شعار علامتك التجارية وألوانها وما إلى ذلك ، لمنحها مظهرًا أكثر تخصيصًا. بالإضافة إلى ذلك ، فإنها توفر تحديثات تتبع تلقائية للعائدات المحددة. بشكل عام ، يعد خيارًا رائعًا كتطبيق إرجاع الكل في واحد.

4.2) عودة رئيس الوزراء: طلب العودة

يساعدك Return Prime على إعداد عملية المرتجعات بالكامل في دقائق. يتيح لك التطبيق إدارة جميع طلبات الإرجاع وتهيئة الخطوات اللاحقة. يمكنك إجراء عوائد عن طريق استبدال المنتجات أو حتى المبالغ المستردة إذا لزم الأمر. بشكل عام ، إنها منصة مناسبة لإدارة كل طلب إرجاع في دقائق.

4.3) بوابة الإرجاع والاستبدال

يشبه إلى حد كبير التطبيق الأول ، يتيح لك Return and Exchange Portal إنشاء بوابة ذاتية الخدمة للعملاء. يمكنك استخدام هذا أيضًا لمنح عملائك رصيدًا في المتجر إذا رغبوا في ذلك وأتمتة الشحن مع شركات النقل.

5) كيف يمكن لأصحاب المتاجر Shopify تقليل العوائد؟

فيما يتعلق بالسؤال الحتمي "كيف يمكنني تقليل عائداتي؟" اذهب ، من الجيد معرفة أن العوائد ليست في الأساس أسوأ الأشياء التي يمكن تجربتها. ومع ذلك ، فإن الكثير من العائدات يمكن أن تظهر موقفًا هادئًا لا يترك انطباعًا جيدًا.

يمكنك أولاً تنفيذ مراقبة الجودة لضمان عدم شحن القطع المعيبة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إضافة تقنية ثلاثية الأبعاد / AR للعملاء لفهم منتجاتك بشكل أفضل قبل إحداث أي ارتباك. هذه ليست سوى بعض الطرق التي يمكنك من خلالها خفض معدلات العائد الخاص بك.

6) الخاتمة

في الختام ، كانت هذه بعضًا من أفضل الطرق لتحسين عملية المرتجعات الخاصة بك Shopify. تأكد من الاهتمام بأي عيوب في عملية المرتجعات الحالية قبل إجراء أي تغييرات جديدة لتسهيل الأمور!

7) أسئلة وأجوبة

7.1) لماذا أحتاج إلى تحسين عملية المرتجعات الحالية الخاصة بي؟

الإجابة: يمكن أن تكون عملية المرتجعات الباهتة سببًا لعدم شراء العملاء منك مرة أخرى. حتى إذا كانت عملية الإرجاع مناسبة ، فمن الجيد دائمًا التحقق من العيوب.

7.2) هل هذه هي الطرق الوحيدة لتحسين عملية المرتجعات على Shopify؟

الإجابة: النقاط المذكورة هنا هي بعض من أفضل الطرق التي يمكنك من خلالها تحسين عملية المرتجعات الخاصة بك Shopify. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك التدرب على تحليل عائداتك السابقة للتحقق مما إذا كان العملاء لديهم شكاوى بشأن أي شيء والعمل عليها.