هل يجب أن تكون التجارة السريعة جزءًا من إستراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

التجارة السريعة - المعروفة أيضًا باسم Q-commerce والتسليم عند الطلب - هي عملية تسليم للتجارة الإلكترونية تهدف إلى شراء سلع وخدمات يتم تسليمها في غضون ساعة أو أقل. مع التركيز على السرعة والراحة للمستهلك ، تتمحور التجارة السريعة عادةً حول كميات أصغر من المنتجات ، بدءًا من الأطعمة والمشروبات وأدوات التجميل والمستحضرات الصيدلانية وغير ذلك. تشمل منصات التوصيل الشائعة Zapp و GoPuff و Uber وغيرها الكثير ، كما يقدم تجار التجزئة الكبار نسختهم الخاصة من تسليم التجارة السريع ، مثل Amazon و Walmart و Tesco.

التجارة السريعة ليست جديدة تمامًا. في الواقع ، لقد كان عرضًا رئيسيًا في سوق المواد الغذائية لسنوات عديدة حتى الآن حيث حاولت الشركات أن تصبح أكثر قدرة على المنافسة في مساحة التوصيل في الميل الأخير. خلال الوباء العالمي ، انتقلت التجارة السريعة إلى فئات المنتجات الأخرى وأصبحت اعتبارًا سائدًا للمتسوقين عبر الإنترنت الذين تم قطعهم عن الخيارات داخل المتجر بسبب مشكلات سلسلة التوريد وعمليات الإغلاق الوطنية الممتدة.

تقدر قيمة صناعة التجارة السريعة بحوالي 25 مليار دولار ، ومن المتوقع أن تصل قيمتها إلى أكثر من 75 مليار دولار في عام 2025 ، ووفقًا للمنتدى الاقتصادي العالمي ، من المتوقع أن ينمو الطلب على تسليم الميل الأخير بنسبة 78 ٪ عالميًا بحلول عام 2030.

من خلال قدرتها على مواكبة سلوك العملاء المتغير بسرعة والتوقعات المتسارعة حول أوقات التسليم ، أثبتت التجارة السريعة بوضوح أنها حل شائع للمتسوقين.

نظرة فاحصة على مشهد التجارة السريع

هناك الكثير من الشركات التي تقدم خدمات التوصيل التي تندرج تحت تعريف التجارة السريعة. يمكننا تقسيم هذا إلى ثلاث فئات رئيسية:

• خدمات التوصيل السريع
• خدمات التسليم الوسيطة
• تجار التجزئة التقليديون وشراكات التسليم

خدمات التوصيل السريع

اكتسبت شركات التوصيل السريع الكثير من الاهتمام منذ جائحة COVID-19 ، حيث سرعان ما أصبحت موجة من الشركات الممولة من رأس المال الاستثماري شائعة لدى المستهلكين. عادةً ما تكون هذه الشركات قائمة على البيانات وتركز على التجارة الإلكترونية ، وتستفيد من المستودعات المخصصة لتلبية الطلبات. بدلاً من النهج التقليدي المتمثل في الاستثمار في مستودعات كبيرة خارج المناطق المأهولة بالسكان ، يستخدمون بدلاً من ذلك مستودعات أصغر ، تُعرف باسم "المتاجر المظلمة" ، أو مراكز تلبية الطلبات الصغيرة الواقعة بالقرب من نقطة التسليم (عادةً ما يتراوح من ميل إلى ميل واحد من مواقع التسليم إلى). على عكس خدمات التوصيل التقليدية ، يتم إرسال المنتجات مباشرة من المستودع إلى المستهلك ، مع تجنب أي توقفات إضافية عند بائع تجزئة أو مطعم.

خدمات التوصيل الوسيط

كانت بيتزا هت مسؤولة عن أول طلب طعام عبر الإنترنت يعود إلى عام 1994! منذ ذلك الحين ، كان هناك طوفان من الشركات التي ركزت على تقديم خدمات التوصيل للمطاعم على وجه التحديد. حتى في الآونة الأخيرة ، دخلت فئات أخرى مثل محلات البقالة والمستحضرات الصيدلانية الفضاء. الفرق هو أن هذه الشركات متخصصة في خدمات التوصيل فقط ، وعلى عكس خدمات التوصيل السريع ، فإنها لا تمتلك مخزونًا ماديًا أو مساحة مستودعات خاصة بها. بدلاً من ذلك ، يقدمون خدماتهم للمطاعم وتجار التجزئة التقليديين لتمكينهم من الوصول إلى المزيد من المستهلكين مع تحسين أوقات التسليم (العديد من المطاعم وتجار التجزئة ببساطة لا يملكون الخدمات اللوجستية اللازمة لتلبية هذا الطلب بشكل مباشر). الامثله تشمل:

• أوبر إيتس
• DoorDash
• Grubhub
• تشاو ناو

تجار التجزئة التقليديون وشراكات التسليم

لمواكبة صعود خدمات التوصيل من طرف ثالث ، يستثمر العديد من تجار التجزئة التقليديين في تطوير قدراتهم الداخلية لتزويد المستهلكين بمزيد من خيارات التسليم. يقوم بعض تجار التجزئة بعكس عمليات الوفاء بالعديد من خدمات التوصيل السريع من خلال إنشاء مراكز الوفاء الصغيرة الخاصة بهم داخل المناطق المأهولة بالسكان. يختار تجار التجزئة الآخرون بدلاً من ذلك الشراكة مع شركات التكنولوجيا لإنشاء تطبيقات مخصصة للمستهلكين. الامثله تشمل:

• أمازون (مثل AmazonFresh)
• وول مارت
• Tesco (عبر Whoosh)
• ويتروز (عبر Deliveroo Hop)

التحديات التي تواجه العلامات التجارية في خدمات التجارة السريعة

من الواضح أن التجارة السريعة أصبحت اتجاهًا شائعًا في مجال التجارة الإلكترونية. الآن ، السؤال الكبير الذي يواجه العديد من العلامات التجارية هو كيف - إن وجد - يجب أن يعملوا على تضمين التجارة السريعة في استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بهم؟

بالنسبة لمعظم العلامات التجارية ، من المحتمل أن يكون الحصول على ملكية التسليم النهائي والتحول إلى لاعب تجاري سريع احتمالًا غير واقعي. إنها ليست فقط خبراتهم. وحتى بالنسبة للشركات الناشئة المخصصة ، فإن التجارة السريعة لها تكاليف تشغيلية عالية ويمكن أن تكون تنافسية للغاية. العديد من المحللين غير متأكدين مما إذا كان يمكن أن يكون نموذج عمل مستدامًا بسبب التحديات المتعلقة بالربحية. بطبيعته ، يقود قطاع التجارة السريعة طلب المستهلك لطلبات المنتجات منخفضة القيمة ، في حين أن مفتاح الربحية هو زيادة متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) وحجم السلة - وكلاهما قوى متضاربة.

على سبيل المثال ، يتطلب إنشاء بنية تحتية للتسليم السريع للميل الأخير استثمارًا رأسماليًا كبيرًا في شكل مخازن مظلمة (مستودعات صغيرة شديدة المحلية) ومخزون من المنتجات. ينطبق هذا فقط على الشركات التي تقوم بالتسليم السريع ، حيث لا يتعين على خدمات التوصيل الوسيط - مثل Uber Eats - أن تتحمل هذا الاستثمار الرأسمالي الأولي لأنها تركز على التسليم فقط ، بدلاً من الاحتفاظ بالمخزون في المتاجر المظلمة.

نظرًا لارتفاع تكاليف الاستثمار والتشغيل الرأسمالي ، ستجد العديد من الشركات في هذا المجال صعوبة في تحقيق الربح.

لتحقيق الربحية ، من المحتمل أن تحتاج الشركات إلى التركيز على مجالين:

1. تحقيق الحجم: التركيز على بناء قاعدة عملاء مخلصين وزيادة اختراق السوق سيساعد في ذلك. ومع ذلك ، تعتبر التجارة السريعة حاليًا سوقًا تنافسيًا للغاية مما يعني أن الشركات ستحتاج إلى التوسع بسرعة.
2. فرض علاوة على المنتجات: يمكن أن تساعد إضافة علاوة على المنتجات في تغطية التكاليف المرتفعة المذكورة أعلاه ، ولكن هل المستهلكون مخلصون بما يكفي لدفع علاوة للتسليم بشكل أسرع؟ قارن ذلك بخدمات التوصيل المجانية منخفضة التكلفة ، مثل Amazon Prime ، والتي أثبتت أنها تحظى بشعبية كبيرة لدى المستهلكين.

هذه ، بالطبع ، جميع الاعتبارات التي تشير إلى أنه قد يكون من المنطقي بالنسبة لمعظم العلامات التجارية الدخول في شراكة مع شركات التجارة السريعة لتلبية طلب المستهلك.

ثانيًا ، ضع في اعتبارك فئات منتجاتك ومدى ملاءمتها للتجارة السريعة. تعتبر المنتجات التي يمكن أن تكون مشتريات متهورة أو متعثرة مع هوامش ربح عالية خيارًا واضحًا ، مع أمثلة مثل الكحول ومستحضرات التجميل والمشروبات.

ثالثًا ، عند النظر في كيفية الشراكة مع خدمات التوصيل السريع ، يجب أن تظل تجربة المستهلك أحد الاعتبارات الرئيسية. يعد تقصير وقت التسليم طريقة رائعة لتلبية حاجة المستهلك إلى الراحة والتمييز عن المنافسين. ومع ذلك ، فإن القيام بذلك على حساب تجربة العملاء الإيجابية يمكن أن يكون مشكلة كبيرة.

يمكن التخفيف من ذلك باتباع العديد من التكتيكات التي تستخدمها العلامات التجارية بالفعل مع قنوات البيع بالجملة الخاصة بها لضمان رضا المستهلك.

لذلك يعد التعاون الوثيق مع شركاء التوصيل أمرًا بالغ الأهمية لضمان تزويد المستهلكين بمعلومات ومحتويات صحيحة وحديثة عن المنتج لمساعدتهم على طول مسار الشراء. فمثلا:

• هل لدى شريك التوصيل آلية للتأكد من أن الأوصاف والصور الصحيحة للمنتج موجودة؟
• هل لدى شريك التوصيل عمليات قوية في متاجره المظلمة لضمان التسليم السريع والعناية بالمنتج؟ على سبيل المثال ، هل يمكنهم تجميع العناصر الثقيلة معًا حتى يتم تعبئتها أولاً دون سحق المنتجات الطازجة الأصغر؟

ستساعد هذه الاعتبارات في تضييق نطاق الشركات الشريكة المحتملة التي ستكون مناسبة بشكل جيد.

أخيرًا ، يمكن أن تكون الشراكات بسيطة مثل إحالة حركة المرور إلى خدمات التوصيل المفضلة من أي نقطة اتصال تسويقية على طول رحلة المستهلك. يمكن تخصيص هذا النهج بناءً على نوع المنتج وتفضيلات المستهلك. قد تكون بعض المنتجات أكثر ملاءمة لتقديم خيارات شراء سريعة التسليم ، مثل الطعام والشراب والمستحضرات الصيدلانية التي لا تستلزم وصفة طبية. على سبيل المثال ، إذا كان المستهلك يبحث عن دواء للألم ، فقد تكون تجربة التجارة الإلكترونية الشخصية التي تركز على التسليم السريع مفيدة. بينما بالنسبة للمنتجات الأخرى التي تعتبر أقل تكلفة ، قد يكون تجار التجزئة التقليديون أكثر ملاءمة.