يجب أن تستخدم مباشرة شركاء البريد السريع بدلاً من المجمعين

نشرت: 2022-10-20

نظرة عامة على مجمعي البريد السريع وشركاء الشحن 3PL

إن إدارة أعمال التجارة الإلكترونية ليس بالأمر السهل. إن إطلاقها على الأرض وإعطائها دفعة جيدة للأمام يتطلب التخطيط والوقت والتفاني. بمجرد تخزين المنتجات وجاهزيتها للشحن ، ستترك لك مهمة شاقة تتمثل في ضمان وصولها إلى العملاء بطريقة آمنة وفي الوقت المناسب. لديك أيضًا ارتباك هائل حول كيفية القيام بذلك.

إن الخدمات اللوجستية لإكمال عمليات التسليم ، خاصة مع زيادة الأحجام ، ليست شيئًا قد تكون شركتك مجهزة للتعامل معه. لحسن الحظ - ويرجى تخيل هذه الكلمات القليلة التالية التي تُغنى في نغمات Bono الهادئة لـ U2 - ليس عليك أن تفعلها بمفردك.

هناك عدد قليل من الشركات مثل Flipkart و Amazon يمكنها التعامل مع عملية التسليم داخليًا. ومع ذلك ، بالنسبة لمعظم الشركات ، فإن الخيار الأفضل هو شركة لوجستية تابعة لجهة خارجية. في بحثك لتحديد أفضل طريقة لحل مشاكل الشحن الخاصة بك ، كنت ستصادف أيضًا مصطلح "مجمع الخدمات اللوجستية".

أنا لست قارئًا للأفكار ولكن أعتقد أنك وجدت نفسك تتساءل ما هو الفرق بين الاثنين وأيهما سيكون أفضل لشركتك. لا تقلق ، لدينا إجابة لكلا هذين السؤالين.

ما هم شركاء الشحن 3PL

شركاء الشحن 3PL هم شركات تتعامل مع الخدمات اللوجستية الشاملة للشركات الأخرى. من اللحظة التي يتم فيها تقديم الطلب وبدء عملية العرض ، يكون مقدمو خدمة 3PL هم الكتف الذي تتكئ عليه. يمكنك إجراء ترتيب مع شركة البريد السريع بناءً على مدفوعات ما قبل الشحن ، أو من خلال عقد مستقل يغطي حجمًا معينًا من الطلبات.

في كلتا الحالتين ، يتم تحديد المعدلات عادةً بناءً على متوسط حجم ووزن الولادات. قد تغطي شركات النقل المختلفة مجموعة متنوعة من الخدمات ، مثل التعامل مع طلبات الدفع عند الاستلام ، وإدارة تقارير عدم التسليم ، وتوفير التأمين للطلبات عالية القيمة ، وحتى الخدمات الأكثر تخصصًا مثل النقل المتحكم بدرجة الحرارة. سيحدد اختيارك لشركاء الناقل النمو المحتمل لحجم الطلبات وبالتالي نمو عملك.

ما هي مجمعات البريد السريع

المُجمِّعون هم في الأساس شركات مدمجة مع وكلاء شركات نقل متعددة يمكن لشركتك أن تختار الارتباط بها. كما أنها توفر منصة موحدة ومبسطة لمراقبة الطلبات والتواصل مع العديد من شركاء البريد السريع بسهولة. تتمثل المشكلات الرئيسية التي تتم مواجهتها في أوقات النمو الفوري أو المفاجئ في إدارة حجم أكبر من الطلبات والاندماج بسرعة مع العديد من شركاء البريد السريع.

يساعدك المجمّعون على معالجة هذه العقبات. بشكل أساسي ، عندما يشهد حجم الطلبات نموًا مفاجئًا ، عادةً ما بين 1000 إلى 2000 طلب شهريًا ، تظهر المجمعات في الصورة. يوفر المجمع تكاملًا سهلًا وسريعًا مع شركاء البريد السريع المحددين من خلال العقود الموجودة مسبقًا. يضمن ذلك عدم تعثر مبيعاتك أثناء البحث عن شركاء البريد السريع لالتقاط الحجم الأكبر من الطلبات التي تغمر واجهة متجرك. المجمعين يعتنون بذلك نيابة عنك.

ومع ذلك ، عندما يرتفع هذا الحجم نفسه إلى أكثر من 2000 ، قد لا يكون المجمع ، رغم أنه لا يزال مفيدًا ، الشريك المثالي لمزيد من التوسعات. يتطلب النمو ضربات مستهدفة بشأن مشاكل محددة ويتطلب ذلك علاقة مبنية بشكل مستقل مع شركاء البريد السريع.

مجمعات البريد السريع مقابل شركاء الشحن 3PL

لمساعدتك على فهم الاختلافات الرئيسية بشكل أفضل بين الارتباط بمجمع والتعاقد مباشرة مع شركاء شحن متعددين من 3PL ، قمنا بإنشاء دليل شامل ومقارن لهذين اللاعبين الرئيسيين في مجال الخدمات اللوجستية.

المعلمات	مجمعات البريد السريع	3PL شركاء الشحن
سرعة التنفيذ	يعد الدمج مع شركاء البريد السريع المتعددين عملية أسهل بكثير مع المجمّع. نظرًا لأن لديهم علاقات حالية مع العديد من شركاء البريد السريع ، يتعين عليك ببساطة تحديد شركاء البريد السريع الذين يقعون في نطاق إمكانية الخدمة الخاصة بك (من حيث حجم الطلبات ونطاق الرمز السري) وسيتولى المجمع عملية التكامل.	في حين أن الاندماج مع شريك شحن 3PL وحده لا يمثل صعوبة كبيرة ، فإن القضية تصبح أكثر تعقيدًا قليلاً عندما يشارك العديد من شركاء الشحن. يأتي أولاً البحث لتحديد شركات الشحن المناسبة لك. بعد ذلك ، يجب التفاوض على الشروط بشكل مستقل مع كل منها قبل دمجها معها.
تجربة الزبون	تعمل مجمعات البريد السريع على تسهيل تتبع الطلبات ومراقبتها ولكن الاتصال أكثر صعوبة. نظرًا لأنهم يعملون كوسيط ، فإنهم يضيفون بشكل أساسي طبقة اتصال أخرى بين شركتك وعملائك. عندما يتأخر أحد الطلبات ، فأنت تعتمد كليًا على المُجمِّع لإطلاعك على المشكلة حتى تتمكن من التواصل مع العميل. يمكن أن تؤدي عمليات الاختلاط الصغيرة إلى تعامُل العميل غير الصبور والإحباط مع التسليم المتأخر إما تلقي عدد كبير جدًا من المكالمات الهاتفية أو عدم تلقيها على الإطلاق.	عندما تتعاقد مباشرة مع شركاء البريد السريع ، يصبح الاتصال عملية أسرع وأسهل. عندما يقوم العملاء برفع التصعيد بسبب استثناءات التسليم أو التسليم المتأخر ، ستتمكن من التواصل مباشرة مع شريك البريد السريع للتعامل معهم وفهم سبب حدوثها. تسمح هذه الشفافية عند التعامل مع التصعيد وشكاوى العملاء بمعالجة المشكلات الفردية بشكل أسرع مع شركات النقل المختلفة ، وبالتالي تساعد في إبقاء العملاء سعداء.
أسعار الشحن	يتم توفير المُجمِّعين أسعارًا محددة بواسطة شركاء البريد السريع الفرديين. بعد إضافة هامشهم ، يقومون بإتاحة الأسعار الجديدة في شكل موحد لشركات التجارة الإلكترونية. يركز عدد قليل من المجمعين على تجميع الأحجام ، مما يسمح لهم بالتفاوض على أسعار أفضل مع شركات البريد السريع. ومع ذلك ، قد لا تشمل هذه الأسعار خدمات معينة مثل تغطية الدفع عند الاستلام.	في حالة انخفاض أحجام الطلبات ، أقل من 2000 شهريًا ، قد تكون قدرتك على التفاوض مع شركاء البريد السريع الفردي محدودة. ومع ذلك ، عندما ترتفع هذه الأحجام ، تصبح الشراكة مباشرة مع شريك البريد السريع أكثر اقتصادا لأن شركاء البريد السريع من المحتمل أن يقدموا أسعارًا أفضل ولن تكون هناك عمولة مجمعة.
القدرات التقنية	مع المجمّع ، يمكنك الوصول بسهولة إلى منصة متعددة الوظائف لمراقبة الطلبات والمرتجعات. يمكنك استخدام هذه المنصة بشكل مباشر بسرعة والعودة إلى العمل. هذا لأنهم قد اندمجوا بالفعل مع شركاء شحن متعددين وأنشأوا أنظمة للتعامل مع استثناءات التسليم. يحافظ المجمّعون على الأنظمة الأساسية لإدارة الطلبات.	تستخدم كل شركة اتصالات أنظمة تقنية مختلفة وواجهات برمجة التطبيقات. التكامل مع كل من هذه الشركات ومراقبتها يتطلب استثمارًا كبيرًا للوقت والتكنولوجيا. ومع ذلك ، بمجرد أن تبدأ شركتك في التوسع ، ستكون الأنظمة التكنولوجية المتقدمة والمحددة ، التي يقدمها شركاء البريد السريع المستقلون ، هي بالضبط ما تحتاجه لتحسين آليات التسليم الخاصة بك.
تتبع	يوفر المجمّعون نظامًا أساسيًا متكاملًا لتتبع جميع الطلبات مع شركاء البريد السريع المختلفين في مكان واحد. نظرًا لأن كل شريك ناقل يحتفظ بواجهات برمجة التطبيقات الخاصة به ولوحة معلومات التتبع ، فإن المجمعين يوفرون هذه البيانات في عرض موحد. قلة هي التي توفر اتصالات موحدة للعملاء.	كل ناقل لديه آلية التتبع الخاصة به. يجب عرض الطلبات التي يتم التعامل معها من قبل شركاء البريد السريع المختلفين من منصات التتبع الفردية التي تحتفظ بها كل شركة شحن. لعرض جميع الطلبات بطريقة موحدة ، يلزم وجود نظام أساسي للتكامل. هذا يمكن أن يعيق عملية جمع البيانات.
مرونة الشروط	عادة ما يأتي التعاقد مع مجمّع بشروط محددة مسبقًا. تحدد هذه عادةً شركاء البريد السريع ، وحجم الطلبات التي يتعين الوفاء بها على أساس منتظم ، ودورة التحويل ، والتسعير وخيارات الدفع ، من بين تفاصيل مهمة أخرى. وفقًا لذلك ، يناقش المُجمِّع هذه الشروط مع شريك البريد لضمان الوفاء بها.	على الرغم من أن الارتباط مع شركاء نقل متعددين بشكل منفصل يعد مهمة أكثر تعقيدًا ، إلا أنه يسمح لك بتطوير علاقات مستقلة مع كل شريك. يمكنك الاحتفاظ بعقد فريد مع كل شركة نقل تختارها ، مما يضمن الاستخدام الأمثل للموارد المختلفة التي قد توفرها. يتيح لك هذا أيضًا طلب خدمات إضافية مثل التسليم السريع أو إدارة المرتجعات بأسعار أكثر فعالية من حيث التكلفة.
سهولة تنفيذ إدارة NDR	بعض المجمعين لديهم أنظمة إدارة NDR مطبقة بالكامل. تساعد هذه في التعامل مع استثناءات التسليم وفي ضمان عمليات الإرجاع السلس. ومع ذلك ، فإن وجود مجمع البريد السريع يحد من الشفافية التي قد تكون لديك في NDRs ، نظرًا لأن المجمع قد لا يرغب في إبراز العديد من الأخطاء أثناء استثناءات التسليم. ومع ذلك ، سمحت المجمعات بإدارة NDRs من منصة واحدة.	كل شريك بريد سريع لديه نظام إدارة NDR الخاص به. للتعامل مع NDRs (تقارير عدم التسليم) مع شركاء البريد السريع المستقلين ، يجب عليك التواصل مع كل منهم على حدة لمعالجة المشكلة ، إما من خلال النظام الأساسي الخاص بهم أو لوحات المعلومات الخاصة بهم أو من خلال رسائل البريد الإلكتروني. هذا يعني بالضرورة أنه سيتعين عليك تكرار نفس العملية عدة مرات مع كل من شركاء البريد السريع فقط حتى تتمكن من التعامل بشكل فعال مع RTOs الناشئة عن NDRs واستثناءات التسليم
تغطية سمك القد	يوفر المجمّعون مثل ShipYaari و ShipRocket تغطية COD كخدمة أساسية من 10000 إلى 20000 رمز PIN. على الرغم من عدم تقديم جميع شركاء البريد السريع COD ، إلا أن دور المجمع هو تخصيص أوامر الدفع عند التسليم لشريك البريد السريع المناسب لضمان الوفاء بها.	عندما يتعلق الأمر بتغطية COD ، نظرًا لدورها المهم في سوق التجارة الإلكترونية الهندي ، فهي في الأساس لعبة أرقام. إذا كنت قد دخلت في شراكة مع العديد من شركات الشحن ، فستتمكن بالتأكيد من الوصول إلى الخدمات المستندة إلى COD ، وفقًا لمتطلباتك. يوجد فرق ضئيل في خدمات الدفع عند الاستلام عند الارتباط بمجمع أو الربط بشكل مستقل مع شركات النقل.
تعزيز الأداء	تعد التعليقات الشفافة جزءًا أساسيًا من مساعدة شركاء البريد السريع على تحسين أدائهم. لا يمكن تحسين أداء التسليم على الأرض إلا إذا كان هناك اتصال مجاني بينك وبين شريك التوصيل. لسوء الحظ ، أصبح ذلك صعبًا بسبب وجود مُجمّع يضيف طبقة إضافية من الاتصال بين الشركات وشركات النقل. بينما يمكن مراقبة أداء شركاء البريد السريع ، إلا أن هناك مجالًا ضئيلًا للمطالبة بالتحسين في مجالات معينة وإعادة التفاوض على الشروط وفقًا لذلك.	من خلال بناء علاقات مستقلة مع شركاء البريد السريع ، يمكنك الحصول على تقارب يسمح لك بالتعرف على كل شريك نقل ما هي مجالات مشاكلهم وكيف يمكن تحسينها. بناءً على الموارد المجمعة ، يمكن إعادة التفاوض على الشروط في أي نقطة زمنية متفق عليها. تنشأ الصعوبة عندما يتعلق الأمر بمناقشة شروط التحسين هذه مع كل شريك نقل على حدة. ولكنه أيضًا جزء ضروري من العملية حيث قد يواجه كل ناقل تحديات مميزة يجب التغلب عليها لتحسين أداء التسليم العام.
خدمات القيمة المضافة	غالبًا ما يُنظر إلى إدارة NDR وإدارة المرتجعات وتغطية COD على أنها خدمات إضافية قد تؤدي إلى تكبدك تكاليف مخفية. في حين أن بعض المجمعات مجهزة للتعامل مع هذه الخدمات الرئيسية ، إلا أن القليل منها مُمكّن لتقديم خدمات مثل التحكم في درجة الحرارة والمعالجة المتخصصة والأمن والتأمين.	كما ذكرنا من قبل ، يقدم شركاء البريد السريع مجموعة واسعة من الخيارات من الدفع والتسعير والخدمات. بينما يتعاقد المجمّعون مع شركات البريد السريع الكبيرة وذات السمعة الطيبة ، فقد يكون شركاء الشحن الأكثر تخصصًا هم الذين يقدمون خدمات القيمة المضافة التي تحتاجها ، مثل التسليم في نفس اليوم أو التسليم المحلي أو تعليمات محددة للتعامل مع الطلبات.
نطاق للتوسع	ينصب تركيز المجمّع على الوصول والحجم ، أي تزويدك بسهولة الوصول إلى شركاء البريد السريع المجهزين للتعامل مع كمية كبيرة من البضائع. ومع ذلك ، بمرور الوقت ، قد يواجه نمو شركتك تحديات أخرى لا تتعلق بحجم الطلبات ، مثل نسبة RTO العالية أو انخفاض رضا العملاء. المجمعين غير مجهزين عادة لمعالجة هذه الأنواع من الصعوبات.	عند التعاقد بشكل منفصل مع شريك البريد السريع ، فمن المرجح أن يتم منحك حق الوصول إلى الخبرة المهنية في إدارة سلسلة التوريد. يسمح لك الحفاظ على علاقة مستقلة مع شريك البريد السريع بالتعامل المباشر مع كيفية تحسين الأداء وتلبية بعض مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بالشحن. في حين يمكن التعامل مع حجم كبير من الطلبات من قبل المجمع ، يركز شركاء البريد السريع بشكل أكبر على الكفاءات الأساسية.

إذا كان التعاقد مع شركة نقل واحدة هو المرحلة الأولى ، ثم كان التعامل مع شركات نقل متعددة من خلال مجمّع هو المرحلة 2 ، فستكون المرحلة 3 مرتبطة بشكل مباشر مع شركاء نقل متعددين وفقًا لشروطك.

هذا لأنه بمجرد تلبية طلباتك الأساسية بمساعدة المُجمِّع ، يمكنك التحليل ووضع الإستراتيجيات: قم بتحليل عملية الشحن الحالية الخاصة بك ووضع إستراتيجيات لكيفية التغلب على التحديات الفردية التي تعالج مؤشرات الأداء الرئيسية وتزيد من رضا العملاء.

بشكل أساسي ، يمكنك التخطيط وتحديد شركاء البريد السريع ، استنادًا إلى الخدمات التي يقدمونها ، والتي من شأنها تمكين أفضل النتائج في أي المجالات. ثم يمكنك اختيار شركاء التوصيل المناسبين لهم ووضعهم معًا مثل أحجية مرتبة بشكل مثالي.

نظرًا للعدد المحدود من شركاء البريد السريع الذين يتعاقد معهم المجمّعون ، فإن اختياراتك لنفس الشيء ستكون أيضًا محدودة ، وعلى المدى الطويل ، قد ينتهي الأمر بالغز الخاص بك ليبدو وكأنه لوحة بيكاسو. رائع من الناحية الجمالية ولكن ليس مثاليًا لنموذج الأعمال.

أيضًا مع المجمّع ، ستفتقر العلاقة الكاملة بينك وبين شريك البريد إلى العمق. إذا أصبحت العلاقة بين المجمع والناقل متوترة ، فمن المحتمل أن يعاني عملك من عواقب ذلك. حتى بالنسبة للاتصالات اليومية ، سيعتمد عملك اعتمادًا كبيرًا على المُجمِّع للتواصل مع شركاء البريد السريع.

في حين أن هذا النظام قد يعمل (في بعض الأحيان!) في حالة الزيجات المرتبة ، فمن منظور الأعمال التجارية يمكن أن يكون هو الخاسر النهائي. يمكن أن يؤدي وجود مُجمِّع على مدى فترة طويلة إلى إعاقة قدرتك على إنشاء علاقة قوية حقًا مع شريك البريد السريع.

قد تعني هذه العلاقة الفرق بين الاستقرار والنجاح. في حين أن الحفاظ على الكفاءة أمر مهم ، من المهم بنفس القدر الاستمرار في تطوير عملياتك ، ومعالجة مجالات المشاكل الرئيسية ، والاستمرار في تذكير عملائك بالسبب الذي يجعلهم يعودون إليك دائمًا.

الكلمات الأخيرة

للتلخيص ، ستستفيد شركات التجارة الإلكترونية التي تتعامل مع ما بين 1000-2000 طلب ، وتتطلع إلى توسيع نطاق الوفاء بسرعة من استخدام المجمع. ستمكنك من الارتباط بسرعة مع شركات نقل متعددة في مواقع مختلفة ، والتعامل مع حجم أكبر من الطلبات.

ومع ذلك ، إذا كنت تقوم بأكثر من 2000 طلب شهريًا ، أو لديك توقعات كبيرة الحجم أو في فئة صناعة أو منتج حيث أصبحت تجربة العملاء و RTO٪ بالغة الأهمية ، فأنت بحاجة إلى علاقات مباشرة مع شركاء البريد السريع. يمكّنك هذا من تحديد مناطق المشاكل المحددة ومعالجتها مع كل شركة نقل وإتقان عملية الشحن. قد يبدو أمرًا محيرًا أن تضطر إلى التنسيق مع شركاء نقل متعددين ، لذلك يمكن أن تساعدك المنصات مثل clickpost على تتبع أداء البريد السريع ومراقبته وتعزيزه ورضا العملاء إلى أقصى حد.