كيف تتحقق مما إذا كان يجب أن تقدم أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك عائدًا مجانيًا على الشحن

1 المقدمة

المرتجعات جزء ضروري من ممارسة الأعمال التجارية عبر الإنترنت. في حين أنه قد يكون من المغري أن تبخل بسياسات العائد لزيادة الأرباح ، إلا أن هذا قد يضر أكثر مما ينفع على المدى الطويل. إذا كنت لا تقدم عوائد مجانية ، فقد تفوتك العديد من المبيعات المحتملة. في منشور المدونة هذا ، سنناقش العلامات الأربع التي تشير إلى أن عملك يحتاج إلى البدء في تقديم عوائد مجانية.

2) العلامات الأربع التي تدل على أن نشاط التجارة الإلكترونية الخاص بك يحتاج إلى البدء في تقديم عوائد مجانية

2.1) العلامة الأولى: لا ترى المبيعات التي تريدها

إذا كان نشاط التجارة الإلكترونية الخاص بك لا يرى المبيعات التي تريدها ، فقد يكون ذلك بسبب أنك لا تقدم عوائد مجانية. في سوق اليوم ، اعتاد المتسوقون الحصول على عوائد مجانية كخيار ، وإذا لم يروا هذا الخيار متاحًا ، فمن المحتمل أن يأخذوا أعمالهم إلى مكان آخر.

2.2) العلامة الثانية: يطلب عملاؤك إرجاع مجاني

إذا كانت قاعدة عملائك تطلب مرتجعات مجانية ، فهذه علامة على أنه يجب عليك البدء في عرضها. لن يؤدي ذلك إلى إسعاد عملائك فحسب ، بل سيُظهر أيضًا أنك تستمع إلى ملاحظاتهم وترغب في إجراء تغييرات لتحسين تجربتهم.

2.3) العلامة الثالثة: منافسيك يقدمون عوائد مجانية

يمكن أن تمنحك العوائد المجانية ميزة تنافسية ؛ إذا كان منافسوك يستفيدون بالفعل من ذلك ، فأنت لا تريد أن تتخلف عن الركب. علاوة على ذلك ، من خلال تقديم عوائد مجانية ، فأنت تخبر عملاءك أنك ملتزم برضاهم تمامًا مثل منافسيك. إذا كان منافسوك يقدمون عوائد مجانية ولم تكن كذلك ، فقد حان الوقت لتكافؤ الفرص.

2.4) العلامة الرابعة: إنك تخسر المال من العائدات

إذا كنت تخسر أموالًا من العائدات ، فهذه علامة على أنك بحاجة إلى إعادة تقييم سياسة الإرجاع الخاصة بك. هناك عدة طرق للقيام بذلك ، ولكن إحدى الطرق هي تقديم عوائد مجانية. لن يوفر لك ذلك المال فحسب ، بل سيرسل أيضًا رسالة إلى عملائك مفادها أنك ملتزم بإرضائهم.

3) فوائد تقديم عائد مجاني

3.1) زيادة المبيعات

عندما تقدم عوائد مجانية ، فمن المرجح أن ترى زيادة في المبيعات. ذلك لأنه من المرجح أن يشتري العملاء من متجر يقدم عوائد مجانية. إنهم يعلمون أنه إذا لم يكونوا راضين عن مشترياتهم ، فيمكنهم إعادتها مجانًا ، وسيكونون أكثر عرضة للمخاطرة بشراء شيء ما لم يكونوا قد اشتروه بطريقة أخرى.

3.2) تحسين رضا العملاء

كما يؤدي تقديم عوائد مجانية إلى تحسين رضا العملاء. من المرجح أن يكون العملاء راضين عن مشترياتهم عندما يعلمون أنه يمكنهم إعادتها مجانًا إذا كانوا غير سعداء. يمكن أن يؤدي هذا الرضا المتزايد إلى تكرار العملاء والمراجعات الشفهية الإيجابية.

3.3) التكاليف المخفضة

على الرغم من أنه قد يبدو غير منطقي ، إلا أن تقديم عوائد مجانية يمكن أن يوفر أموال العمل على المدى الطويل. عمليات الإرجاع مكلفة ومعالجتها ، وغالبًا ما تضطر الشركات إلى تمييز العناصر المرتجعة على أنها "تالفة" أو "مستعملة" ، مما قد يؤدي إلى مزيد من الخسائر. من خلال تقديم عوائد مجانية ، يمكن للشركات تجنب هذه التكاليف والتركيز بدلاً من ذلك على بيع المنتجات التي يحبها عملاؤهم.

3.4) تحسين السمعة

يمكن أن يساعد تقديم عوائد مجانية الشركات على تعزيز سمعتها وبناء ثقة العملاء. عندما يعرف العملاء أنه يمكنهم إرجاع عنصر مجانًا ، فمن المرجح أن يغتنموا فرصة الحصول على منتج أو علامة تجارية جديدة. يمكن أن يؤدي إلى زيادة المبيعات والولاء على المدى الطويل.

3.5) زيادة ولاء العملاء

عندما يعرف العملاء أنه يمكنهم إرجاع عنصر مجانًا ، فمن المرجح أن يكونوا موالين للعلامة التجارية أو المتجر. يمكن أن يؤدي هذا الولاء إلى زيادة المبيعات وتكرار الأعمال.

4) أفضل الممارسات لتقديم عوائد مجانية

4.1) حافظ على البساطة

أفضل طريقة لتقديم عوائد مجانية هي إبقاء العملية بسيطة قدر الإمكان. يفترض أن تكون سهلة. يجب أن يكون العملاء قادرين على إرجاع عنصر دون الحاجة إلى ملء الكثير من الأعمال الورقية أو القفز عبر الأطواق.

4.2) عرض خيارات إرجاع متعددة

يجب أن يكون لدى العملاء بعض الخيارات المختلفة لإرجاع عنصر ما. يمكن أن يشمل ذلك إعادة إرسالها بالبريد أو تسليمها في متجر أو استخدام ملصق شحن مدفوع مسبقًا. إن إعطاء خيارات للعملاء يجعل العملية أكثر ملاءمة ومن المرجح أن تؤدي إلى عائد.

4.3) أن يكون لديك سياسة إرجاع واضحة

من المهم أن يكون لديك سياسة إرجاع واضحة وموجزة يسهل على العملاء فهمها. يجب أن يتم عرض السياسة بشكل بارز على موقع الويب الخاص بك وفي متجرك. يجب أن توضح ما هو مؤهل للعودة ، والمدة التي يتعين على العملاء تحقيقها ، وأي تفاصيل أخرى ذات صلة.

4.4) نقل سياستك للعملاء

تأكد من إبلاغ العملاء بسياسة الإرجاع الخاصة بك في وقت الشراء. يمكن أن يتم ذلك من خلال اللافتات الموجودة في متجرك أو موقع الويب أو الإيصالات. سيساعد إبلاغ السياسة مقدمًا في تجنب الارتباك أو الإحباط لاحقًا.

4.5) استخدم ملصقات شحن الإرجاع المجاني

إذا كنت تبيع عبر الإنترنت ، فقدم ملصقات شحن مرتجعة مجانية لتسهيل العملية على العملاء. يمكنك إما تضمين الملصق مع الشحنة الأصلية أو إرسالها بشكل منفصل إذا تم إرجاع العنصر.

4.6) اجعل من السهل على العملاء إرجاع العناصر

يجب أن تكون عملية الإرجاع سهلة قدر الإمكان للعملاء. ضع في اعتبارك تقديم خيارات إرجاع متعددة ، مثل في المتجر أو عن طريق البريد أو عبر خدمة جهة خارجية. إذا كانت تجربة المستخدم إيجابية ، فمن المرجح أن يقوم العملاء بإرجاع العناصر والتسوق معك في المستقبل.

5) كيف يمكن لـ ClickPost مساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من المرتجعات المجانية؟

ClickPost هي عبارة عن منصة ذكاء لوجستي تساعدك على أتمتة إدارة مرتجعات التجارة الإلكترونية. نحن نقدم حلاً لإدارة المرتجعات يسهل إعداده ويتكامل مع جميع منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية.

5.1) التكامل السلس

يتكامل ClickPost مع جميع منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية ، بحيث يمكنك إدارة عملية المرتجعات بالكامل من مكان واحد.

5.2) إدارة المرتجعات الآلي

تقوم ClickPost تلقائيًا بإنشاء ملصقات الإرجاع وإرسالها بالبريد الإلكتروني إلى العملاء. نحن أيضًا نتتبع العناصر المرتجعة ونبقيك على اطلاع دائم بحالة كل عملية إرجاع.

5.3) التكاليف المخفضة

يقدم أسعارًا مخفضة على ملصقات الشحن ، حتى تتمكن من توفير المال عند كل عائد.

5.4) خدمة عملاء ممتازة

يتوفر فريق خدمة العملاء لدينا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمساعدتك في أي مشكلات تتعلق بالإرجاع قد تكون لديك.

6) الخاتمة

يعد تقديم مرتجعات مجانية طريقة رائعة لزيادة رضا العملاء وولائهم. يمكنك توفير الوقت والمال على كل عائد باستخدام ملصقات الإرجاع التلقائية والتتبع. وباستخدام ClickPost ، من السهل إدارة عملية المرتجعات بالكامل من مكان واحد. بالإضافة إلى ذلك ، يتوفر فريق خدمة العملاء الممتاز لدينا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمساعدتك في أي مشكلات قد تواجهك.