دليل الأعمال الصغيرة النهائي لعائد الاستثمار في التسويق الرقمي

في دراسة استقصائية أجريناها مؤخرًا ، اكتشفنا أن 45٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMBs) لا تقيس عائد الاستثمار (العائد على الاستثمار) على إنفاقها على التسويق الرقمي. في الوقت الذي تزيد فيه 70٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة من إنفاقها على التسويق عبر الإنترنت ، يبدو أن هناك القليل جدًا من الاهتمام الذي يولى لعائد الاستثمار. الأهم من ذلك ، مع استمرار الاتجاه نحو التسويق والتجارة الإلكترونية عبر الإنترنت ، تحتاج الشركات الصغيرة إلى وجود رقمي أو ستتخلف عن الركب. ولكن ، كيف تضمن أن أموالك تعمل من أجلك؟

التسويق الرقمي البسيط يجعل من السهل قياس عائد الاستثمار!

باستخدام استطلاعات Google ، سألنا 1000 مالك SMB السؤال "ما مدى رضاك ​​عن التسويق الرقمي الحالي (عبر الإنترنت - مثل Google AdWords ، وإعلانات Facebook ، وتحسين محركات البحث ، وإعلانات البانر ، وما إلى ذلك) عائد الاستثمار؟"

كانت النتائج مفاجئة إلى حد ما:

• 11.5٪ من مالكي الشركات الصغيرة والمتوسطة راضون للغاية عن عائد الاستثمار.
• 30.8٪ من مالكي الشركات الصغيرة والمتوسطة راضون إلى حد ما عن عائد الاستثمار.
• 45٪ لا يقيسون عائد الاستثمار.
• أجاب 12.8٪ أن عائد الاستثمار لديهم ضعيف.

مع ترك ما يقرب من نصف جميع الشركات الصغيرة والمتوسطة نجاح جهود التسويق الرقمي للصدفة ، قررنا وضع دليل شامل حول كيفية قياس الشركات الصغيرة والمتوسطة لعائد الاستثمار في التسويق الرقمي. سيغطي دليلنا كل ما تحتاج إليه حول عائد الاستثمار للتسويق الرقمي للشركات الصغيرة والمتوسطة بما في ذلك:

• أساسيات عائد الاستثمار للتسويق الرقمي.
• الأخطاء الشائعة التي ترتكبها الشركات الصغيرة والمتوسطة عند محاولة قياس عائد الاستثمار.
• كيفية إعداد تتبع التحويل لحملات التسويق المدفوعة الخاصة بك.
• كيفية تتبع التحويلات العضوية مع Google Analytics.
• أفضل ممارسات تتبع المكالمات.

أساسيات عائد الاستثمار للتسويق الرقمي

يمكن أن يكون التسويق الرقمي استثمارًا مهمًا جدًا للشركات الصغيرة والمتوسطة. ومع ذلك ، ما لم تقيس عائد الاستثمار لإنفاقك على التسويق الرقمي ، فلن تكون لديك فكرة عن كيفية قياس أو تقييم فعالية استثمارك. لسوء الحظ ، حيث تشير دراستنا إلى أن 45٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة تترك نجاح التسويق الرقمي للصدفة.

لقد مر ما يقرب من قرن كامل منذ أن صرح رائد التسويق والإعلان جون واناميكر أن "نصف المال الذي أنفقه على الإعلان يضيع ؛ المشكلة هي أنني لا أعرف أي نصف. " بالنسبة لـ 45٪ من مالكي الشركات الصغيرة والمتوسطة ، يبدو أنه لم يتغير الكثير حقًا. ومع ذلك ، قد يكون قياس عائد الاستثمار في التسويق الرقمي أمرًا صعبًا للغاية عندما تفكر في أن الشركات الصغيرة والمتوسطة تستخدم الآن متوسط ​​7.8 قنوات مختلفة للترويج لأنفسهم - وهذا الرقم يشمل كلاً من أنشطة التسويق التقليدية والرقمية ولكنه لا يزال يعكس التعقيد المتزايد لتسويق الشركات الصغيرة والمتوسطة.

تشمل الأنواع الرئيسية لأنشطة التسويق الرقمي التي تستخدمها الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم:

• تحسين محركات البحث (SEO)

من النادر أن تصادف شركة ليس لديها نوع من استراتيجية تحسين محركات البحث. تحسين محركات البحث - كما يوحي الاسم - هو كل شيء عن زيادة تصنيفات موقع الويب الخاص بك في قوائم البحث العضوية للمصطلحات المتعلقة بمنتجك أو خدمتك. جزء مهم من تحسين محركات البحث للعديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة هو تسويق البحث المحلي الذي يركز على الوصول إلى نتائج البحث المحلية من Google عندما يبحث الأشخاص عن خدمة قريبة منهم.

• إعلان الدفع مقابل النقر (PPC)

إعلانات PPC هي تلك الإعلانات التي تعرضها Google ومحركات البحث الأخرى جنبًا إلى جنب مع نتائج البحث الخاصة بهم. هنا مثال.

مع Google ، فإن طريقة عمل PPC هي قيام الشركات بالمزايدة على مصطلحات البحث عن الكلمات الرئيسية المتعلقة بأعمالهم. عندما يبحث المستخدم عن المصطلح المذكور ، ستدرج Google أعلى مزايد في أعلى SERP (صفحة نتائج محرك البحث). ثم يتم تحميل الشركات على أساس PPC.

• وسائل التواصل الاجتماعي

ظهرت وسائل التواصل الاجتماعي على الساحة منذ بضع سنوات ، لكنها لا تزال حاضرة بشكل كبير في التسويق عبر الإنترنت للشركات الصغيرة والمتوسطة. ومع ذلك ، مع تطور هذه المنصات ، تفتقر المنشورات الاجتماعية العضوية إلى توليد الكثير من المشاركة للشركات الصغيرة ذات المتابعين المحدود. ولكن ، على الشبكات الاجتماعية المدفوعة ، حيث يتم الترويج للمنشورات لتظهر في ملفات الأخبار للعملاء المستهدفين لا تزال تولد المشاركة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة أيضًا الاستفادة من المزيد من الإعلانات المصورة التقليدية على منصات مثل Facebook والتي يمكن للمستخدمين رؤيتها على الشريط الجانبي. لحسن الحظ ، لا تزال معظم الشركات الصغيرة والمتوسطة تستخدم التسويق العضوي عبر الوسائط الاجتماعية لبناء مجتمع والتفاعل معه من خلال مشاركة المنشورات والتحدث مع المتابعين.

• تسويق المحتوى

يعتبر تسويق المحتوى في صميم جميع عمليات التسويق الرقمي للشركات الصغيرة والمتوسطة. المفهوم الأساسي هو أن الشركات تنشر محتوى عالي الجودة على موقعها يجذب الزوار إلى موقعها - مما يؤدي إلى توليد عملاء جدد وعملاء في هذه العملية.

• التسويق عبر البريد الإلكتروني

تظهر الأبحاث أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يوفر أفضل عائد استثمار من بين جميع الأنشطة التسويقية. تستخدم العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة التسويق عبر البريد الإلكتروني كطريقة منخفضة التكلفة للبقاء على اتصال مع عملائها وعملائها المحتملين. عادة ، ستقوم الشركات بالإعلان عن الاشتراك في البريد الإلكتروني على موقعها وبناء قاعدة البيانات الخاصة بها بهذه الطريقة. مع ظهور عروض جديدة وتحديثات للمنتجات ، سيتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى الأجزاء ذات الصلة من قاعدة البيانات.

مع وجود العديد من القنوات الرقمية المختلفة للوصول إلى العملاء المحتملين ، من السهل معرفة مدى صعوبة قياس عائد الاستثمار من الشركات الصغيرة والمتوسطة. ومع ذلك ، بدون تتبع عائد الاستثمار في التسويق الرقمي ، من الصعب تحسين استراتيجيتك ، ومن المحتمل أنك لا تحصل على نفس القدر من القيمة من إنفاقك على التسويق الرقمي كما ينبغي.

الأخطاء الشائعة التي ترتكبها الشركات الصغيرة والمتوسطة عند محاولة قياس عائد الاستثمار

عندما يتعلق الأمر بقياس عائد الاستثمار التسويقي ، فهناك عدد من المزالق الشائعة التي يجب تجنبها.

• لا تتبع التحويل

هذا الخطأ يمكن علاجه بسهولة. يعد تتبع تحويلات موقع الويب حقًا نقطة انطلاق أساسية لقياس عائد الاستثمار ولا يجب أن يكون استثمارًا كبيرًا للوقت. سنشرح لاحقًا في الدليل كيفية إعداد تتبع التحويل للخدمات المدفوعة مثل إعلانات Google و Facebook Ads ، وكذلك كيفية تتبع التحويلات العضوية باستخدام Google Analytics.

• قيمة العميل المحتمل غير معروفة

لا يعرف عدد كبير جدًا من الشركات الصغيرة والمتوسطة قيمة العميل المتوقع. مرة أخرى ، يعد اكتشاف قيمة أحد الوصلات أمرًا بسيطًا للغاية. لمعرفة قيمة العميل المحتمل في شركتك ، ما عليك سوى استخدام هذه الصيغة:

قيمة الرصاص = متوسط ​​سعر البيع / عدد العملاء المحتملين

كل ما عليك فعله هو حساب متوسط ​​سعر البيع وعدد العملاء المتوقعين الذين يأخذونك لإجراء عملية بيع واحدة. اعتمادًا على نموذج المبيعات الخاص بك وجودة العملاء المتوقعين الذين تولدهم ، قد ترغب في تعديل الصيغة لتناسب نفسك. ومع ذلك ، فإنه لا يزال مفهومًا أساسيًا إلى حد ما ويمكن حسابه بسهولة.

إن معرفة قيمة العميل المتوقع أمر حيوي وسيوجه استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك. بدون هذه المعلومات ، فأنت تلتقط صورًا حقيقية في الظلام. باستخدامه ، يمكنك معرفة المبلغ الذي يجب أن تكرسه لحملات PPC وما إلى ذلك.

• لا تقيس القيمة الدائمة للتحويل

يعد اكتشاف قيمة العميل المحتمل بداية جيدة لقياس عائد الاستثمار في التسويق الرقمي ، ومع ذلك ، إذا كنت تريد حقًا تحسين حملاتك التسويقية ، فيجب أن تفكر في تقسيم قاعدة بيانات العملاء وفقًا لـ LTV. يختلف جميع عملائك ، ومن خلال اكتشاف القيمة الدائمة ، يمكنك تحديد المكان الذي جاء منه العملاء الذين لديهم أعلى قيمة LTV وتركيز جهود التسويق الرقمي على تلك المجالات.

يتم تعريف LTV من قبل مجلس معايير المساءلة التسويقية على أنها "القيمة الحالية للتدفقات النقدية المستقبلية المنسوبة إلى العميل خلال العلاقة الكاملة مع الشركة". هناك عدد من الطرق المختلفة لحساب القيمة الدائمة. أبسط طريقة حسابية هي:

متوسط ​​قيمة العميل في السنة (أو الشهر) × متوسط ​​عمر العميل

اعتمادًا على نموذج عملك ، قد ترغب في دمج قيم معدل الاحتفاظ بالعملاء ، وهامش الربح لكل عميل ، ومعدل الخصم ، ومتوسط ​​الهامش الإجمالي لكل عميل.

الشيء الذي يجب تذكره حول LTV هو أنه مقياس تنبؤي لذلك لن تكون قادرًا على القياس بنسبة 100٪ من اليقين. ما تريد أن تكون قادرًا على القيام به هو حساب LTV بأكبر قدر ممكن من الدقة - باستخدام جميع المدخلات ذات الصلة - لمساعدتك في اتخاذ قرارات العمل الذكية. فيما يتعلق بعائد الاستثمار في التسويق الرقمي ، على سبيل المثال ، إذا كان بإمكانك أن ترى أن LTV للعملاء المحتملين العضويين أعلى بمرتين من LTV لعملاء PPC ، فستتمكن من معرفة مكان تركيز جهود التسويق الرقمي في المستقبل.

قم بإعداد تتبع التحويل لحملاتك التسويقية المدفوعة

يشير تتبع التحويل إلى الإكمال الناجح لمستخدم موقع الويب لإجراء أو هدف محدد مسبقًا مثل نموذج الاشتراك أو الشراء. بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية ، فإن وجود استراتيجية تسويق رقمية قاتلة أمر ضروري. تستخدم الشركات الصغيرة والمتوسطة تتبع التحويل لقياس أداء أنشطة التسويق الرقمي الخاصة بهم. قد يبدو تتبع التحويل أمرًا مخيفًا ، إلا أنه يمكن أن يكون مباشرًا نسبيًا. عادة ما يتضمن أكثر من مجرد لصق سطر من التعليمات البرمجية في تذييل صفحة الشكر.

كيفية إعداد تتبع التحويل من Google AdWords

AdWords هو الشكل الأكثر شيوعًا للإعلان الرقمي من خلال بعض المسافات. يعد إعداد تتبع التحويل هنا أمرًا بسيطًا حقًا.

1. سجّل الدخول إلى حسابك في AdWords وانقر على علامة التبويب "الأدوات" واختر "التحويلات".
2. اختر "إضافة تحويل"
3. حدد مصدر التحويل الخاص بك.
4. في هذا المثال ، سنختار موقع الويب.
5. بعد ذلك ، تحتاج إلى ملء بعض التفاصيل حول نوع التحويل بما في ذلك الاسم والقيمة والطريقة التي ترغب في حساب تحويلاتك بها وطول فترة التحويل والفئة ونموذج الإحالة.
6. يمكنك بعد ذلك اختيار ما إذا كنت ترغب في تتبع التحويلات عند تحميل الصفحة أو عند النقر على الصفحة. يشير تحميل الصفحة إلى الصفحة التي يصل إليها العميل بعد تحويلها ، ويشار إليها أحيانًا باسم "صفحة الشكر". النقر على الصفحة هو الزر الذي ينقر عليه المستخدم لإكمال الهدف ، ومن الأمثلة على ذلك زر "الاشتراك".
7. يسهل اختيار "تحميل الصفحة" تثبيت شفرة التتبع التي يتم إنشاؤها تلقائيًا. لبدء تتبع التحويلات ، كل ما عليك فعله هو لصق الشفرة بين علامتي <body> </body> في صفحة الشكر الخاصة بك.

إذا كنت تدير أكثر من حملة إعلانية ، فستحتاج إلى تكرار الخطوات التي وضعناها لكل حملة. بمجرد الانتهاء من هذه الخطوة ، تكون جاهزًا وجاهزًا لبدء تتبع تحويل الإعلانات. يعتمد مقدار الوقت الذي سيستغرقه هذا الإعداد على عدد الحملات التي تديرها ، ولكن من الناحية الواقعية ، يعد استثمارًا صغيرًا للغاية - بالنسبة لمعظم الشركات الصغيرة والمتوسطة - يمكن إكماله في أقل من ساعة أو ساعتين.

مراجعة تتبع التحويل!

كل ما عليك فعله الآن هو التراجع والسماح للإعلانات بجمع البيانات التي تحتاجها لمعرفة عائد الاستثمار وإعطائك المعلومات التي تحتاجها لاتخاذ قرارات تسويقية أكثر استنارة. يأتي اتخاذ هذه الخطوة مع العديد من الفوائد.

• تعرف على العناصر الناجحة : تتيح لك ميزة تتبع تحويل الإعلانات معرفة الصفحات المقصودة والحملات والكلمات الرئيسية والإعلانات التي تمنحك أفضل عائد استثمار.
• الاختبار والاختبار والاختبار: مع تنفيذ تتبع تحويل الإعلانات ، يمكنك البدء في اختبار أشياء مثل نسخة الصفحة المقصودة ولون الزر والمتغيرات الأخرى لزيادة تحويلاتك.
• القضاء على الهدر: لديك الآن رؤية حول كيفية أداء كل إعلان. إذا كان الإعلان لا يعرض عائد استثمار مُرضيًا ، فقم ببساطة بقطعه من إنفاقك.

كيفية إعداد تتبع التحويل لإعلانات الفيسبوك

يتم أيضًا تتبع عائد الاستثمار لإعلانات Facebook الخاصة بك من خلال تثبيت بكسل - جزء من الكود الذي تضيفه إلى موقع الويب الخاص بك والذي يتتبع إجراءات المستخدم.

1. لتبدأ ، انتقل إلى علامة التبويب Facebook Pixel في Ads Manager واختر "إنشاء بكسل".
2. أدخل اسم البكسل الخاص بك واختر "إنشاء".
3. يحتوي Facebook Pixel على مكونين. أولاً ، الكود الأساسي الذي يتتبع نشاط موقع الويب ويوفر أساسًا للأحداث. ثانيًا ، رمز الحدث الذي يتتبع إجراءات معينة للمستخدم (مثل عرض المحتوى أو إضافة شيء ما إلى سلة التسوق).
4. لتثبيت الشفرة الأساسية ، انتقل إلى صفحة البكسل في مدير الإعلانات واختر "عرض الشفرة".
5. انسخ الشفرة والصقها بين علامتي <head> على موقعك.
6. لإضافة رمز الحدث للأحداث التي تهمك ، انتقل إلى علامة التبويب Facebook Pixel في Ads Manager.
7. هناك سترى سطرًا مطابقًا من التعليمات البرمجية لكل حدث من الأحداث التسعة التي يمكن لـ Facebook تتبعها. ما عليك سوى نسخ ولصق رمز الإجراء الذي تريد تتبعه في الصفحات ذات الصلة على موقعك.
8. سيتعين عليك إضافة رمز الحدث والرمز الأساسي بشكل منفصل وستبدو النتيجة النهائية على هذا النحو.

على الرغم من وجود خطوة إضافية هنا نظرًا للطريقة التي يفصل بها Facebook عن رموز الأحداث والرموز الأساسية ، إلا أنه لا يتطلب الكثير من العمل الإضافي وسوف يمنحك رؤية لعائد الاستثمار لحملاتك الإعلانية على Facebook. لمزيد من المعلومات حول تتبع إعلانات Facebook ، تحقق من هذا المنشور المفيد حقًا بواسطة Social Media Examiner.

كيفية إعداد تتبع التحويل لإعلانات تويتر

تشبه عملية إعداد تتبع التحويل لإعلانات Twitter الخاصة بك إلى حد كبير Facebook و AdWords.

1. في إعلانات Twitter ، حدد "الأدوات" ، ثم "تتبع التحويل".
2. اختر "إنشاء علامة موقع ويب جديدة".
3. قم بإنشاء اسم واختر نوع التحويل.
4. اختر ما إذا كنت تريد "إنشاء جمهور مخصص" أم لا. باختيار نعم ، ستتم إضافة المستخدمين الذين يتفاعلون مع إعلانك إلى "الجمهور" الذي يمكنك استهدافه في الحملات المستقبلية.
5. اضبط طول فترة التحويل.
6. انقر فوق حفظ وإنشاء مقتطف الشفرة.
7. ضع المقتطف في HTML لموقع الويب الخاص بك.

كيفية إعداد إعلانات LinkedIn الدعائية وتتبع الإعلانات النصية

من السهل أيضًا الحصول على إعداد تتبع إعلانات LinkedIn. كل ما عليك فعله هو:

1. سجّل الدخول إلى مدير الحملة
2. انقر فوق "العلامات" ، ثم "جديد" لإنشاء علامة جديدة.
3. اختر LinkedIn Insights من القائمة المنسدلة "Tag Type".
4. أضف علامة LinkedIn Insight إلى ملف HTML الخاص بموقعك على الويب.
5. قم بإنشاء إجراء تحويل وأضفه إلى الحملة.
6. قم بقياس أداء وعائد الاستثمار لإعلاناتك في LinkedIn Analytics.

تتبع التحويلات العضوية مع Google Analytics

بينما أوضحنا كيف يمكنك قياس عائد الاستثمار لحملاتك المدفوعة ، يُعد تحسين محركات البحث والتسويق عبر البحث العضوي أيضًا من المكونات الحيوية للتسويق الرقمي للشركات الصغيرة والمتوسطة. عندما يتعلق الأمر بقياس تأثير موقع الويب الخاص بك ، فإن Google Analytics (GA) هو أقوى سلاح في ترسانتك. يتوفر GA مجانًا ، وهو مزود بتقارير متقدمة وخيارات للتنقل يمكن أن توفر لك رؤى لا تقدر بثمن حول أداء كل صفحة على موقعك.

كيفية إعداد تتبع تحويل GA

تتمثل الخطوة الأولى في الإعداد لتتبع التحويلات العضوية في التأكد من تثبيت GA بشكل صحيح على موقعك.

1. في حساب Google الخاص بك ، اختر "Google Analytics" واشترك.
2. هناك ستحتاج إلى اختيار ما إذا كنت تريد تثبيت Google Analytics على موقع الويب الخاص بك أو تطبيق جوال. ستحتاج أيضًا إلى ملء التفاصيل الأساسية مثل اسم موقع الويب وعنوان URL وما إلى ذلك.
3. بمجرد ملء التفاصيل الخاصة بك ، اختر "الحصول على رمز التتبع".
4. عند الموافقة على شروط وأحكام Google ، توفر Google شفرة التتبع. يتطلب الرمز التثبيت على كل صفحة من صفحات موقع الويب الخاص بك.
5. إذا كان لديك موقع WordPress ، فإن إضافة هذا الرمز أمر بسيط نسبيًا. الطريقة الأكثر شيوعًا هي من خلال مكون إضافي سهل الاستخدام يسمى MonsterInsights (المعروف سابقًا باسم Google Analytics for WordPress by Yoast). إذا كان SMB الخاص بك يستخدم Shopify ، فسيكون التثبيت أسهل ، كل ما عليك فعله هو لصق الرمز في قسم Google Analytics في إعدادات "المتجر عبر الإنترنت". وبالمثل ، من السهل حقًا إعداد GA على مواقع Squarespace. تحتاج فقط إلى تحديد "خيارات متقدمة" ثم "خدمات خارجية" من قائمة الإعدادات. بعد ذلك ، كل ما عليك فعله هو لصق رمز التتبع في حقل رقم حساب Google Analytics. بالنسبة إلى مواقع الويب القائمة على الأنظمة الأساسية الأخرى ، سيوفر لك بحث Google السريع أي عدد من الأدلة. على سبيل المثال ، يوفر TemplateMonster دليلًا إرشاديًا مفيدًا حول تثبيت GA على دروبال.

حدد هدفًا

يتضمن الجزء الثاني من إعداد تحويلات الأهداف العضوية إعداد "هدف جديد" في GA ، ولكن أولاً ، تحتاج إلى التأكد من إعداد بعض صفحات "شكرًا لك" أو التأكيد على موقع الويب الخاص بك. إذا كنت تقوم بتتبع عمليات الشراء أو إكمال النماذج على موقعك ، فإن صفحة الشكر هي الصفحة التي يراها المستخدم بعد إتمام التحويل. يجب أن يكون لعناوين URL لصفحات الشكر الخاصة بك مسار مشترك مثل / شكرًا لك.

مع وجود صفحات الشكر الخاصة بك جاهزة ، يمكنك إعداد هدفك الجديد في GA.

• بعد إدخال وصف الهدف ، يمكنك تعيين وجهة الهدف عن طريق اختيار "يبدأ بـ" وإدخال مسار عنوان URL الشائع الذي تحتويه صفحات الشكر الخاصة بك - في المثال أعلاه استخدمنا / شكرًا لك.
• بعد ذلك يمكنك اختيار إحالة قيمة بالدولار إلى التحويل.
• اختر "إنشاء هدف" وستكون جاهزًا للعمل مع تتبع التحويل العضوي في GA.
• لمعرفة مستوى أداء أهدافك ، يمكنك التحقق مرة أخرى من GA بعد أسبوع أو نحو ذلك وتحديد "اكتساب" ، ثم "جميع الزيارات" ، ثم "القنوات".

يمكنك الآن مشاهدة أداء كل مصدر من مصادر الزيارات الخاصة بك بما في ذلك العضوية والإحالة والمباشرة والمدفوعة. سيعرض GA عدد المستخدمين ومعدل الارتداد ومتوسط ​​مدة الجلسة ومعدل تحويل الهدف لكل قناة.

إذا كنت تريد التعمق في حركة المرور العضوية الخاصة بك ، فهناك أي عدد من التقارير التي يمكنك تشغيلها لمساعدتك في القيام بذلك.

أفضل ممارسات تتبع المكالمات

واحدة من أسهل الطرق للشركات الصغيرة والمتوسطة لقياس حملات التسويق الرقمي الخاصة بهم هي استخدام أرقام تتبع المكالمات. أرقام تتبع المكالمات هي أرقام هواتف مخصصة يتم إعادة توجيهها مباشرة إلى رقم هاتف العمل الفعلي. ومع ذلك ، فإن أرقام تتبع المكالمات تمكن الشركات الصغيرة والمتوسطة من تتبع عدد العملاء المتوقعين الذين يولدونها من حملة تسويقية أو إعلانية معينة.

هناك عدد من الفوائد الأخرى أيضًا بما في ذلك تتبع الكلمات الرئيسية. على سبيل المثال ، يستدعي العميل المحتمل رقمًا مرتبطًا بإعلان مدفوع. نتيجة لذلك ، يلتقط التتبع مصطلح البحث الدقيق (الكلمة الرئيسية). بالإضافة إلى ذلك ، مع تتبع المكالمات ، يمكنك أيضًا تتبع نجاح حملاتك. ستزودك حلول برامج تتبع المكالمات الرائدة بلوحة تحكم تحليلية ستوضح لك بالضبط عدد المكالمات التي تولدها كل حملة تسويقية.

يعد استخدام برنامج تتبع المكالمات طريقة رائعة لتتبع عائد الاستثمار للتسويق الرقمي ويمكن أن يساعدك أيضًا في الحفاظ على الامتثال من خلال مراقبة مكالمات الموظفين بحثًا عن لغة محفوفة بالمخاطر وغير متوافقة. في مكان آخر ، يمكن أن يساعدك برنامج تتبع المكالمات في الحصول على رؤى قيّمة للغاية حول كيفية إجراء أفضل الموظفين أداءً لتحويلاتهم الهاتفية. الرواد في مجال برامج تتبع المكالمات هم CallRail و Call Box و Twilio و CallMiner و CallFire.

تأثير عائد الاستثمار لتسويق الأعمال الصغيرة

كما أوضحنا ، فإن فوائد قياس عائد الاستثمار للتسويق الرقمي تفوق بكثير أي عيوب محتملة. اعتمادًا على نوع حملات التسويق الرقمي التي تديرها في SMB ، قد يستغرق إعداد تتبع التحويل بضع ساعات فقط. يوفر قياس عائد الاستثمار الأساس لاتخاذ قرارات تسويقية أكثر استنارة. في النهاية ، تساعد البيانات الأفضل على اتخاذ قرارات أفضل ، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات.