سياسة الشحن للشركات الصغيرة [الدليل الكامل]

1) مقدمة حول سياسة الشحن للشركات الصغيرة

بصفتك مالكًا لنشاط تجاري صغير ، من الضروري أن يكون لديك سياسة شحن واضحة وموجزة. سيساعد ذلك في ضمان أن يكون عملاؤك على دراية بكيفية شحن منتجاتك ويساعد في حماية عملك في حالة حدوث نزاع. تعد سياسة الشحن من أهم جوانب أي عمل تجاري ، ولكنها ضرورية للشركات الصغيرة. لماذا ا؟ لأن سياسة الشحن الخاصة بك يمكن أن تجعل عملك التجاري أو يفسد.

إذا كانت لديك سياسة شحن رهيبة ، فسيتم إيقاف العملاء وقد لا يعودون أبدًا. من ناحية أخرى ، سوف ينبهر العملاء إذا كانت لديك سياسة شحن ممتازة وقد تصبح معجبًا مدى الحياة. ستمنحك هذه المقالة نظرة عامة ونظرة ثاقبة على ما تحتاج إلى معرفته حول تطوير سياسة الشحن للشركات الصغيرة. سنزودك أيضًا بنصائح حول التأكد من أن سياسة الشحن الخاصة بك ملائمة للعملاء وفعالة.

2) ما هي بوليصة الشحن ، ولماذا تحتاجها كمالك مشروع صغير؟

سياسة الشحن هي وثيقة تحدد كيفية تعامل عملك مع شحن المنتجات للعملاء. يجب أن تتضمن معلومات حول طرق الشحن الخاصة بك ، وأوقات العبور ، ورسوم الشحن ، وما إلى ذلك. كما أنها تضمن أن يعرف عملاؤك ما يمكن توقعه عند تقديم طلب إلى عملك.

بصفتك مالكًا لنشاط تجاري صغير ، من الضروري أن يكون لديك سياسة شحن مطبقة لثلاثة أسباب رئيسية:

2.1) لحماية عملك

تساعد سياسة الشحن على حماية عملك من خلال تحديد توقعات واضحة للعملاء. لا توجد مفاجآت إذا حدث خطأ ما في أحد الطلبات (على سبيل المثال ، التأخير ، العناصر التالفة ، إلخ). إن وجود سياسة شحن يسهل أيضًا التعامل مع شكاوى العملاء أو مشكلاتهم ، حيث يمكنك إعادتهم إلى السياسة.

2.2) لبناء الثقة مع العملاء

تساعد سياسة الشحن في بناء الثقة من خلال الشفافية بشأن عمليات وإجراءات الشحن الخاصة بك. من المرجح أن يتعامل العملاء مع الشركات التي يمكنهم الوثوق بها ، لذلك من الضروري التأكد من أن سياسة الشحن الخاصة بك تبني هذه الثقة.

2.3) لتوفير الوقت

يمكن أن توفر لك سياسة الشحن الوقت من خلال توفير إرشادات واضحة للتعامل مع الطلبات. بهذه الطريقة ، ستعرف أنت وفريقك بالضبط ما يجب القيام به عند تقديم الطلب ، مما قد يساعد في تبسيط عملية الشحن وتجنب أي ارتباك.

3) ما يجب تضمينه في سياسة الشحن للشركات الصغيرة

الآن بعد أن عرفت سبب أهمية وجود سياسة شحن ، دعنا نلقي نظرة على بعض العناصر المهمة التي يجب تضمينها في سياسة الشحن الخاصة بك:

3.1) نوع طرق الشحن التي تقدمها

من الضروري أن يعرف العملاء ما يمكن توقعه من حيث الأطر الزمنية للتسليم. على سبيل المثال ، إذا كنت تقدم خدمة الشحن القياسية فقط ، فإنهم يعلمون أن طلبهم سيستغرق وقتًا أطول للوصول من الشحن السريع.

تتوفر طرق شحن مختلفة ، لذلك من الضروري العثور على الطريقة الأفضل لعملك. قد ترغب في التفكير في تقديم خيارات شحن متعددة بحيث يمكن للعملاء اختيار الخيار الذي يناسب احتياجاتهم بشكل أفضل.

3.2) أوقات وأيام الشحن

يحتاج العملاء إلى معرفة متى يتوقعون وصول طلباتهم ، لذا قم بتضمين هذه المعلومات في سياستك. إذا كنت تشحن فقط في أيام معينة من الأسبوع أو كان لديك أوقات توقف محددة للطلبات ، فقم بإدراج هذه المعلومات.

تأكد من أنه يمكنك تلبية أوقات الشحن التي تعلن عنها. إذا لم تتمكن من ضمان شحن الطلبات في الوقت المحدد ، فمن الأفضل عدم تقديم وعود لا يمكنك الوفاء بها.

3.3) تكلفة الشحن

تحلى بالشفافية بشأن تكلفة الشحن وقم بتضمين هذه المعلومات في وثيقتك. إذا كنت تقدم شحنًا مجانيًا ، فحدد الشروط التي بموجبها يتوفر الشحن المجاني. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن مبلغ معين أو مواقع محددة.

تختار بعض الشركات استيعاب تكلفة الشحن لتشجيع المبيعات ، لكن هذا ليس دائمًا مستدامًا ، خاصة للشركات الصغيرة. إذا كنت لا تستطيع تقديم شحن مجاني ، فكن صريحًا بشأن ذلك في سياستك.

3.4) المواقع التي يمكنك الشحن إليها

من الضروري أن تكون واضحًا بشأن مواقع الشحن الخاصة بك لتجنب أي سوء فهم في المستقبل. إذا كنت تشحن محليًا فقط ، فذكر ذلك في سياستك. إذا كنت تشحن دوليًا ، فذكر أي دولة لا تشحن إليها.

3.5) سياسة الإرجاع الخاصة بك

تأكد من تضمين سياسة الإرجاع الخاصة بك في سياسة الشحن الخاصة بك. ستحدد سياسة الإرجاع الخاصة بك العناصر التي يمكن إرجاعها ، وكيفية معالجة المرتجعات ، والمسؤول عن تكاليف الشحن.

إذا كنت لا تقدم عوائد ، فذكر ذلك في وثيقتك. سيساعد في إدارة توقعات العملاء من البداية.

3.6) وقت المناولة

وقت المناولة هو مقدار الوقت الذي تستغرقه لإعداد طلب للشحن. ويشمل ذلك تعبئة العنصر ، والتشغيل إلى مكتب البريد ، وتعبئة أي أوراق مطلوبة. يجب تحديد وقت المناولة الخاص بك بوضوح في سياستك حتى يعرف المشترون متى يتوقعون طلبهم.

3.7) أي قيود على الشحن

قد تكون هناك عناصر لا تشحنها بسبب الحجم أو الوزن أو الهشاشة. تأكد من إدراج أي عناصر لا يمكن شحنها في وثيقتك. سيوفر لك ولعملائك الكثير من الوقت والجهد.

3.8) التأمين والتتبع

يجب عليك أيضًا السماح لعملائك بمعرفة ما إذا كنت تؤمن الطرود الخاصة بك وما إذا كان يمكنهم توقع معلومات التتبع أم لا. تعد معلومات التتبع مهمة بشكل خاص إذا كنت تشحن سلعًا عالية القيمة.

3.9) الشحن الدولي

إذا كنت تشحن دوليًا ، فأنت بحاجة إلى تضمين بعض الأشياء الإضافية في سياستك: حدد الدول التي تشحن إليها. أيضًا ، لديك إطار زمني تقديري لتسليم الطلبات الدولية. يجب أن يكون العملاء على دراية بأي رسوم أو رسوم جمركية محتملة يتم تكبدها.

4) كيف يجب أن تبدأ في إعداد سياسة شحن للشركات الصغيرة؟

تعد سياسة الشحن الخاصة بشركتك الصغيرة جزءًا لا يتجزأ من خطة عملك الشاملة. قد يكون إعداد سياسة شحن للشركات الصغيرة أمرًا صعبًا ، ويعتمد ذلك على المنتجات التي يتم شحنها. من خلال قضاء الوقت في البحث وفهم الخيارات المختلفة المتاحة ، يمكنك إنشاء سياسة تعمل بشكل أفضل لشركتك وعملائك.

وفيما يلي بعض النصائح للحصول على انك بدأته:

4.1) أولاً ، حدد شركة الشحن التي ستستخدمها. يختار الكثير من بينها ، بما في ذلك UPS و USPS و FedEx و BlueDart وما إلى ذلك. لكل منها أسعار وخدمات مختلفة ، لذا تأكد من البحث عن أيهما سيعمل بشكل أفضل لعملك.

4.2) ثانيًا ، ضع توقعات واقعية لأوقات التسليم. يجب أن يعرف العملاء متى يتوقعون وصول طلباتهم ، ومن الضروري أن نكون صادقين بشأن التأخيرات المحتملة.

4.3) أخيرًا ، تأكد من أن سياسة الشحن الخاصة بك واضحة وسهلة الفهم. يجب أن يكون العملاء قادرين على العثور على جميع المعلومات التي يحتاجون إليها في مكان واحد دون الحاجة إلى البحث في صفحات أو روابط متعددة.

5) كيف يمكنك التأكد من أن سياسة الشحن الخاصة بك للشركات الصغيرة فعالة وتلبي احتياجات عملائك؟

يعد ضمان فعالية سياسة الشحن الخاصة بك أمرًا ضروريًا لأنه يمكن أن يساعد في بناء ولاء العملاء وزيادة المبيعات وتشجيع العملاء على العودة إلى متجرك في المستقبل. هناك بعض الأشياء الأساسية التي يمكنك القيام بها للتأكد من أن سياسة الشحن الخاصة بك فعالة:

5.1) حاول تقديم شحن مجاني

واحدة من أفضل الطرق لجعل سياسة الشحن الخاصة بك أكثر فعالية هي تقديم الشحن المجاني. إذا كنت تبيع منتجات صغيرة وخفيفة ، فإن تقديم شحن مجاني يمكن أن يكون وسيلة رائعة لتوفير التكاليف. يمكن أن يكون حافزًا كبيرًا للعملاء للشراء من متجرك ، ويمكن أن يساعد أيضًا في بناء ولاء العملاء.

5.2) تقديم خيارات شحن متعددة

هناك طريقة أخرى لجعل سياسة الشحن الخاصة بك أكثر فعالية وهي تقديم خيارات شحن متعددة. يمنح العملاء المرونة لاختيار الخيار الأفضل لاحتياجاتهم. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم الشحن القياسي والشحن السريع والشحن السريع.

سيساعدك أيضًا على توفير أوقات تسليم أكثر دقة لعملائك.

5.3) عرض لتتبع المعلومات

هناك طريقة أخرى لجعل سياسة الشحن الخاصة بك أكثر فعالية وهي تقديم معلومات التتبع. يسمح للعملاء بتتبع طلباتهم ومعرفة مكانها. يمكن أن تكون طريقة رائعة لبناء الثقة مع عملائك.

فهو لن يساعد العميل فحسب ، بل يمنحك أيضًا راحة البال.

5.4) تأكد من أن سياسة الشحن الخاصة بك واضحة وسهلة الفهم

من الضروري التأكد من أن سياسة الشحن الخاصة بك واضحة وسهلة الفهم. يجب أن يكون العملاء قادرين على العثور بسرعة على المعلومات التي يحتاجون إليها لاتخاذ قرار مستنير بشأن شرائهم.

ستساعدك سياسة الشحن الجيدة على بناء ولاء العملاء وزيادة المبيعات. اتبع هذه النصائح لإنشاء سياسة شحن فعالة لشركتك الصغيرة.

6) كيف يمكنك إدارة تكاليف الشحن حتى لا تأكل من أرباحك؟

بصفتك صاحب شركة صغيرة ، يجب أن تكون على دراية بخيارات الشحن المختلفة المتاحة لك وكيفية الحصول على أفضل الأسعار. يمكن أن تأكل تكاليف الشحن أرباحك إذا لم تكن حريصًا.

اتبع هذه النصائح لإدارة تكاليف الشحن حتى لا تأكل أرباحك دون داع:

6.1) استخدم برامج الشحن

يمكن أن يساعدك استخدام برامج الشحن في أتمتة عملية الشحن والحصول على أفضل الأسعار من شركات النقل المختلفة. سيساعدك ذلك على تتبع مخزونك وطلبات العملاء وعناوين الشحن.

6.2) احصل على عروض أسعار من شركات نقل مختلفة

احصل على عروض أسعار من شركات النقل المختلفة بحيث يمكنك مقارنة الأسعار والخدمات. اختر شركة الاتصالات التي تقدم أفضل مزيج من السعر والخدمة. سوف يمنحك أيضًا نظرة ثاقبة حول متوسط ​​تكاليف الشحن.

6.3) تقديم الشحن المجاني

يُعد تقديم الشحن المجاني طريقة رائعة لجذب العملاء. سيساعد ذلك على زيادة مبيعاتك وتعويض تكلفة الشحن. يمكنك تقديم شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن مبلغ معين أو لأعضاء برنامج الولاء.

6.4) استخدام الشحن بسعر موحد

يعد الشحن بسعر ثابت خيارًا جيدًا إذا كنت تشحن منتجات مماثلة إلى مواقع مختلفة. سيؤدي ذلك إلى تبسيط عملية الشحن الخاصة بك وتسهيل حساب تكاليف الشحن.

6.5) استخدم الشحن على أساس الوزن

يُعد الشحن المستند إلى الوزن خيارًا جيدًا إذا كانت لديك منتجات بأوزان مختلفة. سيساعدك ذلك على تحصيل المبلغ المناسب للشحن بناءً على وزن المنتج.

6.6) الشحن بكميات كبيرة لتوفير تكاليف التعبئة والتغليف والنقل

إذا كنت تشحن بكميات كبيرة ، فستوفر تكاليف التعبئة والتغليف والنقل. إنه خيار جيد إذا كان لديك منتجات لا تتلف بسهولة.

6.7) التفاوض مع شركات الشحن للحصول على أسعار أفضل

تقدم شركات الشحن المختلفة خصومات للشركات الصغيرة. يمكنك التفاوض مع شركات الشحن للحصول على أسعار أفضل. إنه خيار جيد إذا كان لديك الكثير من المنتجات لشحنها.

6.8) استخدم المواد المعاد تدويرها لتغليف منتجاتك

يمكنك استخدام المواد المعاد تدويرها لتغليف منتجاتك. إنه خيار جيد إذا كنت مهتمًا بالبيئة. سيساعدك أيضًا على توفير تكاليف التعبئة والتغليف.

7) الوجبات الجاهزة

سياسة الشحن للشركات الصغيرة ضرورية. تحتاج إلى التفكير في نوع المنتجات التي تبيعها وخيارات الشحن المتاحة والتكاليف المتضمنة. سيكون من الأفضل أن تفكر أيضًا في البيئة وتأثير سياسة الشحن الخاصة بك عليها. اختر خيار الشحن الصحيح لعملك وتأكد من رضا عملائك عن خدمتك.

من خلال النصائح والمعلومات الواردة في هذه المقالة ، يجب أن تكون قادرًا على تطوير سياسة شحن تعمل جيدًا لشركتك الصغيرة.