تعد الرسائل النصية من أكثر تقنيات التسويق تواصلاً التي يمكن أن تقدمها الأعمال التجارية. إذا كنت تتخلى عن أحدث منتج لك أو تتابع ببساطة التخلي عن سلة ، فقد تكون الرسائل النصية هي أسرع طريقة للوصول إلى عملائك في عام 2023.

يستهدف التسويق عبر الرسائل القصيرة كل عميل على حدة. بالاختلاف من واحد إلى جميع الأساليب مثل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ومحتوى الموقع ، فإن إرسال الرسائل النصية إلى عميلك يمكن أن يشجع معدلات الاستجابة التي كنت تبحث عنها.

ابق معنا بينما نتعمق في مستقبل حملات الرسائل النصية القصيرة ، ونعلمك كيفية إنشاء استراتيجية رسائل نصية تبدأ محادثة.

ما هو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

وفقًا لـ Hubspot ، "التسويق عبر الرسائل القصيرة هو شكل من أشكال تسويق الاشتراك الذي يتطلب من جهات الاتصال الاشتراك. وهذا ما يميزه عن التسويق الاجتماعي ، حيث ينشر المسوق محتوى عامًا يمكن للأشخاص اختيار الإعجاب به أو متابعته ".

من خلال إرسال رسائل تسويقية عبر الرسائل النصية ، يمكن لأي نشاط تجاري أن يستهدف المستهلكين من خلال الحملات المخصصة والخصومات وعروض المنتجات وتقنيات تجديد النشاط التسويقي وحتى استطلاعات الرأي. باستخدام إستراتيجية الرسائل القصيرة ، يمكن للمسوقين التعرف بسرعة على مجموعات المستهلكين الفردية والعمل على أنواع الرسائل التي تهمهم.

كجيل أصلي رقميًا ، أصبحنا أكثر راحة مع هواتفنا الذكية. لذلك ليس من المستغرب أن يتم فتح 90٪ من الرسائل النصية في غضون 3 دقائق من الإرسال. هذا يتفوق على معدل فتح البريد الإلكتروني بنسبة 75٪ ويثبت أنه أكثر فعالية من نشر قصة اجتماعية تقدم خصومات وعروضًا ترويجية.

يقول CRO في EZ Texting ، Luke Wilson: "نظرًا لأن الرسائل النصية تظهر على الهواتف المحمولة للأشخاص ، فإنهم يشعرون بأنهم أكثر شخصية من أنواع التسويق الأخرى". "تتيح الرسائل النصية للشركات القيام بالعديد من الأشياء التي تقوم بها الوسائط التقليدية دون الحاجة إلى الاستثمار في شراء أجهزة أو عمالة أو طباعة أو شراء وسائط إضافية."

لذلك لا عجب أنه على خلفية التحول الرقمي لـ Covid-19 ، رأينا المزيد من الاستثمار يتدفق في استراتيجيات الرسائل القصيرة ، خاصة بين الشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة.

في الواقع ، بحلول يونيو 2020 ، شهدت منصات الرسائل القصيرة استثمارات من جهات التسويق أكثر من أي شكل آخر من أشكال استراتيجية الحملات. إذا لم يقنعك ذلك بالقفز على متن الطائرة ، فنحن لا نعرف ما الذي سيحدث.

لماذا تختار الرسائل القصيرة؟

إذا كنت لا تزال غير متأكد من إدخال الرسائل القصيرة في إستراتيجيتك التسويقية ، فلنلق نظرة فاحصة على بعض الفوائد الرئيسية لطريقة الاستهداف هذه:

• بناء الولاء : يأتي التسويق عبر الرسائل النصية جنبًا إلى جنب مع التخصيص. إرسال رسائل وعروض وبرامج ولاء مخصصة إلى المشترين المتكررين سيجعلهم يعودون إلى موقعك ويجعلهم يشعرون بالتقدير والاستماع إليهم كعميل.
• زيادة عائد الاستثمار : إذا كنت ترغب في زيادة حركة المرور إلى متجرك عبر الإنترنت ، فإن رسائل SMS هي السبيل للذهاب. مع معدل الفتح الإيجابي هذا ، من المرجح أن تتبع أهدافك رمز الخصم أو محاولة إعادة الاستهداف.
• تعزيز جهود التسويق الأخرى : أخيرًا وليس آخرًا ، يمكن أن تكمل إستراتيجية الرسائل القصيرة أيضًا جهود الاستهداف الأخرى ، مثل حملاتك الاجتماعية أو إطلاق منتج الموقع. يمكن أن يكون استخدام الرسائل النصية القصيرة لمشاركة رابط لأحدث منشور اجتماعي أو حتى تذكير العملاء بحملة قادمة هو الدافع الذي يحتاجون إليه للنقر على الرابط والمشاركة.

كيفية إنشاء استراتيجية رسائل نصية ناجحة في عام 2023

إذا كنت مستعدًا لتقديم رسائل SMS إلى حملتك التالية ، فهناك بعض الخطوات السهلة التي يمكنك اتخاذها لضمان النجاح. من الاحتفاظ بالمحتوى إلى النقطة إلى التأكد من أن جميع روابط إلغاء الاشتراك المهمة مرئية ، إليك بعض الاستراتيجيات التي يجب تضمينها.

1. حافظ على رسائلك قصيرة ولطيفة

عادةً ما تحتوي رسائل SMS على عدد أحرف يبلغ 160 حرفًا ، مما يعني أنه إذا كنت ترغب في إيصال وجهة نظرك إلى عملائك ، فأنت بحاجة إلى التخلص من الزغب والانزلاق في CTA على الفور.

إذا كنت تكتب رسائل طويلة باستمرار ، فسوف تتعب أهدافك بسرعة وقد تختار عدم تلقي الرسائل النصية الخاصة بك في المستقبل.

المفتاح هنا هو جذب انتباههم من البداية. ابدأ رسالتك بعبارة حث على اتخاذ إجراء قوية ، مثل "تسوق الآن بخصم 20٪ على جميع المعاطف الشتوية". في السطر الأول ، تعرف المستهلك على الخصم المقدم وقيل له ما يجب فعله للحصول عليه. يعد اتباع مثل هذه العبارات باستخدام ارتباط تشعبي طريقة رائعة لدفع حركة المرور بسرعة إلى موقعك.

2. تأكد من أنه يمكن للمستهلك الاشتراك أو إلغاء الاشتراك

يسعد أكثر من 75٪ من المستهلكين بتلقي رسائل SMS طالما تم منحهم خيار الاشتراك.

لذلك ، عند بدء حملة عبر الرسائل النصية القصيرة ، يجب عرض خيارات الاشتراك / عدم الاشتراك بوضوح على الموقع عندما يقوم المستخدم بتسجيل الاشتراك لتلقي محتوى ترويجي منك.

على الرغم من أن إرسال رسائل SMS إلى كل تحويل سابق قد يبدو أكثر فاعلية ، إلا أنه من المهم طلب تفضيلات المستهلك ، كما هو الحال مع وضع ذلك في الاعتبار ، فمن المرجح أن يشاركوا. على سبيل المثال ، إعطاء العميل المحتمل خيار الاتصال به عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة يجعله مسؤولاً عن كيفية تفاعله مع علامتك التجارية. هم أيضًا أكثر عرضة لاختيار الخيار الذي يتفاعلون معه أكثر من غيرهم ، لذلك لن يضيع المحتوى الخاص بك.

إذا كنت لا تزال تكافح لرؤية مستويات كبيرة من نقرات "الاختيار" ، فلماذا لا تمنح المستهلكين حافزًا لتشجيع الاشتراك في الرسائل القصيرة؟ تقدم ماركة الملابس Knix مثالًا رائعًا على ذلك ، حيث تقدم كوبون خصم 10٪ لأي مستخدم للموقع يشترك في تحديثات الرسائل القصيرة.

هناك طريقة أخرى لتشجيع معدل أعلى من الاشتراك وهي الحفاظ على عقلك احترافيًا عبر قنوات المراسلة المستهدفة. سواء كان ذلك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الرسائل الإلكترونية الاجتماعية ، يجب أن يظل اسم علامتك التجارية كما هو ومطابقًا لنطاق مخصص تم شراؤه من مزود استضافة الويب الخاص بك.

قدم قيمة للمستهلكين

يجب أن تكون إستراتيجية الرسائل النصية الخاصة بك مبدعة لجذب الانتباه ، ولكن يجب أن تضيف كل رسالة أيضًا قيمة إلى صندوق الوارد الخاص بالمستهلك.

"تقديم معلومات مفيدة ، بالإضافة إلى العروض الترويجية ، سيخلق مستوى من الترقب والمفاجأة ،" كما يقول مؤسس Hero Collective ، جوزيف أنتوني. "يجب أن ترى العلامات التجارية تسويق الرسائل النصية على غرار الطريقة التي ينظرون بها إلى الانضمام إلى المحادثات على Facebook و Instagram و Twitter. يجب أن يسألوا أنفسهم كيف يمكنهم إضافة قيمة دون أن يكونوا متطفلين ، لذا فإن ما يقدمونه يتناسب مع ما قد يحصل عليه المستهلكون من أصدقائهم ".

والأفضل من ذلك ، إذا كنت في مهمة لإرضاء عملائك ، فلماذا لا تقدم نظام مراسلة VIP للمشترين المتكررين؟ برامج الولاء تعمل لسبب ما. قد يؤدي تقديم خصومات مخصصة لأقوى العملاء المحتملين إلى دفعهم إلى تجاوز حاجز الخروج.

للقيام بذلك ، تأكد من أن استراتيجية الرسائل القصيرة الخاصة بك مجزأة. إذا كنت ترغب في استهداف مجموعات مستهلكين مختلفة بخصومات بديلة ومحتوى مخصص ، فإن التقسيم هو أفضل طريقة لضمان حصول كل مستلم للرسائل القصيرة على قيمة تبعًا لاحتياجاتهم وإشباعهم.

عوامل يجب مراعاتها عند إنشاء استراتيجية تسويق عبر الرسائل القصيرة

عند إنشاء استراتيجية تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، هناك العديد من العوامل الرئيسية التي يجب أن تضعها في الاعتبار لضمان نجاحها. فيما يلي أهم أربعة عوامل يجب وضعها في الاعتبار:

1. الجمهور المستهدف:

يعد فهم جمهورك المستهدف أمرًا بالغ الأهمية عند تطوير استراتيجية تسويق عبر الرسائل القصيرة. أنت بحاجة إلى معرفة من هم عملاؤك ، وما الذي يهتمون به ، وما الذي يحفزهم على الشراء. سيساعدك هذا في إنشاء محتوى SMS مصمم خصيصًا لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم.

2. الغايات والأهداف:

قبل أن تبدأ في إرسال رسائل SMS ، من المهم وضع أهداف وغايات واضحة لحملتك. ما الذي تريد تحقيقه من خلال التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟ هل ترغب في زيادة المبيعات ، أو زيادة عدد الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك ، أو زيادة الوعي بالعلامة التجارية؟ ستساعدك معرفة أهدافك على إنشاء رسائل مستهدفة تلقى صدى لدى جمهورك.

3. التوقيت والتكرار:

يمكن أن يكون لتوقيت وتكرار رسائل SMS تأثير كبير على فعاليتها. تحتاج إلى إيجاد التوازن الصحيح بين إرسال عدد كبير جدًا من الرسائل وعدم إرسال عدد كافٍ. يجب عليك أيضًا مراعاة الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع عند إرسال الرسائل ، حيث يمكن أن يؤثر ذلك على معدلات الفتح والاستجابة.

4. المحتوى:

أخيرًا ، يعد محتوى رسائل SMS الخاصة بك أمرًا بالغ الأهمية. يجب أن تكون رسائلك جذابة وذات صلة وقيمة لجمهورك. سواء كنت تروج لمنتج جديد ، أو تقدم خصمًا ، أو تقدم نصائح مفيدة ، يجب أن تركز رسائلك على توفير قيمة لمشتركي قناتك.

بالتأكيد! بصفتي خبيرًا في التسويق الرقمي ، أوصي بأفضل الممارسات التالية لإنشاء محتوى الرسائل القصيرة:

ج: اجعلها قصيرة ولطيفة: يجب أن تكون الرسائل القصيرة موجزة ومباشرة. لديك عدد محدود من الشخصيات للعمل معها ، لذلك من المهم أن تجعل كل كلمة ذات أهمية. اجعل رسالتك قصيرة ولطيفة للتأكد من أن المشتركين لديك أكثر عرضة لقراءتها والتفاعل معها.

ب. استخدام عبارات قوية تحث المستخدم على اتخاذ إجراء: يجب أن تتضمن رسالة SMS الخاصة بك عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) واضحة ومقنعة تشجع المشتركين لديك على اتخاذ إجراء. سواء كان الأمر يتعلق بالنقر فوق ارتباط أو إجراء عملية شراء أو التسجيل للحصول على عرض ترويجي ، يجب أن يكون CTA قويًا ومباشرًا. استخدم لغة عملية المنحى وتأكد من أنه من السهل على المشتركين اتخاذ الإجراء المطلوب.

ج. تخصيص الرسالة: التخصيص هو المفتاح لجعل المشتركين يشعرون بالتقدير والمشاركة. استخدم رموز التخصيص لتضمين اسم المشترك أو معلومات أخرى ذات صلة في الرسالة. سيساعد ذلك في جعل الرسالة أكثر تخصيصًا وتحديداً للمشتركين وزيادة فرصهم في اتخاذ الإجراءات.

باتباع أفضل الممارسات هذه لإنشاء محتوى SMS ، يمكنك إنشاء رسائل فعالة وجذابة وتحقق نتائج لعملك. تذكر أن تجعل رسائلك قصيرة ومباشرة ، وقم بتضمين CTA قوي ، وقم بتخصيص الرسالة لجعلها أكثر صلة بالمشتركين لديك.

من خلال مراعاة هذه العوامل الأربعة عند إنشاء استراتيجية التسويق عبر الرسائل القصيرة ، يمكنك إنشاء رسائل مستهدفة سيكون لها صدى لدى جمهورك وتحقق نتائج لعملك.

أسئلة وأجوبة

أثناء الخوض في عالم التسويق عبر الرسائل القصيرة ، قد يكون لديك بعض الأسئلة حول هذه الممارسة. فيما يلي بعض الأسئلة المتداولة (FAQs) التي يمكنها توضيح الموضوع:

س: ما هو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

ج: التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو أسلوب تستخدمه الشركات للترويج لمنتجاتها أو خدماتها من خلال الرسائل النصية المرسلة إلى الهواتف المحمولة لعملائها. يسمح هذا النوع من التسويق للشركات بالوصول إلى العملاء على الفور ، مع وجود احتمال كبير لتسليم الرسائل ومعدلات القراءة.

س. ما أهمية التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للشركات؟

ج: يعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أمرًا مهمًا للشركات لأنه يوفر طريقة فعالة للتواصل مع العملاء والتفاعل معهم بطريقة أكثر تخصيصًا ومباشرة. تتميز رسائل SMS بمعدلات فتح وقراءة عالية ، مما يجعلها قناة موثوقة للترويج للعروض الخاصة والخصومات والمنتجات أو الخدمات الجديدة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة فعال من حيث التكلفة ويمكن أن يؤدي إلى معدلات تحويل أعلى من قنوات التسويق الأخرى.

س: كيف يمكنني إنشاء قائمة الرسائل القصيرة؟

ج. هناك عدة طرق لإنشاء قائمة رسائل نصية قصيرة ، بما في ذلك الترويج للاشتراكات على موقع الويب الخاص بك أو منصات الوسائط الاجتماعية ، وتقديم حوافز مثل الخصومات أو المحتوى الحصري لتشجيع الاشتراك ، ودمج الاشتراكات في الرسائل القصيرة في إستراتيجيتك التسويقية الشاملة .

س: ما هي أنواع المحتويات التي يمكنني إرسالها عبر الرسائل القصيرة؟

يمكن استخدام رسائل SMS لإرسال مجموعة متنوعة من المحتويات ، بما في ذلك العروض الترويجية وتذكيرات المواعيد ودعوات الأحداث والأخبار والتحديثات والمزيد. ومع ذلك ، من المهم أن تبقي الرسائل قصيرة وواضحة وجذابة للتأكد من أنها تلقى صدى لدى جمهورك.

س: كم مرة يجب أن أرسل رسائل SMS؟

ج: يعتمد تكرار رسائل SMS على أهداف عملك وتفضيلات جمهورك. من المهم تحقيق توازن بين البقاء في صدارة اهتمامات عملائك وتجنب الإفراط في الرسائل ، مما قد يؤدي إلى إلغاء الاشتراك وانخفاض المشاركة.

س ما هي أفضل الممارسات للامتثال للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

ج. للامتثال للوائح ، يجب على الشركات الحصول على موافقة من العملاء قبل إرسال رسائل SMS ، وتقديم خيارات إلغاء الاشتراك واضحة ، والكشف عن أي رسوم أو مصاريف مرتبطة بالرسائل. من المهم أيضًا البقاء على اطلاع دائم بأي تغييرات في اللوائح لضمان الامتثال المستمر.

استراتيجية الرسائل القصيرة للغد

في عام 2022 ، اختار 70٪ من المستهلكين من الشركات الصغيرة والمتوسطة تلقي رسائل ترويجية من علاماتهم التجارية المفضلة.

في عام 2023 ، نتوقع أن يرتفع هذا الرقم. مع استمرار صناعة التجارة الإلكترونية في التركيز على الهواتف الذكية ، ستظل رسائل SMS واحدة من أسهل الطرق لاستهداف المستهلكين وإعادة استهدافهم.

التحدي هنا هو الخروج من الحشد. إذا تم قصف المستخدمين برسائل من عدد من العلامات التجارية كل يوم ، فسيقل احتمال مشاركتهم. تأكد من أن عبارات الحث على اتخاذ إجراء قوية وأن رسائلك تستمر في زيادة القيمة لكل عميل متوقع.