كيفية استخدام الرسائل القصيرة لتقليل تضخم المشتركين وتعزيز الاحتفاظ

هل تتواصل مع عملائك عبر الرسائل القصيرة؟ بينما أصبح التسويق عبر البريد الإلكتروني العمود الفقري لكل استراتيجية تسويق للتجارة الإلكترونية ، لا يزال استخدام الرسائل القصيرة منخفضًا بين التجار الذين يشتركون في الاشتراك.

ومع ذلك ، فإن الرسائل القصيرة هي قناة مرنة وسريعة لإبقاء العملاء على اطلاع بشأن اشتراكاتهم والتفاعل مع علامتك التجارية. علاوة على ذلك ، يمكن أن يؤدي دمج الرسائل القصيرة في إستراتيجيتك التسويقية إلى زيادة قيمة عمر العميل (CLTV).

إذا كنت بائع تجزئة للاشتراك ولا تزال مترددًا بشأن اعتماد الرسائل القصيرة كقناة جديدة ، تشرح هذه المقالة كيف يمكن أن تساعد الرسائل القصيرة في تعزيز الاحتفاظ بالمشتركين وتقليل الاضطراب. سنوجهك حول كيفية إنشاء تجربة SMS من الدرجة الأولى لعلامتك التجارية والتي تفيد عملائك وكذلك عملك.

فوائد الرسائل النصية القصيرة للعلامات التجارية ذات الاشتراك

قبل أن نتعمق في تفاصيل بناء إستراتيجية فعالة للرسائل النصية القصيرة ، إليك بعض الفوائد التي يمكن أن توفرها الرسائل القصيرة لعلامتك التجارية التي تشترك فيها.

1) قناة تفاعل مباشرة للوصول إلى العملاء في اللحظات الحرجة في رحلة اشتراكهم

الرسائل القصيرة هي قناة تلتقي بالمشتركين في قناتك أينما كانوا. يستخدم المتسوقون أجهزتهم المحمولة بشكل متزايد للتفاعل مع العلامات التجارية التي يحبونها ، لذا فإن الرسائل القصيرة هي الخيار الأمثل كلما كان من المهم جذب انتباه المشتركين لديك بسرعة. يمكن أن تنبه الرسائل القصيرة العميل إلى المشكلات الحساسة للوقت ، خاصةً عندما تكون هناك قرارات يحتاجون إلى اتخاذها.

• تجديد الاشتراك : عندما يحين موعد تجديد الاشتراك ، يمكنك استخدام الرسائل القصيرة لمنح عميلك الفرصة لتعديل خطة اشتراكه قبل تجديدها. يمنحك هذا فرصة لبيع خطة أكثر تكلفة ، أو تشجيع العملاء على إضافة عناصر إضافية إلى طلباتهم الشهرية.
• تسجيل مهجور : إذا تخلى أحد المتسوقين مؤخرًا عن تدفق الاشتراك في الاشتراك ، فقم بتخصيص رسائل تذكير عربة التسوق المهجورة بحيث تسلط الضوء على فوائد أن تصبح مشتركًا. هذا مهم بشكل خاص لأن مستخدمي الهواتف المحمولة لديهم معدل أعلى في التخلي عن سلة التسوق مقارنة بالمستخدمين الآخرين.

2) يبقي العملاء على اطلاع بشأن عمليات تسليم الاشتراك القادمة

قد تكون تجربة التسليم السلبية مع نقص في الاتصال هي السبب وراء غضب المشترك. تُعد تجربة العميل السلس بعد الشراء أمرًا أساسيًا لإرضاء المشتركين - ويمكن أن تلعب الرسائل القصيرة دورًا مهمًا:

• تحديثات التسليم: يفضل العملاء تلقي رسالة نصية تحتوي على معلومات التتبع بمجرد شحن طلب الاشتراك الخاص بهم.
• التواصل مع التأخيرات: إذا كان هناك تأخيرات في الشحن ، يمكن للتواصل الواضح أن يخفف من إحباط العملاء ويوفر وقت فريق دعم العملاء في التعامل مع الأسئلة أو الشكاوى.

3) يوفر للمشتركين مرونة في إدارة الاشتراكات دون الحاجة إلى تسجيل الدخول إلى حساباتهم

هذا مفيد بشكل خاص للعملاء الذين ليس لديهم وصول سهل إلى جهاز كمبيوتر أو الذين يفضلون إدارة اشتراكاتهم على هواتفهم. قد يستغرق تسجيل الدخول إلى الحساب وقتًا طويلاً ، خاصةً إذا نسي العملاء تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بهم.

باستخدام رسائل SMS التفاعلية ، يمكنك السماح للعملاء بتعديل خطتهم أو حتى إضافة عناصر إضافية إلى سلة التسوق الخاصة بهم عن طريق الرد ببساطة على الرسالة. يُعد الحفاظ على بساطة الأشياء مفتاحًا لتجربة عملاء سهلة وممتعة.

4) يغذي علاقات المشتركين الثرية وطويلة الأجل

يظل العملاء مخلصين للعلامات التجارية التي تقدم تجربة عملاء ممتازة وتخلق شعورًا بالانتماء. يمكن أن يساعد التواصل المنتظم مع المشتركين عبر الرسائل القصيرة على الشعور بأنهم عملاء محترمون وإبقائهم على اتصال بعلامتك التجارية ، وإبلاغهم بإصدارات المنتجات الجديدة وتحديثات العلامة التجارية. تعمل المرونة وسهولة الاتصال عبر الرسائل القصيرة على تحسين تجربة العميل ، مما يساعد على بناء علاقات طويلة الأمد وتقليل الاضطراب.

كيف تصنع تجربة SMS ممتازة

الآن أنت تعرف فوائد الرسائل القصيرة كقناة تسويقية للعلامات التجارية ذات الاشتراك ، فإليك بعض أهم النصائح لبناء إستراتيجية الرسائل القصيرة التي تقدم نتائج رائعة.

1) الاستفادة من البيانات لتخصيص الرسائل النصية للمشتركين

يعد التخصيص هو السمة عندما يتعلق الأمر بتجربة العملاء ، لذلك من الضروري أن تشعر رسائل SMS الخاصة بك بأنها مخصصة للمشترك الفردي. تسمح لك الاشتراكات بتعزيز علاقات طويلة الأمد مع العملاء المخلصين ، لذلك تريد أن يشعر المشتركون في قناتك بأنهم كبار الشخصيات.

• تعرف على عملائك : فكر في استخدام تدفق الاشتراك الخاص بك كفرصة لمعرفة المزيد عن عملائك. من خلال إنشاء اختبار ، مثل هذا الذي استخدمه Boucl e me ، يمكنك المساعدة في توجيه عملائك إلى أفضل خطة اشتراك لهم ، بينما تجمع في نفس الوقت معلومات قيمة حول تفضيلاتهم.
• قسّم عملائك وفقًا للجنس أو الموقع أو خطة الاشتراك الخاصة بهم أو المنتجات التي يشتركون فيها ، حتى تتمكن من تقديم رسائل مستهدفة من المرجح أن تقوم بالتحويل. يتيح لك محرك التقسيم القوي لـ Yotpo إنشاء شرائح شديدة الاستهداف بناءً على نقاط البيانات المتقدمة مثل سلوك العميل.

2) تنفيذ تدفقات الرسائل القصيرة في الوقت الحقيقي

وفر على نفسك الوقت والموارد من خلال أتمتة رسائل SMS الخاصة بك. ستكون العديد من نقاط الاتصال مشتركة بين جميع المشتركين لديك ، لذلك يمكنك إنشاء تدفقات الرسائل القصيرة التي يتم تشغيلها بواسطة أحداث معينة.

يمكن استخدام تدفقات الرسائل القصيرة بعدة طرق:

• الاحتفاظ بالعملاء : مثل رسائل الاسترداد للمشتركين السابقين ، تم تشغيل عدد معين من الأيام بعد تفاعلهم الأخير.
• الاحتفال بالمعالم البارزة: قم بإنشاء تدفق الرسائل القصيرة لإرسال رسائل للمشتركين في تاريخ ذكرى اشتراكهم ، وتقديم مكافآت لهم مقابل ولائهم لعلامتك التجارية.
• تأكيد ما بعد الشراء : يمكن لكل عميل تلقي رسالة تأكيد SMS بمجرد تسجيله للاشتراك ، أو يتم تنبيهه عند شحن منتجه.
• خدمة العملاء : دعم العملاء المخصص عبر الرسائل القصيرة لحل أي مشاكل أو الإجابة على الأسئلة.
• الدفاع عن العلامة التجارية : يمكن تشغيل رسالة SMS بعد التسليم لطلب مراجعة المنتج أو المحتوى الذي ينشئه المستخدم والذي سيضيف دليلًا اجتماعيًا إلى موقعك. يمكنك حتى تقديم حافز للعملاء للترويج لعلامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

3) تمكين المتسوقين من اختيار الوظائف الإضافية للاشتراك عبر الرسائل القصيرة

بالإضافة إلى تحسين الولاء للعلامة التجارية ، يمكن أن تكون الرسائل القصيرة وسيلة رائعة للإضافة إلى CLTV من خلال البيع الزائد والبيع العابر. باستخدام ما تعرفه عن المشتركين لديك وتفضيلاتهم ، يمكنك التوصية بالمنتجات ذات الصلة لهم عبر الرسائل القصيرة ، مع خيار إضافتها إلى طلبهم الشهري قبل شحنها.

4) أ / ب اختبر حملات الرسائل القصيرة الخاصة بك

معرفة المزيد عن المشتركين في قناتك هو المفتاح لتقليل الاضطرابات. يُعد اختبار الانقسام ، المعروف أيضًا باسم اختبار A / B ، طريقة رائعة لفهم سلوك المشترك بشكل أفضل ومعرفة الرسائل التي يستجيبون لها بشكل أفضل. سيؤدي ذلك إلى تحسين فعالية حملات الرسائل النصية القصيرة بمرور الوقت.

لاختبار أ / ب حملاتك:

• حدد مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك للحملة.
• قم بصياغة رسالتين بديلتين ، مع الحفاظ على غالبية الرسالة متطابقة ، ولكن اختبار التغييرات على الصياغة الرئيسية ، على سبيل المثال عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA).
• قسّم عملائك إلى قسمين وأرسل متغيرًا واحدًا لكل نصف.
• قم بقياس نتائج كل متغير مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك.
• إذا كنت تريد أن تكون أكثر تحديدًا ، فيمكنك تقسيم عملائك أولاً وفقًا للمشاركة أو نوع خطة الاشتراك أو الخصائص الديمغرافية الأخرى ، واختبار كيفية أداء صياغة معينة مع شرائح العملاء المختلفة.

يمكنك استخدام ما تكتسبه ليس فقط لتحسين رسائل SMS المستقبلية ، ولكن لإبلاغ استراتيجية الاتصال الخاصة بك عبر جميع قنواتك ، حيث تبدأ في فهم ما يتردد صداها مع عملائك.

أطلق العنان للنجاح مع Yotpo SMSBump

Yotpo SMSBump سهل الاستخدام ويتكامل بسلاسة مع الأنظمة الأساسية الأخرى. تم تصميم SMSBump لمساعدة العلامات التجارية على التواصل مع عملائها على المستوى الشخصي وتوفر مجموعة من القوالب القابلة للتخصيص لمساعدتك بسرعة وسهولة في إنشاء رسائل فعالة وتدفق آلي.

إذا كنت تبحث عن مزيد من الدعم في تنفيذ استراتيجية التسويق عبر الرسائل القصيرة الخاصة بك مع Yotpo SMSBump ، فإن Swanky تقدم خدمات نمو التجارة الإلكترونية الموجهة تجاريًا لعلامات Shopify Plus في جميع أنحاء العالم ، بما في ذلك العلامات التجارية للاشتراك مثل Huel و HelloFresh و YuMOVE.

كشركاء معتمدين في Yotpo ، تعمل Swanky جنبًا إلى جنب مع العلامات التجارية لمساعدتهم على تنفيذ استراتيجيات تسويقية مبتكرة وتحسين المقاييس الرئيسية مثل معدل التحويل وقيمة عمر العميل.

اتصل بالفريق الحائز على جوائز في Swanky لمعرفة المزيد حول كيفية إطلاق العنان لإمكانيات التجارة الإلكترونية الخاصة بك.