الرسائل القصيرة: القناة النهائية لتجربة ما بعد الشراء المحسّنة

تتجاوز تجربة العملاء الاستثنائية حقًا نقطة الشراء - فهي تستمر على طول الطريق حتى تتمكن من إعادة عميلك مرة أخرى. تعد الرسائل النصية للمعاملات طريقة بسيطة لتقديم محتوى جذاب في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل بعد الشراء هذه ، مما يسمح لك بإبقاء علامتك التجارية في صدارة اهتماماتك ، وإنشاء المصداقية والثقة ، وزيادة عمليات الشراء المتكررة.

ما هي الرسائل النصية للمعاملات؟ على غرار رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء ، فإن الرسائل القصيرة الخاصة بالمعاملات عبارة عن رسالة غير تسويقية تُستخدم للتواصل مع عميلك بشأن عملية شراء حديثة ، ومشاركة تفاصيل طلب الحاجة إلى المعرفة ، وتتبع المعلومات ، والمزيد. يتوقع المستهلكون اليوم هذه التحديثات في الوقت الفعلي حيث يكون من الأنسب تلقيها - هواتفهم - ومن خلال الرسائل القصيرة ، يمكنك الوصول إليهم هناك بمستوى من السرعة والتخصيص لا يمكن للقنوات الأخرى مطابقته.

في الواقع ، كشف استطلاع حديث لـ Yotpo أن أكثر من 55٪ من المستهلكين الأمريكيين يفضلون الرسائل النصية لأنها فورية ومريحة وتسمح لهم بالحصول على التحديثات بسرعة ، بينما قال أكثر من نصف المستهلكين (51٪) إنهم سيختارون الرسائل النصية فقط. لتلقي رسائل نصية للمعاملات . بالإضافة إلى ذلك ، قال 47٪ من المستهلكين إن صناديق البريد الإلكتروني الخاصة بهم ممتلئة ، ومن المرجح أن يروا رسالة العلامة التجارية إذا تم إرسالها عبر الرسائل القصيرة. لذلك إذا كنت لا تستفيد حاليًا من الرسائل القصيرة لإشراك عملائك بعد الشراء وما بعده ، فقد حان الوقت الآن للبدء.

فيما يلي خمسة أمثلة على الرسائل النصية القصيرة للمعاملات التي تضمن تحقيق الرضا بعد الشراء ، حتى تتمكن من المضي في طريقك لزيادة قيمة عمر العميل (والإيرادات الإجمالية).

1. تأكيد الطلب

تأكيد الطلب هو مثل الإيصال ، إلا أنه أفضل. بمجرد قيام العميل بتقديم طلب من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، يمكنك تشغيل نص تأكيد لتوفير إحساس بالأمان بأن معاملته كانت ناجحة وأنه تتم معالجتها. تعد تدفقات الرسائل القصيرة لتأكيد الطلب أمرًا بالغ الأهمية لتجربة ما بعد الشراء ، حيث تغرس الثقة من خلال الشفافية وتجعل عميلك متحمسًا للعنصر الذي اشتراه في نفس اللحظة.

مثال: مرحبًا {BillingFirstName}! شكرا جزيلا لطلبك! نحن نقوم بالمهام الصعبة وسنخبرك عندما يتم شحن {OrderName}.

2. إشعار الشحن

إنها اللحظة التي ننتظرها جميعًا بفارغ الصبر - "تم شحن طلبك!" اشكر عميلك مرة أخرى على أعمالهم وأنشئ تجربة ما بعد الشراء النهائية من خلال تحديث شحن تلقائي . دعهم يعرفون أن طردهم قد تم شحنه ، وقدم رقم التتبع المقابل أو رابطًا حيث يمكنهم التحقق من حالة طلباتهم في أي وقت وفي أي مكان ، وبقدر ما يريدون.

مثال: {SiteName}: أخبار سارة! تم شحن طلبك {OrderId} للتو وهو في طريقه إليك. تتبعها هنا: {OrderStatusUrl}

3. طلب ​​للتسليم

ما هو أكثر إثارة من شحن طردك؟ الحصول عليه بين يديك. خفف من قلق عميلك بشأن الوقت المحدد الذي سيظهر فيه طلبهم برسالة مشغلة يتم إرسالها مباشرة إلى هواتفهم. مع معدل فتح يصل إلى 98٪ ، فإن الرسائل القصيرة هي الطريقة المثلى لإخطار العملاء عندما تقوم شركة الشحن بتسليم الحزمة إلى وجهتها النهائية ، مما يساعد على تعزيز توقعاتهم والتأكد من وجودهم لاستلامها.

مثال: {SiteName}: مرحبًا ، طلبك في طريقه للتسليم. تابع طلبك هنا: {OrderStatusUrl}

4. تسليم الطرد

لقد وصلت تقريبًا إلى نهاية رحلة العميل بعد الشراء ، ولكن ليس تمامًا. بمجرد تسليم حزمة عميلك ، أخبرهم أنها موجودة وانتظرهم. هذه الرسالة مهمة لضمان عدم حدوث مشاكل أثناء عملية التسليم ، مثل التلف أثناء النقل أو فقدان الطرود. إذا ظهرت مشاكل ، فسيكون لديك خط اتصال مباشر مع عميلك لحلها في الوقت المناسب وتقوية علاقتك. وإذا سارت عملية التسليم بسلاسة ، فإن هذه الرسائل القصيرة الخاصة بالمعاملات ستثير المزيد من الإثارة لعملائك وتترك لهم انطباعًا إيجابيًا عن علامتك التجارية ، مما سيلهمهم لطلب منك مرة أخرى في المستقبل.

مثال: {SiteName}: مرحبًا ، خمن ماذا؟ طلبك على بابك ، هذا ما! نشكرك على كونك أحد عملائنا ، وعليك إعلامنا إذا كان لديك أي أسئلة!

5. مراجعة الطلب

ملاحظات العملاء مهمة - يقول 93 ٪ من المستهلكين أن المراجعات عبر الإنترنت تؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم. باستخدام الرسائل القصيرة ، يمكنك زيادة مجموعة التعليقات الخاصة بك عن طريق الوصول إلى العملاء مباشرة على أجهزتهم المحمولة حيث يكونون بالفعل الأكثر نشاطًا. بعد أن يتلقى عميلك طلبهم (وبعد فترة وجيزة من تلقيهم رسالة نصية قصيرة للتسليم) ، أرسل لهم طلب مراجعة للمساعدة في بناء مصداقية علامتك التجارية من خلال دليل اجتماعي مؤثر. تتمتع طلبات المراجعة المرسلة عبر الرسائل القصيرة بمعدل تحويل أعلى بنسبة 66٪ من تلك المرسلة عبر البريد الإلكتروني ، ويمكنك تعزيز ذلك بشكل أكبر عن طريق إضافة حافز ، مثل خصم حصري أو عرض لفترة محدودة لمشاركة التعليقات.

مثال: {SiteName}: مرحبًا {BillingFirstName} ، شكرًا لك على شرائك! كيف أعجبك {OrderName}؟ لا تتردد في ترك تعليق لنا على {SiteUrl}

ارتقِ بتجربة ما بعد الشراء في التجارة الإلكترونية مع Yotpo SMSBump

تعتبر رسائل المعاملات الخمس SMS ضرورية للاقتران بأي عملية شراء ، ولكن عليك أن تكون قادرًا على جعلها فريدة لزيادة قيمتها إلى أقصى حد. وللقيام بذلك ، أنت بحاجة لمنصة تسويق الرسائل القصيرة الصحيحة.

باستخدام Yotpo SMSBump ، يمكنك بسهولة تصميم تجربة ما بعد الشراء التي تحافظ على تفاعل العملاء ، باستخدام مشغلات وشروط مخصصة تجعل كل نص في الوقت المناسب وملائمًا. جميع تدفقات الرسائل القصيرة الخاصة بالمعاملات قابلة للتخصيص بالكامل ، بحيث يمكنك إضافة اللمسة الشخصية لعلامتك التجارية إلى كل رسالة ترسلها بعد الشراء. بالإضافة إلى ذلك ، انتقل إلى أبعد من ذلك وأضف لمسة شخصية لعملائك - تسمح أكثر من 35 نقطة بيانات باستهداف أكثر تفكيرًا ونهجًا مخصصًا يضمن إثارة حماستهم أكثر بكثير من إرادة النموذج العام.

تهمنا ملاحظات عملائنا أيضًا ، وعندما يتعلق الأمر بالرسائل النصية القصيرة للمعاملات ، نحصل على تقييمات خمس نجوم.

لدي العديد من الخيارات مع SMSBump أكثر من نص Shopify. أنا أحب ، أحب ، أحب القوالب المجدولة مسبقًا لبقية الشهر. أحتاج فقط إلى القراءة ، واختيار التواريخ التي أريد إرسالها وتحرير النموذج. أنا أحب إضافة صوري الخاصة أيضا. يمكنني تخصيصها لكل مجموعة عملاء. ما زلت أتعلم ولكن عندما يكون لدي أي أسئلة ، كان دعم العملاء متاحًا لي على الفور في الدردشة وساعدني من خلاله. سأكون في غاية يوصي هذا لتطبيق SMS الخاص بك. إنه رائع وخدمة العملاء رائعة! - ألدر وأليت

اطلب عرضًا توضيحيًا اليوم لترى مدى سهولة إرسال رسائل نصية للمعاملات يتم تحويلها على منصة التسويق عبر الرسائل القصيرة الفائزة.