صوت البازار

هذه الأمثلة العشرة للتجارة الاجتماعية مأخوذة من عرض "النجوم الاجتماعية" من قمة Bazaarvoice. يمكنك اختيار مشاهدة النسخة عند الطلب هنا. وإلا تابع القراءة لمعرفة المزيد.

نحن بعد ثلاثة أشهر من العام . لقد مرت قرارات العام الجديد ، والسماء الباردة تقترب الآن من فصل الربيع ، ونحن بحاجة إلى دفعة إبداعية في خطوتنا. يمكننا الاستفادة من الإلهام الجديد ، ونراهن أنك تستطيع ذلك أيضًا.

على مدار العام الماضي ، رأينا العلامات التجارية وتجار التجزئة في جميع أنحاء العالم يظهرون بجدية ويظهرون هذا العام باستراتيجيات التجارة الاجتماعية الخاصة بهم. إنهم ليسوا عباقرة فقط على القنوات الاجتماعية بأنفسهم ، ولكنهم أيضًا مبدعون في الطريقة التي يستفيدون بها من التجارة الاجتماعية - مفهوم تبسيط التسوق مباشرة على المنصات الاجتماعية ، وكذلك في الموقع مع قوة المحتوى الاجتماعي الذي ينشئه المستخدم (UGC).

تشير التقديرات إلى أن مبيعات التجارة الاجتماعية ستصل إلى 1.3 مليار دولار هذا العام ، وهي تنمو بسرعة لا تصدق. العلامات التجارية تستغلها كما لم يحدث من قبل. ولكن مع مرور عام على تغييرات النظام الأساسي الاجتماعي. TikTok يقلد BeReal مع TikTok Now ، Instagram يقلد TikTok من خلال رفع Reels أكثر من أي وقت مضى ، إضافة ميزات Live Shopping وإهمالها ، وأكثر من ذلك بكثير

من الصعب مواكبة ذلك. ونتيجة لذلك ، يتكيف المبدعون والعلامات التجارية وتجار التجزئة بشكل أسرع من أي وقت مضى لصياغة استراتيجيات ذات صلة لإشراك المتسوقين في فترات اهتمام قصيرة.

لقد رأينا في Bazaarvoice بعضًا من أروع حملات TikTok و Instagram و YouTube وتنشيط العلامة التجارية في الموقع واستراتيجيات جمع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في العام الماضي. لذلك كان من الصعب بشكل مفهوم اختيار 10 فقط لإبرازها.

لكننا اخترنا.

أفضل 10 أمثلة للتجارة الاجتماعية المفضلة لدينا

في قمة Bazaarvoice الأخيرة هذا الشهر ، حددنا أفضل 10 علامات تجارية في فئتها كنجوم اجتماعيين ممتازين ، مسلطين الضوء على أمثلةهم الجذابة والفعالة لاستراتيجيات التجارة الاجتماعية.

من مواقع التواصل الاجتماعي إلى الموقع ، تحتل هذه العلامات التجارية مركز الصدارة وحملات هزازة تعزز الوعي والمشاركة والتحويل بقوة UGC:

1. أفضل إستراتيجية للملابس التي ينشئها المستخدمون - Converse
2. أفضل تعاون جماعي - Samsonite
3. العرض الأكثر ابتكارًا - رالف لورين
4. أفضل إستراتيجية UGC للبيع بالتجزئة - Space NK
5. أفضل إستراتيجية UGC متعددة القنوات - oVertone
6. UGC الأكثر إلهامًا - EF Ultimate Break
7. أفضل تجربة تسوق اجتماعية - Zales
8. أفضل رواية - YETI
9. استراتيجية الفيديو الأكثر إبداعًا - KitchenAid
10. أفضل تعاون اجتماعي - Zenni Optical

يسعدنا عرض جميع أمثلة العلامات التجارية العشرة كتابة هنا ، ولكن إذا كنت متعلمًا سمعيًا أكثر ، فراجع التسجيل عند الطلب. استرخ ، واحضر بعض الفشار ، واستعد لتكون مصدر إلهام.

1. أفضل إستراتيجية للملابس التي ينشئها المستخدمون - Converse

صاغت Converse إستراتيجية تجارة اجتماعية مثالية تقريبًا بمساعدة شراكات المبدعين والمحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) والمشاركة في الصور الاحترافية.

توغلت العلامة التجارية أولاً في إستراتيجية الشراكة مع منشئي المحتوى من خلال "Style Series". لقد سألوا ستة مصممين رائعين كيف قاموا بتصميم Chucks على طريقتهم الخاصة ، ودعونا جميعًا نستمتع بغنائم براعتهم الإبداعية على موقع Style Series ، حيث توضح الصور ومقاطع الفيديو أربع نصائح أساسية حول الأسلوب.

في هذه الصفحة المقصودة ، التي تعمل تقريبًا ككتالوج افتراضي ملهم ، نحن مدعوون للبقاء لبعض الوقت والحصول على الإلهام واستكشاف المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. تمزج هذه الإستراتيجية ببراعة بين الصور الثابتة مع الفيديو و GIF ، بالإضافة إلى التصوير الاحترافي الممزوج بمزيد من لقطات iPhone غير الرسمية.

نحن نحب كيف توفر Converse في كل عنصر زرًا واضحًا (شعار النجمة الصغيرة) لمشاهدة منتج الملابس المميز وشرائه بأنفسنا. إنها ليست مجرد تجربة موقع جميلة ، ولكنها أيضًا تجربة تسوق بسهولة.

2. أفضل تعاون جماعي - Samsonite

يتمثل أحد العناصر الأساسية لنجاح التجارة الاجتماعية للعلامة التجارية في مدى التآزر الداخلي بين فرق التجارة الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي. غالبًا ما تضع الفرق المنعزلة استراتيجيات مفككة تدعمها دراسة مزيج القنوات الأخيرة. لكن بالنسبة إلى Samsonite ، يعد التعاون بين الفرق أحد أعظم نقاط قوتها.

في العام الماضي ، أطلقت Samsonite حملات اجتماعية قاتلة حصدت مشاركة كبيرة ، وبدأت في عرض محتوى اجتماعي ملهم عبر موقعها بالكامل ، وتستمر في القيام بالمزيد والمزيد حتى عام 2023. إنها حقًا في حالة نجاح.

في الصيف الماضي ، أطلقوا مسابقة إبداعية بعنوان "Take What Yours" ، حيث تم تشجيع مستخدمي Instagram على أخذ PTO الخاص بهم ، وطُلب منهم ترك أطرف رسائل البريد الإلكتروني المضحكة الخاصة بهم في التعليقات.

حصلت الحملة على أكثر من 500 تعليق على منشور واحد فقط. في اليوم التالي ، نشرت العلامة التجارية أهم ثلاث رسائل مفضلة لديها وسمحت للجمهور بالتصويت عبر تعليقات Instagram. حصل الفائز على جائزة نقدية بالإضافة إلى أمتعة مجانية ، لذلك كانت المخاطر كبيرة. كانت هذه طريقة فعالة للغاية لزيادة تفاعلهم على Instagram ومكافأة معجبيهم في نفس الوقت.

علاوة على ذلك ، تستفيد سامسونايت من الوسم #TikTokMadeMeBuyIt الذي يمكن الاعتماد عليه دائمًا من خلال جلب محتوى TikTok UGC والمؤثر إلى موقعهم في معرض. يمكن للمتسوقين تصفح مقاطع الفيديو لمعرفة كيف يستخدم الآخرون أمتعتهم المفضلة ، وتقديم نصائح احترافية للتعبئة ، والتوصية بالملحقات ، ثم شراء ما يظهر في الفيديو بسهولة من خلال النقر فوق علامات المنتج.

من خلال جلب التسوق الاجتماعي إلى موقع الويب الخاص بهم ، فإن Samsonite تذهب حقًا إلى أماكن ... تعرف على المزيد حول كيف أدى هذا المثال الرئيسي للتجارة الاجتماعية إلى معدل تحويل أعلى بمقدار 4 مرات بالموقع.

3. العرض الأكثر ابتكارًا - رالف لورين

من روعة التجارة الاجتماعية القدرة على الابتكار ، كما يوضح هذا المثال من رالف لورين.

أطلق رالف لورين كتابًا بعنوان "قميص بولو رالف لورين" ، يتألف من قصص شخصية لأشخاص حول العالم يرتدون القميص الكلاسيكي ويحبونه ويتواصلون معه. في الموقع ، روجوا لعملية الإطلاق من خلال تنشيط تفاعلي يسلط الضوء على قصص المعجبين القوية التي ينشئها المستخدمون.

في أحد جوانب التنشيط ، أنت مدعو لاكتشاف القصص التي اختارها فريق العلامة التجارية يدويًا. يتضمن ذلك التصوير الفوتوغرافي الاحترافي وتصوير الفيديو ، ويسلط الضوء على حسابات فريدة ومتحركة بشكل لا يصدق حول كيفية اندماج قمصان بولو في حياة الناس في جميع أنحاء العالم.

بالطبع ، في نهايته ، لديك فرصة لشراء الكتاب الضخم الذي يحتوي على هذه القصص.

على الجانب الآخر ، يمكنك "الانضمام إلى المحادثة" من خلال رؤية كيفية مشاركة المعجبين العاديين لوجهات نظرهم وصورهم على Instagram باستخدام علامة التصنيف #MyPoloShirtStory. كانت هذه خطوة رائعة لزيادة إرسال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على الشبكات الاجتماعية من أشخاص مثلي ومثلك نشأوا مع هذه العلامة التجارية ويريدون مشاركة #ootds الخاصة بنا.

هذا مثال أصلي لسرد القصص عبر الشبكات الاجتماعية والموقع ، ورفع أصوات مجتمعك ، وتقديم عرض رائع وجذاب في الموقع.

4. استراتيجية البيع بالتجزئة الإبداعية - SpaceNK

تتفهم شركة SpaceNK البريطانية لبيع مستحضرات التجميل الفاخرة حقًا كيفية تأثير المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على قرارات المتسوقين. يعيش أحد عمليات التنشيط الرائعة في الموقع على صفحات عرض المنتج. أثناء الاطلاع على أحد المنتجات ، لديك خيار التبديل إلى معرض صور وبكرات Instagram التي أنشأها المستخدمون "لمشاهدة المنتج أثناء العمل".

الآن ، لا يمكنك فقط رؤية تفاصيل المنتج النموذجية مثل الألوان والحجم والسعر ، ولكن كيف تبدو على الأشخاص الحقيقيين. يتم أيضًا تمييز المنتجات المجانية في هذا المعرض لسهولة التجميع.

أضفت للتو قلم تمييز إلى حقيبتي!

بالإضافة إلى ذلك ، تتأكد SpaceNK من أنها تعرض UGC لجميع العلامات التجارية والمنتجات في معرض كامل الصفحة ، حيث تدعونا إلى وضع علامة عليها على Instagram ليتم تمييزها. في هذا المثال ، هناك عدد كبير من محتوى Drunk Elephant ، كما فعلوا للتو استحواذ العلامة التجارية Drunk Elephant على الموقع - وهو تعاون ممتع وطريقة ممتازة لإنشاء المزيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لخطوط إنتاج أو علامات تجارية محددة في البيع بالتجزئة.

هل أنت مدير وسائل التواصل الاجتماعي لدى بائع تجزئة وتحتاج إلى المزيد من الأفكار؟ تحقق من دليلنا حول كيفية بناء استراتيجية وسائط اجتماعية للبيع بالتجزئة .

5. إستراتيجية UGC متعددة القنوات - oVertone

تستفيد oVertone ببراعة من التأثير الذي يتمتع به المبدعون كل يوم على قرارات الشراء من خلال جعلها استراتيجية Instagram بالكامل ، وعرضها على كل شبر من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بهم.

حتى المحتوى المملوك لعلامتهم التجارية ، مثل Instagram Reel أدناه ، يتميز بشكل حصري تقريبًا بصور ومقاطع فيديو ومراجعات UGC. هذا المثال من التجارة الاجتماعية مقنع للغاية لدرجة أنني صبغت شعري باللون البرتقالي اللامع باستخدام oVertone.

عرض هذا المنشور على Instagram

تم نشر مشاركة بواسطة oVertone (overtonecolor)

عندما تستكشف موقعهم ، فإنك تواجه UGC في كل لحظة - الصفحة الرئيسية وصفحات الفئات وصفحات عرض المنتج (PDPs).

دعنا نتخيل أنك متسوق في حاجة إلى تسريحة شعر وردية في أسرع وقت ممكن. قد تجد طريقك إلى صفحة فئة الأصباغ الوردية لترى ما هو متاح ، من الباستيل أو الساطع أو أي شيء بينهما بالنسبة للسمراوات. في صفحة الفئة هذه ، سترى صورًا من إنشاء المستخدمين لأشخاص يرتدون أصباغ وردية مختلفة. ربما تكون مفتونًا بظل نابض بالحياة يظهر في صورة واحدة. عند النقر فوق علامة المنتج الوردي النابض بالحياة ، يتم توجيهك إلى PDP المقابل ، حيث يمكنك الآن عرض أمثلة فقط من الشعر الوردي النابض بالحياة.

يمنحك هذا نافذة واضحة بشكل لا يصدق حول كيفية عمل هذا المنتج الوردي المعين ، أكثر من مجرد التقييمات والمراجعات ، أو الصور المملوكة للعلامة التجارية ، التي يمكن أن تفعلها بمفردها.

6. UGC الأكثر إلهامًا - EF Ultimate Break

على مدى السنوات القليلة الماضية ، تم التأكيد على عدد قليل من الموضوعات في الصناعة أكثر من مجتمعات العلامات التجارية. كعلامة تجارية ، يعد التواصل مع مجتمعك أمرًا ضروريًا لتحقيق النجاح على وسائل التواصل الاجتماعي ، والنجاح عبر جميع القنوات حقًا. لقد قامت EF Ultimate بعمل هذا بشكل جميل.

تتنقل علامة السفر بخبرة في التواصل مع مجتمعها وتنشيطه على Instagram و TikTok. من خلال الرحلات على مدار العام إلى أجمل المواقع في العالم ، يجمعون ثروة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بشكل جميل وملهم. ولجعل هذا المحتوى يذهب إلى أبعد من ذلك بالنسبة لهم ، فإن EF Ultimate لا يحتفظ به في خلاصاتهم الاجتماعية فحسب ، بل ينقلونه إلى موقعهم - كل ذلك عبر موقعهم.

أثناء التصفح لعطلتك القادمة ، تقابل أمثلة واقعية من التجارب والمعالم السياحية على صفحات معلومات الرحلة وصفحات الفئات وحتى معرض الصفحة الكاملة لمحتوى TikTok. يساعدك هذا في اختيار أفضل رحلة لك ، كما أنه يمثل مصدر إلهام للوضعيات التي ستواجهها عندما يلتقط شريكك صورًا لـ "غرام".

أخذ مشاركة المجتمع خطوة إلى الأمام ، لديهم برنامج سفراء فريد. إنهم يشجعون "خبراء وسائل التواصل الاجتماعي" المهووسين بالسفر على التقدم ، مع اعتبار الحسابات الاجتماعية العامة شرطًا أساسيًا. بمجرد قبولك والحصول على 15 صديقًا للتسجيل باستخدام الرمز الترويجي الخاص بك ، ستحصل على رحلة كاملة مجانًا.

ينشر البرنامج الكلمة حول العلامة التجارية القريبة والبعيدة عبر القنوات الاجتماعية ، وينتج عددًا لا يحصى من المحتوى الملهم من الإجازات الناتجة كأثر جانبي مناسب.

7. أفضل تجربة تسوق اجتماعية - Zales

Zales هو مثال رئيسي للتجارة الاجتماعية للعلامة التجارية التي تمزج المحتوى المصقول المملوك للعلامة التجارية مع محتوى UGC العضوي الأصيل في تجربة تسوق موحدة وسلسة. نحن نحب الطريقة التي يتم بها دمج هذين النوعين من المحتوى بشكل تآزري في "Style Studio" في الموقع ، والذي يتكون من كتيبات البحث وأدلة الهدايا لاستشارة المتسوقين الفضوليين حول أحدث اتجاهات المجوهرات.

لكن ما يجعل هذه الكتب أكثر خصوصية من دفاتر البحث العادية هو أن Zales تستخدم أداتنا المسماة Bazaarvoice Reveal التي تجعل الصور تفاعلية وقابلة للتسوق.

عندما تحوم فوق صورة ، تظهر رموز علامة المتجر. عند النقر فوقها ، يتم تقديمك للمنتج المحدد المعروض في الصورة. من هناك ، كل ما عليك فعله هو النقر فوق CTA الموجود أسفله والانتقال مباشرة إلى PDP لمعرفة المزيد.

هذا يجعل عمليات الشراء عبر موقع الويب سلسة ، خاصة لأولئك الذين هم في وقت مبكر من رحلة التسوق أثناء استكشاف Style Studio.

بينما تتضمن كتيبات البحث القابلة للتسوق هذه تصويرًا احترافيًا ، تعرض Zales بالفعل محتوى UGC أصليًا في معارض المنتجات في Style Studio الخاص بهم أيضًا. إنه مزيج مثالي من هذا المظهر الأنيق والمظهر العضوي الأكثر ليمنحنا صورة كاملة عن هذه المنتجات.

8. أفضل رواية للعلامة التجارية - YETI

يتي هي واحدة من أعظم رواة القصص التجارية وبناة المجتمع حولها. تدور روح العلامة التجارية حول الدخول في البرية والمغامرة والتعلم من الآخرين الذين يقومون بأشياء مذهلة. يجلبون هذا إلى الحياة من خلال قسم "القصص" على موقع الويب الخاص بهم.

إنها مليئة بالمحتوى الذي ينشئه المستخدمون من علامة التجزئة #builtforthewild ، وتصوير فيديو من صنع العلامة التجارية لقصص رائعة حول العالم ، وقطع سينمائية قصيرة من سلسلة Youtube "YETI Presents" ، وحتى "قصص البقاء" التي يقدمها المعجبون.

تُظهر قصة البقاء أعلاه ببساطة كيف تم تصميم مبرد YETI حقًا للحياة البرية ، حيث نجا من حريق القارب مع وجود الجليد في الداخل. بديع! هذا المحتوى مبدع ومقنع ومضحك في بعض الأحيان وملهم بالتأكيد.

تُظهر إستراتيجية YETI كيف أن الخروج إلى هناك مع مجتمعك أمر قوي. ليس فقط على TikTok أو في الأحداث التسويقية ، ولكن في ثلوج سلسلة جبال ألاسكا ، أو في الأمواج مع متصفحي عالمي المستوى ، ومشاركة هذه التجارب وإلهام الجميع على طول الطريق.

لا يقتصر الأمر على سرد قصة العلامة التجارية للتشجيع على الشراء فحسب ، بل لإبراز ما تمثله علامتهم التجارية حقًا. وهي تعمل معهم حقًا ، بشكل جيد حقًا.

9. إستراتيجية فيديو إبداعية - KitchenAid

مع وجود أكثر من مليار مستخدم وأعلى معدل مشاركة في أي منصة اجتماعية ، تهيمن TikTok على مجال التجارة الاجتماعية. وإدراكًا لذلك ، أعدت KitchenAid فيديو UGC عالي الجودة (يقصد التورية) من خلال حملتها #MadeWithKitchenAid ، وطلبت من الطهاة الهواة والمحترفين على حدٍ سواء مشاركة وصفاتهم التي أعدوها باستخدام منتجات KitchenAid.

في وقت كتابة هذا التقرير ، حصل الهاشتاغ على 25 مليون مشاهدة على TikTok . للحصول على قوة الإثبات الاجتماعي هذه أمام المتسوقين ، قام فريقهم بتجميع بعض من أفضل مقاطع الفيديو في "كتاب طبخ" تفاعلي على موقع الويب الخاص بهم.

مرتبًا في معرض ، يمكنك النقر فوق الفلاتر للعثور على وصفات بمنتجات معينة ، مثل الخلاط القائم. من هناك ، يمكنك مشاهدة أي مقطع فيديو ومشاهدة المنتجات التي تم وضع علامات عليها واردة في إرشادات الوصفات الخاصة بهم. لا يساعد هذا النهج جمهورهم في العثور على الوصفات على TikTok فحسب ، بل يساعدهم أيضًا في العثور عليها وتسوقها على موقع الويب الخاص بهم - وهو مثال ناجح في التجارة الاجتماعية.

كما لو أن هذا لم يكن كافيًا ، أطلقت KitchenAid أيضًا سلسلة على YouTube مع مقدمات لمنتجات مختلفة كطريقة لمساعدة جمهورهم المبتدئين في المطبخ DIY. ثم استخدموا Bazaarvoice Showroom لجعل مقاطع الفيديو قابلة للتسوق على الفور.

عندما تنقر على رابط Bazaarvoice Showroom في وصف فيديو YouTube الخاص بهم ، يتم نقلك مباشرةً إلى واجهة متجر افتراضية مع المنتج الذي عرضته ، بالإضافة إلى UGC الملهمة والمنتجات ذات الصلة التي قد تكون مهتمًا بها.

لقد ألهمتنا KitchenAid جميعًا من خلال تآزرها بين التسوق الاجتماعي والتسوق في الموقع.

10. أفضل تعاون اجتماعي - Zenni Optical

Zenni هو الجزء العلوي من الحزمة عندما يتعلق الأمر بتعاون Instagram. في غضون أسبوع واحد فقط من هذا العام ، نشروا:

• تعاون مع المؤثرcvazzana من أجل "يوم في الحياة" في NYFW ،
• التعاون مع المؤثرbykavisha لمشاركة قصتها مع النظارات
• هبة مع أيو دوسونمو من فريق شيكاغو بولز (والتي حصدت أكثر من 800 تعليق)
• هبة مع الفنان @ winnie.Weston للحصول على توضيح لشهر التاريخ الأسود

عندما نقول أن Zenni متعاون ، فإننا نعني ذلك. ويحصلون على الكثير من المشاركة منه.

بالإضافة إلى ذلك ، فهي تسهل على أي شخص يرى تلك المنشورات على Instagram التسوق للمنتجات الموجودة بداخلها من خلال رابط نسميه Like2Buy. عند النقر فوق أي صورة داخل Like2Buy الخاصة بهم ، ستنتقل مباشرةً إلى PDP المقابل أو أي موقع آخر ذي صلة على الموقع.

لا يقتصر الأمر على جذب Zenni لقواعد المعجبين المختلفة الخاصة بهم من خلال التعاون مع المؤثرين والفنانين والرياضيين وغير ذلك فحسب ، بل إنهم يوسعون ببراعة عمر المحتوى من هؤلاء المتعاونين في الموقع. ستجد المعارض على صفحة دليل نمط PDPs و "Trend Shop" الخاصة بهم ، والتي تعرض كيفية ممارسة الأشخاص العاديين لأحدث الاتجاهات ، من النظارات الشفافة ، إلى الطيارين ، إلى المظهر الكبير.

من السهل رؤية رؤية زيني هنا.

حوّل أمثلة التجارة الاجتماعية هذه إلى واقع ملموس

من خلال هذه الأمثلة العشرة الأفضل في فئتها لاستراتيجيات التجارة الاجتماعية ، تعلمنا بعض الأشياء:

• لا ينبغي أن يظل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون الاجتماعي على القنوات الاجتماعية فحسب ، بل دعه يتألق في الموقع
• امزج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مع المحتوى المملوك للعلامة التجارية واحصل على أفضل ما في العالمين
• التعاون مع مجتمعك أمر أساسي ، ارفع قصصهم إلى الواجهة

أثناء تنقلك خلال العام بعدسة مستوحاة حديثًا حول إستراتيجيتك الاجتماعية والتجارة الإلكترونية ، ضع هذه الأمثلة في الاعتبار. ستثبت العلامات التجارية مثل علامتك التجارية أنها أكثر إبداعًا وإبداعًا في عام 2023 بعد ذلك ، وسنكون هنا مع مجموعتنا من أدوات البرامج وخبراء التواصل الاجتماعي للمساعدة.

موارد مميزة

دروس متقدمة: كيفية جمع محتوى عالي الجودة لدعم استراتيجية التجارة الاجتماعية الخاصة بك

شاهد الآن