ما هو تسجيل الدخول الاجتماعي وهل يحتاجه عملك؟
نشرت: 2023-06-09ضع نفسك مكان عميلك للحظة:
لديك حياة خارج كونك مستهلكًا ، لذا فأنت لست في المنزل في الوقت الحالي.
لكنك مستهلك ، لذا فأنت تستخدم هاتفك للعثور على منتج لم تجد وقتًا لشرائه حتى الآن.
تجد خيارًا قابلاً للتطبيق وانقر فوق نتيجة البحث. حلو! خيار ميسور التكلفة يلبي جميع احتياجاتك.
بالوصول إلى صفحة الخروج الآن ، تدرك أن هناك مشكلة: يطالبك الموقع بإنشاء حساب قبل أن تتمكن من إكمال عملية الشراء.
على الرغم من كل التقدم الذي أحرزته في العثور على المنتج ، إلا أنك قررت أن الشراء ليس أمرًا ملحًا. انتباهك مطلوب في مكان آخر.
فقد التحويل إلى الفراغ.
هذا ليس مجرد سيناريو افتراضي — كان معدل التخلي عن عربة التسوق عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم حوالي 70٪ بشكل ثابت خلال العقد الماضي.
تعد مطالبات إنشاء حساب جديد أحد أكبر أسباب اللوم على معدل التخلي المرتفع. ومن السهل معرفة السبب.
تعمل المطالبات على إيقاف تدفق رحلة المستهلك وتقدم عددًا كبيرًا من الأسئلة المحبطة والمزيد من المطالبات:
ما هو عنوان البريد الإلكتروني الجيد؟
اختر كلمة مرور مكونة من ثمانية أحرف على الأقل.
ما هو رقم الهاتف الجيد الذي يمكنني التواصل معه؟
الرجاء قبول الشروط والأحكام الخاصة بنا.
والعياذ بالله ، لم تقم بتضمين حرف خاص في كلمة مرورك.
سيؤدي تسجيل خروج الضيف إلى زيادة تحويلاتك ، ولكن قد تفوتك معلومات العملاء المهمة التي يمكن أن تؤدي إلى ولاء العملاء على المدى الطويل.
لذا ، ما الذي يجب أن تفعله شركة التجارة الإلكترونية عند محاولة تجميع البيانات عن عملائها الذين يدفعون؟
أدخل تسجيل الدخول الاجتماعي.
ما هو تسجيل الدخول الاجتماعي؟
تسجيل الدخول الاجتماعي (يسمى أيضًا تسجيل الدخول الاجتماعي أو تسجيل الدخول الاجتماعي أو المصادقة الاجتماعية) هو وسيلة للسماح للمستخدمين بالوصول إلى موقع ويب أو تطبيق باستخدام بيانات اعتمادهم لحسابات الوسائط الاجتماعية الحالية.
عندما يسألك أحد مواقع الويب عن أعمق أسرارك - نعني بيانات الاعتماد - فقد يمنحك العديد من الخيارات لتسجيل الدخول باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook أو Twitter أو نظام أساسي آخر مثل Google أو Apple.
كيف يعمل تسجيل الدخول الاجتماعي؟
- يقوم المستخدم بإدخال موقع ويب أو تطبيق (يمكن أن يكون موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك).
- ينتقل المستخدم إلى صفحة أو نافذة منبثقة تطلب منه تسجيل الدخول إلى الموقع أو إنشاء حساب جديد أو تسجيل الدخول باستخدام نظام أساسي لتسجيل الدخول على مواقع التواصل الاجتماعي.
- ينقر المستخدم على زر تسجيل الدخول إلى منصة التواصل الاجتماعي أو رابط من اختياره.
- يتلقى النظام الأساسي للجهة الخارجية الذي يختاره المستخدم طلبًا لتسجيل الدخول والمصادقة على المستخدم إذا قدم بيانات الاعتماد الصحيحة.
- أخيرًا ، يمنح موقع الويب أو التطبيق حق الوصول إلى المستخدم بعد أن يتحقق منه نظام الطرف الثالث.
تسجيل الدخول الاجتماعي مقابل التسجيل
تعتبر عملية الاشتراك في الشبكات الاجتماعية أسرع بكثير من إنشاء حساب جديد لأن معظم المستخدمين:
- تم تسجيل الدخول بالفعل إلى حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم
- حفظ تسجيل الدخول إلى وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم
- تذكر أوراق اعتماد وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بهم
منصات تسجيل الدخول الاجتماعي الشعبية
الشركات التالية هي أمثلة لعمليات تكامل تسجيل الدخول إلى الوسائط الاجتماعية الشائعة التي تستخدمها مواقع الويب والتطبيقات لتسهيل تجربة المستخدم.
لقد قمنا بربط صفحة معلومات API (واجهة برمجة التطبيقات) الخاصة بكل نظام أساسي حول كيفية اعتماد تسجيل الدخول الاجتماعي لموقعك على الويب أو تطبيقك.
- تسجيل الدخول الى الفيسبوك
- جوجل تسجيل الدخول
- قم بتسجيل الدخول باستخدام Apple
- منصة هوية Microsoft
- سجّل الدخول باستخدام Twitter
- تسجيل الدخول مع LinkedIn
أمثلة تسجيل الدخول الاجتماعي
فيما يلي بعض الأمثلة على تسجيل الدخول الاجتماعي على مواقع الويب الشهيرة. يختلف إصدار كل موقع بشكل طفيف ، مما يشير إلى بعض خيارات التخصيص إذا قررت استخدام تسجيل الدخول الاجتماعي.
ملاحظة: الأمثلة التالية مأخوذة من إصدارات سطح المكتب لهذه المواقع.
شركة اديداس
تستخدم Adidas Apple و Facebook و Google و Yahoo كمنصات تسجيل طرف ثالث لعضويتها في adiClub. تظهر منصات تسجيل الدخول الاجتماعية هذه كرموز فقط ، مما يوضح مدى قابلية التعرف على هذه الشركات.
اوقات نيويورك
تستخدم New York Times Google و Facebook و Apple لمساعدة المستخدمين على تسجيل الدخول إلى موقعها الإخباري. يتميز مربع الاشتراك هذا بأزرار تقول "متابعة مع [نظام تسجيل الدخول الاجتماعي]." توفر هذه الإستراتيجية توجيهات أوضح للمستخدمين الذين ربما لم يتعرفوا على الغرض من الشعارات في المثال السابق.
رديت
تستخدم شبكة المجتمع عبر الإنترنت Reddit كل من Google و Apple كخيارات لإنشاء حساب على نظامها الأساسي. يضع Reddit خيارات تسجيل الدخول الاجتماعي فوق خيار إنشاء الحساب الأصلي - في إشارة إلى أن Reddit يحصل على مدى ملاءمة تسجيل الدخول الاجتماعي.
البضائع غير المألوفة
تستخدم شركة Uncommon Goods لبيع الهدايا بالتجزئة عبر الإنترنت Google و Facebook و Apple كخيارات تسجيل دخول إلى مواقع التواصل الاجتماعي لمربع التسجيل الخاص بها. هنا ، تميز الأزرار بألوان مختلفة وكلمات رئيسية (مثل "تسجيل الدخول" لـ Google و Apple و "تسجيل الدخول" لـ Facebook).
فوربس
تستخدم مجلة Forbes للأعمال Google و Facebook و LinkedIn كخيارات للمصادقة الاجتماعية. في هذه الحالة ، من المنطقي بالنسبة لـ Forbes ، التي تركز على التمويل والأعمال والتسويق ، استخدام منصة وسائط اجتماعية تركز على التوظيف مثل LinkedIn.
فوائد تسجيل الدخول الاجتماعي
اعتمادًا على من هو السوق المستهدف ، قد يكون تسجيل الدخول الاجتماعي بمثابة نعمة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. بشكل عام ، قد يقدر الجمهور الأصغر سنًا تسجيل الدخول الاجتماعي بشكل أكبر ، مما يفيد شركتك بمجرد التحويل.
دعونا نلقي نظرة على الفوائد التي تجعل تسجيل الدخول الاجتماعي شيئًا يقفز في الهواء حوله.
تجربة مستخدم محسنة
بدون إنشاء حساب جديد أو تذكر كلمة مرور ، يتيح تسجيل الدخول الاجتماعي للمستخدمين شراء منتجاتك والوصول إلى المزايا الحصرية لموقع الويب الخاص بك بشكل أسرع.
ومع إنفاق أكثر من 127 مليار دولار على التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة في نهاية عام 2022 ، فإن الوصول الأسرع يعني تجربة أكثر توافقًا مع الأجهزة المحمولة. يقلل تسجيل الدخول الاجتماعي التسجيل إلى النقر فوق الزر ، وهو أمر مفيد على شاشة أصغر.
هل سبق لك أن حاولت ملء استمارة طويلة على هاتفك الذكي أثناء ركوب الحافلة؟ دعنا نقول فقط أن زرًا واحدًا لتسجيل الدخول أو التسجيل هو أكثر ملاءمة.
الوصول إلى معلومات العميل
أحد الأسباب التي تجعل عملائك ينشئون حسابًا جديدًا في المقام الأول هو جمع البيانات التي يمكنك استخدامها لاستهداف جمهورك بشكل أكثر دقة.
بصفتك مالكًا لأعمال التجارة الإلكترونية ، لا يمكنك الاستفادة من علامة عملاقة أمام متجر فعلي لجذب العملاء. بدلاً من ذلك ، تعتمد بشكل شبه كلي على البيانات عبر الإنترنت لتوجيه التسويق الخاص بك.
عندما يتخطى العملاء عملية إنشاء الحساب الجديد ، فإنك تفوت فرصة للوصول إليهم ولأشخاص مثلهم في المستقبل.
قد يجد المستخدم الشركات المألوفة التي تظهر في خيارات تسجيل الدخول الاجتماعي أكثر جدارة بالثقة. إذا اختار المستخدم تسجيل الدخول الاجتماعي ، فيمكنك جمع أنواع مختلفة من البيانات التي يشاركها بالفعل مع النظام الأساسي الاجتماعي.
اعتمادًا على النظام الأساسي ، فيما يلي بعض نقاط البيانات التي يمكنك جمعها باستخدام تسجيل الدخول الاجتماعي:
- اسم المستخدم
- الاسم الأول والاسم الأخير
- بريد إلكتروني
- جنس
- عيد ميلاد
- URL لصورة الملف الشخصي
- الموقع أو المدينة الرئيسية
تسهل هذه البيانات أيضًا الملء التلقائي أو اقتراح المعلومات في إعدادات موقع الويب الخاص بك ، مما يمنح المستخدم تجربة أكثر ملاءمة واتساقًا عبر حسابات متعددة.
زيادة تفاعل المستخدم
إذا كان موقع الويب الخاص بك يحصل على عدد لا بأس به من حركة المرور ولكن ليس كثيرًا من المشاركة ، فهو في الأساس منزل مرتد - موقع ويب به معدل ارتداد مرتفع ، أي. إنه أيضًا مثل متجر بقالة بعد كارثة الزومبي مع ارتفاع معدل التخلي عن عربة التسوق.
قد لا يكون إنشاء حساب جديد هو السبب الوحيد الذي يجعل الناس يقفزون إلى السفينة بمجرد وصولهم إلى صفحة الدفع ، ولكنه أمر كبير.
تتمثل إحدى المزايا الرئيسية لاستخدام تسجيل الدخول الاجتماعي لموقعك على الويب في بقاء العملاء على موقعك لفترة أطول.
كلما طالت مدة بقاء المستخدمين على موقعك ، زادت فرصهم في النقر والتمرير وشراء منتجاتك في النهاية. مع المزيد من التحويلات عبر الإنترنت والجوال ، ستلاحظ زيادة في الإيرادات.
قد يعودون أيضًا بعد أن ترسل إليهم رسائل بريد إلكتروني ترويجية ، وهو ما يمكنك القيام به بعد أن يتيح لك تسجيل الدخول الاجتماعي الوصول إلى عناوين البريد الإلكتروني لعملائك.
تقليل الاعتماد على كلمات المرور
بالنسبة إلى المستخدم الذي يحاول شراء منتج بسرعة ، فإن مجرد التفكير في الاضطرار إلى إنشاء كلمة مرور أخرى يمكن أن يثنيه عن إتمام عملية الشراء. إن الاضطرار إلى تذكر إحدى عشرات كلمات المرور الخاصة بك أمر مرهق وغير واقعي ومحبط.
يتجاوز تسجيل الدخول الاجتماعي الحاجة إلى إنشاء كلمة مرور جديدة لما قد يراه المستخدم على أنه عملية شراء لمرة واحدة. وإذا عادوا عدة مرات ، فإن تسجيل الدخول الاجتماعي سيجعل كل زيارة سهلة ويشجع الزيارات المستقبلية.
التنفيذ المجاني
أحد أفضل أجزاء استخدام تسجيل الدخول الاجتماعي لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك هو أنه مجاني للتنفيذ باستخدام واجهة برمجة تطبيقات النظام الأساسي الاجتماعي.
هذا يعني أنك تحصل على المصداقية والسمعة السيئة للمنصات الضخمة مثل Facebook و Google دون أي تكلفة.
زيادة الطلب على تسجيل الدخول الاجتماعي بين المستهلكين الشباب
يفضل المستهلكون الشباب ، الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 25 عامًا ، تسجيل الدخول الاجتماعي على إنشاء حساب جديد. كما هو موضح في الرسم البياني الشريطي أدناه ، يقول أكثر من 70٪ من المستهلكين في هذه الفئة العمرية إنهم يفضلون تسجيل الدخول عبر شبكات التواصل الاجتماعي.
بعد مراجعة جميع الفوائد التي ناقشناها أعلاه ، من السهل معرفة سبب انجذاب الشباب المشغولين في عالم المستهلك اليوم إلى طريقة الوصول الأسرع هذه.
المصدر: لماذا يفضل المستهلكون تسجيل الدخول الاجتماعي؟ من تسجيل الدخول
عيوب تسجيل الدخول الاجتماعي
فوائد تسجيل الدخول الاجتماعي لا تخلو من بعض العيوب. على الرغم من أنه أكثر من التأثير السلبي على عملك ، فإن معظم هذه الأشياء قد تجعل تسجيل الدخول الاجتماعي مضيعة للوقت لعملك.
يعتمد الأمر على من تستهدفه - لذلك لا تبخل في بحث الجمهور.
بعض الجماهير لا تستخدم تسجيل الدخول الاجتماعي
أحد الآثار الجانبية الرئيسية لاختيار الجمهور المستهدف هو استبعاد الجمهور الآخر. من المهم معرفة أي من هؤلاء الجمهور سيركز عملك على تحقيق أقصى استفادة من رسائلك.
ولكن إذا كان جمهورك المستهدف يبلغ من العمر 50 عامًا أو أكبر ، فقد تكون هناك خيارات أفضل لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك من تسجيل الدخول الاجتماعي.
أقل من 17٪ من الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 50 عامًا يفضلون تسجيل الدخول عبر شبكات التواصل الاجتماعي - في الوقت الحالي. ولا يساعد أن 23٪ فقط من مستخدمي الشبكات الاجتماعية هم من الجيل X (ولدوا بين عامي 1965 و 1980) ، و 16٪ فقط هم من مواليد (ولدوا بين عامي 1946 و 1964).
الأشخاص الذين لا يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لا يمكنهم استخدام تسجيل الدخول الاجتماعي.
بالطبع ، سيظل بإمكانهم إنشاء حساب جديد لعملك. هذا يعني فقط أن تسجيل الدخول الاجتماعي لم يفعل الكثير لهؤلاء الأشخاص.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن بعض تطبيقات تسجيل الدخول الاجتماعي ليست منصات وسائط اجتماعية حرفية ، وقد لا يزال الأشخاص الأكبر سنًا الذين لا يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي يستفيدون من تسجيل الدخول الاجتماعي مع أمثال Google و Apple و Microsoft.
يمكنك الاعتماد بشدة على منصات الطرف الثالث
إذا كان معظم المستخدمين الذين يدخلون إلى موقع الويب الخاص بك يستخدمون خيار تسجيل الدخول الاجتماعي ، فإنك تضع الكثير من الثقة في منصات الطرف الثالث التي تختارها. يمكن أن يؤدي الاعتماد الشديد جدًا على منصات الجهات الخارجية هذه إلى ظهور مجموعة من المشكلات ، بما في ذلك:
- حسابات المستهلكين وبياناتهم المعرضة للاختراق: العملاء الذين يستخدمون نفس بيانات الاعتماد للعديد من الحسابات المختلفة عبر تسجيل الدخول الاجتماعي يتركون جميع هذه الحسابات عرضة بشكل متساوٍ للمتسللين.
- انخفاض ثقة العملاء: إذا كان لدى العملاء مشكلة أمنية سابقة تتعلق بتسجيل الدخول الاجتماعي (حتى لو كانت متعلقة باستخدام نفس بيانات الاعتماد لكل حساب) ، فقد يترددون في استخدامها مرة أخرى.
- الاعتماد على وقت تشغيل منصات الطرف الثالث: في بعض الأحيان ، تعاني منصات مثل Facebook و Twitter من انقطاع ، لذلك قد لا يتمكن العملاء من تسجيل الدخول إلا عندما تكون الخوادم قيد التشغيل.
- الوقت المستغرق في مراقبة منصات الطرف الثالث: إذا تعطلت خوادم منصة تسجيل الدخول الاجتماعي ، فستحتاج إلى شخص ما لمراقبة تلك المنصات - ربما وقت طويل جدًا لعملك - لضمان رضا العملاء.
احتمالية حدوث خطأ من جانب المستخدم
كان بإمكانك فعل كل شيء بشكل صحيح عند إعداد تسجيل الدخول الاجتماعي الخاص بك:
- لقد بحثت على نطاق واسع في جمهورك.
- لقد اخترت خيارات النظام الأساسي الاجتماعي المناسبة لجمهورك.
- كنت شفافة بشأن ممارسات جمع البيانات الخاصة بك.
لكن المستخدم لا يزال بشريًا ، والبشر عرضة للخطأ. قد تجعل هذه الأخطاء جهودك لاستخدام تسجيل الدخول الاجتماعي كل هذا دون جدوى.
على سبيل المثال ، قد ينسى المستخدمون بيانات اعتماد الأنظمة الأساسية الاجتماعية التي اختاروا تسجيل الدخول بها. هذا يعني أن المستخدم قد يضيع الوقت في إجراء عملية "نسيت كلمة المرور" أو يلجأ إلى إنشاء حساب جديد. سيتم مسح سهولة تسجيل الدخول الاجتماعي لهذا المستخدم.
أو ربما قدم المستخدم معلومات خاطئة أو مضللة للمنصات الاجتماعية التي استخدمها لتسجيل الدخول إلى موقعك. ربما لم يستخدموا اسمهم الحقيقي أو عيد ميلادهم. ستجمع معلومات غير دقيقة عن هؤلاء المستخدمين.
إذا كان هدفك كله من استخدام تسجيل الدخول الاجتماعي هو جمع معلومات العملاء المثيرة ، فإن تسجيل الدخول الاجتماعي كان ، كما نكره القول ، بلا فائدة.
تحظر بعض الشبكات وسائل التواصل الاجتماعي
تحظر بعض الشبكات العامة وسائل التواصل الاجتماعي ، مثل المدارس والمكتبات والأماكن العامة الأخرى. بدون الوصول إلى المنصات الاجتماعية مثل Facebook ، قد لا يتمكن عملاؤك من الوصول إلى موقع الويب أو التطبيق الخاص بك باستخدام تسجيل الدخول الاجتماعي.
يؤدي ذلك إلى استبعاد الكثير من طلاب الجامعات والمدارس الثانوية وأعضاء هيئة التدريس الذين قد يرغبون في إجراء عمليات شراء سهلة أثناء تواجدهم في هذه الأماكن العامة. سيظل خيار إنشاء حساب جديد على موقعك موجودًا ، وليس خيار تسجيل الدخول الاجتماعي المريح.
وبالمثل ، تحظر بعض الدول بعض المنصات الاجتماعية ، مثل الصين وإيران ، مما قد يمثل مشكلة لعملك إذا كنت تستهدف جماهير دولية.
يمكن أن تكون عملية إنشاء الحساب أقل تخصيصًا
قد يدرك المستخدمون أن الإعدادات عبر حساباتهم المتعددة أصبحت موحدة لأنهم يستخدمون نفس النظام الأساسي الاجتماعي للوصول إلى مواقع الويب والتطبيقات مثل موقعك. قد تكون إعدادات الملء التلقائي لحسابات عملائك مفيدة للبعض ولكنها محبطة للآخرين.
إذا كان جمهورك من النوع الذي يفضل التخصيص ، فقد يؤدي تسجيل الدخول الاجتماعي إلى حرمانهم من التخصيص السهل.
ومع ذلك ، لمجرد أنك تكتسب القدرة على ملء إعدادات معينة تلقائيًا للمستخدمين الذين يختارون تسجيل الدخول الاجتماعي ، فهذا لا يعني أنك لست مضطرًا لذلك. أو يمكنك إخبار المستخدمين بمكان تحديث إعداداتهم يدويًا إذا رغبوا في ذلك من خلال عملية الإعداد الخاصة بك.
كيف تحب ان تسجل دخولك؟
يحتوي تسجيل الدخول عبر الشبكات الاجتماعية على عدد متساوٍ تقريبًا من "الإيجابيات" و "السلبيات" ، لكن العيوب لا تمثل دائمًا الكثير لأن توفير تسجيل الدخول الاجتماعي هو توفير خيار إضافي - وليس حكم الإعدام الحصري.
إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان تسجيل الدخول الاجتماعي سيكون له صدى لدى جمهورك ، فيمكنك دائمًا اختبار A / B لتحديد كيفية تأثير الخيار على عمليات تسجيل الدخول والاشتراكات والتحويلات.
مع الأخذ في الاعتبار الجمهور الذي يناسبك كمستهلك ، يمكنك أيضًا ملاحظة كيفية استجابتك لتسجيل الدخول الاجتماعي على المواقع التي تستخدمها. بعد كل شيء ، أنت شخص أيضًا.