تحليلات الوسائط الاجتماعية - ما هي ولماذا هي مهمة؟

لكل مؤسسة في عالم اليوم الرقمي شديد التنافسية ، تعد تحليلات الوسائط الاجتماعية عملية مهمة لدراسة أداء منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. هذا مفيد للغاية لجهات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لأنه يساعد على فهم أداء حملات التسويق الرقمي الخاصة بهم. في هذه المقالة ، سنشرح ماهية تحليلات الوسائط الاجتماعية وأهميتها ومجالات التحليلات الرئيسية التي يجب التركيز عليها. سنناقش أيضًا أدوات تحليلات الوسائط الاجتماعية التي يمكنك استخدامها لتحسين وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

ما هي تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي؟

تشير تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي إلى عملية جمع الإحصاءات المتعلقة بوجود شركة أو علامة تجارية في المجتمعات عبر الإنترنت وتحليلها وإعداد التقارير عنها. والغرض منه هو اكتساب نظرة ثاقبة حول كيفية تفاعل العملاء مع تلك العلامة التجارية. يمكن استخدامه لقياس أشياء مثل تفاعل الجمهور والوصول والمشاعر. يمكنه ، علاوة على ذلك ، توفير نظرة ثاقبة لفعالية حملات التسويق الرقمي الخاصة بك والمساعدة في تحسين إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

لماذا تعد تحليلات الوسائط الاجتماعية ضرورية؟

تعد تحليلات الوسائط الاجتماعية ضرورية للشركات بسبب الاستخدامات المختلفة. فيما يلي بعض المزايا الرئيسية التي يمكن أن تحصل عليها الشركة من بيانات التحليلات.

قياس العائد على الاستثمار لجهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن للشركات استخدام تحليلات الوسائط الاجتماعية لتحديد العائد على الاستثمار (ROI) لجهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يتم ذلك من خلال تتبع جوانب مثل مقدار الأموال التي تم إنفاقها على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، ومقدار الإيرادات التي تم تحقيقها نتيجة لهذا التسويق.

تحسين اتخاذ القرار الاستراتيجي

يمكن للشركات استخدام تحليلات الوسائط الاجتماعية لاتخاذ قرارات إستراتيجية حول مجتمعاتها عبر الإنترنت وكيفية تفاعلها مع العملاء ، بناءً على النتائج. قد تتضمن هذه القرارات ما إذا كنت تريد الاستثمار في حملة تسويقية على Facebook أم لا ، على سبيل المثال ، بناءً على عدد المستخدمين الذين تفاعلوا مع صفحة Facebook هذه.

تتبع كفاءة فرق التسويق

يمكن للشركات استخدام تحليلات الوسائط الاجتماعية لتتبع كفاءة فرق التسويق الخاصة بهم. يتم ذلك من خلال مقارنة نتائج الحملات التسويقية المختلفة ومعرفة أي منها كان أكثر نجاحًا. من خلال القيام بذلك ، يمكن للشركات تحديد أداء فرق التسويق المختلفة ، واتخاذ قرارات استراتيجية بشأن تخصيص الموارد لحملات التسويق المستقبلية.

المجالات الرئيسية لاستخدام تحليلات الوسائط الاجتماعية

يمكن استخدام تحليلات الوسائط الاجتماعية لتتبع الإحصائيات في عدد من المجالات المختلفة. يمكن لمديري وسائل التواصل الاجتماعي استخدام بيانات التحليلات هذه في حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المستقبلية. فيما يلي المجالات التي نقترح إيلاء المزيد من الاهتمام لها.

تحليلات الجمهور

لا تعمل وسائل التواصل الاجتماعي بدون جمهورها. لذلك يجب على المنظمة معرفة ما في وسعها حول جمهورها المستهدف. ستوفر بيانات التحليلات معلومات مهمة مثل التركيبة السكانية للجمهور والتفضيلات لفهم جمهورك المستهدف بشكل أفضل.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استخدام تحليلات الوسائط الاجتماعية لقياس أشياء مثل عدد الأشخاص الذين شاهدوا منشورًا على وسائل التواصل الاجتماعي للعلامة التجارية ، ومدة تفاعلهم معها ، ونوع المحتوى الأكثر شيوعًا. يمكن أن تساعد هذه المعلومات الشركات على فهم جمهورها بشكل أفضل ، ونوع المحتوى الذي يفضلونه ، وأنواع العملاء الأكثر اهتمامًا بعلامتهم التجارية ، مما يمكنهم من تصميم رسائلهم بشكل أفضل للعملاء الذين قد يكونون مهتمين بشراء منتجاتهم أو خدماتهم.

تحليلات الأداء

يمكن استخدام تحليلات الوسائط الاجتماعية لقياس أداء منشورات الوسائط الاجتماعية الفردية ، وكذلك حملات وسائل التواصل الاجتماعي بأكملها. يمكنه قياس أداء قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة. يمكن أن تساعد هذه المعلومات الشركات في تحديد منشورات الوسائط الاجتماعية الأكثر نجاحًا ، وتعديل استراتيجياتها وفقًا لذلك.

تحليلات تنافسية

يعد النظر إلى منافسيك طريقة رائعة لاكتشاف فرص تسويق جديدة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن استخدام تحليلات الوسائط الاجتماعية لتتبع أداء منافسي الأعمال. من خلال القيام بذلك ، قد تكتشف الشركات استراتيجيات تسويق جديدة عبر وسائل التواصل الاجتماعي كانت ناجحة لمنافسيها ، وتطبق هذه الاستراتيجيات على شركاتهم الخاصة.

تحليلات الوسائط الاجتماعية المدفوعة

يمكن استخدام تحليلات الوسائط الاجتماعية لقياس أداء حملات الوسائط الاجتماعية المدفوعة ، بما في ذلك الإعلانات الدعائية على منصات مثل Facebook أو Twitter. ستمنحك هذه المعلومات مقاييس مثل عدد الإعلانات وإجمالي الإنفاق وعدد النقرات ونسبة النقر إلى الظهور وتكلفة النقرة أو المشاركة وعائد الاستثمار للحملة. سيساعدك ذلك على تحديد أين تذهب الأموال ، وما هي الاستثمارات التي تحقق تحويلات أفضل وأيها لا تحقق ، ثم التخطيط للمستقبل وفقًا لذلك.

خدمة العملاء وتحليلات إدارة المجتمع

يمكن استخدام تحليلات الوسائط الاجتماعية لقياس أداء خدمة العملاء وفرق إدارة المجتمع. يمكن أن تساعد هذه المعلومات الشركات في تحديد مدى سرعة حل مشكلات خدمة العملاء أو الأسئلة ، وتتبع عدد الأشخاص الذين يرغبون في بدء محادثة مع علامتك التجارية.

تحليلات المؤثرين

يمكن استخدام تحليلات الوسائط الاجتماعية لقياس أداء المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن تساعد هذه المعلومات الشركات في العثور على المؤثرين الجدد على وسائل التواصل الاجتماعي للعمل معهم وتحديد الأكثر فاعلية لحملات المؤثرين الخاصة بهم.

تحليل المشاعر لملفات التعريف الخاصة بك والحملات الإعلانية

يمكن قياس نغمة منشورات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي حول علامتك التجارية من خلال التحليلات الاجتماعية. يمكن أن تساعد هذه المعلومات الشركات في تتبع معنويات المستهلك بمرور الوقت ، والاستجابة وفقًا لذلك.

تحليل المشاعر لخدمة العملاء

قد يكون العملاء غير الراضين أكثر استعدادًا للتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك استخدام الرموز التعبيرية "العبوس". يمكن أن تساعد هذه المعلومات الشركات في مراقبة المشاعر السلبية بمرور الوقت ، وإعداد الردود المناسبة. توظيف تحليل المشاعر لتقديم خدمة عملاء أفضل.

أفضل الممارسات في تحليلات الوسائط الاجتماعية

يمكن للشركات استخدام تحليلات الوسائط الاجتماعية لتحسين استراتيجيات التسويق الخاصة بهم. لقد أدرجنا أفضل الممارسات في تحليلات الوسائط الاجتماعية.

مركزية البيانات لوسائل التواصل الاجتماعي

من خلال دمج جميع بيانات الوسائط الاجتماعية للشركة في نظام أساسي واحد ، يمكن لتحليلات الوسائط الاجتماعية توفير رؤية أكثر شمولية لأداء الوسائط الاجتماعية للعلامة التجارية عبر جميع القنوات. يمكن أن يساعد القيام بذلك الشركات على تتبع أداء كل منشور لفهم المحتوى الذي يكون له صدى أفضل لدى العملاء.

تحديد المقاييس الصحيحة

في حين أن تتبع مجموعة متنوعة من مقاييس الوسائط الاجتماعية يمكن أن يمنح الشركات صورة أكثر اكتمالاً عن أداء علامتها التجارية ، فمن المهم اختيار المقاييس المناسبة. على سبيل المثال ، في حين أن "العدد الإجمالي للنقرات على موقع الويب" قد يكون نقطة بيانات مثيرة للاهتمام في حد ذاته ، إلا أنه قد لا يروي القصة بأكملها حول مدى فعالية منشور على وسائل التواصل الاجتماعي في توجيه حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بالنشاط التجاري.

اختر أداة تحليلات الوسائط الاجتماعية المناسبة

لا يتم إنشاء جميع أدوات تحليلات الوسائط الاجتماعية على قدم المساواة. من المهم العثور على واحد يلبي الاحتياجات المحددة لاستراتيجية تسويق الأعمال. على سبيل المثال ، قد تكون الأداة المتخصصة في تحليل المشاعر أكثر فائدة للأعمال التجارية التي تريد تتبع ملاحظات العملاء بمرور الوقت.

استخدم نموذج تقرير تحليل وسائل التواصل الاجتماعي البسيط

عند إنشاء تقارير وسائل التواصل الاجتماعي ، من المهم استخدام نموذج يسهل فهمه. سيساعد ذلك أصحاب الأعمال وأصحاب المصلحة في استخلاص الأفكار من البيانات بسرعة وسهولة.

تنفيذ التغييرات بناءً على التحليلات

بمجرد قيام الشركة بتحليل بيانات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها وتحديد مجالات التحسين ، من المهم اتخاذ الإجراءات اللازمة. إن مجرد فهم المنشورات التي ولدت أكبر قدر من المشاركة أو الفئات السكانية الأكثر اهتمامًا بالعلامة التجارية لا يكفي. يجب على الشركات العمل على هذه المعلومات لتحسين استراتيجيات التسويق الخاصة بهم.

أفضل أدوات تحليلات الوسائط الاجتماعية

أهم شيء يجب تذكره هو أنه لا يوجد حل واحد يناسب الجميع ، لذلك يجب على الشركات اختيار الأداة التي تناسب احتياجاتهم على أفضل وجه. هناك عدد من أدوات تحليل الوسائط الاجتماعية المتاحة في السوق.

الأدوات المذكورة في هذه المقالة ليست سوى عدد قليل من الخيارات العديدة المتاحة. يجب على الشركات استكشاف جميع خياراتها والعثور على الأداة التي توفر معظم الأفكار حول أداء وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. يتم تضمين بعض من أشهرها هنا.

تحليلات كوكل

هذه أداة تحليلات مجانية قائمة على الويب يمكن للشركات استخدامها لقياس حركة مرور موقع الويب ، بما في ذلك حركة مرور الوسائط الاجتماعية.

تحليلات Hootsuite

Hootsuite Analytics هي أداة مدفوعة لتحليلات الوسائط الاجتماعية يمكن للشركات استخدامها لقياس أداء حملات الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم.

براندواتش

Brandwatch هي أداة أخرى مدفوعة لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والتحليل يمكن للشركات استخدامها لتتبع الإشارات إلى علامتها التجارية عبر الإنترنت.

Talkwalker

Talkwalker Alerts هي أداة لتحليلات الوسائط الاجتماعية تتيح للمستخدمين تتبع موضوعات محددة عبر الإنترنت.

تنبت الاجتماعية

Sprout Social هي عبارة عن نظام أساسي لإدارة الوسائط الاجتماعية للمؤسسات مع ميزات تحليلات متقدمة لقياس المشاركة عبر شبكات اجتماعية متعددة. يمكن للشركات أيضًا استخدامه لإدارة أداء فرقهم على هذه القنوات.

مجموعة أدوات التحليلات الخاصة بالشبكات الاجتماعية

توفر الشبكات الاجتماعية التالية أيضًا أدوات التحليل الخاصة بها. تتوفر معظم الميزات الرئيسية مجانًا وتوفر الحزم المتميزة تحليلات متقدمة وخدمات أخرى.

تحليلات الفيسبوك

Facebook Analytics عبارة عن أداة تحليلات مجانية يمكن للشركات استخدامها لقياس وتتبع وقياس أداء صفحتها على Facebook. يوفر رؤى حول التركيبة السكانية للجمهور ، ومشاهدات الصفحة ، والمشاركة ، والمزيد.

تحليلات تويتر

Twitter Analytics عبارة عن أداة تحليلات مجانية يمكن للشركات استخدامها لقياس أداء حساب Twitter الخاص بهم. يوفر نظرة ثاقبة على مرات ظهور التغريدات والتفاعلات والمتابعين والمزيد.

رؤى Instagram

Instagram Insights هي أداة تحليلات مجانية يمكن للشركات استخدامها لقياس أداء حساب Instagram الخاص بهم. يوفر رؤى حول مدى الوصول ، والانطباعات ، والمشاركة.

يوتيوب تحليلات

YouTube Analytics عبارة عن أداة تحليلات مجانية يمكن للشركات استخدامها لقياس أداء قناتهم على YouTube. يوفر إحصاءات حول وقت المشاهدة ومصادر الزيارات والاحتفاظ بالجمهور.

تحليلات بينتيريست

Pinterest Analytics هي أداة تحليلات مجانية يمكن للشركات استخدامها لقياس أداء حساب Pinterest الخاص بهم. يوفر نظرة ثاقبة حول مرات الظهور والإعادة والنقرات.

LinkedIn تحليلات الصفحة

LinkedIn Page Analytics هي أداة تحليلات مجانية يمكن للشركات استخدامها لقياس أداء صفحتها على LinkedIn. يوفر رؤى حول مشاهدات الصفحة والمتابعين والتركيبة السكانية ومدى الوصول.

رؤى سناب شات

Snapchat للأعمال هي أداة تحليلات مجانية يمكن للشركات استخدامها لقياس أداء مشاهدات القصة على Snapchat. كما يوفر نظرة ثاقبة حول مدى الوصول ومرات الظهور والانقسام بين الجنسين والأجهزة المستخدمة على Snapchat.

استنتاج

تعد تحليلات الوسائط الاجتماعية جزءًا أساسيًا من أي استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي. يسمح للشركات بقياس أداء حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم وتحديد مجالات التحسين. ستؤثر الميزات المختلفة لشبكات التواصل الاجتماعي على الأداء العام لجهودك التسويقية ، وسيزودك التحليل المتعمق بنقاط بيانات مهمة للعمل عليها. بصفتك مسوقًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن تعرف مدى نجاح حملات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، سواء كانت إعلانات مدفوعة أو تسويق مؤثر أو غيرها. نأمل أن تقدم لك هذه المقالة معلومات حول ماهية تحليلات الوسائط الاجتماعية وكيف يمكنك استخدامها لعملك.