لا تفوت أخبار صناعة التسويق غدًا

" مؤنس" هو أحدث تعليق على تطورات واتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي المهمة من خبير الصناعة أندرو هاتشينسون من Social Media Today.

مثل الرؤساء التنفيذيون لشركات Snap وMeta وX وTikTok أمام اللجنة القضائية بمجلس الشيوخ الأمريكي أمس لمناقشة جهودهم لمكافحة محتوى استغلال الأطفال في تطبيقاتهم. لقد أجابوا أيضًا على الأسئلة المتعلقة بالتطوير المستمر للمبادرات الجديدة لحماية المستخدمين الشباب بشكل أفضل ولم يتراجع عدد قليل من أعضاء مجلس الشيوخ عن انتقاداتهم للمنصات.

تعد جلسة الاستماع، " شركات التكنولوجيا الكبرى وأزمة الاستغلال الجنسي للأطفال عبر الإنترنت"، امتدادًا لجلسة سابقة، استمع فيها مجلس الشيوخ إلى خبراء سلامة الأطفال فيما يتعلق بالضرر الذي تسببه تطبيقات الوسائط الاجتماعية. كان من المفترض في الأصل عقد جلسة الاستماع في أواخر العام الماضي، ولكن كان لا بد من إعادة جدولة جلسة الاستماع لضمان حضور جميع الرؤساء التنفيذيين .

وقد أتيحت لرؤساء الشركة أنفسهم الفرصة لعرض جانبهم من القصة، وتفصيل ما يفعله كل منهم لمكافحة مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال (CSAM).

في البداية، شارك كل من الرؤساء التنفيذيين بيانًا مُعدًا مسبقًا، والذي قدم نظرة عامة على جهودهم وخططهم.

أوضح مارك زوكربيرج، الرئيس التنفيذي لشركة ميتا، أنظمة الحماية الخاصة بشركة ميتا، والتي تضم 40 ألف موظف متخصص يعملون في مجال السلامة والأمن، بينما قال زوكربيرج أيضًا إن ميتا استثمرت أكثر من 20 مليار دولار في هذا العنصر منذ عام 2016.

كما رد زوكربيرج أيضًا على الانتقادات التي تم توجيهها في الجلسة السابقة فيما يتعلق بالأضرار التي تسببها تطبيقات الوسائط الاجتماعية:

"قام تقرير حديث صادر عن الأكاديميات الوطنية للعلوم بتقييم نتائج أكثر من 300 دراسة وقرر أن البحث "لا يدعم الاستنتاج القائل بأن وسائل التواصل الاجتماعي تسبب تغيرات في الصحة العقلية للمراهقين على مستوى السكان". كما أشارت الدراسة إلى أن وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن توفر فوائد إيجابية كبيرة عندما يستخدمها الشباب للتعبير عن أنفسهم، والاستكشاف، والتواصل مع الآخرين.

كما أعاد زوكربيرج التأكيد على اقتراح ميتا الذي تم طرحه مؤخرًا بأن تتحمل متاجر التطبيقات مسؤولية التنزيلات دون السن القانونية.

"على سبيل المثال، يفضل 3 من كل 4 آباء تقديم خدمة التحقق من عمر متجر التطبيقات، ويريد 4 من كل 5 آباء تشريعًا يلزم متاجر التطبيقات بالحصول على موافقة الوالدين عندما يقوم المراهقون بتنزيل التطبيقات."

لذا، في حين أن زوكربيرج على استعداد لتحمل نصيبه من التوتر، فقد حدد أيضًا لهجة مبكرة مفادها أنه يعتقد أن هناك نقاطًا مضادة لتلك التي اقترحها خبراء سلامة الأطفال.

أكدت ليندا ياكارينو، الرئيس التنفيذي لشركة X، على وجهة نظرها كأم، وأوضحت جهود X لتنفيذ تدابير حماية أوسع للمستخدمين الصغار.

" في آخر 14 شهرًا، أجرى X تغييرات جوهرية لحماية القاصرين. سياستنا واضحة – لا تتسامح شركة X مطلقًا مع أي مادة تعرض الاستغلال الجنسي للأطفال أو تروج له. "

وأوضح Yaccarino أيضًا أنه في عام 2023، قامت X بتعليق أكثر من 12 مليون حساب لانتهاك سياسات CSE الخاصة بها، بينما أرسلت أيضًا 850 ألف تقرير إلى المركز الوطني للأطفال المفقودين والمستغلين (NCMEC)، عبر نظام إبلاغ آلي جديد مصمم لتبسيط العملية. .

أوضح Yaccarino الأمر نفسه في منشور حديث على X، على الرغم من أن عنصر الإبلاغ الآلي، على وجه الخصوص، قد يؤدي إلى مزيد من المشكلات فيما يتعلق بالتقارير غير الصحيحة. وفي الوقت نفسه، يمكن أن يؤدي ذلك إلى تقليل عبء العمل على X، ومع وجود عدد أقل من الموظفين بنسبة 80% عن فريق تويتر السابق، فإنه يحتاج إلى استخدام الحلول الآلية حيثما أمكن ذلك.

أشار Yaccarino أيضًا إلى أن X تقوم ببناء فريق إشراف جديد مكون من 100 شخص، سيكون مقره في تكساس، والذي سيركز بشكل خاص على محتوى CSAM.

وفي الوقت نفسه، أكد الرئيس التنفيذي لشركة Snapchat، إيفان شبيجل، على النهج الأساسي للمنصة فيما يتعلق بالخصوصية في بيانه:

" يعتبر Snapchat خاصًا بشكل افتراضي، مما يعني أنه يتعين على الأشخاص الاشتراك لإضافة أصدقاء واختيار من يمكنه الاتصال بهم. عندما أنشأنا Snapchat، اخترنا حذف الصور ومقاطع الفيديو المرسلة عبر خدمتنا افتراضيًا. مثل الأجيال السابقة التي استمتعت بالخصوصية التي توفرها المكالمات الهاتفية، والتي لا يتم تسجيلها، استفاد جيلنا من القدرة على مشاركة اللحظات من خلال Snapchat والتي قد لا تكون مثالية للصور ولكنها بدلاً من ذلك تنقل المشاعر دون ديمومة.

نقلت Spiegel أيضًا أرقام تقارير NCMEC الخاصة بالمنصة، مشيرة إلى أن Snap قدمت 690.000 تقرير NCMEC في العام الماضي.

وفي الوقت نفسه، أوضح رئيس TikTok، Shou Zi Chew، جهود TikTok المتطورة للكشف عن CSAM، والتي ستتضمن استثمارًا كبيرًا في المبادرات الجديدة.

" لدينا حاليًا أكثر من 40 ألف متخصص في مجال الثقة والسلامة يعملون على حماية مجتمعنا، ونتوقع استثمار أكثر من ملياري دولار في جهود الثقة والسلامة هذا العام وحده - مع جزء كبير من هذا الاستثمار في عملياتنا في الولايات المتحدة. "

يمكن القول إن TikTok في موقف أكثر صرامة، بالنظر إلى أن العديد من أعضاء مجلس الشيوخ يسعون بالفعل إلى حظر التطبيق، بسبب مخاوف بشأن علاقته بالحكومة الصينية. لكن تشيو جادل بأن المنصة تقود الطريق في العديد من عناصر الكشف عن مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال، وتتطلع إلى البناء عليها حيثما أمكنها ذلك.

وتضمنت الجلسة مجموعة من الأسئلة المحددة من مجلس الشيوخ، بما في ذلك هذه الملاحظة من السيناتور ليندسي جراهام:

" سيد زوكربيرج، أنت والشركات التي سبقتنا، أعلم أنك لا تقصد أن تكون كذلك، ولكن أيديك ملطخة بالدماء. لديك منتج يقتل الناس."

كان زوكربيرج هو المحور الرئيسي للكثير من القلق، وهو أمر منطقي، نظرًا لأنه مسؤول عن منصات التواصل الاجتماعي الأكثر استخدامًا في العالم.

تم دفع زوكربيرج أيضًا للاعتذار للعائلات التي تضررت من تطبيقات شركته من قبل السيناتور جوش هاولي، وهو ما فعله زوكربيرج بشكل غير متوقع إلى حد ما، حيث تحول إلى المعرض لإصدار بيان لمجموعة من الآباء الذين كانوا حاضرين:

"أنا آسف على كل ما مررت به. لا ينبغي لأحد أن يمر بالأشياء التي عانت منها عائلاتكم، ولهذا السبب نستثمر كثيرًا وسنواصل بذل الجهود على مستوى الصناعة للتأكد من أنه لا ينبغي لأحد أن يمر بالأشياء التي كان على عائلاتكم أن تعاني منها.

ومع ذلك، في الوقت نفسه، أشار تقرير جديد إلى أن زوكربيرج رفض سابقًا دعوات لزيادة موارد الحماية لشركة Meta في عام 2021، على الرغم من طلبات الموظفين.

كما ذكرت صحيفة نيويورك تايمز:

"في 90 صفحة من رسائل البريد الإلكتروني الداخلية من خريف عام 2021، ناقش كبار المسؤولين في شركة Meta، التي تمتلك Instagram و Facebook، إضافة عشرات المهندسين والموظفين الآخرين للتركيز على رفاهية الأطفال وسلامتهم. تم رفض أحد العروض المقدمة إلى السيد زوكربيرج لتعيين 45 موظفًا جديدًا.

حافظ زوكربيرج على رباطة جأشه تحت الضغط، ولكن من الواضح أنه لا تزال هناك مخاوف كثيرة بشأن مبادرات ميتا على هذه الجبهة.

كما استغل العديد من أعضاء مجلس الشيوخ جلسة اليوم للدعوة إلى إجراء تغييرات على القانون، ولا سيما المادة 230، من أجل تقليل حماية المنصات الاجتماعية فيما يتعلق بالمحتوى الضار. حتى الآن، تم رفض إلغاء المادة 230، التي تحمي التطبيقات الاجتماعية من الدعاوى القضائية المتعلقة بالمحتوى الذي يشاركه المستخدمون، وسيكون من المثير للاهتمام معرفة ما إذا كانت هذه الزاوية ستدفع المناقشة إلى الأمام.

فيما يتعلق بتفاصيل المنصة، تم استجواب Yaccarino حول انخفاض عدد الموظفين في X، وكيف أثر ذلك على برامج اكتشاف CSAM الخاصة بها، بينما تم الضغط على Spiegel بشأن الدور الذي لعبته Snap في تسهيل صفقات المخدرات، وعلى وجه الخصوص، تجارة الفنتانيل. وقد قدم كلاهما تأكيدات واضحة بأنه تم بذل المزيد من الجهود لتعزيز جهودهما.

لقد كانت جلسة متوترة، حيث كان أعضاء مجلس الشيوخ يتطلعون إلى دفع قضيتهم بأن المنصات الاجتماعية بحاجة إلى بذل المزيد من الجهد لحماية المستخدمين الشباب. لست متأكدًا من أن أيًا من التغييرات المقترحة في القانون سوف تصمد نتيجة الاستجواب اليوم، ولكن من المثير للاهتمام ملاحظة العناصر المختلفة المؤثرة، وكيف تتطلع المنصات الرئيسية إلى تنفيذ حلول لمعالجة المخاوف.