صوت البازار
نشرت: 2023-08-23عندما يتعلق الأمر بزيادة الوعي بعلامتك التجارية ومنتجاتك، يمكن أن يكون تقويم محتوى الوسائط الاجتماعية أفضل صديق لفريق التسويق المزدحم.
بالنسبة للعديد من المستهلكين، وخاصة جيل الألفية وجيل Z، تعد وسائل التواصل الاجتماعي أفضل طريقة للتعرف على العلامات التجارية والمنتجات الجديدة (وشرائها في النهاية).
- 70% من المستهلكين يكتشفون المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي
- 83% من المتسوقين يستخدمون Instagram لاكتشاف منتجات جديدة
- قال 82% من المستهلكين أن وسائل التواصل الاجتماعي هي القناة الأكثر شيوعًا التي يزورونها للحصول على معلومات حول العلامة التجارية، يليها الموقع الإلكتروني للعلامة التجارية
- اشترى 1 من كل 3 متسوقين منتجًا على وسائل التواصل الاجتماعي في عامي 2020 و2021
- 82% من المتسوقين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لإجراء عملية شراء
لكن جمع المحتوى الاجتماعي الأصيل وعالي الأداء وتنظيمه وإنشائه والذي يدر الإيرادات عبر جميع القنوات ليس بالأمر السهل. خاصة إذا كنت تتعامل مع صوامع تنظيمية داخلية ومؤشرات أداء رئيسية متنافسة.
لحسن الحظ، هناك طريقة لجني جميع فوائد استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي القوية بأقل قدر من الضغط وأقصى قدر من الكفاءة.
كل شيء يبدأ بقليل من التنظيم.
ما هو تقويم محتوى الوسائط الاجتماعية؟
يساعدك تقويم محتوى الوسائط الاجتماعية على إنشاء إستراتيجية نشر متسقة لكل قناة. إنه بمثابة متجر شامل لجميع الأشياء الاجتماعية من خلال تنظيم أفكار المحتوى وأوقات النشر وعلامات التصنيف ومقاطع الفيديو والصور والمزيد.
يمكنك أيضًا استخدام تقويم المحتوى الخاص بك للتأكد من أن استراتيجية النشر الخاصة بك تدعم أهدافك التسويقية والتجارية. المكافأة الإضافية: يعمل التقويم أيضًا كمكان واحد حيث يمكن لأعضاء الفريق التعاون - دون الضياع في رسائل البريد الإلكتروني ورسائل Slack.
يمكن أن يكون مخطط محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك بسيطًا أو متقدمًا كما تريد. فيما يلي بعض الأدوات الشائعة التي تستخدمها الفرق للبقاء منظمين.
- Excel/Google Sheets: هذه هي الطريقة الأرخص والأسهل للبدء. ما عليك سوى فتح جدول بيانات، وإنشاء جدول أساسي يتضمن الأعمدة المناسبة (سنشرح المزيد بعد قليل)، والبدء في إضافة المحتوى والأصول الخاصة بك
- أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي: هناك عدد كبير من أدوات جدولة ونشر وسائل التواصل الاجتماعي التي يمكن أن تساعد في الحفاظ على تنظيمك، وإن كان ذلك غالبًا مقابل رسوم شهرية رمزية. تشمل بعض الخدمات الأكثر شهرة Buffer وHootsuite (وBazaarvoice)
- قوالب تقويم محتوى الوسائط الاجتماعية: يمكنك العثور على قوالب قابلة للتخصيص للمساعدة في توجيه وتنظيم جدول النشر الخاص بك. هذه إما موارد مجانية أو مدفوعة
- أدوات إدارة المشاريع: يمكن لأدوات مثل Asana وTrello أن تتضاعف كمخططي وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك إنشاء مهام سير العمل لتعيين المهام وإدارة المواعيد النهائية. توفر هذه الأدوات أيضًا طريقة عرض التقويم لمساعدتك في رؤية جدول النشر الخاص بك حرفيًا
لماذا يحتاج عملك إلى تقويم محتوى الوسائط الاجتماعية
تقويم محتوى الوسائط الاجتماعية لا يبقيك منظمًا فحسب. كما أنه يساعدك على البقاء عاقلًا. يعد تقويم المحتوى أداة أساسية لأي وسائط اجتماعية أو مدير علامة تجارية. فيما يلي أهم خمس فوائد للعلامات التجارية وتجار التجزئة:
- تعاون أسهل . اعتمادًا على كيفية إدارة الأذونات، يمكن للعديد من أعضاء الفريق عرض هذه التقويمات والوصول إليها وتحريرها. يمكنك بسهولة تتبع المنشورات التي تحتاج إلى كتابتها أو تحريرها والمشاركات الجاهزة للنشر
- كن أكثر كفاءة واستباقية . تتيح لك هذه الأدوات تجميع عملية إنشاء المحتوى وتنظيمه. بدلاً من محاولة الضغط على وسائل التواصل الاجتماعي بين المشاريع الأخرى، يمكنك تطوير منشورات متعددة في وقت واحد وتكون واثقًا من أنها تتماشى مع صوت علامتك التجارية وأهدافك.
- تعظيم التسويق واستراتيجيات العمل . يساعدك تقويم محتوى الوسائط الاجتماعية على التوفيق بين جهود الوسائط الاجتماعية وأهداف الأعمال والتسويق الأكبر. فقط تخيل كم ستكون الجمعة السوداء أكثر عقلانية إذا قمت بالتخطيط لجميع منشوراتك مسبقًا
- حافظ على جدول نشر أكثر اتساقًا . لقد رأينا كل ذلك يحدث. تبدأ العلامة التجارية قناة جديدة على وسائل التواصل الاجتماعي وتنشر بانتظام خلال الشهر الأول أو نحو ذلك. وبعد ذلك… الصمت. وبعد مرور شهر أو نحو ذلك، عادت هذه الزوائد، لتسقط مرة أخرى في غضون أسابيع قليلة
- تخلص من متلازمة الصفحة الفارغة . إن أحد أصعب أجزاء كتابة منشور على وسائل التواصل الاجتماعي هو البدء للتو. من خلال تحديد إستراتيجيتك مسبقًا، ستعرف دائمًا الموضوعات التي ستكتب عنها في يوم معين، مما يساعدك على إنشاء المنشورات ذات الصلة وتنظيمها بسهولة أكبر — وتجنب التدافع في اللحظة الأخيرة
لا تقتصر تقاويم محتوى الوسائط الاجتماعية على العلامات التجارية ذات الأسماء الكبيرة فحسب، بل يمكن للفرق الصغيرة الاستفادة منها بشكل خاص. إن وجود موقع مركزي للمحتوى والأفكار والتواريخ المهمة يجعل من السهل تحقيق أقصى قدر من قوة الأشخاص والميزانيات المحدودة.
كيفية إنشاء تقويم محتوى الوسائط الاجتماعية
سواء كنت تقوم بإنشاء تقويم محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك في Excel أو تستخدم خدمة موجودة، فستحتاج إلى تضمين المكونات التالية في القالب الخاص بك.
- تاريخ ووقت الإرسال . توفر بعض الأدوات طريقة عرض التقويم، مما يتيح لك بسهولة رؤية جدول النشر الإجمالي الخاص بك
- المنصة . قد تكون لديك استراتيجية مختلفة قليلًا لكل منصة من منصات التواصل الاجتماعي. يساعدك مخطط وسائل التواصل الاجتماعي على تعظيم فوائد كل قناة وإيجاد فرص لإعادة توظيف المحتوى (مما يوفر عليك المزيد من الوقت والضغط)
- فئة المحتوى . هذه نظرة عامة عالية المستوى على نوع المحتوى الذي ستنشره كل يوم. يمكن أن تشمل الفئات شهادات العملاء، والمشاركات التعليمية، والدوامات، وميزات المنتج، وما إلى ذلك.
- أصول الصور والفيديو . إن الحفاظ على تنظيمها يجعل من السهل إنشاء منشورات أكثر جاذبية بصريًا.
- معالم وتواريخ مهمة . يتضمن ذلك العطلات بالإضافة إلى التواريخ الداخلية للمبيعات والعروض الترويجية القادمة
في Bazaarvoice، نستخدم تقاويم متعددة لإدارة إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا. لدينا وثيقة رفيعة المستوى حيث نتتبع العطلات والموضوعات الموسمية. بعد ذلك، نستخدم تقويمًا شهريًا لتحديد جدول النشر الخاص بنا. أخيرًا، يتم إدخال كل هذه الأصول في برنامج الجدولة الخاص بنا حتى نتمكن من مراجعة كل موجز قبل نشر المنشورات.
كيفية إدارة تقويم محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك
لقد أنشأت تقويم محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك. تهاني! لكن ماذا الآن؟
الخطوة الأولى هي تحريكها. الخدمات التي تتضمن أيضًا إمكانات النشر، مثل أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بنا، تجعل من السهل تنفيذ جدول النشر الخاص بك. بمجرد الموافقة عليها، يتم نشر المنشورات تلقائيًا على يومياتك المحددة مسبقًا.
على الرغم من أن أدوات الجدولة تسهل ضبطها ونسيانها، إلا أنك تريد التحقق بانتظام من تفاعلك وتتبع المقاييس مثل النقرات والتعليقات والمشاركات. الهدف هو إظهار كيف تؤثر استراتيجيتك بشكل مباشر على الإيرادات وعائد الاستثمار ، مما يسمح لك بإثبات قيمة فريقك الاجتماعي وجهوده. ستحتاج أيضًا إلى التأكد من التخطيط لنوع المحتوى الذي ستنشره ، وليس النظام الأساسي فقط.
أثناء قيامك بقياس أداء منشوراتك وقصصك وواجهات المتاجر القابلة للتسوق، يمكنك رؤية ما ينجح - واستخدام تلك الرؤى لاستكشاف قنوات واستراتيجيات جديدة.
احصل على المزيد من محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك
يعد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة تعليقات العملاء والمحتوى الآخر الذي ينشئه المستخدم (UGC) حول منتجاتك أحد أكثر الطرق أصالة وموثوقية لزيادة الوعي والتحويلات. عندما يتفاعل العملاء مع محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك، فإنهم ينفقون ما يصل إلى 15% أكثر لكل طلب ويقضون وقتًا أطول بنسبة 380% على موقعك، وفقًا لبياناتنا الخاصة.
عندما يتعلق الأمر بعائد الاستثمار ، فإن مشاركة محتوى UGC هذا على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك أمر جيد. يعد الاستفادة من هذه الأصول عبر جميع نقاط اتصال العملاء أفضل.
لهذا السبب تتيح لك أدوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بنا تجاوز مجرد جدولة المنشورات وتتبع المقاييس. نحن نساعدك أيضًا على جمع المحتوى وتنظيمه وإدارته على نطاق واسع - بدءًا من الحصول على الحقوق من منشئي المحتوى ووصولاً إلى تمكينك من الاستفادة من هذه الأصول في صفحات منتجك وفئتك.
عملاء Bazaarvoice الذين يقومون بتحسين صفحات منتجاتهم بإثبات اجتماعي حقيقي يشهدون ارتفاعًا في التحويلات. يمكن لأولئك الذين يعرضون الصور ومقاطع الفيديو من العملاء والمؤثرين والشركاء زيادة تصل إلى 172٪ في الإيرادات لكل جلسة تجارة إلكترونية.
يساعدك استخدام UGC هذا على موقعك أيضًا في الحصول على مرتبة أعلى على Google. يتم تحميل معظم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بكلمات رئيسية غنية. كل ما يتطلبه الأمر هو ثمانية مراجعات لبدء الحصول على فوائد تحسين محركات البحث.
أمثلة على نجاح تقويم محتوى الوسائط الاجتماعية
إليك بعض قصص النجاح من العملاء الذين استفادوا من أدوات تقويم محتوى الوسائط الاجتماعية الخاصة بنا.
1. بمز
أرادت Bemz الوصول إلى عملاء جدد، وزيادة التحويلات، وتحسين رحلة العميل عبر جميع القنوات، وتعزيز ثقة المتسوقين في منتجات التصميم الداخلي الخاصة بها.
ولمساعدة العلامة التجارية على تحقيق أهدافها، استفدنا من مجموعة من أدوات التجارة الاجتماعية لدينا - بما في ذلك تقويم المحتوى الخاص بنا Social Scholer - لعرض أفضل ما ينشئه المستخدمون عبر وسائل التواصل الاجتماعي وصفحات منتجات Bemz.
في العام الماضي وحده، حققت Bemz إيرادات بقيمة 1.65 مليون دولار يمكن أن تعزى إلى استخدام محتوى الوسائط الاجتماعية في الموقع - بزيادة قدرها 72.56% عن العام السابق. ساهمت أدواتنا الاجتماعية أيضًا في زيادة 270٪ في الوقت المستغرق في الموقع ، وزيادة 290٪ في معدل التحويل ، وزيادة 34٪ في متوسط قيمة الطلب.
2. لندن الأيقونية
أرادت العلامة التجارية الرقمية الأولى للجمال Iconic London زيادة التحويلات وزيادة قيمة الطلب وبناء علاقات مع العملاء.
ساعدت أدوات Bazaarvoice الاجتماعية، بما في ذلك Like2Buy وBazaarvoice Galleries، شركة Iconic London في الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عبر حسابها على Instagram وموقعها الإلكتروني. أدى ذلك إلى خلق تجربة تسوق غير منقطعة ، مما شجع العملاء على قضاء المزيد من الوقت على الموقع والتفاعل مع UGC للعلامة التجارية.
في 12 شهرًا ، شهدت Iconic London ارتفاعًا بنسبة 361٪ في الوقت المحدد في الموقع وزيادة بنسبة 11٪ في متوسط قيمة الطلب ، مما أدى إلى زيادة بنسبة 126٪ في معدل التحويل. استخدمت الشركة أيضًا UGC لاكتشاف المؤثرين وتكوين شراكات وبناء علاقات أقوى مع العملاء.
3. سامسونايت
تعد سامسونايت واحدة من أشهر العلامات التجارية لحقائب السفر في العالم. لكن هذا لا يعني أنها لا ترغب في الحصول على المزيد من العملاء والمبيعات. لتعزيز إمكانية اكتشاف العلامة التجارية، خططت سامسونايت لزيادة حضور علامتها التجارية عبر قنوات التوزيع، والتوسع في المزيد من قنوات التوزيع، وضمان اتساق المحتوى الذي يحمل علامتها التجارية عبر جميع قنوات البيع بالتجزئة والجملة.
لقد قمنا بتطبيق Bazaarvoice Galleries، الذي يدمج بسلاسة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والتي تم جمعها عبر قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بسامسونايت ويوزع هذا المحتوى عبر مواقع ويب متعددة ومواقع شريكة. وقد سمح هذا لسامسونايت بمشاركة المحتوى الملهم ودفع اكتشاف المنتجات. ساعدت Bazaarvoice Galleries أيضًا في ضمان اتساق الرسائل عبر كل قناة توزيع.
في النهاية، ساعدت مجموعة أدوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بنا سامسونايت على تحقيق معدلات تحويل أعلى بمقدار 4 أضعاف، وزيادة بمقدار 5 أضعاف في الوقت المستغرق على الصفحة، وزيادة بنسبة 254% في الإيرادات بفضل ارتفاع متوسط قيم الطلبات.
خاتمة
بالإضافة إلى المساعدة في زيادة المبيعات والتحويلات، فإن تقويم محتوى الوسائط الاجتماعية يجعل من السهل تخطيط استراتيجيتك وتنفيذها، ويساعد شركتك على إنشاء منهجية للتواصل بين الوظائف، ويثبت عائد الاستثمار لجهود فريقك.
لكن تذكر أن تقويم محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك هو مستند حي. مثلما تتطور قنوات مثل Twitter (err, X)، كذلك يجب أن تتطور استراتيجيتك. لا ينبغي أن يتضمن مخطط وسائل التواصل الاجتماعي وقتًا لإنشاء المحتوى وتنظيمه فحسب، بل يجب أن يتضمن أيضًا جدولًا زمنيًا لتقييم أحدث الاتجاهات، بالإضافة إلى أهداف المبيعات والرسائل الخاصة بشركتك.
يساعدك القيام بذلك على ضمان تحسين قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لزيادة المبيعات بإيقاع منتظم من المحتوى الاجتماعي الأصيل والملهم ذي الصلة بجميع مراحل رحلة المشتري.
