تأثير دعم العملاء على استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

وسائل التواصل الاجتماعي هي مكان يقضي فيه الناس وقتًا أطول في الوقت الحاضر. هذه هي الفرصة للمسوقين لجذب انتباههم نحو منتجاتهم أو خدماتهم. لقد مر وقت طويل عندما يفكر الناس كثيرًا في إجراء عمليات شراء من السوق عبر الإنترنت. تم بناء الثقة من خلال بعض الاستراتيجيات التي تؤثر بقوة على المستخدمين. إحدى استراتيجيات التسويق الرقمي الناجحة حقًا هي استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

الطريقة التي يعرض بها الأشخاص علامتهم التجارية ويختارون عددًا كبيرًا من الجمهور لجعل عملائهم المحتملين مجرد فكرة مذهلة. فقط وسائل التواصل الاجتماعي لا تستطيع أن تفعل من تلقاء نفسها ، هناك حاجة إلى بعض الموارد وأحدها هو دعم العملاء.

لنفترض أنه إذا وضعت للتو صورة لحقيبة يد بها محتوى لطيف ، فهذا يجعل جمهورك على استعداد لشرائها. يجب أن تتخذ الإجراء الثاني من قبلها لمعرفة المزيد عنه. وعليك مساعدتهم إما من خلال فريق دعم العملاء أو روبوت محادثة يشبه الإنسان.

لذا ، فإن الجمع بين التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ووكلاء دعم العملاء مفيد لعملك. إنه أرخص ويمكنك أن ترى زيادة في الربح في نفس الوقت. لا شك أن الوسائط الرقمية تقدم الكثير للمسوقين.

ما هي استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للمسوقين؟

لإنشاء علامتك التجارية وزيادة المبيعات وزيادة حركة المرور على موقع الويب ، فإن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو استخدام قنوات التواصل الاجتماعي للتواصل مع جمهورك. يتضمن ذلك نشر محتوى رائع على حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، والاستماع إلى جمهورك وإشراكهم ، ومراجعة أدائك ، وعرض الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي.

Yahoo و Instagram و Twitter و LinkedIn و Pinterest و YouTube و Snapchat هي مواقع التواصل الاجتماعي الرئيسية (في الوقت الحالي). إنها استراتيجية جيدة التخطيط تتضمن بعض الخطوات التي يجب عليك تغطيتها.

إنشاء استراتيجية مبسطة

أولاً وقبل كل شيء ، عليك متابعة أهدافك وغاياتك وإعداد إستراتيجيتك لوسائل التواصل الاجتماعي التي يجب أن تستهدف أهدافك. يمكنك وضع استراتيجيات لزيادة حركة المرور على موقع الويب وتحقيق المبيعات ، ويريد البعض جعل جمهورهم على دراية بعلاماتهم التجارية ، أو ينشئ البعض ارتباطات للعملاء ، أو أنشطة أخرى تجري على منصات مختلفة مثل عملية التوظيف.

يجب أن يكون هدفك واضحًا ، لذا من السهل القفز فوق الخطوة التالية من استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

تخطيط ونشر المحتوى الخاص بك

لاتخاذ إجراء بشأن الخطوة التالية ، تحتاج إلى النظر في نوع المحتوى الذي يجعل عميلك يتفاعل. ما هي شخصيات المشتري التي يجب استهدافها؟ يمكن أن تكون نصية أو صورًا أو مقاطع فيديو أو صور GIF غير تقليدية أو مقاطع فيديو أو محتوى قائم على الصور يعمل بشكل أفضل مع قنوات الوسائط الاجتماعية. يبدو رائعًا عند نشر المحتوى الخاص بك مع الصور أو المحتوى مع التسميات التوضيحية والرموز التعبيرية ذات الصلة.

الاستماع والمشاركة

بمجرد أن تضغط على أذهان الأشخاص ، سيتركون بالتأكيد تعليقات بشأن أي استفسار ، أو يقومون بوضع علامة على أشخاص آخرين في أقسام التعليقات الخاصة بك أو يمكنهم مشاركة منشورك في مخططهم الزمني. يجب أن تخطط للرد دون تخطي واحد.

مراقبة التحليلات

إنه غير مجدي عندما تستثمر الكثير من الجهد ولا تحتفظ بسجل له. لمراقبة أنشطة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، يجب عليك مراقبتها بدقة وتحليل ما يحدث التغييرات في عائد الاستثمار.

المصدر: Cooler Insights

يفعل منافسوك وما هي أنشطتهم حتى تتمكن من تحسينها أو الخروج بأفكار خارجة عن المألوف. يساعد على التعرف على ما يساعد أيضًا في تقييم سلوك العميل من خلال تحليل البيانات في جميع الأنشطة.

أفضل طريقة للبدء في مراقبة التحليلات وفهم البيانات التي جمعتها هي معرفة معايير الصناعة الخاصة بك. من أجل فهم أدائك على وسائل التواصل الاجتماعي والحصول على لمحة عن منصبك الحالي ، ابدأ بهذه الأفكار الرئيسية العامة.

استراتيجية الإعلان المنشودة

بعد قضاء وقت ممتع مع هذه الأنشطة الأولية ، فإن الخطوة التالية هي تجربة الإعلانات التي تتأثر بشدة باستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. الإعلان هو استراتيجية تسويق قديمة تعمل بشكل رائع حتى يومنا هذا. لكن التقدم الجديد يجعلها أكثر روعة وقوة.

مثل إعلانات Facebook ، فإنه ينتشر تأثيرًا كبيرًا على العلامة التجارية ويوفر فرصًا أفضل للنمو في السوق. يوجد الآلاف من المستخدمين النشطين على Facebook ، يمكنك بسهولة استهداف جمهورك من خلال وجود مدير إعلانات متقدم على Facebook.

ما هي خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي؟

قدم تجربة دعم عملاء أفضل على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك والتي تساعد بشكل مباشر في حل استفسارات العملاء فيما يتعلق بمنتجاتك / خدماتك. يعتقد أكثر من 60٪ من العملاء أن حل مشكلة ما بسرعة هو أهم جزء من الدعم الجيد.

وسائل التواصل الاجتماعي هي المنصة للجميع. يمكنك تقييدها وفقًا لجمهورك المستهدف إلى حد ما. عليك أن تشرح بالتفصيل كل موقف يطلبه العميل. تأكد من أنك تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي للتوعية بعلامتك التجارية وكن نشطًا عليها. لهذا ، يلزم وجود فريق دعم عملاء مُدار بشكل جيد.

يحتاج كل عمل إلى فريق دعم العملاء لإدارة استفسارات العملاء وعليهم مساعدة جميع العملاء الذين يمكن اصطفافهم في المكالمة والرد عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية. أنت بحاجة إلى مجموعة من الوكلاء الذين يمكنهم التعامل مع هذه المهام العادية أو يمكن أن يكون مكلفًا لعملك إذا لم تكن بحاجة إلى بديل. هل تعرف ما هو البديل؟ دعني أخبرك في القسم التالي.

خدمة دعم العملاء الآلي لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

لا شك أنه لا يوجد تبادل للعمل البشري ولكن يمكن تقليله بمساعدة التكنولوجيا المتقدمة. روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي يعمل بشكل أفضل في استبدال وكلاء دعم العملاء ويقلل من عبء العمل والتكلفة في نفس الوقت.

المصدر: Botsify

هناك العديد من الامتيازات لامتلاك روبوت محادثة لاستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي تؤثر على عملك بشكل إيجابي. كأنك لست بحاجة إلى الجلوس على الكرسي والرد على استفسار كل عميل حتى في قسم التعليقات وعلى برنامج المراسلة.

تحتاج وسائل التواصل الاجتماعي إلى مدير تسويق ووكيل دعم عملاء يمكن أن يكون مكلفًا لعملك. من ناحية أخرى ، يمكنك دمج روبوت محادثة واحد فقط على جميع قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ويمكن لروبوت الدردشة نفسه حل الاستفسارات.

على سبيل المثال ، يرى الزائر إعلاناتك أو أي منشور على وسائل التواصل الاجتماعي ويهتم به ويقفز للتحدث عن منتجاتك في أي وقت. فهل تعتقد أنك تتحمل مبلغًا كبيرًا لتوظيف وكلاء نوبات العمل ليلًا ونهارًا لإرضاء عملائك فقط؟ من الواضح لا ، عندما يكون لديك أفضل بديل مثل روبوت المحادثة.

باستخدام chatbot Facebook messenger ، يمكنك إنشاء دردشة مصممة جيدًا للتسويق على Facebook وتقديم الدعم الفوري لعملائك.

الامتيازات التي يمكنك الحصول عليها من وكلاء دعم العملاء الآليين على وسائل التواصل الاجتماعي هي:

خدمة على مدار الساعة: يوفر Chatbot خدمة 24/7/365 دون أي مساعدة بشرية. نعم ، قد يكون من الممكن في حالة حدوث موقف معقد. لكن الدردشة الحية ليست خيارًا سيئًا.

فعالة من حيث التكلفة: إنها تقلل التكلفة نظرًا لأن لديك وكيلًا آليًا واحدًا فقط وتحتاج إلى الدفع مقابل وكيل واحد. لا حاجة لتوظيف عدة موظفين لمساعدة العملاء. اجعل تجربة دعم العملاء أفضل مع روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي.

تقليل عبء العمل: يمكن أن يستجيب Chatbot لعدة مستخدمين في وقت واحد كما تعلم ، فهناك الكثير من الاستعلامات التي يمكن أن تظهر من أي مكان. بالنسبة إلى الوكلاء البشريين ، من الصعب الرد على استفسارات متعددة في نفس الوقت ، ولكن بالنسبة إلى روبوتات المحادثة ، فهي الأسهل.

الدردشات المبنية على البيانات: تقوم Chatbots بجمع البيانات وتساعدك على التعرف على سلوك العميل ومعرفة ما يريده العميل في المستقبل.

طرق دفع سهلة: مع روبوتات الدردشة ، يتمتع عملاؤك بطريقة دفع بسيطة ولا داعي للقلق بشأن أي معاملات. يمكن دمج Chatbots مع برامج أخرى مما يجعل الأمر سهلاً.

التوصيات: نظرًا لأن الذكاء الاصطناعي أقوى مما يمكنك تجربة الإجراء الممنوع في الوقت الفعلي. نفس الشيء مع روبوتات الدردشة AI. يساعد في التوصية بالأشخاص من خلال تحليل البيانات السابقة أو عرض المنتجات التي كنت تبحث عنها.

هناك العديد من منشئي برامج الدردشة الآلية في السوق الذين يوفرون الأتمتة مثل Botsify. لديهم chatbot لموقع الويب ، أو Facebook messenger chatbot ، أو WhatsApp chatbot ، أو العديد من الوظائف الأخرى التي تعزز التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وتوفر الدعم الفوري للعملاء.

وسائل التواصل الاجتماعي وروبوتات المحادثة - مزيج رائع

الشيء الثاني بعد تصنيع منتجك هو توعية الناس به وتوزيعه. لذا فإن التسويق هو شيء معقد في وقتنا الحاضر. وبعد بيع منتجك ، يطرح الناس أسئلة ، ولديهم الكثير من الاستفسارات المتعلقة بمنتجاتنا ويطلبون منك ذلك. هل تجعل طريقًا سهلًا لعميلك للوصول إليك؟

لقد وظفت بالتأكيد الكثير من وكلاء دعم العملاء الذين يعملون من أجلك فقط لإرضاء عملائك. يوفر دعم العملاء تجربة أفضل للعملاء إذا كان لديهم الكثير من الصبر والشجاعة للاستماع إلى ردود العملاء الإيجابية والسلبية.

دعنا نرى ما يمكنك الحصول عليه إذا قدمت دعمًا قيِّمًا للعملاء.

تجربة عملاء أفضل

دردشة سعيدة تجعل اليوم أفضل. بمجرد حل مشكلة العميل بإيماءة سعيدة والاعتراف بخطئك دون المجادلة في وجهة نظرهم ، فإنه يوفر تجربة دعم العملاء مثل السحر. يقدّر عميلك ذلك ويقيمك مقابل الخدمة الممتازة. لكن في النهاية ، يجب أن تكون النتيجة حل مشكلتهم.

في الوقت الحاضر ، يجد الأشخاص النظام الأساسي الاجتماعي الخاص بك ويتواصلون معك عبر messenger و Instagram و WhatsApp وما إلى ذلك ، يجب أن تكون نشطًا على مدار الساعة على قنوات التواصل الاجتماعي الرسمية الخاصة بك لمساعدتهم إما في قسم التعليقات أو البريد الوارد. عليك أن تستمتع في الوقت المناسب.

لا يمكنك الجلوس على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أمامه ولكن الأتمتة تعمل بشكل أفضل في هذه المواقف. يشعر العملاء بتجربة رائعة بعد الاتصال بالروبوتات ويقدرون مدى مساعدتهم لك على الفور. في المستقبل ، لن يترددوا في الشراء منك.

إرضاء العملاء بمستوى عالٍ

من خلال إرضاء العملاء ، يمكنك تحويلهم إلى عملاء محتملين. يجب أن تكون النتيجة ارتفاع معدل التحويل. لكن مالذي تستطيع القيام به حيال ذلك؟ منتج أو خدمة لا تشوبها شائبة ، أو سعر معقول ، أو حل فوري لمشاكلهم.

هل تعلم أن الناس يحبونها عندما تتخذ إجراءات جادة بشأن مشاكلهم وتتركها حتى يتم حلها؟ يبحث حوالي 67٪ من المستهلكين عن حلول للمشكلات عبر Twitter و Facebook وشبكات التواصل الاجتماعي الأخرى. فقط لأتمتة قنوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، يمكنك الحصول على مكافأة عالية وتوفير مستوى عالٍ من الرضا.

بناء الثقة بالكلام الفموي

من المحتمل أن ينشر 75٪ من الأشخاص شيئًا إيجابيًا عن علامتك التجارية إذا أجريت اتصالات ذات مغزى على وسائل التواصل الاجتماعي. توفر وسائل التواصل الاجتماعي فرصة للمسوقين ولكن بعض الحسابات المزيفة أساءت استخدامها وأحدثت فوضى للآخرين. يجعل علامتك التجارية تتأثر.

لجعل علامتك التجارية جديرة بالثقة ، فأنت تعمل على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتجعله لا تشوبه شائبة. وعندما يختبرها شخص ما ، فمن المؤكد أنها تنشر الكلمات وتخبر عن علامتك التجارية وخدماتك. إذا كنت تقدم تجربة خدمة عملاء جيدة على وسائل التواصل الاجتماعي ، فمن المحتمل أن يوصي 71 بالمائة من عملائك بعلامتك التجارية للآخرين. يمكنك تكوين رابطة قوية بين عملائك من خلال مجرد الحصول على دعم عملاء جيد على وسائل التواصل الاجتماعي.

ارتفاع معدل التحويل

يستثمر اللاعبون الرئيسيون في البيع بالتجزئة عبر الإنترنت الملايين في الدراسات لاستكشاف سيكولوجية العملاء. يتم تعريف معدل التحويل على أنه النسبة المئوية للزائرين الذين يهبطون على موقع الويب الخاص بك والذين يكملون الإجراء المطلوب الذي تريده منك. بعد إجراء أبحاث واسعة ، أثبتت الدراسات بالفعل أن الدردشة الحية تؤدي إلى تقريبًا. 30٪ لمعدل التحويل.

استنتاج

يتم إضافة جميع البهارات وهذا يجعل نسبة التحويل عالية. لا شك أن دعم العملاء هو عمل تحتاج فيه إلى الصبر وكذلك المعرفة. وإذا لم يكن لديك واحد ، فقد تفقد عملائك لأن العملاء يتحملون سلوكًا فظًا.

مقولة "العملاء دائمًا على حق" تناسب هذا الموقف. كن نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي للترفيه عن عملائك ، وحاول تضمين المكونات الإضافية وروبوتات الدردشة الذكية لتحسين تجارب العملاء.