صوت البازار

لقد كان التسوق دائمًا مسعى اجتماعيًا. من منا لا يحب إخبار أصدقائه عن السعر المذهل الذي حصلوا عليه مقابل منتج طال انتظاره؟ الآن مع حدوث هذه المناقشة عبر الإنترنت، أصبح لدى التجار فرصة ليصبحوا جزءًا من المحادثة: تتوقع شركة Accenture أن تمثل التجارة الاجتماعية أكثر من 15٪ من الإنفاق على التجارة الإلكترونية بحلول عام 2025. وستعمل معظم شركات التجارة الإلكترونية على تحسين بلا هوادة لزيادة حجم الإنفاق على التجارة الإلكترونية. تلك الإيرادات التي تأتي لهم. لن ينظر الأذكياء إلى المال فحسب، بل إلى مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي على نطاق أوسع.

من المفهوم أن يركز بائع التجزئة على المقاييس التي ترتبط مباشرة بالمبيعات والأرباح، ولكن هذه الأرقام لا تمنحك سوى جزء صغير من الصورة. إنها مؤشر على الأوقات التي فعلت فيها كل شيء بشكل صحيح - للعملاء المثاليين لعلامتك التجارية لدرجة أنهم أرادوا العثور عليك.

لكنهم لا يخبرونك عن العميل الذي قام بالنقر للوصول إلى موقعك ثم ارتد لأن التنقل كان غريبًا. كما أنهم لا يخبرونك عن الشخص الذي قام بحظر صفحتك على مواقع التواصل الاجتماعي، لأنه بعد الإعجاب بإعلان واحد، وجدوا أنفسهم محاصرين بمحتوى غير مقنع.

تساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي على تتبع وفهم نجاح مسار التسويق والمبيعات بالكامل. إنها تمنحك نظرة على عقول العملاء المحتملين وتكشف عن نقاط الضعف في تجربة التسوق لشركتك.

فيما يلي مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي التي يجب على كل شركة تجارة إلكترونية قياسها وسبب أهميتها.

1. مقاييس الوعي
2. مقاييس الاعتبار
3. مقاييس الشراء
4. الانتقال إلى المسار الكامل باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي
5. الاتصال هو مستقبل التجارة الاجتماعية

مقاييس الوعي

لن يأتي العملاء إليك إلا إذا كانوا يعرفون أن شركتك موجودة بالفعل. قد يكون من الصعب الترويج لتسويق الوعي، خاصة في الشركات التي تعتمد على الإيرادات. لا تُترجم الحملات التي تهدف إلى تعليم الأشخاص عن شركتك إلى مبيعات فورية أو مباشرة. هذه الجهود هي أبعد من ذلك - ولكن إذا لم تحدث، فلن تحصل شركتك على الفوائد النهائية.

هناك ثلاثة مؤشرات أداء رئيسية للتوعية يمكنك (ويجب عليك) تتبعها لإظهار أن جهود التوعية التي تبذلها تُحدث فرقًا على وسائل التواصل الاجتماعي.

1. الانطباعات

تعمل مرات الظهور أو المشاهدات على تتبع عدد مرات مشاهدة المنشور. عدد مرات الظهور التي تحصل عليها لا يساوي عدد الأشخاص الذين تصل إليهم. قد يرى بعض الأشخاص المحتوى الخاص بك أكثر من مرة، إما عن طريق إعادة زيارته أو رؤيته تمت مشاركته عدة مرات أو حتى مواجهته على منصات مختلفة.

تعتبر مرات الظهور مفيدة في تحديد ما إذا كنت مرئيًا للجمهور الذي يريد رؤيتك. قد يتقلب هذا المقياس من أسبوع لآخر، وهو أمر طبيعي. لكن على المدى الطويل، تريد اتجاهًا تصاعديًا لإظهار أن إنتاجك الاجتماعي يصل إلى عدد أكبر من الأشخاص.

معايير الانطباعات

قد لا تساعدك معايير مرات الظهور على مستوى الصناعة لأن العلامة التجارية الصغيرة للتجارة الإلكترونية لن تتمتع بنفس مدى الوصول الذي تتمتع به شركة كبيرة متعددة الجنسيات. وبالمثل، فإن العلامة التجارية التي تستهدف جمهورًا متخصصًا لا يمكنها أن تتوقع نفس مدى الوصول إلى العلامة التجارية التي تستهدف أقل القاسم المشترك.

يمكنك إلقاء نظرة على منشورات منافسيك المباشرين لمعرفة مستوى أدائهم، أو يمكنك فقط تتبع الأرقام داخليًا ومقارنة عمليات اليوم بعمليات العام الماضي.

زيادة الانطباعات الخاصة بك

إن مفتاح الوصول إلى المزيد من الأشخاص من خلال منشوراتك هو التفاعل المستمر مع النظام الأساسي. يجب عليك دائمًا نشر محتوى جديد والتفاعل مع متابعيك. أثناء قيامك بذلك، ستبدأ في معرفة ما هو الأفضل لعلامتك التجارية على كل منصة؛ سيؤدي اتباع هذه الاتجاهات إلى المزيد من الانطباعات.

2. الأتباع ونمو المجتمع

نأمل أن يقرر بعض الأشخاص الذين يشاهدون المحتوى الخاص بك ("مرات الظهور") أنهم يريدون أن يصبحوا جزءًا من مجتمعك. أرقام المتابعين مهمة لأنها تمثل الأشخاص الذين قرروا أنهم يريدون رؤية المزيد من علامتك التجارية. إنهم يقومون بالتسجيل للاستماع إلى عرض مبيعاتك حتى تتمكن من الوصول إليهم دون دفع ثمن الإعلانات.

عند النظر إلى أرقام المتابعين، ضع في اعتبارك أن بعض الحسابات ستتبعك ثم تصبح في حالة سبات. لذلك، إذا لم تنمو أعداد متابعيك بشكل نشط، فمن المحتمل أن يتقلص حجم جمهورك الفعلي.

زيادة أعداد متابعيك وحجم المجتمع

امنح الأشخاص سببًا لمتابعة حسابك من خلال كونهم أكثر من مجرد لوحة إعلانات للإعلانات اللطيفة المكتوبة بلغة العلامة التجارية. تنجح العديد من الحسابات في تقديم الهدايا، إما عن طريق إدخال متابعين جدد في السحب أو إرسال رمز قسيمة إلى أولئك الذين قاموا بالتسجيل للحصول على التحديثات.

فقط اعلم أن هذا "الاختراق" لا يعمل إلا إذا كان لديك خطة للاحتفاظ بهؤلاء المتابعين.

3. معدل المشاركة الاجتماعية

تتتبع المشاركة الاجتماعية عدد المرات التي يتفاعل فيها جمهورك مع المحتوى الخاص بك. إن قيمة الجماهير المشاركة أكثر من الجماهير السلبية؛ فقط أولئك الذين لديهم مستوى معين من المشاركة العاطفية هم من سيشاهدون مقاطع الفيديو الخاصة بك ويعجبون بمشاركاتك أو يشاركونها.

تجدر الإشارة إلى أن بعض أنواع التفاعل تستحق أكثر: فالشخص الذي يتبع رابطًا إلى متجرك من المرجح أن يشتري منتجك أكثر من الشخص الذي يشاهد مقطع فيديو قصيرًا عن العلامة التجارية. ومع ذلك، فإن مشاهدة فيديو العلامة التجارية قد يؤدي إلى نقرة على الرابط في المستقبل، لذلك لا تركز فقط على المشاركات التي تؤدي إلى تحويل وشيك.

معايير معدل المشاركة الاجتماعية

وفقًا لشركة Rival IQ، فإن متوسط ​​معدل المشاركة عبر الأنظمة الأساسية (لكل مشاركة) هو:

• فيسبوك: 0.06%
• إنستغرام: 0.47%
• تيك توك: 5.69%
• × (تويتر): 0.035%

زيادة مشاركتك

طالما أنك لا تشتري متابعين (بالمناسبة، لا تفعل ذلك أبدًا)، يجب أن يزيد تفاعلك مع عدد مرات الظهور. هناك العديد من الطرق لزيادة تفاعلك مع وسائل التواصل الاجتماعي ومعدلات التحويل، لذا اختبر طرقًا متعددة لمعرفة ما ينجح منها.

نصيحتان من النصائح المفضلة لدينا: أولاً، تفاعل مع الأشخاص الذين يتفاعلون معك. ثانيًا، قم بمشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) الخاص بمجتمعك. يحب الأشخاص أن تحظى منشوراتهم بالاهتمام من حساب العلامة التجارية الرسمي، كما أن إظهار القليل من الشخصية يجعل علامتك التجارية تبدو أكثر أصالة.

مقاييس الاعتبار

بعد الوعي، يدخل العملاء المحتملون في وضع الاعتبار - حيث يبدأون في التفكير فيما إذا كانوا يريدون الشراء منك ويصبحون من النوع الذي يستخدم منتجاتك ويرتبط بعلامتك التجارية. ينتقل بعض المتسوقين بسرعة من التفكير إلى التحويل، لكن آخرين يظلون في هذه المرحلة لفترة من الوقت.

هذه هي مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي التي يمكنك تتبعها لمعرفة المزيد عن كلا النوعين من المشترين - وكيف يمكنك جذبهم بكفاءة أكبر.

1. حركة المرور في الموقع

أي شخص يأتي إلى موقعك يكون مهتمًا - على الأقل لفترة وجيزة - بأن يصبح عميلاً. من حيث التجارة الإلكترونية، فإن زيارة الموقع تشبه التقاط منتج من رف المتجر لإلقاء نظرة فاحصة عليه أو أخذ قطعة من الملابس إلى غرف القياس. لقد وجد زوار موقعك قيمة كافية في تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي لتقييم علامتك التجارية عن كثب.

بالنسبة لأرقام مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة، ستحتاج إلى البحث في بيانات Google Analytics لتحديد مقدار حركة المرور إلى موقعك التي جاءت من جهود وسائل التواصل الاجتماعي والحملات التي اجتذبت الزوار.

معايير حركة المرور في الموقع

لا ينشر معظم تجار التجزئة عبر الإنترنت أرقام حركة المرور الأولية، ناهيك عن أرقام حركة المرور مقسمة حسب المصدر. ومع ذلك، يمكنك استخدام بيانات حركة مرور موقعك لإجراء هندسة عكسية لنسبة النقر إلى الظهور على وسائل التواصل الاجتماعي. نشرت Chatdesk معايير نسبة النقر إلى الظهور التالية:

• إنستغرام: 18% (المشاركات العضوية) و18% (الإعلانات)
• تيك توك: 14% (المشاركات العضوية) و2.3% (الإعلانات)
• فيسبوك: غير متاح (المشاركات العضوية) و9% (الإعلانات)

وبدلاً من ذلك، ما عليك سوى استخدام المعايير الداخلية لأرقام حركة المرور الأولية هذه.

تحسين حركة مرور موقعك

نظرًا لأن حركة مرور الموقع تعتمد على نسبة النقر إلى الظهور على وسائل التواصل الاجتماعي، فستحتاج إلى التركيز على المنشورات التي تجذب الزوار إلى موقعك. تأكد من أن بطاقات الارتباط الخاصة بك تقدم وصفًا دقيقًا لموقعك وتتضمن صورًا ملفتة للنظر.

يجب أن تشتمل كل مشاركة تحتوي على رابط على عبارة CTA واضحة تخبر الأشخاص بما سيحصلون عليه من خلال النقر عليه. والأهم من ذلك، عليك أن تفي بهذا الوعد. من غير المرجح أن يتبع الشخص الذي ينقر على الروابط ويتمتع بتجربة مخيبة للآمال روابطك في المستقبل.

2. توليد الرصاص

يساعدك جمع عناوين البريد الإلكتروني أو أرقام هواتف المتسوقين المهتمين على إتمام الصفقة إذا لم يكونوا مستعدين للشراء بعد. إن الفوز بمتابع على وسائل التواصل الاجتماعي يشبه وضع قدمك في الباب. فكر في أن يقدم لك شخص ما معلومات الاتصال الخاصة به كأنه يدعوك لتناول كوب من الشاي (أو القهوة – اختيارك).

يمكنك الاستمرار في رعاية العملاء المحتملين عن طريق إضافتهم إلى رسالة إخبارية تشارك قيمك وتسلط الضوء على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لعرض منتجك على نطاق واسع. أو يمكنك أن ترسل لهم كوبونات وإشعارات حول المبيعات لإقناعهم بالشراء.

معايير نجاح جيل الرصاص

لم يقم أحد بقياس معدلات نجاح توليد العملاء المحتملين، ربما لأنه من الصعب قياسه (وقد تختلف تعريفات "ما يهم" حسب الشركة). نحن نعلم أن النوافذ المنبثقة التي تطلب رسائل البريد الإلكتروني للزوار لديها معدل تحويل متوسط ​​يبلغ 3.8%. وفي حين يبدو أن هذه البيانات تركز إلى حد كبير على التجارة الإلكترونية، إلا أنها لم يتم تقسيمها حسب الصناعة.

قد يكون من الأفضل مقارنة أدائك بمعايير وسائل التواصل الاجتماعي الداخلية في هذا الشأن في الوقت الحالي. يجب أن يكون معدل توليد العملاء المحتملين (KPIS) الخاص بمتابعي وسائل التواصل الاجتماعي مساويًا على الأقل، إن لم يكن يتجاوز، معدل توليد العملاء المحتملين الإجمالي.

زيادة العملاء المتوقعين الخاصين بك

غالبًا لا يرغب العملاء في تقديم معلومات الاتصال الخاصة بهم (لسبب وجيه - كم عدد المرات التي قمت فيها بالتسجيل في قائمة بريد إلكتروني وتلقيت خمس رسائل بريد إلكتروني يوميًا حول صفقات "لا يمكن تفويتها"؟).

يمكنك تجربة النافذة المنبثقة المخيفة التي تعد بقسيمة أو خصم مقابل معلومات الاتصال، أو يمكنك طلب ذلك بطريقة أقل عدوانية. هناك العديد من تقنيات جذب العملاء المحتملين في التجارة الإلكترونية والتي تبدأ بتفاعل مفيد، وبالتالي أقل إزعاجًا.

إذا كانت جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي تجلب نسبة أقل من العملاء المحتملين، فقد يكون الوقت قد حان لإعادة النظر في جمهورك واستراتيجية الاستهداف. يمكن أن يكون الجمهور الأصغر حجمًا والأكثر تفاعلاً أفضل عندما تقوم بتنظيم قائمة من المتابعين الذين من المحتمل أن يشترون منك بالفعل.

3. زيارات الموقع (عدد الجلسات)

كم مرة يأتي الشخص العادي إلى موقعك قبل شراء المنتج؟ إذا كنت تعرف ذلك، فستعرف عدد المرات التي يجب أن تحاول فيها جذب العملاء المحتملين لزيارتك.

قد لا يكون الشخص الذي زار موقعك مرة واحدة هو أفضل شخص لإعادة استهدافه بإعلان إذا كان بإمكانك إنفاق نفس المبلغ على شخص سبق له أن تصفحه ثلاث مرات في الشهر الماضي.

معايير زيارات الموقع

إن سلوك جمهورك فريد من نوعه، لذا فهذا مقياس يعتمد على معايير داخلية. إنه أيضًا رقم لا داعي للقلق بشأن تحسينه - من المهم فقط معرفته.

اسحب هذه المعلومات من Google Analytics (أو برنامج التحليلات الذي اخترته) من خلال النظر في جلسات المستخدم الخاصة بك. للحصول على البيانات الأكثر قيمة، سيتعين عليك البحث في إحصائيات إسناد الجلسة. هناك، يمكنك معرفة عدد مرات زيارة الأشخاص قبل الشراء وما إذا كان لدى الزوار من مصادر مختلفة أنماط سلوك مختلفة.

زيادة الزيارات للموقع

كما هو الحال مع حركة مرور الموقع، من المغري الاعتقاد بأن هذا المقياس يتعلق بأشياء خارج موقعك. بعد كل شيء، كل ما عليك فعله هو نشر رابط آخر وسيقوم الأشخاص بالنقر عليه، وبالتالي يقتربون خطوة أخرى من الشراء منك. يمين؟

ليس تماما. لن يكون CTA والرابط فعالين إذا كانت الزيارة الأولى لشخص ما لموقعك مؤلمة. يمكن أن تؤدي الصفحات البطيئة التحميل والتنقل المربك والنصوص التي يصعب قراءتها إلى إبعاد الزائرين.

يجب أن تفكر في طرق لتذكير العملاء المحتملين بوجودك، ولكن الأهم من ذلك هو التأكد من أن التفاعل مع علامتك التجارية أمر ممتع. من المرجح أن يعود المتسوقون الذين يعرفون أنهم سيستمتعون بتصفح موقعك إلى العودة مرة أخرى.

4. الوقت في الموقع

يشير مقدار الوقت الذي يقضيه الزائر على موقعك إلى مدى تفاعله. تعتبر ثلاثون ثانية وقتًا كافيًا بالنسبة لهم للتمرير لأسفل في أي صفحة وصلوا إليها ثم النقر بعيدًا. وفي دقيقة واحدة، يمكنهم تصفح فئة من المنتجات ومعرفة ما إذا كان لديك نوع العنصر الذي يبحثون عنه.

من المرجح أن الشخص الذي يقضي عشر دقائق ينظر إلى منتجات متعددة، ويقرأها، ويتحقق من التقييمات والمراجعات. (تأكد من أنها مدتها 10 دقائق من النشاط، وليس 10 دقائق من عبارة "اسمح لي فقط بالتحقق من هذه الرسالة الإلكترونية بسرعة في علامة تبويب أخرى.")

الوقت على معايير الموقع

هذا معيار آخر يمكنك جمعه بنفسك باستخدام Google Analytics. ستتتبع Google الوقت الذي يقضيه شخص ما في الصفحة، وهو قياس محدد لكل عنوان URL. لذلك، قد ترى شخصًا يقضي 30 ثانية في صفحتك الرئيسية، و15 ثانية في صفحة الفئة، ثم ثلاث دقائق في كل صفحة من صفحتي المنتج.

وإجمالاً، سيمنحهم هذا وقت تفاعل يبلغ ست دقائق و45 ثانية. يعتبر كل من الوقت المستغرق في الصفحة والمدة الزمنية للتفاعل مهمين ولكن بطرق مختلفة.

زيادة الوقت في الموقع

هناك طريقتان لإقناع الأشخاص بقضاء المزيد من الوقت على موقعك. الأول هو النظر إلى متوسط ​​الوقت المستغرق في الصفحة لكل صفحة من صفحات موقعك. هل هناك أي القيم المتطرفة؟ قد تكون بعض أنواع الصفحات مناسبة لزيارات أقصر، لكن الاختلافات الكبيرة بين الصفحات من نفس النوع قد تشير إلى اختلافات في تجربة المستخدم.

ثانيًا، اسأل كيف يمكنك تمديد وقت تفاعل المستخدم. أهم شيء يجب مراعاته هنا هو ما إذا كانت عبارات الحث على اتخاذ إجراء تتوافق مع تجربة المستخدم. من المحتمل أن يرتد الشخص الذي ينقر لرؤية عملية البيع الضخمة الخاصة بك ثم يتم ارتداده إلى صفحتك الرئيسية بدلاً من كتالوج العناصر المعروضة للبيع.

مقاييس الشراء

أخيرًا، المقاييس التي ربما يهتم بها رئيسك التنفيذي هي المال. الآن بعد أن قمت بتتبع المستخدمين خلال بقية مسار التسويق والمبيعات، أصبح لديك السياق الذي تحتاجه لسرد قصة أكبر باستخدام هذه المقاييس.

بعد كل شيء، لن تتم أي عملية شراء بدون مكونات الوعي والاعتبار التي عملت عليها.

الجزء الأصعب في التعامل مع مقاييس الشراء هو التفكير في الإحالة. قد ينتهي الأمر بالشخص الذي يتعرف على علامتك التجارية من خلال Instagram ويشترك في قائمة بريدك الإلكتروني بسبب منشور على Instagram إلى إجراء عملية شراء بعد النقر فوق رابط بريد إلكتروني.

إذا كنت لا تستخدم إسناد اللمس المتعدد، فستحصل حملة البريد الإلكتروني على كل الفضل في عملية الشراء هذه. وهذا ليس عادلاً لجهود وسائل التواصل الاجتماعي ومؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك - كما أنه ليس بيانات جيدة لتبني عليها قرارات العمل.

1. الإيرادات

قد يكون هذا المقياس رسميًا ضمن نطاق فريق المحاسبة الخاص بك، ولكن لا يوجد سبب يمنعك من تتبعه أيضًا. عند النظر إلى الإيرادات، يمكنك تتبع الإجمالي (جميع الأرباح) أو الصافي (الأرباح مطروحًا منها النفقات) كما تفضل شركتك.

معايير الإيرادات

عند قياس الإيرادات التي جلبتها منشوراتك الاجتماعية، ستحتاج إلى النظر إلى الأرباح السابقة والتوقعات المستقبلية. احسب النسبة المئوية للإيرادات التي يمكنك نسبتها إلى المنشورات الاجتماعية، ثم اضرب هذا الرقم في توقعات إيرادات شركتك للحصول على المعايير التي تهدف إليها.

زيادة الإيرادات الخاصة بك

تعد عبارات الحث على اتخاذ إجراء الفعالة جزءًا من معادلة زيادة الإيرادات، ويجب أن تعمل بالفعل على تحقيقها. أنت تريد أيضًا التأكد من أن العملاء لديهم مسار واضح للشراء (والحصول على الصفقات التي تحدثت عنها، إذا كانت ذات صلة) إما مباشرة من خلال قنواتك الاجتماعية أو عندما يصلون إلى موقعك.

بالنسبة للجهود الاجتماعية المدفوعة، اسأل كيف يمكنك تقليل تكلفة اكتساب العملاء. لن تؤثر هذه الخطوة على إجمالي الإيرادات، ولكنها ستؤدي إلى زيادة صافي الإيرادات.

2. المعاملات

إن وجود المزيد من المشترين أمر جيد دائمًا. لا يؤدي ذلك إلى تحقيق المزيد من الإيرادات فحسب، بل يعني أيضًا أن لديك قاعدة أوسع من العملاء للحصول على أعمال مربحة. يعد عدد المعاملات المكتملة أيضًا مقياسًا لمدى سهولة قيام الزائرين بإجراء عملية شراء بعد وصولهم إلى موقعك.

معايير المعاملات

من الطبيعي أن تنحسر معدلات المعاملات وتتدفق عبر التجارة الإلكترونية. تشهد العطلات عادةً المزيد من المبيعات، وتشهد الصناعات المختلفة قممًا مختلفة في أوقات مختلفة من العام. من الأفضل أن تقوم بالمقارنة مباشرة عبر أوقات السنة.

على سبيل المثال، هل قامت شركتك بمعالجة المزيد من المعاملات خلال شهر ديسمبر من هذا العام مقارنة بما قامت به خلال شهر ديسمبر من العام الماضي؟

زيادة عدد المعاملات الخاصة بك

نظرًا لأن العديد من المتسوقين (والمستخدمين الاجتماعيين) يصلون إلى موقعك عبر الهاتف المحمول، فأنت بحاجة إلى تجربة تسوق متوافقة مع الهاتف المحمول. لقد قمت بالفعل بدورك للتأكد من أن عبارات الحث على اتخاذ إجراء (CTA) تفي بوعودها. حان الوقت الآن للبحث في الطريقة التي يمكن لموقعك من خلالها تقديم أفضل خدمة لجمهورك الاجتماعي ككل.

اعمل مع فريق موقع الويب الخاص بك للتعرف على المعاملات التي لا تحدث. يجب عليك تتبع معدل التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك لمعرفة سبب تراجع المشترين في اللحظة الأخيرة. في كثير من الأحيان، الراحة هي القضية

ولكن، إذا كانت معدلات ترك منتجاتك أعلى بين الزائرين من مواقع التواصل الاجتماعي على وجه التحديد، فقد ترغب في التساؤل عن كيفية مساعدة منشوراتك على تحفيز المتسوقين بشكل أفضل لتجربة الدفع. إذا تمت الموافقة على التسوق على منصات مثل Instagram، فأعد تقييم واجهة متجرك الرقمي:

• هل تمتلئ منشوراتك بالمحتوى المرئي الغني الذي ينشئه المستخدمون والذي يغري المتصفحات بالتسوق؟
• هل تعرض التقييمات والمراجعات؟
• هل تجربة التسوق داخل التطبيق سلسة أم أنك تجبر الأشخاص على النقر للوصول إلى موقع الويب الخاص بك؟

تؤثر كل هذه العوامل على قرار المتسوق بمتابعة المعاملة.

3. معدل التحويل

كم عدد مرات النقر على وسائل التواصل الاجتماعي التي تحولت إلى عمليات شراء؟ هذا هو معدل التحويل الخاص بك، وهو رقم يمكن أن يخبرك بالكثير عن التصور العام لعلامتك التجارية.

هناك الكثير من الأسباب التي قد تجعل العميل لا يقوم بالتحويل. ربما تكون أسعارك مرتفعة جدًا، أو ربما يجدون موقعك مزعجًا، أو ربما لا تقوم بالشحن إلى بلدهم. ليست كل هذه الأشياء يمكنك (أو حتى تحتاج إلى) إصلاحها.

ولكن، إذا كانت تجربة التسوق تعيق قيام المستخدمين بإجراء عملية شراء، فقد حان الوقت للتدخل.

معايير معدل التحويل

تخبرنا BigCommerce أن معدل التحويل الجيد للتجارة الإلكترونية يبلغ حوالي 2-3%. هذا منخفض جدًا - ولكن إذا كان زوار وسائل التواصل الاجتماعي يشترون بهذا المعدل، فهذا يعني أنك في حالة جيدة.

زيادة معدل التحويل الخاص بك

يؤثر معدل التحويل على مقاييس الإيرادات والمعاملات التي تقيسها، ويمكنك تحسين الثلاثة جميعًا بنفس الطريقة. تعد تجربة التسوق السلسة والممتعة أمرًا ضروريًا إذا كنت تريد أن يقوم العملاء بالتحويل.

ضع في اعتبارك أيضًا أن العملاء القادمين من رابط اجتماعي من المحتمل أن يستجيبوا للعرض الموجود في المنشور. إنهم ليسوا هنا للتصفح، لذا لا تحاول إجبارهم على اتخاذ خطوات إضافية قبل أن يتمكنوا من إجراء عملية شراء.

إذا كان بإمكانك قضاء المزيد من الوقت مع فريق موقع الويب الخاص بك، فجرّب أهم 10 نصائح لتحسين معدلات التحويل لديك. ستتمكنون من مساعدة بعضكم البعض في هذه الجهود.

وإذا كنت تبيع مباشرة على مواقع التواصل الاجتماعي، فابحث عن فرص لتحسين التجربة. Like2Buy، على سبيل المثال، هي أداة تحول الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بك على Instagram إلى منشورات إعلامية أو توجيهية أو قابلة للتسوق. يصبح الانتقال من الإعجاب بالمنشور إلى شراء منتج من متجرك عملية سلسة للمتسوقين.

4. متوسط ​​قيمة الطلب

غالبًا ما يلتقط المتسوقون بعض الإضافات المغرية عندما يذهبون إلى المتجر. إن إقناعهم بتقليد هذا السلوك عبر الإنترنت سيساعد شركتك. من الواضح أن المزيد من العناصر المشتراة تؤدي إلى ارتفاع متوسط ​​قيمة الطلب (AOV)، مما يعني زيادة الإيرادات (الإجمالي أو الصافي).

العملاء الذين يشترون المزيد يضعون المزيد من الثقة في علامتك التجارية. إذا أوفت بوعودك، فمن المرجح أن يعودوا مرة أخرى في المرة القادمة التي يحتاجون فيها إلى نوع المنتجات التي تبيعها.

متوسط ​​معايير قيمة الطلب

لا يوجد معيار للتجارة الإلكترونية لهذا المقياس لأنه يعتمد بشكل كبير على منتجاتك وقاعدة عملائك. من المحتمل أن فريق المحاسبة الخاص بك يتتبع هذا المقياس بالفعل، لذا تحقق مما إذا كان لديهم بيانات تاريخية - وإذا لم يكن الأمر كذلك، فابدأ في جمعها الآن لوضع معيار داخلي.

زيادة متوسط ​​قيمة الطلب

إن تنمية AOV الخاص بك هو كل ما يتعلق بمنح العملاء الذين يشترون بالفعل سببًا للتفاخر. اجعل جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي متحمسًا للإنفاق من خلال الترويج للعروض التي تشجعهم على الشحن المجاني بمبلغ معين؟ أخبرهم في الإعلان. هل يحصل أعضاء برنامج الولاء على نقاط مقابل كل دولار يتم إنفاقه؟ استخدم نسختك المنشورة لتذكير المتسوقين بأنه يمكنهم الحصول على المزيد من خلال إنفاق المزيد.

تختلف الطرق التي تعمل بشكل أفضل بناءً على نوع المنتج الذي تبيعه وملف تعريف العميل الخاص بك، لذا جرب بعض الأساليب لتحديد أي منها أكثر فعالية.

الانتقال إلى المسار الكامل باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي

نأمل، عند هذه النقطة، أن تتمكن من رؤية الارتباط المباشر بين مقاييس الوعي والتفكير والشراء - لكنك تعمل في مجال التسويق. قد لا يفهم أصحاب المصلحة في أجزاء أخرى من العمل هذه العلاقات مثلك. وكما رأيت، تتطلب بعض هذه المقاييس تعاونًا بين الأقسام لجمعها. كما أنها تتطلب التعاون للبناء.

إذا لم تقتنع قيادتك (أو أصحاب المصلحة الآخرين في القسم) بهذا النهج، فمن المفيد تأطيره كاختبار للسوق اليوم. لم يعد الناس يجدون المنتجات مباشرة في المتاجر بعد الآن. إنهم يتصفحون الإنترنت، ويجرون الأبحاث، وغالبًا ما يشترون مباشرة من خلاصاتهم الاجتماعية.

يعتمد كل سنت من الإيرادات التي تجنيها العلامة التجارية على قدرة المتسوقين على العثور على علامتك التجارية عندما يقومون بهذا البحث ثم ينبهرون بما يرونه.

عادةً ما يكون لدى المشترين نقاط اتصال متعددة مع العلامة التجارية قبل اتخاذ القرار. غالبًا ما يتنقلون في مرحلتي الوعي والتفكير في نفس الوقت. يجب أن يأخذ تواجدك عبر الإنترنت - على مواقع التواصل الاجتماعي والموقع وما هو أبعد - في الاعتبار هذا السلوك من خلال تقديم محتوى التسوق في الأماكن التي يذهب إليها الأشخاص للتعلم، والمحتوى التعليمي في الأماكن التي يذهب إليها الأشخاص للشراء.

إليك كيفية توحيد جهودك معًا.

تحديد الأهداف المشتركة

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر أهمية لقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك هذا الشهر - مرات الظهور أم حركة مرور الموقع؟ المشاركة الاجتماعية أم معدلات التحويل في الموقع؟ عندما ترى شركتك هذه المقاييس كمنافسين، فسوف ينتهي بك الأمر إلى حشد الجهود التي تحتاج إلى التعاون.

اجعل الجميع في نفس الغرفة يتحدثون عن الأهداف الأساسية حتى تتمكن من تحديد كيفية عمل المقاييس التي تتبعها كمؤشرات للفرق الأخرى أيضًا. باستخدام خط الأساس المشترك هذا، يصبح من الأسهل تذكير الأقسام الأخرى كيف أن عنصر العمل الذي طلبته لدعم أهدافك سيساعدهم أيضًا على تحقيق أهدافهم.

على مهلك

يعد إنشاء محتوى اجتماعي كامل واستراتيجية تجارية مهمة صعبة، وإذا لم تقم بأي من هذا من قبل، فامنح نفسك مساحة للتعلم والنمو.

نعم، ستحتاج في النهاية إلى الحصول على محتوى يحمل علامة تجارية ومحتوى ينشئه المستخدمون في كل نقطة اتصال. ولكن عندما تبدأ بإتقان العمليات على منصة واحدة، فإنك تقوم باختيار حكيم لبناء أساس يمكنك توسيع نطاقه. لاحقاً .

تعيين " منسق UGC "

يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عنصرًا أساسيًا في جمع سلوكيات الوعي والتفكير والشراء معًا. وهذا يعرضها لخطر أن تصبح قضية ثانوية في كل من هذه المجالات لأنه لا أحد يريد أن يدوس على أصابع أي شخص آخر.

تغلب على هذا الاتجاه عن طريق اختيار شخص ما لامتلاك جهود المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، وهذا أمر مهم! - تأكد من أن لديهم السلطة والنفوذ لتنفيذ استراتيجيتهم عبر فرق وأقسام متعددة.

جلب الاجتماعية إلى موقعك

التجارة الاجتماعية لا تعيش فقط على الشبكات الاجتماعية. عندما تقوم بدمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في موقعك، فإنك تمنح الأشخاص الفرصة لمعرفة ما يقوله العملاء الحقيقيون عن منتجاتك.

لا يتعين عليهم البحث عن هذا الدليل الاجتماعي القيم، لذلك ستلاحظ تحسنًا في معدل التحويل. ليست هناك حاجة لدمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في كل صفحة منتج بشكل فوري. ابدأ بمعرض ممتع على صفحتك الرئيسية لترى ما تعد به هذه التقنية أثناء العمل.

أنشئ " كنزًا " من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

يمكن استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، مثل أي أصل تسويقي، أكثر من مرة. قم بإعداد قاعدة بيانات أو مكتبة مركزية للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون حيث يمكنك مشاركة أفضل أجزاء المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. إن كيفية تنظيم هذه المجموعة أمر متروك لك، ولكن تأكد من أن لديك طريقة ما ليتمكن الجميع من البحث حسب نوع/خط المنتج، ونوع المحتوى، وما إلى ذلك.

الاتصال هو مستقبل التجارة الاجتماعية

مع كل المحتوى الموجود على الإنترنت، يلجأ الأشخاص أكثر إلى بعضهم البعض للحصول على النصائح والمراجعات الموثوقة. المواد التسويقية التي أنشأتها الشركة لم تنتهي بعد، ولكنها تعمل بشكل أفضل عندما يتم إقرانها مع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. وعندما تتمكن من دمج اتصالات علامتك التجارية ومساهمات معجبيك في مسار التسويق والمبيعات بالكامل، ستضيف أصالة إلى اتصالاتك.

وهذا يعني أن مقاييسك - مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي وتلك المرتبطة بموقعك ومبيعاتك - ستستمر في الارتفاع.

يمكن أن يكون تنظيم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مهمة بحد ذاتها ما لم يكن لديك منصة قوية تدعمك. تساعدك حلول التجارة الاجتماعية لدينا على تنظيم الأفضل على الإطلاق (الآن بمساعدة وتوصيات الذكاء الاصطناعي!). نحن نتتبع أداء المحتوى الذي ينشئه المستخدمون كجزء من حملاتك التسويقية وجهود المبيعات الخاصة بك لإرجاع مقاييس المسار الكامل - مثل تلك الموجودة في هذه المقالة. باختصار، من السهل عليك تنفيذ استراتيجيتك وإخبار أصحاب المصلحة بقصة مدى أهمية عملك.

إن مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ليست سوى شريحة واحدة من الكعكة. إذا كنت متعطشًا لمعرفة المزيد حول مستقبل التجارة الاجتماعية، فاطلع على كتابنا الإلكتروني لتحويل التجارة الاجتماعية - فهو مليء بالنصائح لمساعدتك على دمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في كل نقطة اتصال للمستهلك ويساعدك على قياس تأثير هذا العمل.

الموارد المميزة

الدليل النهائي لتحويل التجارة الاجتماعية

قرأت هنا