مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي يحتاج كل صاحب عمل إلى البقاء في المقدمة

بحلول عام 2021 ، سينمو عدد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي إلى أكثر من أربعة مليارات على مستوى العالم. على مر السنين ، نما استخدام الوسائط الاجتماعية بشكل مطرد مع زيادة انتشار الإنترنت.

تدرك جميع أنواع الشركات الآن أهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يفضل المستهلك الحديث التعامل مع علاماته التجارية المفضلة على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة. السؤال الرئيسي هو ، كيف يمكن للشركة أن تضمن أن جهودها على وسائل التواصل الاجتماعي لها التأثير المقصود على السوق المستهدفة؟

الجواب هو من خلال قياس أدائك عن طريق التحقق من مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي والمقاييس. بمجرد فهم مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، يمكنك تكييف حملتك التسويقية بشكل مناسب لتناسب أهدافك وعملائك.

لسوء الحظ ، لا تفهم معظم الشركات أنه لقياس مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي ، يحتاج المرء إلى تتبع أكثر من مجرد "الإعجابات" التي يحصل عليها. في هذا الدليل الشامل ، ستتعلم أهم مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي.

اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك لوسائل التواصل الاجتماعي

يمكن أن تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي مؤسستك على فهم كيفية أداء حملات التسويق الخاصة بك. بهذه الطريقة ، يمكنك معرفة ما إذا كنت بحاجة إلى إجراء أي تعديلات على استراتيجيتك.

حاليًا ، هناك العديد من المقاييس التي يمكنك قياسها على وسائل التواصل الاجتماعي. انظر إلى المقاييس التالية لقياس وسائل التواصل الاجتماعي:

- ما إذا كان جمهورك المستهدف يمكنه رؤية علامتك التجارية وسماعها أم لا

- كم مرة يتفاعل جمهورك المقصود مع علامتك التجارية

- العلاقة بين الارتباط ومعدل التحويل

- ما هو التأثير العام لحملتك على وسائل التواصل الاجتماعي على قاعدة عملائك

1. مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي لقياس مدى الوصول

تحتاج الشركة إلى التأكد من اتصالها بالجمهور المناسب قبل التفكير في التحويلات والأرباح.

في العالم المتري ، الوصول هو مصطلح يسمح لك بمعرفة المسافة التي تنتقل بها رسالتك بالإضافة إلى عدد العملاء المستهدفين الذين قد رأوها. يساعدك الوصول أيضًا على معرفة الأشخاص الذين يشاهدون رسائلك.

فكيف يمكنك قياس مدى الوصول؟ فيما يلي أربعة مؤشرات أداء رئيسية يمكنك استخدامها.

عدد المتابعين

يعد عدد المتابعين لديك على منصات الوسائط الاجتماعية المختلفة طريقة جيدة لمعرفة ما إذا كنت تصل إلى عدد كافٍ من الأشخاص أم لا. بالطبع ، من الممكن أن يكون لديك مئات الآلاف من المتابعين الذين لا يتفاعلون معك.

لا يستطيع المتابعون الذين لا يتفاعلون معك أن يساعدوا علامتك التجارية كثيرًا. ومع ذلك ، فإن معرفة أن مؤسستك لديها وصول واسع هو وسيلة ممتازة لبدء حملتك.

انطباعات

تعد مرات الظهور أحد أكثر المقاييس تعقيدًا للقياس. يتيح لك هذا المقياس معرفة عدد المرات التي ظهرت فيها منشورك في ملف إخباري أو جدول زمني.

قد يكون لمستخدم واحد أكثر من مرة ظهور. على سبيل المثال ، قد يرى المستخدم منشورك في خلاصته ويراه مرة أخرى عندما يشاركها شخص آخر يتابعه.

هذا المقياس غامض إلى حد ما لأنه يشير فقط إلى عدد الأشخاص الذين قد يتواصلون مع علامتك التجارية. ومع ذلك ، كلما ارتفع الرقم ، كان ذلك أفضل لحملتك.

حركة الويب

يعد حجم حركة المرور من حملة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى موقع الويب الخاص بشركتك أمرًا حيويًا. عادةً ما تكون الخطوة الأولى المهمة في تحويل الأشخاص الذين يتابعونك إلى عملاء يدفعون. إذا كان الأشخاص مهتمين بدرجة كافية بزيارة موقع الويب الخاص بشركتك ومعرفة المزيد عن شركتك ، فهذا يعني أنهم أكثر عرضة لتجربة منتجاتك أو خدماتك.

هل تتمتع حملتك على وسائل التواصل الاجتماعي بإمكانية وصول ومشاركة هائلة ولكن حركة مرور قليلة على الويب؟ قد يكون ذلك علامة جيدة على أنك بحاجة إلى تحسين عبارة الحث على اتخاذ إجراء.

مشاركة صوتية

يحدد هذا المقياس كيفية مقارنة المحادثة حول علامتك التجارية بالضجة حول منافسيك. عندما يصبح الناس أكثر وعياً بشركتك ، ستبدأ في رؤية محادثة تظهر حول عملك.

تساعدك Share of Voice على معرفة ما إذا كانت جهودك تلهمك بمحادثات أكثر من العلامات التجارية الأخرى في مجالك. إذا كنت لا تولد أحاديث حول علامتك التجارية ، فقد حان الوقت لإلقاء نظرة جيدة على ما يفعله منافسوك بشكل مختلف.

2. مؤشرات الأداء الرئيسية للمشاركة

بينما تساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي على قياس مدى إمكانات حملاتك ، فإنها لا تعني الكثير في حد ذاتها. ما فائدة الحصول على عدد كبير من المتابعين إذا كان متابعيك لا يشترون أي شيء؟

تعد المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي من بين أفضل المقاييس التي يمكنك قياسها عندما تريد تحديد تأثير حملتك. يبحث المقياس في عدد الإعجابات والتعليقات والمشاركات التي تولدها تحديثات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

فيما يلي خمسة مقاييس يمكن أن تساعدك في قياس المشاركة:

نقرات

لا يكاد يوجد شكل من أشكال التفاعل أسهل للقياس من النقرات. إذا كان شخص ما على استعداد للنقر فوق ارتباط إلى مدونتك أو موقع شركتك على الويب ، فمن المحتمل أن يقوم بالتحويل أيضًا. لهذا السبب تحتاج إلى البدء في التركيز على إنشاء روابط عالية الجودة ، وليس مجرد حركة مرور أساسية.

لا تنس التفكير في إبداءات الإعجاب والمشاركة ، وكذلك معدل الارتداد. قد يشير وجود عدد كبير من النقرات ومعدل ارتداد مرتفع إلى أن عملائك لا يجدون صفحاتك المقصودة جذابة. أيضًا ، إذا كانت أسهمك منخفضة بشكل كبير ، فقد يكون ذلك مؤشرًا على أن ما تبيعه ليس جذابًا للناس.

الإعجابات

تسمح لك الإعجابات بمعرفة مقدار الاهتمام الذي تولده لعملك. بشكل عام ، يحب الناس ربط أنفسهم بالأشياء والأفكار الشائعة. لذلك ، كلما زاد عدد إبداءات الإعجاب التي تتمتع بها منشوراتك ، زادت احتمالية اكتسابها للمشاركة.

عدد الإعجابات التي يتمتع بها المحتوى الخاص بك هو أيضًا علامة جيدة على سلطته. يحتاج فريق التسويق الخاص بك إلى التركيز على المحتوى الذي يبدو أنه ينتج المزيد من الإعجابات.

تشارك

على الرغم من أن الإعجابات مقياس جيد ، إلا أنها لا تصور الولاء للعلامة التجارية بدقة. يمكن لمتابعيك الضغط على زر الإعجاب في مشاركاتك دون عناء قراءتها. يمكن للأشخاص أيضًا الإعجاب بمنشور وعدم التفاعل مع علامتك التجارية مرة أخرى.

لتحديد المشاركة الحقيقية ، ما تحتاج إلى التركيز عليه أكثر هو المشاركات وإعادة التغريد. يعد عدد المشاركات التي تحصل عليها علامة جيدة على مدى رغبة العملاء في التوصية بشركتك لأصدقائهم على وسائل التواصل الاجتماعي. في عصر يكون فيه الدليل الاجتماعي هو كل شيء ، تعتبر الأسهم أمرًا بالغ الأهمية.

تعليقات

السبب الرئيسي لنشاط علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي هو أنك تريد أن تكون قادرًا على المشاركة في محادثات مع عملائك. طالما أنك تنشر محتوى ذي صلة وغنية بالمعلومات ومثيرة للاهتمام على منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، فستتمكن دائمًا من إجراء محادثات مع متابعيك. يمكن أن يساعد المحتوى الموثوق أيضًا في إلهام متابعيك بالولاء.

بالطبع ، سيكون الأشخاص في بعض الأحيان حاسمين في ردودهم على منشوراتهم. هذا ليس شيئًا سيئًا لأنك تتعلم ما عليك القيام به.

يعد العدد الكبير من التعليقات على رسائلك مؤشرًا جيدًا على أنك تُحدث تأثيرًا. هذا هو السبب في أن التعليقات هي مؤشرات أداء رئيسية ممتازة لمدير الوسائط الاجتماعية.

يذكر

من بين الأشخاص الذين يناقشون شركة على وسائل التواصل الاجتماعي ، هناك نسبة لا تصدق من 96٪ لا يتبعون حتى الملف التعريفي للشركة. هذا صحيح ، فقط جزء ضئيل من الأشخاص الذين يتحدثون عنك يفعلون ذلك عندما تكون في الغرفة.

هذا هو السبب الذي يجعلك تحتاج إلى إلقاء نظرة على الأشياء التي يقولها الناس عنك حتى عندما لا يكون لهؤلاء الأشخاص اتصال مباشر معك. الأشياء التي يقولها الناس عن علامتك التجارية على الإنترنت مهمة. قبل كل شيء ، تشير الإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي إلى أن الناس على دراية بعلامتك التجارية ، حتى عندما لا يتابعك هؤلاء الأشخاص.

3. مؤشرات الأداء الرئيسية للتحويلات

معدل التحويل هو المقياس النهائي لمدى نجاح حملتك على وسائل التواصل الاجتماعي. بمجرد أن تولد اهتمامًا كبيرًا ، من المهم تحديد كيفية تأثير هذا الاهتمام على أرباحك النهائية. هذا يعني أنه يجب عليك النظر إلى ما هو أبعد من كل الإعجابات والمشاركات التي تحصل عليها في المبيعات التي تقوم بها.

كم عدد متابعيك على Facebook ، على سبيل المثال ، يريدون بالفعل شراء منتجك أو خدماتك؟ هل هذه القاعدة الضخمة من المعجبين لديك على Instagram تترجم إلى أي مبيعات؟ فيما يلي بعض المقاييس لقياس التحويلات:

ايرادات المبيعات

أحد أهم الأهداف ، عندما تخطط لحملتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، هو زيادة إيرادات مبيعاتك. تريد كل شركة تحقيق ربح ، لذلك يجب أن تعزز حملتك على وسائل التواصل الاجتماعي أرباحك النهائية.

اكتشف عدد التحويلات التي تحصل عليها مباشرة من جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي. حاول تقدير قيمة كل عميل أيضًا.

معدل تحويل الرصاص

يشير معدل تحويل العملاء المحتملين إلى عدد العملاء المحتملين الذين يواصلون شراء منتجاتك أو خدماتك. نظرًا لأن جهود وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك تعطي دليلًا اجتماعيًا لشركتك ، فيمكنها المساعدة في زيادة معدل تحويل العملاء المحتملين. إن أبسط طريقة لمعرفة معدل تحويل العملاء المحتملين هي التحقق من ملفك الشخصي في Google Analytics.

تحويلات غير الإيرادات

لن تكون بعض تحويلاتك من حيث الإيرادات. الشركات المختلفة لها تعريفات مختلفة للنجاح.

قد يعني التحويل ، على سبيل المثال ، ببساطة تسجيل العميل في رسالة إخبارية حتى تتمكن من زيادة قائمة التسويق عبر البريد الإلكتروني. في بعض الأحيان ، يعني التحويل ملء نموذج أو حتى تنزيل كتابك الإلكتروني. بمجرد تحديد نوع التحويل الذي تبحث عنه ، يمكنك التوصل إلى استراتيجيات تحث العملاء المستهدفين على اتخاذ إجراء.

4. مؤشرات الأداء الرئيسية لولاء العملاء

لقد حان عصر المستهلك المتمكن ، ويجب على العلامات التجارية الانتباه إلى ولاء العملاء. إذا كنت ستميز نفسك عن منافسيك ، فيجب أن تبدأ في تقديم شيء لعملائك يتطلعون إلى العودة إليه.

مع وجود الغالبية العظمى من العملاء الآن على وسائل التواصل الاجتماعي ، فهذه هي المنصة المثالية للحصول على ولاء للعلامة التجارية. إذا كيف يمكنك أن تذهب نحو ذلك؟

حسنًا ، أنت بحاجة إلى تحديد تأثير حملات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك على قاعدة عملائك. بهذه الطريقة ، يمكنك تقليل التكلفة لكل عميل محتمل وتعزيز التأييد لعلامتك التجارية. يجب أن يكون هدفك دائمًا هو تحويل عمليات الشراء لمرة واحدة إلى عملاء مخلصين.

فيما يلي المقاييس التي يمكن أن تساعدك في تحديد ولاء العملاء:

التكلفة لكل عميل محتمل

نظرًا لأن علامتك التجارية تعتمد على العملاء المحتملين المؤهلين ، فمن الأهمية بمكان أن تفهم مقدار تكلفة كل عميل محتمل مؤهل على عملك. للقيام بذلك ، حدد مقدار الأموال التي تنفقها على حملات التواصل الاجتماعي.

من أفضل الأشياء في وسائل التواصل الاجتماعي أنك تركز على بناء علاقة جيدة مع عملائك. بمجرد إنشاء سلطة كافية لعملك ، تبدأ التكلفة لكل عميل محتمل في الانخفاض.

تم حل المشكلات

جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي ليست مجرد وسيلة للتواصل مع عملائك. تحصل على فرصة لإظهار قيمتك لجمهورك بعدة طرق.

يتوقع معظم المستهلكين الذين يشكون لشركة عبر وسائل التواصل الاجتماعي ردًا من العلامة التجارية في غضون ساعة. يُظهر حل أي مشكلات منشورة في الملف الشخصي لعلامتك التجارية بسرعة لعملائك أنك تحترمهم. يقطع هذا الإجراء شوطًا طويلاً في تمييز شركتك عن البقية.

قيمة العميل مدى الحياة

من بين المهام الأكثر تحديًا للأعمال التجارية تحسين القيمة الدائمة لعملائها. عندما يصبح عملاؤك الحاليون أكثر ولاءً لك ، تزداد احتمالية تكرار الأعمال معك.

يمكن أن تساعدك حملة الوسائط الاجتماعية القوية في تعزيز قيمة عمر العميل من خلال التأكد من أنك تواصل باستمرار مع الأشخاص المناسبين. طالما أنك تقيس هذا المقياس بانتظام ، فستعرف دائمًا مدى فعالية جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن أن تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي في جعل استراتيجيتك ناجحة

لتحسين فوائد وسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية ، عليك تجاوز مجرد إنشاء ملف تعريف. تحتاج إلى فهم كيفية التواصل مع متابعيك بشكل منتج وفعال. هذا هو السبب في أن تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي أمر ضروري.

بمجرد إلقاء نظرة على البيانات التي تنشئها من خلال استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة ، يمكنك على الفور اتخاذ قرارات مستنيرة حول كيفية تحسين الحملات المستقبلية.

هل ترغب في مراجعة التسويق الرقمي لعملك؟ يرجى الاتصال بنا اليوم.