الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي - ما هو ولماذا هو مهم؟

يجب أن تخلق الأعمال التجارية انطباعًا قويًا وسمعة لجمهورها. يمكن أن يصبح اتباع وسائل التواصل الاجتماعي والبقاء نشيطًا للغاية أحد الأصول لعلامتك التجارية لتحقيق وعي عالٍ بالعلامة التجارية. ومع ذلك ، فإن الأمور ليست دائمًا سلسة وإيجابية لأن محتوى معينًا يمكن أن يمنحك سمعة سيئة ، مثل عمليات الاحتيال أو الفضائح أو الخدمة السيئة أو غيرها من المشكلات التي تسبب وجودًا سلبيًا على وسائل التواصل الاجتماعي. هذا هو سبب تتبع قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك للعلامات التجارية بشكل مستمر ، وهنا يأتي الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي في الصورة.

ما هو الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي؟

يتتبع الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي وجود عملك على جميع منصات الوسائط الاجتماعية النشطة. يتضمن ذلك مراقبة المحادثات عبر الإنترنت والإشارة إلى شركتك ثم تحليلها للحصول على رؤى للتحقق من الفرص الجديدة. إنه إجراء من خطوتين.

• أولاً ، راقب قنوات التواصل الاجتماعي للإشارة إلى منتجاتك وعلامتك التجارية وكلماتك الرئيسية ومنافسيك واتجاهات الصناعة.
• تحليل المعلومات لتصميم خطة عمل للتحسين.

تمكّنك أدوات الاستماع الاجتماعي من تطوير فهم قوي لكيفية تفكير العملاء المحتملين فيك من خلال معرفة ما يقولونه على القنوات الاجتماعية. يمكنك أيضًا معرفة ما يؤمنون به فيما يتعلق بالمنافسة.

الاستماع الاجتماعي مقابل المراقبة الاجتماعية

الاستماع الاجتماعي له نطاق أوسع من مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك تتبع إشارات العلامة التجارية وأخبار الصناعة وتعليقات العملاء وغير ذلك الكثير من خلال الاستماع الاجتماعي. من ناحية أخرى ، فإن مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لها تركيز ضيق على كلمات رئيسية أو حملات معينة.

الفرق الرئيسي بين الاثنين هو التحليل. بينما تقوم المراقبة الاجتماعية بتتبع محادثات وسائل التواصل الاجتماعي والإشارات ، فإنها لا تساعد في خطة العمل. بدون خطة عمل قابلة للتطبيق ، لا يمكن لعلامتك التجارية تلبية متطلبات العملاء بشكل كافٍ. هذا عندما يأتي الاستماع الاجتماعي للإنقاذ. من خلال تحليل النتائج ، يجد الاستماع الاجتماعي الأسباب الجذرية وراء المحادثات الاجتماعية ويساعد في تنفيذ الاستراتيجيات طويلة المدى.

لماذا الاستماع الاجتماعي مهم؟

الآن لدينا فكرة واضحة عن ماهية الاستماع الاجتماعي ودوره في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، دعنا نلقي نظرة على الأسباب التي تجعل الاستماع الاجتماعي مهمًا.

تفاعل مع العملاء

العملاء يحبون ذلك عندما تستجيب العلامات التجارية لهم. يريدون أن يُسمع صوتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. وفقًا للبحث ، يعتقد حوالي 46 ٪ من المستهلكين أن التفاعل مع جمهور العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي يجعل العلامة التجارية شائعة في عالم الإنترنت.

يُحدث كونك نشطًا ومتجاوبًا في عالم الإنترنت فرقًا كبيرًا في التسويق الاجتماعي. من خلال الاستجابة للمحتوى ذي الصلة على أساس الأولوية ، يمكن للمسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي التأثير بشكل إيجابي على سلوك المستهلك لتحقيق ربح للشركة بأكملها. عندما يتابع المستهلكون العلامات التجارية عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي ، فمن المرجح أن يشتري حوالي 90٪ السلع والخدمات.

إدارة الأزمات

يسمح لك الاستماع الاجتماعي بتتبع آراء المستخدمين لمعرفة ما إذا كان هناك أي تغيير فيه أو عدد الأشخاص الذين يجرون محادثات عبر الإنترنت عنك أو النبرة وراء ما يناقشونه. إنه مشابه لنظام الإنذار المبكر الذي ينبه التغييرات السلبية والإيجابية في كيفية عرض علامتك التجارية على الإنترنت. بهذه الطريقة ، يمكنك إدارة الأزمة في المراحل الأولى دون السماح لها بالخروج عن نطاق السيطرة.

تتبع المنافسين

يمكنك تتبع نمو علامتك التجارية ومنافسيك. تواجه العلامات التجارية مشاكل أو فضائح خطيرة حيث تحدث الأشياء ، وحتى حادثة واحدة يمكن أن تؤدي إلى موجة سلبية تصيب وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. استمع وتعرف على ما يفعله منافسوك بشكل مختلف يجعلهم أفضل ، وما لا يفعلونه حتى تتمكن من القيام به بشكل أفضل. من خلال إستراتيجية استماع اجتماعي جيدة ، يمكنك أن تكون جاهزًا لكل شيء من خلال تتبع رؤى علامتك التجارية وكذلك منافسيك.

ابحث عن نقاط الألم

أثناء إجراء حملات الاستماع الاجتماعي ، يجب ألا تكتفي فقط بمراقبة التفاعلات حول المنافسين الذين تم اختيارهم أو نشاطك التجاري. خصص الموارد والوقت لمراقبة المزيد من المناقشات العامة حول مجال عملك. أثناء مراقبة محادثات الصناعة ، اطرح بعض الأسئلة من نفسك.

• هل هناك أي موضوع تمت مناقشته غالبًا والذي يمكن أن تستخدمه علامتك التجارية كأداة تفاعل؟
• ما هي أسباب عدم رضا العملاء عن عملك؟
• هل تلبي منتجاتك أو خدماتك احتياجات المستهلك؟

عندما تبدأ إجراء استماع على وسائل التواصل الاجتماعي ، من الضروري أن ترى ما يزعج جمهورك. استفد من الاستماع الاجتماعي لمعرفة الفجوات في منتجك أو صناعتك.

اكتشف عملاء المبيعات الجدد

سترى غالبًا أن عملائك يقومون بالعمل نيابة عنك. عندما يبدأ البعض في الشكوى من نفس المشكلة أو يبدأ البعض في تقدير الخدمة ، فهذا مؤشر على أنك بحاجة إلى تدوين ملاحظة. راقب هذه التغييرات واستفد من الاستماع الاجتماعي لاكتشاف طرق للابتكار في التغييرات. إذا كنت تأخذ هذا بشكل إيجابي ، فأنت تعلم أنه سيساعدك على اكتشاف خيوط جديدة.

تحديد المؤثرين والمحامين

يحب المؤثرون التحدث عن مشاكل خدمة العملاء ومنتجات العلامة التجارية والخدمات سواء في وضع عدم الاتصال أو عبر الإنترنت. يمكن أن يكون الاستماع الاجتماعي النشط مفيدًا في اكتشاف المؤثرين المهمين بحيث يمكنك جمع رؤى قيمة حول صناعتك أو علامتك التجارية أو منتجك. بمجرد تحديد المدافع أو المؤثرين الرئيسيين ، يجب عليك إنشاء خطة إدارة المؤثر من خلال بناء علاقات مهمة.

أثناء تحديد المدافعين أو المؤثرين ، ابحث عن المعايير التالية.

• مدى وصولهم الاجتماعي
• معدلات المشاركة الخاصة بهم
• حجم وتواتر الأنشطة الاجتماعية

استراتيجيات الاستماع الاجتماعي

هل لديك أسئلة بخصوص العملاء أو المنافسين أو المنتجات؟ من المحتمل أن يساعدك الاستماع الاجتماعي في العثور على إجابات. قد يساعدك بناء إستراتيجية استماع اجتماعي في إدارة حملة تسويقية جيدة. لدينا قائمة بالمحادثات الرئيسية التي يمكن للأعمال التجارية أن تخطط حولها لاستراتيجيتها.

صحة العلامة التجارية

تعتبر معرفة التصور العام للعلامة التجارية أو منتجاتها الأساسية نقطة انطلاق مهمة لنقل الإستراتيجية إلى مستوى آخر. بالإضافة إلى ذلك ، ستحصل على نظرة ثاقبة للمشاعر السلبية أو الإيجابية التي يرتبط بها الأشخاص مع علامتك التجارية وميزاتك والسمات المحددة التي تثير انتباههم.

رؤى الصناعة

تعد استراتيجيات الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي مفيدة في التعرف على اتجاهات الصناعة مقدمًا والتي بدورها ستساعد في توجيه حملاتك. يمكن أن يؤدي تحليل المناقشات أو علامات التصنيف إلى جعلك تفهم بشكل أفضل إلى أين يتجه السوق الخاص بك. سيساعدك على إعادة نشر أو إنشاء محتوى ومنتجات ، والتي ستصبح نقطة نقاش رئيسية مع ظهور الاتجاهات.

تحليل تنافسي

منصات وسائل التواصل الاجتماعي هي ساحات معركة تنافسية للعلامات التجارية. سيساعدك إجراء تحليل لمنافسيك على فهم حصتك من جمهور وسائل التواصل الاجتماعي. سيخبرك بما يفعله المنافسون بشكل أفضل أو يفتقرون إليه وكيف يمكنك استخدامه لتقديم منتجات أو خدمات جديدة وإعطاء تجربة أفضل للعملاء.

تحليل الحملة

تقضي الشركات والعلامات التجارية وقتًا طويلاً في تطوير حملات تسويقية جديدة لإطلاقها. ومع ذلك ، بدون نظرة ثاقبة لنجاح الحملة ، ليس لديهم معلومات حول كيفية بناء الكفاءة أو تحسينها. هذه محادثة أساسية تحتاج إلى تضمينها في الاستماع الاجتماعي الخاص بك.

مراقبة الحدث

غالبًا ما تركز الشركات على علامات التصنيف وتفقد الجوانب الأساسية مثل العناوين والموضوعات الهامة. يمكن أن يؤدي البحث عن الاستفسارات وحلها إلى تسهيل مهمة المراقبة والمساعدة في تحسين فرص مراقبة الأعمال.

موضوع مخصص

بغض النظر عن الحدث ، من الضروري أن تحصل الشركة على فكرة شاملة عن الأهداف التي كان لها صدى لدى الجمهور. يجب أن تعرف الشركة ما إذا كان الحدث ناجحًا أم لا ، ويمكن الحصول على هذه الأفكار بشكل أفضل من خلال الاستماع إلى المحادثات ذات الصلة عبر الإنترنت.

أدوات الاستماع والتتبع عبر وسائل التواصل الاجتماعي

مع الكم الهائل من المحادثات عبر الإنترنت ، من الضروري استخدام أدوات الاستماع الاجتماعي. فيما يلي بعض من أفضل أدوات الاستماع الاجتماعي التي يمكنك استخدامها مجانًا.

متعادل

Buffer عبارة عن مجموعة أدوات نظام تحتوي على جميع عناصر الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. يتيح لك التركيز على فعل ما تحب لعملك وتحقيق عوائد كبيرة. علاوة على ذلك ، سيمكنك من مراقبة شبكات اجتماعية متعددة في وقت واحد. فهو يجمع جميع حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك تحت سقف واحد.

BuzzSumo

BuzzSumo هي عبارة عن منصة تعمل على أنظمة قائمة على السحابة وتسمح لك باكتشاف أقصى فرص المشاركة والتواصل. يساعد الشركات على مراقبة المنافسين والحصول على تحديثات صناعية محدثة. علاوة على ذلك ، يمكنك من العثور على كلمات رئيسية جديدة مفيدة لنجاح المحتوى الخاص بك.

أشير

أداة فعالة لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والويب تساعد في تلقي تنبيهات في الوقت الفعلي لكلمة رئيسية. يمكنه مراقبة ملايين المصادر في الوقت الفعلي وبلغات متعددة.

أجورابولس

هذه أداة لإدارة الوسائط الاجتماعية مفيدة للشركات والوكالات والمسوقين. يسمح للشركات بإدارة رسائل الوسائط الاجتماعية والجداول الزمنية ونشر المحتوى. إلى جانب ذلك ، فهو يساعد في مراقبة القنوات الاجتماعية والحصول على تقارير خاصة دفعة واحدة.

استنتاج

تشير بيانات الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي إلى نمو وتحول اتجاهات العملاء. من الضروري الانتباه وجعل علامتك التجارية تنمو بين المنافسين. يسعى العملاء إلى علامة تجارية تفاعلية توفر خدمات جذابة ويمكن أن تلفت انتباههم. يمنحك تتبع المحادثات عبر الإنترنت بيانات قيمة حول جمهورك المستهدف والتي ستقطع شوطًا طويلاً في تحسين إستراتيجية عملك بشكل عام.