مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي يجب مراقبتها

وفقًا لدراسة حديثة، يعتمد حوالي ثلثي الشركات الصغيرة الأمريكية على وسائل التواصل الاجتماعي كجزء من استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بها. ذهب ما يقرب من 25٪ من أصحاب هذه الشركات الصغيرة إلى القول إن وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة التسويق الرقمي الأكثر فعالية لديهم.

إذا كانت شركتك لا تستخدم حاليًا التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لصالحك، فيجب أن تبدأ في القيام بذلك الآن. إنها طريقة رائعة للتواصل مع عملائك الحاليين وعملائك المحتملين عبر الإنترنت.

يجب أن تعرف أيضًا مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي يجب عليك مراقبتها عن كثب أثناء استخدام منصات مثل Facebook وTwitter وInstagram وحتى TikTok لأغراض التسويق. ستمنحك مؤشرات الأداء الرئيسية هذه فكرة جيدة عن أداء حملاتك التسويقية المختلفة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

قم بإلقاء نظرة على العديد من أهم مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أدناه.

يصل

عندما يبدأ عملك في نشر منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي، فأنت تريد أن يراها أكبر عدد ممكن من الأشخاص. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يشاهدون منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي، زاد مدى وصولك.

تعد Reach واحدة من أولى مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي سترغب في مشاهدتها. هناك عدد قليل من الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها تتبعها. سنقوم بتفصيل العديد منها لك الآن.

متابعون

سيكون من السهل جدًا عليك متابعة عدد المتابعين لصفحات وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة لشركتك. من المفترض أن تكون قادرًا على رؤية عدد متابعيك في مكان ما بالقرب من أعلى كل صفحة.

عندما تقوم بإطلاق حسابات وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك لأول مرة، من المفترض أن ترى ارتفاع عدد المتابعين لديك بمجرد أن تبدأ في نشر الكلمة حول عملك. ستحتاج أيضًا إلى التركيز على إنشاء محتوى عالي الجودة لوسائل التواصل الاجتماعي لمواصلة جذب متابعين جدد.

انطباعات

بالإضافة إلى مراقبة متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي، ستحتاج أيضًا إلى إلقاء نظرة خاطفة على عدد مرات الظهور التي تحصل عليها. ستشير مرات الظهور إلى عدد المرات التي تمت فيها مشاهدة ملفك الشخصي على الوسائط الاجتماعية أو منشور على إحدى منصات التواصل الاجتماعي.

تجدر الإشارة إلى أن مرات الظهور تختلف عن مدى وصول المنشور، وهو أمر آخر ستحتاج إلى مراقبته على وسائل التواصل الاجتماعي. ستشمل مرات الظهور جميع مرات المشاهدة التي يحصل عليها المنشور أو ملفك الشخصي حتى لو قام نفس الحساب بالمشاهدة أو الزيارات عدة مرات.

الوصول إلى ما بعد

عادةً ما يتم إدراج مدى وصول المنشورات بجوار مرات الظهور مباشرةً عندما يتعلق الأمر بمؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ولكن كما ذكرنا للتو، فهي فئة مختلفة تمامًا. عندما يتعلق الأمر بمدى وصول المنشور، سيتم احتساب الحسابات الفريدة فقط التي شاهدت أحد منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي أو زارت ملفك الشخصي.

إذا زار الحساب نفسه ملفك الشخصي خمس مرات، فسيتم احتسابه كخمس مرات ظهور. ولكن سيتم احتسابها كزيارة واحدة فقط من حيث مدى وصول النشر. ونتيجة لذلك، سيمنحك مدى وصول المنشور فكرة أفضل عن عدد الزوار الفريدين الذين يشاهدون منشوراتك أو يزورون ملفاتك الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي.

حركة المرور على شبكة الإنترنت

ربما لن تقوم بتضمين روابط إلى موقع الويب الخاص بشركتك في كل منشور تنشره على وسائل التواصل الاجتماعي. هذه ليست دائمًا أفضل طريقة للاستفادة من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

ومع ذلك، ستحتاج إلى وضع روابط للمشاركات بين الحين والآخر، وسيتيح لك مقياس حركة المرور على الويب معرفة مقدار حركة المرور التي تولدها منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي. سيساعدك ذلك في معرفة مدى إعجاب الأشخاص بمنشور مدونة قمت بمشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي أو مدى نجاح عملية البيع التي أجريتها عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

ارتباط

من الواضح أنك تريد أن يرى الأشخاص المنشورات التي تنشرها على وسائل التواصل الاجتماعي نيابة عن شركتك، ولكنك تريد منهم أن يفعلوا أكثر من مجرد عرضها. تريد أيضًا منهم التفاعل مع هذه المنشورات.

المشاركة هي ثاني مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ويمكن القول إنها الأكثر أهمية على الإطلاق. كلما زاد تفاعل الأشخاص مع محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك، كلما كان التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أكثر أهمية ككل. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها معرفة ما إذا كان الأشخاص يتفاعلون مع منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

النقرات

في الماضي، كانت النقرات على منشورات وسائل التواصل الاجتماعي تشير عادةً إلى الأشخاص الذين ينقرون على رابط يؤدي إلى موقع الويب الخاص بالشركة. في هذه الأيام، يمكن للأشخاص النقر على المنشورات للقيام بأكثر من هذا فقط.

يمكنهم، على سبيل المثال، النقر على منشور على وسائل التواصل الاجتماعي لتوسيعه حتى يتمكنوا من قراءة التسمية التوضيحية الكاملة له. ويمكنهم أيضًا النقر عليها لتكبير الصورة حتى يتمكنوا من رؤيتها.

مهما كانت الحالة، تعد النقرات مقياسًا رائعًا للمشاركة في منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كنت تحصل على ما يكفي من النقرات، فغالبًا ما يعني ذلك أنك تضع محتوى يثير اهتمام الأشخاص.

الإعجابات

إذا أعجب الأشخاص بما يرونه عندما تنشر منشورًا على وسائل التواصل الاجتماعي، فسيفعلون أكثر من مجرد النقر عليه. وسيقومون أيضًا بالضغط على أحد أشكال زر "أعجبني" لإظهار موافقتهم عليه أو دعمهم له بطريقة ما.

توقفت بعض منصات التواصل الاجتماعي عن عرض عدد الإعجابات التي تحصل عليها المنشورات بشكل علني، ولكن لا يزال يتعين عليك رؤية الإعجابات بنفسك. سيساعدك ذلك على تحديد أنواع منشورات الوسائط الاجتماعية التي يبدو أن الأشخاص يرغبون في رؤيتها من شركتك أكثر من غيرها.

تعليقات

بعد الاطلاع على أحد منشورات شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي، قد يكون لدى الأشخاص ما يقولونه عنه. سيتركون التعليقات التي سيتم إرفاقها بالمنشور.

يمكن أن تساعد التعليقات في الواقع في زيادة التفاعل على منشورات وسائل التواصل الاجتماعي. ستؤدي في بعض الأحيان إلى قيام أشخاص آخرين بالرد على هذه التعليقات وجعلها أكثر تفاعلية.

يجب أن تفكر شركتك في الانتقال إلى أقسام التعليقات قدر الإمكان للتفاعل مع الأشخاص. سيزيد ذلك من فرص متابعتهم لك والاستمرار في التفاعل مع المحتوى الخاص بك.

تشارك

يمكنك القول بأن المشاركات التي تحصل عليها منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي ستكون أهم مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على الإطلاق. ستتم المشاركات عندما يأخذ الأشخاص منشورًا نشرته على وسائل التواصل الاجتماعي ويرسلونه إلى الآخرين.

تعد المشاركات رائعة لأنها ستساعد في عرض منشورات شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي أمام الأشخاص الذين قد لا يرونها بطريقة أخرى. ولهذا السبب يجب عليك مراقبة عدد المشاركات التي تحصل عليها منشوراتك عن كثب ومحاولة معرفة السبب الذي يجعل بعض منشوراتك قابلة للمشاركة.

يذكر

من السهل نسبيًا تتبع أشياء مثل النقرات والإعجابات والتعليقات والمشاركات على منشورات وسائل التواصل الاجتماعي. سيتعين عليك العمل بجهد أكبر لمراقبة الإشارات.

ومع ذلك، ستحتوي معظم منصات التواصل الاجتماعي على قسم الإشارات الذي سيُظهر لك ما يقوله الأشخاص عنك في منشوراتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. وطالما أنهم قاموا بوضع علامة باسمك في هذه المنشورات، فستتمكن من رؤية ما قالوه.

في بعض الحالات، سيذكر الأشخاص شركتك بطريقة إيجابية ويشكرونك على التجربة الرائعة. وفي حالات أخرى قد يكون لديهم شكاوى بشأن شركتك ويريدون مشاركتها مع الآخرين. وفي كلتا الحالتين، يجب عليك البقاء مطلعًا على الإشارات والرد عليها وفقًا لذلك.

التحويلات

إذا كان الشيء الوحيد الذي تستطيع شركتك القيام به على وسائل التواصل الاجتماعي هو توسيع نطاق وصولك والتفاعل مع الأشخاص الذين يصادفون المحتوى الخاص بك، فستكون في حالة جيدة بما فيه الكفاية. من الناحية المثالية، تريد أن يؤدي تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي إلى تحقيق مبيعات إضافية لشركتك في جميع المجالات.

مع وضع ذلك في الاعتبار، ستحتاج إلى تتبع مؤشر الأداء الرئيسي الثالث للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وهو التحويلات. سيساعدك ذلك على معرفة كيف تساعد جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي في تحقيق أرباحك النهائية. فيما يلي عدة طرق يمكنك من خلالها تتبع هذا الجانب من الأشياء.

إيرادات المبيعات

يجب أن تحاول عدم نشر جميع منشورات وسائل التواصل الاجتماعي التي تنشرها شركتك حول المنتجات والخدمات التي تبيعها. ستجعل ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك تبدو ترويجية أكثر مما قد ترغب فيه.

ومع ذلك، يجب أن لا تتردد في الترويج للمنتجات والخدمات من وقت لآخر، ويجب عليك أيضًا تتبع عدد الأشخاص الذين ينقرون على موقع الويب الخاص بك بعد رؤية المنشورات الترويجية وشرائها. سيُظهر لك هذا أن كل جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي تستحق العناء.

معدل تحويل الرصاص

قد لا يشتري الأشخاص بالضرورة منتجات و/أو خدمات من شركتك فور رؤيتها على صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك، ولكن إذا كنت قادرًا على بناء اتصال كافٍ معهم بمرور الوقت، فقد يتجهون في النهاية إلى شراء شيء ما من أنت.

في هذه الحالة، ستتمكن من تتبع معدل تحويل العميل المحتمل. يمكن أن يكون الأمر أكثر تعقيدًا بعض الشيء في مراقبة ذلك، ولكن هناك برنامج يمكنك استخدامه لإنجاز المهمة.

التحويلات غير الإيرادات

حتى لو لم يشتري الأشخاص أي شيء منك في هذا الوقت، فلا يزال يتعين عليك مراقبة الطرق الأخرى التي يمكنهم من خلالها دعم عملك. على سبيل المثال، يمكنهم الاشتراك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو التوجه إلى موقع الويب الخاص بك لتنزيل المزيد من المعلومات حول شيء تبيعه.

يعد هذا مقياسًا آخر قد يكون من الصعب تتبعه بعض الشيء، ولكن الأمر يستحق تدوين ملاحظات حول كيفية تفاعل الأشخاص مع موقع الويب الخاص بك عبر وسائل التواصل الاجتماعي، حتى لو لم يستثمروا في أي شيء منك بالمعنى النقدي.

ولاء العميل

أحد الأسباب التي جعلت التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي فعالاً للغاية بالنسبة للشركات الصغيرة هو أنه سمح لها ببناء ولاء العملاء. ستحتاج إلى محاولة قياس ولاء العملاء بأفضل ما يمكنك لأنه قد يؤدي إلى عمليات شراء وتوصيات مستقبلية.

من المرجح أن يشتري العديد من الأشخاص منتجًا أو خدمة من شركة ما بعد التفاعل الجيد مع هذه الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي. ضع ذلك في ذهنك عند تشغيل حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تتبع ولاء العملاء.

التكلفة لكل عميل محتمل

في مرحلة ما، قد ترغب في البدء في عرض الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي لتوسيع نطاق وصولك. إذا قمت بذلك، فستحتاج إلى حساب التكلفة لكل عميل محتمل حتى تعرف أنك تحصل على قيمة أموالك.

قد تحتاج إلى تعديل إستراتيجية الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك إذا لم تحصل على عائد جيد على الاستثمار عند الإعلان على مواقع التواصل الاجتماعي.

تم حل المشكلات

لن تتمكن من مراقبة هذا المقياس من خلال منصة التواصل الاجتماعي، ولكن يجب عليك تتبع عدد المشكلات التي تستطيع شركتك حلها عبر الإنترنت.

اعتاد الناس على الاتصال بالشركات أو إرسال بريد إلكتروني إليها لتقديم شكاوى وطلب استرداد الأموال وما إلى ذلك، ولكن في هذه الأيام، يقوم الكثيرون بذلك بشكل صحيح عبر الإنترنت من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.

يجب أن تسعى شركتك جاهدة للرد على شكاوى الأشخاص والعمل على حل مشكلاتهم بأفضل ما يمكنك. يجب عليك أيضًا الاحتفاظ بقائمة مستمرة بجميع المشكلات التي يمكنك حلها لرؤية قوة وسائل التواصل الاجتماعي بكامل تأثيرها.

قيمة عمر العميل

بمجرد إقناع شخص ما بشراء شيء ما من شركتك، فأنت تريده أن يعود مرة أخرى. سيكون عملاؤك المتكررون بمثابة الأساس لشركتك بعدة طرق.

سيساعدك هذا المقياس على حساب المبلغ الذي أنفقه العميل مع شركتك مع مرور الوقت. إذا كان هذا الرقم في الجانب السفلي، فستحتاج إلى تعزيز أسلوبك في ولاء العملاء لجعل الأشخاص يبدأون في العودة إلى عملك بشكل متكرر في كثير من الأحيان.

تذكر أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

اعتادت وسائل التواصل الاجتماعي أن تكون فكرة لاحقة للعديد من الشركات عندما يتعلق الأمر بالتسويق. وقليلون منهم أخذوا الأمر على محمل الجد كما كان ينبغي أن يفعلوا قبل عقد من الزمن.

اليوم، من المهم جدًا لشركتك أن تحافظ على استراتيجية قوية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تحتاج أيضًا إلى مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي حتى تعرف التعديلات التي يتعين عليك إجراؤها لزيادة نجاح حملاتك التسويقية على وسائل التواصل الاجتماعي.

هل ترغب في إجراء مراجعة للتسويق الرقمي حتى تتمكن من معرفة النصائح التسويقية التي يجب أن تستخدمها من الآن فصاعدًا؟ اتصل بنا لتأمينهم.