صوت البازار

يتفق الجميع على أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي له تأثير على إيرادات التجارة الإلكترونية. العلامات التجارية التي تتبنى التجارة الاجتماعية - فن إنشاء تجارب اجتماعية قابلة للتسوق والتي تؤدي إلى عمليات الشراء - تتمتع بمعدلات تحويل أعلى وزيادة المبيعات.

لكن مؤشرات الأداء الرئيسية هذه ليست سوى قمة جبل الجليد للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن للتجارة الاجتماعية تحسين مقاييسك عبر مسار التحويل. ومع تعرض ميزانيات التسويق لضغوط شديدة هذه الأيام، فإن معرفة ما يجب قياسه وكيفية قياسه يمكن أن يساعدك في إقناع أصحاب المصلحة لديك وإثبات نجاح استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

استمر في القراءة لتتعرف على كيفية تأثير التجارة الاجتماعية على المراحل الرئيسية لتجربة المتسوق، وكيفية تسهيل تحول زوار وسائل التواصل الاجتماعي إلى عملاء، وما الذي تبحث عنه في أداة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وكيفية ربط جهود التسويق الاجتماعي بالإيرادات.

تأثير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على اكتشاف المنتج

عندما يتعلق الأمر باكتشاف المنتجات العضوية، يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي أفضل صديق للعلامة التجارية. بالنسبة للعديد من المستهلكين، وخاصة جيل Z وجيل الألفية، تعد وسائل التواصل الاجتماعي إحدى القنوات الأكثر شعبية لاكتشاف العلامات التجارية والمنتجات.

ويذهب الكثيرون إلى حد القول بأن وسائل التواصل الاجتماعي هي وسيلة البحث الجديدة، حيث يكتشف 73% من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و24 عامًا المنتجات من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من أي طريقة أخرى.

وللاستفادة من هذا الاتجاه والمساعدة في اكتشاف المنتجات، استخدمت العلامة التجارية للأمتعة Samsonite جمع المحتوى الذي أنشأه المستخدمون (UGC) حول منتجاتها من وسائل التواصل الاجتماعي. ونظرًا لأن هذه الصور ومقاطع الفيديو تم إنشاؤها بواسطة عملاء فعليين، فقد كان المحتوى أكثر أصالة وقابلية للتواصل من أي شيء يمكن أن تنتجه سامسونايت داخل الشركة.

قام فريق التسويق التابع للعلامة التجارية بتحويل هذا المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى منشورات وتجارب على وسائل التواصل الاجتماعي دفعت المتسوقين إلى موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية والمواقع الشريكة.

تم بعد ذلك عرض نفس محتوى السفر الأصيل والملهم الذي جذب انتباه المتسوقين على وسائل التواصل الاجتماعي عبر صفحات منتجات سامسونايت، مما أدى إلى خلق تجربة تسوق متسقة وجذابة أدت إلى زيادة التحويلات بمقدار 4 أضعاف والإيرادات بنسبة مذهلة بلغت 250٪.

وبدأ كل شيء على مواقع التواصل الاجتماعي.

تأثير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على ثقة المستهلك

نظرًا لأن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون - مثل التقييمات والمراجعات والصور ومقاطع الفيديو التي يرسلها المستخدم - يتم إنشاؤها بواسطة عملاء فعليين، فإنهم يزودون المتسوقين الآخرين بدليل اجتماعي قوي. وهذا يزيد من ثقة المستهلك وثقته في علامتك التجارية ومنتجاتك.

• يعتمد 89% من المتسوقين على المراجعات لمعرفة المزيد عن المنتجات
• يقول 85% من المستهلكين أنهم يعتبرون المراجعات عبر الإنترنت جديرة بالثقة تمامًا مثل التوصيات المقدمة من الأصدقاء والعائلة

"يرغب الناس في شراء المنتجات والخدمات بناءً على التوصيات والإلهام من الأشخاص الذين يثقون بهم. يمكن أن يكون هؤلاء أفراد العائلة والأصدقاء والمجتمعات، ويمكن أيضًا أن يكونوا مؤثرين حقيقيين يتابعونهم على وسائل التواصل الاجتماعي. - أكسنتشر

بشكل عام، عندما يتفاعل المتسوقون مع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والمتعلق ببحثهم عن منتجاتهم، يمكن للعلامات التجارية وتجار التجزئة رؤية زيادة تصل إلى 145% في معدلات التحويل، بالإضافة إلى زيادات في الإيرادات لكل زائر ومتوسط ​​قيمة الطلب.

بالنسبة للعلامة التجارية لأسلوب الحياة Villeroy & Boch، أدى دمج صور العملاء للمنتجات في موقعها الإلكتروني ورسائل البريد الإلكتروني والنشرة الإخبارية إلى تعزيز ثقة المستهلك والمبيعات بشكل أكبر. استخدمت العلامة التجارية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لإلهام المتسوقين من خلال إظهار كيفية استخدام منتجاتهم في مواقف الحياة الواقعية. ساعدت هذه الإستراتيجية شركة Villeroy & Boch على تحقيق ما يلي:

زيادة في الوقت المحدد في الموقع بنسبة 175%

زيادة بنسبة 275% في معدل التحويل

ارتفاع متوسط ​​قيمة الطلب بنسبة 29%

قالت سابين كوفمان، رئيسة عمليات التجارة الإلكترونية وتناول الطعام ونمط الحياة في Villeroy & Boch: "نريد أن نعرض محتوى حقيقيًا وجديرًا بالثقة وواقعيًا من حياة عملائنا وطاولاتهم وغرفهم ومنازلهم". "الصورة تساوي 1000 كلمة. يمكن أن يساعد في وصف منتج أفضل بكثير من أي كلمات.

هل ترغب في زيادة الإيرادات من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟ إنشاء طريق سهل للشراء

الراحة هي أحد أهم الأسباب التي تجعل الناس يفضلون التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. إنهم يقضون الوقت بالفعل على مواقع مثل Instagram وTikTok. لماذا لا تنفق المال هناك أيضا؟

• 55% من المتسوقين يفضلون التسوق مباشرة عبر وسائل التواصل الاجتماعي
• 69% من المتسوقين ألهمتهم وسائل التواصل الاجتماعي لإجراء عملية شراء عبر قناة أخرى

إن مفتاح الحصول على أكبر قدر من الإيرادات من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو تسهيل انتقال المستهلكين من أدوات التمرير إلى المتسوقين. من خلال إنشاء مسار سلس للشراء، ستزيد مقاييس التجارة الإلكترونية الرئيسية بدءًا من حركة مرور الموقع وحتى المبيعات، والأهم من ذلك.

اجعلها قابلة للتسوق، واجعلها قابلة للقياس

عند قياس تأثير حملة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فإنك تحتاج إلى تجاوز المقاييس التقليدية للوصول والمشاركة. وذلك لأن التجارة الاجتماعية تختلف عن وسائل التواصل الاجتماعي.

هناك العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكنك تتبعها وتحسينها طوال تجربة التسوق (وإثبات قيمة جهودك):

مقاييس الوعي:

• انطباعات . عدد المرات التي يتم فيها عرض المحتوى الخاص بك (سواء تم النقر عليه بالفعل أم لا)
• معدل المشاركة الاجتماعية. مقياس مدى تفاعل جمهورك مع المحتوى الاجتماعي الخاص بك
• المتابعين ونمو المجتمع. عدد المتابعين والدعاة الاجتماعيين لديك

مقاييس الاهتمام:

• الزيارات. مستخدمي الويب الذين يزورون موقع الويب الخاص بك
• حركة الموقع. مجموع كل الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك (بما في ذلك الزوار العائدين)
• تقود الجيل. كسب اهتمام العملاء المحتملين لزيادة المبيعات المستقبلية
• الوقت في الموقع. مقدار الوقت الذي يقضيه زوار الموقع على صفحات الويب الخاصة بك في كل جلسة

مقاييس الشراء:

• ربح. دخلك من المبيعات
• المعاملات. عدد المبيعات التي تمت
• معدل التحويل. نسبة زيارات الموقع إلى التحويلات – سواء كانت عملية بيع أو جذب عملاء محتملين
• متوسط ​​قيمة الطلب. متوسط ​​مبلغ كل معاملة من عمليات الشراء التي تتم على موقعك

تختلف كل حملة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ولكل علامة تجارية أهداف مختلفة. ومن خلال فهم كيفية تأثير مؤشرات الأداء الرئيسية هذه في نجاح حملتك - وأهداف إيرادات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي - يمكنك تحديد الأهداف وتعديل إستراتيجيتك وفقًا لذلك.

كيفية قياس تأثير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

سنكون صادقين معك: يكاد يكون من المستحيل قياس تأثير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بنفسك. هناك الكثير من البيانات التي يجب جمعها، ناهيك عن تحليلها. لحسن الحظ، هناك أدوات متاحة لمساعدتك على فهم تأثير جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. إليك ما يجب البحث عنه:

الأدوات التي تركز على عائد الاستثمار. بعد كل شيء، بالنسبة لمعظم فرق التسويق، يعد قياس الإيرادات من حملات وسائل التواصل الاجتماعي هو العامل النهائي لإثبات نجاح الحملة للمسؤولين الأعلى.

القدرة على قياس مقاييس المسار الكامل. كما ترون، فإن حملة التجارة الاجتماعية الناجحة تتضمن ما هو أكثر من مجرد الإعجابات والتعليقات. أنت بحاجة إلى أداة يمكنها مساعدتك في التقاط وتحليل جميع مؤشرات الأداء الرئيسية المهمة.

منصة شاملة لتجربة التسوق الكاملة. قد يبدأ المتسوقون رحلتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. ولكن يمكنهم بعد ذلك زيارة موقع الويب الخاص بك أو مواقع الشركاء لإكمال عملية الشراء. قد يقوم البعض أيضًا بالاشتراك في النشرات الإخبارية أو قراءة مدونتك على طول الطريق. أنت بحاجة إلى أداة يمكنها قياس تأثير وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك عبر رحلة المشتري بأكملها.

لوحات معلومات تقارير قوية. تعد تقارير نهاية الشهر رائعة، ولكن لوحات المعلومات تسهل رؤية أداء حملة التجارة الاجتماعية الخاصة بك في الوقت الفعلي. باستخدامها، يمكنك قياس ما ينجح (وما لا ينجح) بسرعة لاتخاذ قرارات سريعة ومدعومة بالبيانات.

تتضمن بعض لوحات معلومات التقارير الأكثر قابلية للتنفيذ ما يلي:

• ملخص الإيرادات
• الإيرادات الناتجة لكل مشاركة
• المساهمين الأفضل أداءً
• تفاصيل المشاركة وعائد الاستثمار

اختر أداة الإدارة الاجتماعية المناسبة

لا يمكن إنكار تأثير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على التجارة الإلكترونية. تتمتع العلامات التجارية وتجار التجزئة الذين يتبنون التجارة الاجتماعية بمعدلات تحويل أعلى وزيادة المبيعات.

ولكن مع وجود العديد من المقاييس التي يجب إدارتها، فإن إثبات عائد الاستثمار لجهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي قد يكون أمرًا صعبًا.

يتيح لك استخدام أداة تساعدك على فهم جميع مؤشرات الأداء الرئيسية المهمة - وتتبعها وتحليلها - تطوير حملات تجارة اجتماعية قوية تعمل على تعزيز المبيعات (وسمعتك في جميع أنحاء المكتب).

تمكّنك التجارة الاجتماعية من Bazaarvoice من تحويل المحتوى الاجتماعي إلى تجارب قابلة للتسوق تؤدي إلى زيادة المبيعات - في جميع الأماكن التي يتواجد فيها المتسوقون. والأفضل من ذلك أننا نقدم لك الأدوات اللازمة لتطوير وقياس استراتيجية التجارة الاجتماعية الناجحة. تواصل معنا لمعرفة المزيد.

الموارد المميزة

كيفية تحديد وقياس عائد الاستثمار في التجارة الاجتماعية وقيمتها

التحميل الان