مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي في صناعة السيارات

يمكن أن يساعدك تحليل مقاييس الوسائط الاجتماعية في فهم أداء ملفات التعريف والعلامة التجارية الخاصة بك عبر منصات مختلفة ، بغض النظر عن مجال عملك.

تمنحك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك في صناعة السيارات فكرة واضحة جدًا حول الكلمات الرئيسية التي تحتاج إلى التركيز عليها والموارد المطلوبة لهذه العملية.

يمكن أن تساعدك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بالطرق التالية:

• تعرف على ما يريده عملاؤك ويحتاجونه منك ومن صناعتك
• روّج لعلامتك التجارية من خلال الاستفادة من قوة المؤثرين والمروجين للعلامة التجارية
• تفاعل مع العملاء لبناء علاقة أفضل معهم
• الرد بسرعة على استفساراتهم
• عالج مخاوفهم بشأن منتجك أو خدمتك

تتبع جميع منصات التواصل الاجتماعي

يُنظر إلى السيارات على أنها واحدة من أكثر القطاعات تحديًا عندما يتعلق الأمر بالاستفادة من عالم وسائل التواصل الاجتماعي. بغض النظر عن الصناعة التي تعمل فيها ، عليك التركيز على جميع المنصات الاجتماعية لتعظيم مواردك. هناك عدد من الطرق الإستراتيجية التي يمكنك من خلالها التفاعل والتفاعل مع المستهلكين على وسائل التواصل الاجتماعي لإبقائهم مهتمين بعلامتك التجارية.

عندما يتعلق الأمر بتحليل الوسائط الاجتماعية ، يمكن لأدوات مثل Lucidya تتبع الإشارات إلى علامتك التجارية وجمع الأفكار لك من جميع القنوات.

المدرجة أدناه هي بعض استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي التي يمكن أن تقطع شوطا طويلا في مساعدة علامتك التجارية:

استهداف الجمهور المناسب

كونك جزءًا من صناعة السيارات ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن استراتيجيات التسويق الخاصة بك مصممة لمختلف المستهلكين والمنتجات المختلفة. يجب أن تتعرف على احتياجات ورغبات جمهورك المستهدف حيث يمكن أن يكون لدى المستهلكين المختلفين توقعات مختلفة عن علامتك التجارية.

على سبيل المثال ، سيكون للعلامات التجارية مثل هوندا وتويوتا سوق مستهدف مختلف ؛ في المقابل ، سيكون لعملاء بورش وبي إم دبليو توقعات مختلفة بينما قد يكون لعملاء فيراري ولامبورغيني احتياجات مختلفة تمامًا. بسبب ذلك تحتاج إلى تحليل ما يبحث عنه عملاؤك المحتملون وكيف يمكنك مساعدتهم.

ضع إعلاناتك حتى تتمكن من الوصول إلى الأشخاص الذين أبدوا اهتمامًا بشراء السيارات ليس فقط من علامتك التجارية ولكن من أي شركة مثل شركتك. افصل بين خياراتك عن طريق التنميط وشراء الصناعة لمساعدتك في الاتصال بأقرب تاجر. سيساعدك هذا في الحصول على تحليل مفصل لما يتوقعه العملاء من علامتك التجارية ، مما يجعل فهم المستهلكين قبل استهدافهم أمرًا محوريًا. إن معرفة عملائك أمر أكثر إلحاحًا بكثير من البيع لعدد قليل منهم.

الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي لخدمة العملاء

تحتاج شركات السيارات إلى دمج دعم العملاء مع نقاط الاتصال الرقمية الخاصة بهم. تتمثل إحدى أفضل الطرق للقيام بذلك في استخدام أدوات مراقبة الوسائط الاجتماعية الغنية بالميزات ومنصات إدارة تجربة العملاء مثل Lucidya للتواصل بشكل أفضل مع العملاء على منصاتهم المفضلة.

تظهر الأبحاث أن ما يقرب من 95٪ من الأشخاص المهتمين بشراء السيارات يستخدمون القنوات الرقمية للبحث. هذا هو المكان الذي يمكن أن تكون فيه أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي مثل Lucidya مساعدة كبيرة من خلال تعزيز نمو علامتك التجارية للسيارات برؤى لا تقدر بثمن.

لا تتعلق خدمة العملاء وخدمة العملاء بالإجابة على الأسئلة والتعامل مع المخاوف ، بل تتعلق ببذل جهد إضافي لدعم جمهورك والتفاعل معه حتى يشعروا بالتقدير.

إن خدمة العملاء الجيدة قبل البيع وبعده إلى جانب المنتجات المذهلة هما الشيءان اللذان يحترمهما المستهلكون في العلامات التجارية ، خاصةً عندما تكون العلامات التجارية للمنتجات ذات الأجور المرتفعة مثل السيارات والدراجات والشاحنات وما إلى ذلك. المشاعر الإيجابية لدى المستهلكين.

كن على رأس جوجل

ما هو مهم حقًا أن تفهمه صناعة السيارات هو أن المشترين المحتملين يبحثون عن سياراتهم أولاً وقبل كل شيء على Google. تظهر الدراسات الاستقصائية التي أجرتها معاهد بحثية مختلفة أن 70٪ من المستهلكين الذين يبحثون عن سيارات محتملة يذهبون أولاً إلى محركات البحث.

نظرًا لأن Google هو محرك البحث الأكثر استخدامًا ، يجب عليك التأكد من ظهور اسم شركتك أو علامتك التجارية هناك لأنه مهم لنجاح تسويق السيارات. يجب أن تستفيد علامتك التجارية من إستراتيجية إعلانات Google. جنبًا إلى جنب مع Google ، تأكد من أن علامتك التجارية تفكر أيضًا في محركات البحث البارزة الأخرى.

تدقيق متعمق للسمعة عبر الإنترنت

يعتمد الأشخاص الذين يبحثون عن مركبات في الوقت الحاضر على المعلومات التي يحصلون عليها من نتائج البحث مثل المراجعات عبر الإنترنت ومجتمعات الوسائط الاجتماعية التي تساعد المشترين المحتملين على اتخاذ قرارات مستنيرة.

أظهرت دراسة أجرتها مجلة Forbes أن ما يقرب من 97٪ من رواد الأعمال يتفقون على أن إدارة سمعتك عبر الإنترنت هي أولوية قصوى. في الواقع ، يمكن أن تنتهي الشركات بخسارة 22٪ من أعمالها عندما يجد العملاء المحتملون شيئًا سلبيًا عنها على الإنترنت من خلال أبحاثهم عبر الإنترنت.

من المرجح أن يأتي الأشخاص الذين يبحثون عن مركبات إلى مواقع الويب الخاصة بك إذا كانت لديك تقييمات إيجابية على الإنترنت والتي يمكن أن تجعلهم عملاء محتملين أيضًا. تلعب تقييمات العملاء الإيجابية أو السلبية على منصات التواصل الاجتماعي دورًا كبيرًا في أرباحك ولها تأثير كبير على سمعة العلامة التجارية.

تأكد من قيام عملائك المخلصين بترك تعليقات حول علامتك التجارية على المواقع الاجتماعية ، لذلك عندما يتحقق العملاء المحتملون من المراجعات ، لا يمكنهم مساعدتك إلا في التحقق من علامتك التجارية. تأكد أيضًا من مراجعة مواقع الويب الخاصة بك بشكل مستمر أو استخدام أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي حتى لا تتسرب أي شكاوى أو استفسارات العملاء من خلال الثغرات.

راقب منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في مكان واحد

تتمثل إحدى أفضل الطرق للازدهار في صناعة السيارات في اكتساب رؤى قيمة حول علامتك التجارية من أدوات قياس الوسائط الاجتماعية.

يتعين على صناعة السيارات استكشاف البيانات المحيطة بعلامتها التجارية من أجل تحسين تجارب عملائها. توجد أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لفهم عملائك وتتبع منافسيك للتأكد من أنك دائمًا متقدم بخطوة.

الآن مع رؤى وفهم فعالية مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي على العلامات التجارية للسيارات ، حان الوقت لبدء علامتك التجارية في استخدام النظام الأساسي المناسب للوظيفة.

تتيح لك منصة Lucidya CXM كل فرصة للتفاعل مع المستهلكين عبر جميع الشبكات الاجتماعية. مع ميزات التنبيه الفوري دون إضاعة أي وقت ، يمكنك تحليل المناقشات وإشارات العلامة التجارية من ملايين المصادر في جميع أنحاء العالم.

تتيح لك أداة مراقبة الوسائط الاجتماعية من Lucidya تتبع الكلمات الرئيسية المتعلقة بعملك ومجال عملك ومنافسيك ، مما يسمح لك بتحليل المحادثات الأكثر أهمية التي تدور حول السوق الخاص بك مع السماح لك بمراقبة المشاعر.