مقاييس تقارير وسائل التواصل الاجتماعي - الأشياء التي يجب أن تفهمها لتنمية عملك على الإنترنت

مقاييس تقارير وسائل التواصل الاجتماعي هي البيانات المستخدمة لتقييم تأثير نشاط وسائل التواصل الاجتماعي على الحملات التسويقية وإيرادات الشركة. إنها تساعد في إظهار قيمة عملك وتأثير القرارات التي اتخذتها. سيساعدك أيضًا على الاستمرار في اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً تعتمد على البيانات للمضي قدمًا.

ما هي مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي؟

يتم تحديد المقاييس من خلال أهداف وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. لكل هدف ، أنت بحاجة إلى مقياس مرتبط سيساعدك على تحديد ما إذا كانت استراتيجيتك الاجتماعية تحقق الهدف أم لا. على سبيل المثال ، إذا كان هدف عملك هو زيادة التحويلات. لهذا السبب ، يصبح هدف الوسائط الاجتماعية الخاص بك هو زيادة التحويلات من أولئك الذين يزورون موقعك عبر المنشورات التي تشكل جزءًا من استراتيجيتك. من المهم أن يكون لديك هدف في الاعتبار. بعد ذلك ، يمكنك تحديد مقاييس الوسائط الاجتماعية التي يجب قياسها والإطار الزمني لقياسها.

لماذا يجب عليك تتبعهم؟

تعد مقاييس الوسائط الاجتماعية مهمة للتتبع لأنها تثبت أنه يمكنك قياس مدى نجاح الحملة ، ومدى أداء استراتيجيتك الاجتماعية ، وفي النهاية ما إذا كان لديك تأثير على عملك بشكل عام. يمكن أن يؤدي تقديم تقارير قياس متسقة لوسائل التواصل الاجتماعي إلى تحولات كبيرة لفريقك الاجتماعي بما في ذلك زيادة الميزانية وزيادة الوصول إلى الموارد.

تفكيك قمع وسائل التواصل الاجتماعي

ينقسم مسار الوسائط الاجتماعية النموذجي إلى أربع مراحل رئيسية لرحلة العميل. هم مرحلة الوعي ومرحلة المشاركة ومرحلة التحويل ومرحلة المستهلك. تُظهر المقاييس في مرحلة الوعي جمهورك الحالي والمحتمل. تُظهر المقاييس في مرحلة المشاركة كيف يتفاعل جمهورك مع منشورك. تظهر المقاييس في مرحلة التحويل مدى فعالية مشاركتك الاجتماعية. توضح المقاييس في مرحلة المستهلك ما يشعر به المستهلكون النشطون تجاه عملك. كل مرحلة من مراحل قمع وسائل التواصل الاجتماعي لها مجموعة من المقاييس الخاصة بها.

مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي: الوعي

تسلط هذه المقاييس الضوء على جمهورك الحالي والمحتمل.

الوعي بالعلامة التجارية

الوعي بالعلامة التجارية هو الاهتمام الذي يكتسبه عملك عبر جميع منصات وسائل التواصل الاجتماعي في فترة التقرير. يمكن الإشارة إلى الوعي بالعلامة التجارية من خلال مجموعة متنوعة من المقاييس ، بما في ذلك مرات الظهور والمشاركات والإشارات والروابط. قد تختلف فترات إعداد التقارير ، فبعضها قد يستمر لمدة أسبوع ، والبعض الآخر لمدة شهر ، ويمكن أن تستمر أيضًا لمدة ربع سنة. يمكننا تتبع ذلك من خلال تحديد مقياس الانتباه الذي تريد قياسه لإظهار الوعي بعلامتك التجارية ، عن طريق تحديد فترة التقرير التي تريد استخدامها لعلامتك التجارية ، وباستخدام أداة مراقبة العلامة التجارية لتتبع كل مرة يذكر فيها شخص ما علامتك التجارية على الشبكات الاجتماعية الوسائط مع أو بدون @.

معدل نمو الجمهور

معدل نمو الجمهور هو مدى سرعة نجاح العلامة التجارية في كسب المتابعين أو فقدانهم لكل قناة على وسائل التواصل الاجتماعي. ستكتسب العلامات التجارية المزيد من المتابعين عندما يشترك الكثير من الأشخاص على منصات التواصل الاجتماعي. الهدف ليس التحقق من عدد المتابعين الجدد الذين اكتسبتهم الشهر الماضي ولكن التحقق من السرعة التي اكتسبتها من المتابعين في الشهر الماضي وما إذا كنت قد اكتسبتهم بشكل أسرع من منافسيك. أفضل طريقة لتتبع ذلك هي عن طريق حساب صافي المتابعين الجدد على جميع المنصات الخاصة بك خلال فترة الإبلاغ الخاصة بك. ثم قسّم المتابعين الجدد على إجمالي متابعيك في كل منصة. ثم اضربها في 100.

مدى الوصول المحتمل

الوصول المحتمل هو عدد الأشخاص الذين شاهدوا منشورًا خلال فترة زمنية معينة. على سبيل المثال ، إذا شارك أحد متابعيك منشورك مع شبكته ، فسيعوض 2-5٪ من متابعيه عن مدى الوصول المحتمل للمنشور. بصفتك مسوقًا اجتماعيًا ، يجب أن تحاول دائمًا زيادة جمهورك.

الحصة الاجتماعية من الصوت

تقيس مشاركة الصوت على الشبكات الاجتماعية (SSoV) عدد الأشخاص الذين ذكروك على وسائل التواصل الاجتماعي مقارنة بمنافسيك. هناك نوعان. إنها مباشرة وغير مباشرة. الأهم من ذلك ، أن الحصة الاجتماعية للتعبير تقيس مدى وضوح علامتك التجارية وملاءمتها في السوق. سيساعدك هذا على معرفة ما إذا كان يجب عليك تحديث إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك أم لا.

مقاييس تقارير وسائل التواصل الاجتماعي: المشاركة

توضح هذه المقاييس كيفية تفاعل الأشخاص مع المحتوى الخاص بك:

معدل التصفيق

أحد مقاييس التفاعل الرئيسية هو معدل التصفيق ، والذي يشير إلى عدد إجراءات الموافقة التي تحصل عليها مشاركة معينة بالنسبة إلى إجمالي عدد متابعيك. تتضمن هذه الإجراءات إبداءات الإعجاب والمفضلة وعلامات الإعجاب وما إلى ذلك. عندما يحتاج المتابع إلى الاعتراف بقيمة منشورك ، فإنه يصفق لمشاركتك. لمعرفة نوع المنشورات التي تحتاج إلى تقديمها ، يجب أن تعرف النسبة المئوية للأشخاص الذين يجدون قيمة في المحتوى الخاص بك.

متوسط ​​معدل المشاركة

متوسط ​​معدل المشاركة هو النسبة المئوية لجمهورك بأكمله الذي تفاعل مع المحتوى الخاص بك خلال فترة التقرير. عندما يحب جمهورك المحتوى الخاص بك ، يتم اكتساب مشاركة أعلى من خلال إظهار نتائج جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي.

معدل التضخيم

معدل التضخيم هو عدد المشاركات التي تحصل عليها في المتوسط ​​لكل منشور. يُظهر المعدل الذي يأخذ به متابعيك المحتوى الخاص بك ويشاركونه عبر شبكاتهم

معدل الانتشار

معدل الانتشار يعني نسبة الأشخاص الذين شاركوا مشاركتك إلى عدد مرات ظهور المنشور خلال فترة التقرير.

مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي: التحويل

توضح هذه المقاييس مدى فعالية جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

معدل التحويل

يُطلق على نسبة المستخدمين الذين يتخذون الإجراء المطلوب على صفحة ما بعد النقر فوق ارتباط في رسالتك إلى إجمالي زوار الصفحة معدل التحويل. يمكن أن تتمثل هذه الإجراءات في تنزيل محتوى مغلق أو الاشتراك في رسالة إخبارية أو التسجيل في ندوة عبر الإنترنت أو أكثر.

معدل النقر

يُشار إلى عدد المرات التي ينقر فيها جمهورنا على رابط CTA في منشور باسم نسبة النقر إلى الظهور (CTR). نسبة النقر إلى الظهور (CTR) عبارة عن رابط ينقل الأشخاص إلى صفحة مختلفة عن المنصة الاجتماعية التي يستخدمونها. غالبًا ما يتم الخلط بين هذا وبين إجراءات التفاعل مثل الإعجابات والتعليقات.

الكلفة بالنقرة (CPC)

تكلفة النقرة (CPC) هي المبلغ الذي تدفعه مقابل كل نقرة فردية على منشورك الدعائي. عندما نعلن على الشبكات الاجتماعية مثل Facebook أو Twitter أو Instagram أو LinkedIn ، يجب ألا نركز على المبلغ الإجمالي الذي أنفقناه ، بدلاً من ذلك ، يجب أن نركز على تكلفة النقرة التي ستساعدك على تحديد ما إذا كان استثمارك يقدم عوائد جيدة أم لا .

التكلفة لكل ألف ظهور (CPM)

يُعرف مبلغ المال الذي تدفعه في كل مرة يتخطى فيها ألف شخص مشاركتك الدعائية باسم "التكلفة لكل ألف ظهور" (CPM).

مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي: خدمة العملاء الاجتماعية

توضح لك هذه المقاييس ما يشعر به عملاؤك النشطون تجاه عملك.

شهادات العملاء

تشير شهادات العملاء إلى أي تعليق إيجابي أو سلبي أو مراجعة أو تقييم أو تأييد يقدمه العميل بشأن علامتك التجارية.

نقاط رضا العملاء (CSAT)

يُعرف مقياس رضا العملاء (CSAT) مدى رضا العملاء عن خدمة منتجك. يتم تحديد درجة CSAT من خلال كيفية تقييم مدى رضاك ​​العام عن هذا المنتج أو الخدمة.

صافي نقاط الترويج

لقياس مدى ولاء عملائك لعلامتك التجارية ، يتم استخدام صافي نقاط الترويج (NPS). يمكن استخدام NS للتنبؤ بكيفية تفاعل العملاء مع منتجك في المستقبل. يمكنك طرح الأسئلة على العملاء وبناءً على إجاباتهم يمكنك اتخاذ القرارات. على سبيل المثال ، يمكنك أن تسأل عن مدى احتمالية أن توصي صديقًا بعلامتنا التجارية. يمكنك أن تطلب من العملاء الإجابة على السؤال بمقياس من 0 إلى 10.

استنتاج

تُستخدم مقاييس الوسائط الاجتماعية لتنمية أعمالك عبر الإنترنت. من خلال فهم ماهية مقاييس الوسائط الاجتماعية وتحسين استخدامها ، تتمتع الشركات بميزة أكبر في جذب المزيد من العملاء المحتملين.