الإبلاغ عن وسائل التواصل الاجتماعي: دليل شامل

في عصر أصبحت فيه الهواتف الذكية امتدادًا لأيدينا تقريبًا، نسجت وسائل التواصل الاجتماعي نفسها بعمق في كل جانب من جوانب رحلة العميل، بدءًا من الاكتشاف وحتى الشراء وما بعده. لقد جعل هذا التطور التقارير عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا ضروريًا للعلامات التجارية التي تهدف إلى جذب الانتباه والتفاعل مع جمهورها بشكل فعال.

يتعمق هذا الدليل في أساسيات تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي، ويفصل مكوناتها الرئيسية، ومقاييسها الأساسية، ويقدم دليلاً تمهيديًا لبدء إعداد تقارير شاملة عن وسائل التواصل الاجتماعي.

ما هي تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي؟

تشمل هذه العملية التحليلية مجموعة واسعة من الأنشطة، بدءًا من المراقبة الأساسية للإعجابات والتعليقات وحتى التحليل المتقدم للمحادثات الاجتماعية وأداء المنافسين. توفر الأدوات والمنصات المصممة لتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي رؤى حول المحتوى الذي يلقى صدى لدى الجماهير، وأوقات النشر المثالية، وكيف تؤثر أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي على نتائج الأعمال.

ما الذي يجب تضمينه في تقرير وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك؟

يتضمن إنشاء تقرير وسائل التواصل الاجتماعي تجميع العديد من المكونات الأساسية لتوفير رؤية شاملة لفعالية استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. إليك ما يجب تضمينه، مرتبة حسب المكونات الأساسية.

نظرة عامة على الأهداف والاستراتيجية

ابدأ بمخطط تفصيلي لأهدافك الإستراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي. يمهد هذا الأساس الطريق لتحليل ما إذا كانت جهودك تتوافق مع أهداف التسويق وأهداف العمل الأوسع.

قد تتراوح الأهداف من تعزيز الوعي بالعلامة التجارية، وزيادة حركة المرور على موقع الويب، وتعزيز مشاركة المجتمع، إلى زيادة المبيعات أو جذب العملاء المحتملين.

بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يناقش هذا القسم كيفية دمج استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي مع استراتيجيات التسويق والأعمال الأوسع. من الضروري توضيح التآزر بين جهود وسائل التواصل الاجتماعي والمبادرات التسويقية الأخرى لضمان اتباع نهج متماسك وموحد.

تحليل الجمهور

من خلال تقسيم جمهورك على أساس التركيبة السكانية مثل العمر والجنس والموقع واللغة، يمكنك البدء في رسم صورة مفصلة لمجتمع الوسائط الاجتماعية الخاص بك. ومع ذلك، لفهم جمهورك حقًا، يعد تجاوز هذه التركيبة السكانية الأساسية لاستكشاف الاهتمامات والسلوكيات عبر الإنترنت وأنماط المشاركة أمرًا ضروريًا.

على سبيل المثال، يمكن أن توفر الاهتمامات نافذة على أنواع المحتوى التي لها صدى أكبر، سواء كانت مواد تعليمية أو أخبار الصناعة أو الترفيه. يمكن لتحليل السلوك، بما في ذلك الأوقات التي يكون فيها جمهورك أكثر نشاطًا وأنواع المحتوى الذي يتفاعلون معه (الإعجابات والمشاركات والتعليقات)، أن يوضح ليس فقط ما تنشره ولكن أيضًا متى تنشره.

تحليل محتوى

يعد تحليل المحتوى عنصرًا حاسمًا في إعداد تقارير وسائل التواصل الاجتماعي، مع التركيز على تقييم تنوع وتأثير المحتوى المشترك الخاص بك. يتضمن هذا التحليل فحصًا تفصيليًا لأنواع المنشورات - مثل الصور ومقاطع الفيديو والرسوم البيانية وروابط المدونات - لتحديد التنسيقات التي تجذب جمهورك بشكل أكثر فعالية. بالإضافة إلى ذلك، يتم فحص التركيز الموضوعي لهذه المنشورات لضمان التوافق مع اهتمامات الجمهور وأهداف العمل.

يتضمن تحليل محتوى الخبراء أيضًا مقاييس الأداء، مثل معدلات المشاركة والمشاركات والتعليقات، لقياس فعالية المحتوى. من خلال ربط أنواع معينة من المحتوى بمقاييس عالية الأداء، يمكنك تحسين استراتيجية المحتوى الخاصة بك لتضخيم الموضوعات والتنسيقات الناجحة.

تحليل المشاركة

يعد تحليل المشاركة جانبًا حيويًا في إعداد التقارير على وسائل التواصل الاجتماعي، حيث يركز على قياس وفهم كيفية تفاعل جمهورك مع المحتوى الخاص بك. تتجاوز هذه العملية مجرد الإعجابات والمشاركات لتتعمق في الفروق الدقيقة في مشاركة الجمهور وآثارها على بناء المجتمع والولاء للعلامة التجارية.

في جوهره، يفحص تحليل المشاركة مجموعة متنوعة من التفاعلات، بدءًا من التعليقات والمشاركات وحتى الإشارات والرسائل المباشرة وحتى استخدام علامات التصنيف ذات العلامات التجارية. من خلال تقييم هذه التفاعلات، يمكنك تحديد أنماط المشاركة التي تشير إلى أنواع المحتوى الأكثر صدى لدى جمهورك.

يجب أن يأخذ هذا التحليل أيضًا في الاعتبار جودة التفاعلات. يمكن أن تشير التفاعلات مثل المشاركات والتعليقات المدروسة إلى مستوى أعلى من استثمار الجمهور مقارنةً بالإعجابات السلبية. تعتبر هذه الرؤى النوعية ضرورية لفهم عمق اتصال مجتمعك بعلامتك التجارية وتحديد الفرص لتعزيز العلاقات الأقوى.

علاوة على ذلك، يمكن أن تساعد اتجاهات المشاركة في تحديد جهود بناء المجتمع الناجحة. غالبًا ما تعكس مستويات المشاركة العالية إحساسًا بالمجتمع بين المتابعين، حيث لا يتفاعل المستخدمون مع علامتك التجارية فحسب، بل أيضًا مع بعضهم البعض. إن تحديد ما يحفز مثل هذه التفاعلات يمكن أن يوجه الجهود المبذولة لتعزيز مشاركة المجتمع وتحويل المتابعين العاديين إلى دعاة للعلامة التجارية.

مقاييس الأداء

يعد تحليل مقاييس الأداء خطوة أساسية في إعداد التقارير عبر وسائل التواصل الاجتماعي، حيث يقدم مقياسًا كميًا لفعالية استراتيجيتك. يجمع هذا الجزء من التقرير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الأكثر صلة بأهدافك المحددة، مما يضمن إجراء تقييم مركّز لأنشطتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

تعد مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدلات المشاركة والوصول والانطباعات ونمو المتابعين من بين المقاييس الأساسية التي توفر نظرة ثاقبة لأداء جهود وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

من خلال التركيز على مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة بأهداف محددة - سواء كانت تتضمن تعزيز الوعي بالعلامة التجارية، أو زيادة حركة المرور على موقع الويب، أو زيادة التحويلات - يمكن لتقارير وسائل التواصل الاجتماعي تقديم رؤى قابلة للتنفيذ. يمكّنك هذا النهج المبني على البيانات من تحسين استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بشكل مستمر لتحقيق أقصى قدر من التأثير.

تحليل مقارن

يتجاوز التحليل المقارن في تقارير وسائل التواصل الاجتماعي التقييم الذاتي، ويمتد إلى المقارنة المعيارية التنافسية. يتضمن هذا المكون الحاسم مقارنة أداء الوسائط الاجتماعية الخاص بك بأداء أقرانك في الصناعة أو المنافسين المباشرين. من خلال قياس مقاييسك مقابل معايير الصناعة أو منافسين محددين، يمكنك الحصول على منظور أكثر وضوحًا حول مكان علامتك التجارية في سياق السوق الأكبر.

يساعد هذا التحليل في تحديد نقاط قوتك الفريدة، ويكشف عن المزايا التنافسية التي يمكنك الاستفادة منها بشكل أكبر. وعلى العكس من ذلك، فهو يسلط الضوء على المجالات التي يتفوق فيها المنافسون، ويقدم رؤى حول الاستراتيجيات التي قد تعمل على تحسين تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي. غالبًا ما تتضمن المجالات الرئيسية للمقارنة معدلات المشاركة وفعالية استراتيجية المحتوى ومعدل نمو الجمهور والوصول الإجمالي للحملات الاجتماعية.

رؤى وتوصيات

المرحلة الأخيرة وربما الأكثر أهمية في إعداد تقارير وسائل التواصل الاجتماعي هي ترجمة البيانات الأولية إلى رؤى قابلة للتنفيذ وتوصيات استراتيجية. في هذه المرحلة يأتي التحليل بدائرة كاملة، حيث يربط النقاط بين أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي وأهداف العمل الشاملة. إنه يتضمن الغوص العميق في ما تشير إليه البيانات حول أداء استراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وكيف يمكن تحسينها لتحقيق نتائج أفضل.

البدء في إعداد تقارير وسائل التواصل الاجتماعي

يستلزم بدء تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي اتباع نهج منظم لتحويل بيانات وسائل التواصل الاجتماعي إلى رؤى استراتيجية. يوضح هذا القسم الخطوات الأولية التي يجب اتخاذها لإعداد تقارير فعالة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

1. حدد المقاييس ذات الصلة

ابدأ بتحديد نقاط البيانات التي ستستخدمها. بناءً على أهدافك، اختر المقاييس التي ستوفر رؤى حول أدائك.

• الوعي بالعلامة التجارية: لقياس مدى التعرف على علامتك التجارية، ركز على مدى الوصول (عدد المستخدمين الفريدين الذين شاهدوا منشوراتك) ومرات الظهور (إجمالي عدد مرات عرض المحتوى الخاص بك).
• المشاركة: تعد مقاييس المشاركة، مثل الإعجابات والتعليقات والمشاركات ومعدل المشاركة الإجمالي، ضرورية لفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع المحتوى الخاص بك. تشير معدلات المشاركة المرتفعة غالبًا إلى المحتوى الذي يلقى صدى جيدًا لدى جمهورك.
• توليد حركة المرور: إذا كان توجيه حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك هو الهدف، فتتبع معدلات النقر إلى الظهور (CTRs) والإحالات من منصات الوسائط الاجتماعية.
• التحويل والمبيعات: بالنسبة للأهداف المتعلقة بالمبيعات أو جذب العملاء المحتملين، راقب معدلات التحويل (النسبة المئوية للمستخدمين الذين يتخذون الإجراء المطلوب بعد النقر على منشورك)، بالإضافة إلى تكلفة التحويل. يساعد هذا في تقييم عائد الاستثمار (ROI) لحملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

2. جمع وتحليل البيانات

إن جمع البيانات الدقيقة يدعم كل رؤية مستمدة وقرار يتم اتخاذه. ومع ذلك، فإن تنوع منصات وسائل التواصل الاجتماعي يؤدي إلى التعقيد. قد تستخدم كل منصة مصطلحات فريدة لمقاييس مماثلة، مما يجعل المقارنات الشاملة صعبة. على سبيل المثال، ما يسميه فيسبوك "التفاعلات" قد يكون أقرب إلى "التفاعلات" على تويتر، مما يستلزم رسم خرائط دقيقة وتحويل البيانات لضمان الاتساق عبر المنصات.

إن جمع هذه البيانات ورسم خرائطها وتحويلها يدويًا لا يستغرق وقتًا طويلاً فحسب، بل إنه أيضًا عرضة للخطأ البشري، مما قد يؤدي إلى تحريف نتائج التحليل. يمكن لهذه العملية الشاقة أن تصرف وقتًا ثمينًا بعيدًا عن التحليل الاستراتيجي وصنع القرار.

مع Improvado، يمكنك الحصول على بيانات الوسائط الاجتماعية جاهزة للتحليل دون الحاجة إلى الترميز اليدوي أو دعم تكنولوجيا المعلومات الشامل.

3. تحديد تكرار التقارير

يجب أن يتوافق تكرار تقارير وسائل التواصل الاجتماعي مع وتيرة أنشطتك التسويقية ومرونة عملية اتخاذ القرار لديك:

• قد تكون التقارير اليومية ضرورية للحملات سريعة الخطى حيث يمكن للتعديلات الفورية أن تؤثر بشكل كبير على النتائج.
• تعد التقارير الأسبوعية مفيدة للمراقبة المستمرة، مما يسمح بتحديد الاتجاهات وتحسين الاستراتيجيات في الوقت الفعلي تقريبًا.
• توفر التقارير الشهرية رؤية أوسع، وهي مثالية لتقييم الأداء العام مقابل الأهداف الإستراتيجية وإجراء التعديلات للفترة القادمة.
• من ناحية أخرى، تعد التقارير ربع السنوية ضرورية للمراجعات الإستراتيجية رفيعة المستوى، حيث توفر نظرة ثاقبة للاتجاهات طويلة المدى وفعالية المبادرات الإستراتيجية.

يعتمد اختيار التكرار المناسب على أهدافك المحددة ومدة الحملة والموارد المتاحة للتحليل. يتعلق الأمر بإيجاد توازن يوفر رؤى قابلة للتنفيذ دون إغراق الفريق بالبيانات. يمكن أن تؤدي التقارير المتكررة جدًا إلى شلل التحليل، في حين أن التقارير غير المتكررة قد تؤدي إلى تفويت فرص التحسين.

4. تصور البيانات

يعد تحويل البيانات الأولية إلى تنسيق مرئي طريقة قوية لنقل المعلومات المعقدة بسرعة وفعالية. إن استخدام تصور البيانات وأدوات ذكاء الأعمال يمكّن الفرق من فهم كميات هائلة من البيانات في لمحة واحدة، وتحديد الاتجاهات، واكتشاف القيم المتطرفة أو الحالات الشاذة التي قد تتطلب المزيد من التحقيق.

لتبسيط عملية إعداد التقارير، توفر Improvado نماذج بيانات مسبقة الإنشاء وقوالب لوحة معلومات مصممة خصيصًا لسيناريوهات تسويقية محددة، بما في ذلك التحليل العضوي لوسائل التواصل الاجتماعي. ويضمن ذلك انتقالًا أكثر سلاسة إلى تحليل البيانات، مما يمكّن الشركات من التركيز على استخلاص رؤى قابلة للتنفيذ.

قم بحجز مكالمة تجريبية لمعرفة المزيد حول Improvado وكيف يمكنه تبسيط ذكاء الأعمال على مستوى المؤسسة.

أسئلة مكررة