استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي لإشراك المتسوقين أثناء COVID-19

كيف يمكن للعلامات التجارية الإعلان الآن؟

تتردد العلامات التجارية في الإعلان في الوقت الحالي ، مما يعني أن هناك الكثير من الإعلانات منخفضة الجودة - وهناك فرصة كبيرة لإعلانك على الملاءمة ، والتعاطف ، وحيويًا منعشًا.

اقرأ الغرفة

اعترف بما يحدث واستخدم ذلك لإنشاء إعلانات لا تشعر بالتطفل أو الصمم. اقرأ الغرفة واقرأ النسخة في إعلانك للتأكد من ملاءمتها.

أحد الإعلانات التي وقفت بالنسبة لي كان بريدًا إلكترونيًا من Oatly ، شركة حليب الشوفان. أنا لا أشرب حليب الشوفان حتى واعتقدت أن الإعلان كان رائعًا. لقد كان شيئًا على غرار "نحن مندهشون مثلك تمامًا لأنك ترى بريدًا إلكترونيًا لمنتج معين هذه الأوقات ، لكنك تعلم ماذا ، اعتقدنا أنك ربما تريد بعض حليب الشوفان ، لذلك أرسلنا هذا."

أن تكون مدركًا وموقرًا هو شيء يمكنك القيام به الآن. لا يتعين عليك بالضرورة دفع منتج ما.

كن كريما

نهج رائع آخر هو ببساطة أن تكون كريمًا. تبرع بالمال أو الإمدادات أو الوقت أو الموارد. يتم تغطيته ، ويتم استقباله بشكل جيد ، ويحصل على اسمك هناك - مع استمرار رد الجميل.

تمحور حول جمهور WFH

أخذ Chubbies ملابس النوم الخاصة بهم ، واستهدفها لجمهور WFH ، والتزموا بالتبرع بمبلغ 5 دولارات لكل عنصر. وهم ليسوا وحدهم - إذا كان بإمكانك استهداف أو إعادة تأطير لتلبية احتياجات جمهور WFH ، فافعل ذلك.

اضبط إبداعاتك وانسخها

رأيت شركة أحذية ، تركز تقليديًا على أن تكون خارج المنزل في العالم ، والتي قامت ببساطة بتعديل تصميماتها وصياغتها لجعل إعلاناتها ملائمة. لقد التقطوا صورًا لشخص يرتدي الحذاء على الأريكة وغيروا نسختهم إلى "للخروج في العالم أو جالسًا على أريكتك." إنه أفضل إعلان تم عرضه في الشهر الماضي.

قياس أداء العلامة التجارية

تقليديا في التسويق الرقمي ، يقيس الناس ما هو أسهل في القياس. ولكن عندما تركز فقط على محاولة الحصول على نقرة أو بيع ، في نهاية اليوم ، ربما لا يفكر الناس فيك في مثل هذه الأوقات.

عندما تكون قادرًا على بناء علامتك التجارية وأسلوب حياتك مع ولاء العملاء ، يكون لديك أشخاص يفكرون فيك حتى عندما لا تقوم بالإعلان أو لا يشترون.

خذ الوقت الكافي لمعرفة ذلك. هل ركزنا كثيرًا على الأداء وليس على علامتنا التجارية؟ إذا كان الأمر كذلك ، فاستغل هذا الوقت لبناء علامتك التجارية ووضع دولارات وراءها.

تعلن شركة آبل للتو عن شركة آبل. الكولا تعلن فقط عن السعادة. عليك أن تتحلى بالصبر. قد يستغرق الأمر ستة أشهر أو أكثر ، ولكن عندما يكونون مستعدين للشراء مرة أخرى ، تكون قد أنجزت ما يكفي من تسويق العلامة التجارية بحيث يتذكرونك ويستمرون في العودة.

دعنا نتحدث عن البيع بالتجزئة في الجانب غير المتصل بالإنترنت. ما هي نصيحتك لأولئك الذين لديهم متابع اجتماعي ولكن لديهم متاجر مغلقة؟

يجب عليك إعادة إنشاء تجربة التسوق عبر النافذة هذه على مواقعك الاجتماعية ، سواء كان ذلك من خلال مقطع فيديو أو أصول موجودة أو دليل اجتماعي.

إذا كنت معتادًا على استخدام اللوحات الإعلانية أو اللقطات التليفزيونية أو الإعلانات المطبوعة أو المرات التي تنتقل فيها إلى مواقع التواصل الاجتماعي ، فهذا هو نفس الهدف النهائي - فقط لغة مختلفة.

إذا كنت قد اعتمدت بشدة على التواجد الفعلي في المتجر في الماضي ، فالاحتمالات هي أن الناس غير معتادون على الشراء على مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك. في هذه الحالة ، سأفكر في شراء الإعلانات (إذا كنت قادرًا). إذا لم تكن قد دربت جمهورك على استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للشراء منك ، فلن يحدث ذلك بين عشية وضحاها. بدلاً من ذلك ، إنه سلوك عليك تعزيزه.

على المستوى العضوي ، جرّب Instagram Live ، واستعرض ما تفعله ، وتحدث إلى عملائك وتفاعل معهم ، و Facetime لهم ، وجرب الدردشات المباشرة. ابحث عن طرق لتكون متواجدًا من أجل عملائك في الوقت الفعلي بنفس الطريقة التي قد تكون بها في المتجر. استغل هذا الوقت للعمل على بناء جمهورك حتى تكون مستعدًا عندما يكونون مستعدين للتحدث معهم.

سرعان ما قامت Equinox بتمحور وإطلاق علامة تجارية عبر الإنترنت مع 30 ألف متابع يقومون بدروس العافية عبر الإنترنت. من الواضح أن لديهم عددًا هائلاً من المتابعين ، لكنهم نجحوا في الاستفادة من هذه التجربة في المتجر ، وتعديلها ، والاستثمار في بناء هذا المجتمع عبر الإنترنت.

أظهر لعملائك الحاليين أنك تهتم ، وركز على ولاء العملاء. ضع في اعتبارك منح عملائك المخلصين لعلامتك التجارية منصة. قم بتمييزها على مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك أو اسمح لها بالاستحواذ.

قام Gymshark بعمل رائع من خلال وضع مدربيهم الشخصيين على الإنترنت للقيام بالفصول الدراسية. لقد عززت الولاء للعلامة التجارية من خلال تسليط الضوء على أبطال العلامة التجارية مع إبقائهم في العمل ودعم مجتمعهم.

ما الذي تراه من حيث رسائل العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي؟

لدي الكثير من الشركات التي تتوقف مؤقتًا ، وتتراجع ، وتأخذ قسطًا من الراحة ، وتسأل "حسنًا ، ماذا نفعل هنا؟" وأعتقد أن هذا هو النهج الصحيح.

تغير كل شيء بين عشية وضحاها ، حدث ذلك بسرعة كبيرة لدرجة أنك احتجت إلى أخذ ثانية لمعرفة ما إذا كانت استراتيجيتك الحالية هي الإستراتيجية الصحيحة.

الشيء الوحيد الذي استمررت في سماع الناس يعزفون عليه هو التعاطف.

التعاطف هو مجرد القدرة على فهم جمهورك. يجب أن تسأل نفسك ، "ما الذي يمرون به؟ كيف سيتم تلقي هذا إذا جاء من خلال موجز الأخبار الخاص بي؟ ماذا أفكر في ذلك؟ " التعاطف والإبداع والتواصل وتصبح مهارات أساسية في أوقات كهذه.

المفتاح هو أن تفهم حقًا علامتك التجارية. لا يوجد دليل لوباء عالمي ، كل ما عليك فعله هو الرد والثقة في حدسك.

ما هي نصيحتك للعلامات التجارية في الوقت الحالي ، لا سيما تلك التي تواجه صعوبات؟

إذا كان لديك ما يلي ، فيمكنك تخصيص هذا الوقت للاحتفاظ بالمقعد دافئًا لمدة شهرين أو 6 أشهر أو كلما تجاوزنا ذلك.

إذا كان لدي منتج أعرف أن الناس لم يكونوا مهتمين بشرائه في الوقت الحالي ، فسأستخدم هذا الوقت للاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي لبناء علامتي التجارية. لن أطلب أي مبيعات مباشرة. بدلاً من ذلك ، كنت سأركز على نمط الحياة وعلى إيجاد طرق أكثر إثارة للتواصل والحفاظ على هذه العلاقة دافئة عندما يحين الوقت حتمًا حتى ينتهي كل هذا. لا أستطيع أن أتخيل أن الاستهلاك الرقمي كان أعلى مما هو عليه الآن ، لذلك سيكون لديك جمهور. اعتبر هذا وقتًا رائعًا لتنمية مجتمعك.

يمكنك التسجيل لتلقي تذكيرات بالبريد الإلكتروني لحضور سلسلة AMA الخاصة بنا ، والتي تحدث على Instagram Live كل يوم خميس في الساعة 11 صباحًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة ، هنا.