تتبع وسائل التواصل الاجتماعي - ما هو ولماذا يحتاج كل عمل لإدارته؟

يعد تتبع وسائل التواصل الاجتماعي ضروريًا لكل شركة لتقييم أدائها. تعد منصات الوسائط الاجتماعية هي الطريقة المفضلة للعديد من الأشخاص للتواصل مع الأصدقاء والعائلة والزملاء والعلامات التجارية. ما يجعل وسائل التواصل الاجتماعي فريدة من نوعها هو أنها تشجع التفاعل بين المستخدمين.

تسمح الشبكات الاجتماعية للناس في كل مكان في العالم بمشاركة أفكارهم ومشاعرهم وعواطفهم مع بعضهم البعض في الوقت الفعلي عبر المنشورات والتغريدات والصور ومقاطع الفيديو والمزيد. هذا هو السبب في أن هذه المنصات الاجتماعية مستهدفة بشكل كبير من قبل الشركات. ومع ذلك ، لتحقيق أقصى استفادة منها ، يجب على المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي الحفاظ على مراقبة اجتماعية مستمرة. ستساعد المعلومات الواردة من تحليلات الوسائط الاجتماعية في حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركات.

ما هو تتبع وسائل التواصل الاجتماعي؟

تتبع وسائل التواصل الاجتماعي هي عملية مراقبة المحادثات عبر الإنترنت وتفاعلات المستخدم على منصات التواصل الاجتماعي لفهم كيف يتحدث الناس عن علامتك التجارية أو منتجاتك أو خدماتك. يمكن استخدام هذه المعلومات لتحسين جهود التسويق والإعلان وخدمة العملاء وتطوير المنتجات والمزيد. يتضمن تحديد المؤثرين الرئيسيين وصناع القرار الرئيسيين ، ومعرفة الميزات التي يفضلونها في منتجاتك أو خدماتك ، واكتشاف طرق لتحسينها.

لماذا تحتاج العلامات التجارية إلى استراتيجية مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي؟

هناك العديد من الأسباب التي تجعل الشركات بحاجة إلى استراتيجية مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي. الأول هو أنه سيسمح لك بجمع المعلومات للرجوع إليها في المستقبل. كلما زادت المعلومات المتوفرة لدى الشركة ، كان بإمكانها التكيف بشكل أفضل مع التغييرات وتحسين وضعها في السوق على المدى الطويل.

تسمح مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا للأعمال التجارية بالحصول على صورة أفضل لما يحبه أو يكره جمهوره بشأن علامته التجارية أو منتجاته أو خدماته. يمكن أن يساعد ذلك الشركة في اتخاذ قرارات بشأن الحملات التسويقية وتطوير المنتجات والمزيد. يمكن أن توفر مراقبة مناقشات وسائل التواصل الاجتماعي المتعلقة بعملك للعلامة التجارية العديد من فرص النمو.

في حالة حدوث أزمة على وسائل التواصل الاجتماعي ، مثل فضيحة استدعاء أو فساد ، من المهم أن تعرف الشركات عن ذلك بسرعة حتى تتمكن من اتخاذ الإجراءات المناسبة. عدم القيام بأي شيء ليس خيارًا في هذه الحالة لأن تجاهل المشكلة لن يؤدي إلا إلى زيادة الضرر الذي يمكن أن تسببه.

كيف يؤثر تتبع وسائل التواصل الاجتماعي على أعمال التجارة الإلكترونية؟

تمكن تكنولوجيا اليوم الشركات من تسخير قوة وسائل التواصل الاجتماعي. بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية ، هذا يعني أنها يمكن أن تستفيد أكثر بكثير من التسويق الشفهي والإحالات والمراجعات لأن هذه مكونات أساسية في التأثير على مشتريات العملاء عبر الإنترنت. عندما يرى المستهلكون أن العديد من الأشخاص لديهم أشياء إيجابية ليقولوها عن منتج ما عبر شبكاتهم الاجتماعية ، فمن المرجح أن يشتروا المنتج.

يمكن رؤية قوة مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لشركات التجارة الإلكترونية بوضوح في الإحصائيات. وفقًا للبحث ، قال 90٪ من المستهلكين أن المراجعات الإيجابية أثرت على قرارهم بشراء منتج عبر الإنترنت. هذا يعني أن تسعة من كل عشرة أشخاص لن يشتروا عنصرًا ما لم تقترن به تقييمات إيجابية. مع هذا ، من الواضح أن مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي هي ممارسة ضرورية لأي عمل تجاري إلكتروني.

أفضل 8 أدوات لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لتوفير الوقت

يمكن أن تشكل مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي تحديًا كبيرًا للشركات ، خاصة مع توقع أن تكون كل شركة نشطة على منصات وسائط اجتماعية مختلفة. فيما يلي قائمة بأشهر أدوات مراقبة الوسائط الاجتماعية التي يمكنك استخدامها لتتبع أداء الوسائط الاجتماعية الخاص بك.

هووتسوت

HootSuite هو تطبيق لإدارة الوسائط الاجتماعية يمكن استخدامه لإدارة حسابات وسائط اجتماعية متعددة من شبكات مختلفة. باستخدام HootSuite ، يمكن للمستخدمين جدولة المنشورات والتغريدات ، وعرض جميع رسائلهم في مكان واحد ، وتتبع إشارات أسماء الأعمال أو الكلمات الرئيسية ، والاستماع إلى المحادثات عبر الإنترنت ذات الصلة بعلامتهم التجارية ، والمزيد.

Talkwalker

Talkwalker عبارة عن نظام أساسي لمراقبة وتحليلات الوسائط الاجتماعية يسمح للشركات بتتبع المحادثات عبر الإنترنت في الوقت الفعلي وقياس تأثيرها. كما أنه يوفر نظرة ثاقبة حول من يتحدث عن علامة تجارية ، وما يقولونه ، ومكان حدوث المحادثة.

ثقب المفتاح

Keyhole هي أداة لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي وتتبع الهاشتاج تتيح للشركات تتبع جميع المحادثات حول علامتها التجارية أو منتجاتها أو خدماتها في الوقت الفعلي. كما أنه يقيس مدى وصول تلك المحادثات والمشاركة فيها.

BrandWatch

Brandwatch هو نظام أساسي على مستوى المؤسسة يسمح للمستخدمين بمراقبة المحادثات فور حدوثها. من لوحة القيادة ، يمكن لأصحاب الأعمال بسهولة تتبع المشاعر والحجم والإحصاءات الديموغرافية للمحادثات عبر الإنترنت التي تجري حول علامتهم التجارية أو منتجاتهم. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يتيح أيضًا للشركات العثور على المؤثرين في أي صناعة يستحقون التعامل معها.

Glean.info

Glean.info هي أداة مراقبة وتحليل لوسائل التواصل الاجتماعي تساعد الشركات على تتبع وجود علامتها التجارية عبر الويب. يجمع البيانات من أكثر من 100 مليون مصدر ويوفر للمستخدمين رؤى حول من يتحدث عن علامتهم التجارية وما يقولونه ومكان المحادثة.

ديجيميند

Digimind هي أداة لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي تتيح للمستخدمين تتبع المحادثات بأكثر من 100 لغة. كما أنه يمكّن الشركات من التفاعل مع المستهلكين مباشرة من خلال اقتراح المحادثات ذات الصلة بناءً على الكلمات الرئيسية أو علامات التصنيف. بالإضافة إلى ذلك ، يحتوي على أدوات يمكن للشركات استخدامها لمراقبة المنافسين أو البحث عن مذكورة في الصناعة.

تنبيه Google

تنبيهات Google هي أداة مجانية تتيح للمستخدمين تتبع كلمات رئيسية معينة في الوقت الفعلي. بمجرد أن يقوم المستخدم بإعداد تنبيه لهذه الكلمات الرئيسية ، سترسل لهم Google النتائج ذات الصلة من جميع أنحاء الويب في ملخص يومي.

تنبت الاجتماعية

Sprout Social هي أداة لإدارة الوسائط الاجتماعية تمكّن الشركات من الوصول إلى رسائلها من شبكات متعددة في مكان واحد. كما يوفر تحليلات لإشارات العلامة التجارية وتحديد المؤثر حتى يتمكن أصحاب الأعمال من اتخاذ الإجراء المناسب.

خطوات حول كيفية إعداد تتبع الوسائط الاجتماعية

ستوجهك المراحل التالية حول كيفية إعداد تتبع الوسائط الاجتماعية لعملك.

الخطوة 1 - اختر أفضل أداة لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لأغراضك

عند البحث عن أداة مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ، من المهم أن تفكر في ما تحتاج إلى القيام به. إذا كنت مهتمًا فقط بتتبع الإشارات إلى علامتك التجارية أو منتجك ، فستكون أداة مثل Hootsuite أو Talkwalker كافية. ومع ذلك ، إذا كنت تريد المزيد من الرؤى المتعمقة حول المحادثات عبر الإنترنت ، فستكون أدوات مثل Brandwatch أو Digimind أكثر ملاءمة.

الخطوة 2 - افكر في مصطلحات البحث الخاصة بك

بمجرد اختيار أداة مراقبة الوسائط الاجتماعية المناسبة لك ، فقد حان الوقت لتبادل الأفكار والعبارات التي تريد تتبعها. قد تكون هذه مصطلحات عامة تتعلق بعلامتك التجارية أو منتجك ، أو أسماء منتجات معينة ، أو علامات تصنيف مرتبطة بحملة.

الخطوة 3 - قم بإعداد البحث الخاص بك في برنامج مراقبة الوسائط الاجتماعية الخاص بك

اعتمادًا على الأداة التي اخترتها ، تأكد من إدخال جميع الكلمات الرئيسية والعبارات قبل إعداد أي عمليات بحث. بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من أن الأداة تسمح بالبحث من فترات زمنية محددة أو المحادثات السابقة. قد لا تسمح بعض الأدوات للمستخدمين بإعداد عمليات البحث بهذه الطريقة ، لذلك قد تحتاج إلى استخدام مجموعة من الأدوات المختلفة للحصول على البيانات الأكثر شمولاً.

الخطوة 4 - تحقق من التدفقات بانتظام

بمجرد إعداد عمليات البحث الخاصة بك ، من المهم التحقق من التدفقات بانتظام لمعرفة ما يقوله الناس عن علامتك التجارية ومنتجك. يمكن القيام بذلك يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا ، حسب احتياجات عملك.

الخطوة 5 - تذكر إعادة النظر في مصطلحات البحث وتعديلها وفقًا لذلك كل مرة

كما هو الحال مع أي شكل آخر من أشكال التسويق ، تتطلب مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي صيانة مستمرة. قد تحتاج إلى تعديل الكلمات الرئيسية والعبارات التي تتبعها بمرور الوقت مع تغير محادثات المستهلك. تأكد من إعادة زيارة عمليات البحث بانتظام وإجراء التغييرات اللازمة لتتبع المحادثة حول علامتك التجارية.

نصائح لرصد مواقع التواصل الاجتماعي

ستساعدك النصائح التالية في تحقيق أقصى استفادة من تتبع الوسائط الاجتماعية.

راقب جميع اللغات التي يتحدث بها عملاؤك

في تتبع وسائل التواصل الاجتماعي ، من المهم تتبع المحادثات التي تهمك أكثر. يتضمن ذلك اللغات التي يتحدثها عملاؤك بحيث يمكن ترجمة أي محادثات مناسبة وأخذها في الاعتبار.

قم بتغذية Hashtag و Keyword Strategy أثناء المراقبة

تأكد من عدم إهمال استراتيجيات الهاشتاج والكلمات الرئيسية الخاصة بك أثناء تتبع وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن تساعد البيانات التي تم جمعها من المراقبة في إثراء هذه الاستراتيجيات وتحسين فعاليتها.

حدد المؤثرين والمدافعين عن العلامة التجارية الذين قد ترغب في الشراكة معهم

يمكن أن تساعدك مراقبة المحادثات في تحديد الأفراد الرئيسيين المؤثرين في علامتك التجارية أو منتجك. يمكن أن يكون هؤلاء المؤثرون شركاء محتملين لحملات التسويق أو التعاون في المستقبل.

تعيين التنبيهات لنشاط غير عادي

تتمثل إحدى فوائد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي في القدرة على تحديد ومعالجة أي مشاعر سلبية أو أزمات عبر الإنترنت بسرعة. يمكن أن يساعدك تعيين التنبيهات لكلمات رئيسية أو عبارات محددة في القيام بذلك بشكل أكثر فعالية.

شارك نتائجك

بمجرد قيامك بجمع البيانات من مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، من المهم مشاركتها مع الأشخاص المناسبين في شركتك. يمكن أن تساعد هذه البيانات في إبلاغ قرارات العمل وتحسين الفعالية الشاملة لاستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

استنتاج

يمكن أن تساعد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي الشركات على تحسين استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها. سيمنحك الاستماع الاجتماعي بيانات قيمة عن منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، ورؤى الجمهور ، ومشاعر العلامة التجارية ، والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، وغير ذلك الكثير. من الضروري استخدام أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لتتبع النشاط على قنواتك الاجتماعية.

يعد استخدام برنامج إدارة الوسائط الاجتماعية المناسب لعملك فعالًا جدًا في حملات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. على الرغم من وجود العديد من الأدوات ، فمن المهم اختيار الأداة التي تناسب احتياجاتك بشكل أفضل. عند إعداد مصطلحات البحث الخاصة بك ، تذكر أن تفكر فيما تريد أن تفعله الأداة من أجلك وما إذا كانت ستكون فعالة في جمع البيانات التي تحتاجها. أخيرًا ، يمكن أن تساعد مشاركة رؤيتك القابلة للتنفيذ مع الأشخاص المناسبين في شركتك على تحسين قرارات العمل وإبلاغ الاستراتيجيات المستقبلية.