لماذا تحتاج إلى إضافة تدفقات عمل الوسائط الاجتماعية إلى استراتيجيتك

لا يوجد نقاش حول أن المنظمة الحديثة بحاجة إلى وجود قوي على وسائل التواصل الاجتماعي من أجل البقاء. يحصل 55٪ من الأمريكيين على أخبارهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي بدلاً من قراءة الجريدة أو مشاهدة الأخبار المسائية.

ولكن في حين أن وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تكون نعمة كبيرة لسمعة شركتك ، فإن سوء التخطيط يعرضك لخطر تدمير عملك .

إذن كيف تنشئ تدفقات عمل ناجحة لتعزيز نجاحك على وسائل التواصل الاجتماعي؟

لمعرفة ذلك ، ذهبت إلى المصدر. في أقل من عام ، قام Aidan Nickerson ، مدير الوسائط الاجتماعية في Process Street ، ببناء عمليات الوسائط الاجتماعية للشركة من الصفر - وخلق آلة جيدة التجهيز نتيجة لذلك.

سوف يستكشف هذا المنشور:

• عيش حياة بدء التشغيل عن بُعد
• كيفية إنشاء مهام سير عمل تعمل
• قوة إدارة العملية

عيش حياة بدء التشغيل عن بُعد

كان عام 2020 بمثابة تغيير لقواعد اللعبة بالنسبة للعديد من الشركات وتجربة العمل عن بُعد. بالنسبة لشركات مثل Process Street ، كان العمل من المنزل مجرد عمل كالمعتاد.

ومع ذلك ، في حين أن المنظمة نفسها قديمة نوعًا ما في العمل عن بُعد ، فليس كل فرد في الفريق كذلك. بالنسبة لـ Aidan ، كان هذا أول دور له كمدير لوسائل التواصل الاجتماعي ، أولاً في شركة B2B ، أولاً في شركة ناشئة ، وعمل أولاً عن بُعد.

استطلاعات النبض هي طريقة لقياس أداء مهام سير العمل. يمكن أن يساعد ذلك في تحسين عملياتك وإيجاد مجالات للتحسين حتى تحصل على أقصى استفادة من كل دقيقة.

هذا كثير من الأشياء الأولى.

عمل Aidan سابقًا في الشركات التي أنشأت محتوى ترفيهيًا للأفراد ومؤسسات B2C. بالنسبة له ، فإن جاذبية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي بمثابة "خط الدفاع الأمامي [...] للترويج لمنتجاتك ، والتحدث عن علامتك التجارية ، والتفاعل مع العملاء."

أحد أسئلتي المفضلة لطرحها على زملائي هو: لماذا Process Street؟ لا أعتقد أنني حصلت على نفس الإجابة مرتين ، لذلك بطبيعة الحال ، كان هذا هو سؤالي الأول إلى Aidan خلال مقابلتنا.

"كان من المثير الدخول في شركة ناشئة في صناعة آخذة في التوسع. كشركة ، لم نركز حقًا على وسائل التواصل الاجتماعي من قبل ، وكان سيحتاج إلى الكثير من البناء ".

بالنسبة للعديد من موظفي الشركات الناشئة ، فإن هذا التركيز على التطوير العملي وعمليات البناء من الألف إلى الياء هو عامل الجذب الرئيسي للانضمام إلى شركة ناشئة . تقدم الشركات الناشئة - خاصة الشركات الناشئة عن بُعد - للفرق الكثير من الاستقلالية والمرونة وإمكانية الوصول.

كما ذكر Aidan ، ليس عليه الخوض في طبقات متعددة من الموافقة لتنفيذ سير عمل جديد. صناع القرار في Process Street - مثل Vinay Patankar (الرئيس التنفيذي) و Bryan Sise (نائب الرئيس للتسويق) - أصبحوا قريبين من الوصول إلى كل موظف ، مما يجعل هيكل Process Street أقل هرمية من الشركات الكبيرة.

"أنا بالتأكيد أقدر [أن] برايان وآدم [هنشال] وفيناي منحوا الكثير من الثقة. عندما تمنح الثقة لفريقك ، فهذا مفيد فقط. هناك حوار مستمر هناك أيضًا ، وهو أمر مهم حقًا. ألتقي بريان كل أسبوعين ، لذا إذا كان لدي أي اختناقات [...] أو أي شيء لست سعيدًا به ، فيمكننا إجراء تلك المحادثة ".

كل هذا يتلخص في امتلاك Aidan الكثير من الوكالة في تحديد سير العمل الخاص به ، خاصة في الأشهر القليلة الأولى له مع الشركة. في حين أن البعض قد وجد موقفه مخيفًا ، قفز Aidan على فرصة لتسخين يديه وبناء بعض العمليات.

كيفية إنشاء مهام سير عمل تعمل

لا يحدث إنشاء مهام سير عمل قوية بين عشية وضحاها ، كما أنه ليس حالة فردية. ومع ذلك ، فإن نظام إدارة العمليات الجيد سيساعد مؤسستك في مراقبة سير العمل والحفاظ عليه لضمان استمرارها في تلبية احتياجات فرقك مع نمو عملك.

هناك ثلاث مراحل رئيسية لهذه العملية ، والتي سنلقي نظرة عليها في هذا القسم:

• إنشاء مهام سير عمل جديدة
• تحسين سير العمل الخاص بك
• إدارة سير العمل الخاص بك

إنشاء مسارات عمل جديدة

نظرًا لأن إدارة الوسائط الاجتماعية لم تكن أولوية قبل انضمام Aidan إلى الشركة ، لم يكن لدى Process Street تقويم محتوى موجود. كان هذا ، في رأي أيدان ، أول وأهم شيء يتم تنفيذه.

يعد تقويم محتوى الوسائط الاجتماعية أمرًا حيويًا لنجاح التخطيط الاستراتيجي والإدارة والتتبع والتعاون. عندما تكون فريقًا من شخص واحد يقوم بجدولة ندوات دعم العملاء على الويب ومنشورات مدونة التسويق وإصدارات منتجات التطوير والتفاعلات عبر أنظمة أساسية متعددة ، فأنت بحاجة إلى تقويم محتوى.

لذلك ابتكر أيدان واحدًا باستخدام عملية من ثلاث خطوات.

مصدر الصورة

1. املأ تقويم وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك

في بداية كل أسبوع ، يجمع Aidan كل المحتوى الذي تم إنشاؤه ، بالإضافة إلى جميع الإشارات إلى Process Street والمقالات والمحتويات الأخرى ذات الصلة.

عند إنشاء صور لجميع منشوراتنا ، يقوم مصممو الرسوم لدينا أيضًا بإنشاء صور محسّنة لوسائل التواصل الاجتماعي التي يمكن لـ Aidan إضافة نسخ إليها بسهولة. نظرًا لأن الصور قد تم إنشاؤها بالفعل بحلول الوقت الذي تبدأ فيه عملية تقويم المحتوى ، فمن السهل تجنب الاختناقات والحفاظ على كل شيء يتحرك بسلاسة.

2. الحصول على الموافقة

بمجرد ملء الجدول الزمني المقترح ، حان الوقت لتوقيع الخطة من قبل الشخص المسؤول ، سواء كان ذلك الرئيس أو العميل. الشيء المهم هو التأكد من أن الشخص الذي تصنع هذا من أجله سعيد بالنتيجة.

3. الجدول الزمني

أخيرًا ، قم بجدولة المنشورات في التقويم الخاص بك باستخدام أداة مثل SocialBee ، والتي تتعامل مع جميع عمليات النشر والتتبع والتحليلات حتى تتمكن من التركيز على صياغة الرسالة المثالية المكونة من 240 حرفًا.

كل ما عليك فعله هو تكرار هذه الخطوات الثلاث لكل سباق أو حملة كأساس لعملية كتابة الإعلانات الخاصة بك.

"لقد استغرقنا وقتًا طويلاً لفهم ماهية المعلومات التي أردناها وما لم نحتاجه في تقويم المحتوى الخاص بنا. كان ذلك مهمًا حقًا لأنه أساس جيد من حيث مهام سير العمل الأخرى. من المهم أن تكون عمليتك جاهزة ".

تحسين سير العمل الخاص بك

"الرضا هو عدوي." - ترينت ريزنور

كلما فعلنا شيئًا أكثر ، كلما أصبحنا مألوفين ومريحين للقيام به. لا شك أن الخبرة شيء ثمين. ومع ذلك ، مع الخبرة ، تأتي مخاطر الرضا عن الذات. يمكننا أن نصبح مرتاحين للغاية في أدوارنا.

"مراجعة المحتوى الذي يعمل باستمرار ، وما لا يعمل ، وهذا مهم حقًا [لتحسين سير العمل]."

ترتبط هذه المراجعة المستمرة ارتباطًا وثيقًا بتأكيد إيدان أن وجود عملية قوية في مكانها ، في البداية ، أمر ضروري لتحسين سير العمل.

العملية الجيدة هي ، بشكل فعال ، كيان حي. يجب أن تتطور باستمرار مع ظهور التغييرات والابتكارات ؛ أفضل طريقة للتأكد من استمرار التطور هي تمكين الأشخاص الذين يستخدمون هذه العمليات لتحسينها.

على سبيل المثال ، أنشأ مصممو الرسوم في Process Street صورًا لوسائل التواصل الاجتماعي على أساس أكثر تخصيصًا. نجح النظام ، لكن لم يكن هناك مجال كبير للمناورة في حالة حدوث حالة ماذا لو .

ثم عمل Aidan عن كثب مع اثنين من مصممي الجرافيك لدينا لإنشاء صور مُحسَّنة خصيصًا للقنوات الاجتماعية في Process Street من حيث الحجم والرؤية لجذب انتباه المستخدم حقًا.

نتيجة لهذا التعاون ، قاموا بإنشاء عملية بسيطة وفعالة لإنتاج صور الوسائط الاجتماعية على أساس منتظم ، وطوّروا نموذجًا "احتياطيًا" يمكن لأي شخص تحريره إذا حدث شيء غير متوقع.

إدارة سير العمل الخاص بك

لقد مررنا جميعًا بتلك الأيام التي انتهينا فيها من القيام بالكثير ولكننا نحقق القليل جدًا. يمكن أن يمثل العمل عن بُعد تحديًا أكبر . زملائك في مدن مختلفة أو بلدان مختلفة. لديك حيوانات أليفة وجيران وشحنات أمازون تقطع تدفقك.

إذن ، كيف يمكنك الحفاظ على الإنتاجية بعد الكثير من الانقطاعات التي فقدت فيها كل الحافز؟

وفقًا لعيدان: افهم ما تريد تحقيقه كل يوم .

يعمل إنشاء محتوى Process Street على سباقات السرعة الشهرية. يتم تعيين جميع المهام والصور والمقالات والمحتويات الأخرى التي يجب إنشاؤها في ذلك الشهر لأعضاء مختلفين في الفريق. بمجرد أن نحدد مواعيدنا النهائية ، نقوم بجلسة التخطيط الفردي الخاصة بنا لذلك الشهر.

عملية أيدان تقسمها إلى أبعد من ذلك. بالإضافة إلى تخطيط عبء العمل حسب الشهر ، فإنه يخطط له أيضًا على أساس أسبوعي. في بداية كل أسبوع ، يعرف أي الأيام ستكون أيام إنشاء المحتوى ، والأيام التي يكون فيها المحتوى مجدولًا ، وما إلى ذلك.

كل يوم من أيام الأسبوع له هدف محدد يهدف إلى الحفاظ على تركيز Aidan على عملية الوصول إلى هذا الهدف.

في حين أن هذا أسهل كفريق من رجل واحد لأنه لا يضطر إلى الاعتماد على الآخرين بقدر ما ينتج منتج عمله ، فإن الحفاظ على التواصل الواضح يعد عنصرًا مهمًا للحفاظ على سير العمل بكفاءة.

"من المهم حقًا تزويد هذا الشخص بجميع المعلومات التي يحتاجها ، لذلك إذا كان في منطقة زمنية مختلفة أو خارج المكتب ، فلا تأخير في الاتصال. إذا كانت رسالة طويلة ، فهي رسالة طويلة. من الأهمية بمكان أن يتم إنجاز الأشياء دون معوقات ".

تدفقات العمل غير المتزامنة هي العمود الفقري للاتصال والتعاون عن بُعد. يمكن للمحادثة التي قد تستغرق بضع دقائق فقط في إطار وجهًا لوجه أن تمتد بسهولة على مدار أيام أو أسابيع إذا لم تتم إدارتها بشكل صحيح.

في Process Street ، يكون معظم ما نقوم به غير متزامن بحكم الضرورة - وليس دائمًا بسبب المناطق الزمنية. حتى مقابلتي مع Aidan حدثت بشكل غير متزامن ، ومن الناحية النظرية يمكنني القفز على متن طائرة وأكون في نفس المدينة في غضون ما يزيد قليلاً عن ساعة.

مع وجود جداول ومسؤوليات مختلفة ، حتى أعضاء الفريق الذين قد يكونون قريبين جغرافياً قد يواجهون صعوبة في التواجد في نفس الوقت.

هذا هو السبب في أننا أنشأنا ممارسة للإفراط في التواصل . كما قال أيدان ، تأكد من أن الشخص الذي تتواصل معه لديه كل المعلومات التي يحتاجها للتصرف. قد تكون متأكدًا تمامًا من أنهم يعرفون بالفعل جانبًا واحدًا ، ولكن لا يزال يتعين عليك توصيله على أي حال. مع الاتصال غير المتزامن ، لا أحد ينتظر هذه المعلومة الحيوية التي يحتاجها لإكمال مهمته التالية.

قوة إدارة العمليات

في النهاية ، فإن إتقان تدفقات العمل الإنتاجية - سواء كنت تقوم بجدولة المحتوى ، أو التعامل مع العملاء والعملاء ، أو الترويج لإطلاق أحدث منتج - يتعلق حقًا بإنشاء نظام إدارة العملية ، ثم متابعة العملية فقط.

مع العمليات القوية كأساس لسير العمل الخاص بك ، سيكون تحسينها وصيانتها جزءًا لا يتجزأ من استخدامها على أساس يومي.