اتجاهات الشركات الناشئة 2024: الابتكارات في مجال تجربة العملاء للتجارة الإلكترونية
نشرت: 2024-01-03يجب أن تكون حلول التجارة الإلكترونية للمؤسسات شاملة وشاملة وذات صلة وحديثة مع احتياجات العملاء واتجاهات السوق. من أجل تقديم مجموعة شاملة من التطبيقات والخدمات، يتعين على كبار موردي التجارة الإلكترونية الحفاظ على نهج شريك استراتيجي واضح.
في SAP، يعد الابتكار عنصرًا أساسيًا في استراتيجية شركائنا. من أجل أن نقدم للعملاء نظامًا بيئيًا مناسبًا من الشركاء، فإننا نبحث دائمًا عن حلول مبتكرة وجاهزة للمؤسسات لاستكمال عروضنا. وللوفاء بهذا الالتزام، قامت SAP في عام 2017 بتأسيس SAP.iO، مع مهمة مستمرة لبناء الجيل القادم من الشركاء للشركة.
فيما يلي خمسة اتجاهات للشركات الناشئة لعام 2024 في مجال التجارة الإلكترونية، ممثلة بالشركات الناشئة التي تخرجت من برنامج SAP.iO وأصبحت الآن شركاء SAP معتمدين.
- التخصيص – جيبيت
- الدفاع عن العملاء – أذكرني
- تجارب غامرة - الهوس
- التجارة B2B – Zoovu
- تجارة الفيديو – Smartzer
اتجاه الشركات الناشئة: تخصيص أفضل ومشاركة حقيقية
جيبيت
لتبني التخصيص في عام 2024، يجب على العلامات التجارية تجاوز النوافذ المنبثقة المتطفلة التي تقدم حوافز مالية مقابل البريد الإلكتروني/رقم الهاتف الخاص بالمستهلك. في حين أن هذا النوع من استراتيجية المعاملات قد يؤدي إلى عملية شراء أولية أو جذب عملاء جدد محتملين، إلا أنه لا يحقق قيمة حقيقية ومشاركة حقيقية. هذا هو السبب في أن تحسين تخصيص التجارة الإلكترونية يعد من أهم اتجاهات الشركات الناشئة لعام 2024.
وفقاً لدراسة أجرتها شركة ماكينزي آند كو، فإن الشركات سريعة النمو تحصل على 40% من إيراداتها من التخصيص أكثر من الشركات ذات النمو الأبطأ.
للتواصل بشكل حقيقي مع العملاء، يجب على العلامات التجارية إعطاء الأولوية للمحتوى التفاعلي القائم على القيمة والذي يتيح جمع بيانات الملكية الخاصة بالطرف الأول/الطرف صفر. تساعد شركة Jebbit الناشئة ومقرها بوسطن العلامات التجارية على القيام بذلك من خلال حلول لبناء اختبارات توصية المنتج.
توفر الاختبارات نظرة ثاقبة لتفضيلات المستهلك وأنماط الحياة، والتي يمكن للشركات استخدامها ثم استخدامها لتقديم توصيات مخصصة وذات صلة لكل مستهلك.
يكمن جمال هذه البيانات في قدرتها على تقديم قيمة متسقة وحقيقية. يمكن للعلامات التجارية تسخيرها عبر البنية التحتية التقنية الخاصة بها لتعزيز التخصيص طوال رحلة العميل ودورة حياة العميل. والنتيجة هي علاقات المستهلك الموثوقة التي تدوم.
يقول توم كوبورن، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Jebbit، "إن العلامات التجارية التي تتفوق هي تلك التي تحول لحظات دورة الحياة الرئيسية من التواصل أحادي الاتجاه إلى تجارب ثنائية الاتجاه، مما يعزز الاكتشاف والإلهام والتعليم".
في عام 2024، أصبح دعم العملاء أكثر أهمية من أي وقت مضى
ذكر لي
مع توفر المزيد من الخيارات للعملاء أكثر من أي وقت مضى واستمرار ارتفاع تكلفة الاستحواذ المدفوع، أصبحت الحاجة إلى تحسين الاحتفاظ والولاء والربحية أكبر من أي وقت مضى. يعتقد الخبراء في شركة Mention Me الناشئة أنه في عام 2024، سيصبح تسويق دعم العملاء الطريقة الأكثر فعالية للشركات لدفع النمو المستدام، مما يجعله الاتجاه الأعلى في التجارة الإلكترونية.
باختصار، إنه جعل عملائك يحبون علامتك التجارية كثيرًا لدرجة أنهم يستمرون في العودة وإحضار أصدقائهم. تتجلى قوة هذه الدورة الحميدة عندما تعتبر أن العملاء المُحالين يتمتعون بقيمة عمر أعلى مرتين من العملاء غير المُحالين، كما أنهم أكثر عرضة لإحالة الآخرين بمقدار 5 مرات.
يقول روي روبنسون، مدير المشتريات في Mention Me، إن عام 2024 سيظل يمثل تحديًا للعديد من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية. لقد ولت أيام النمو بأي ثمن؛ اسم اللعبة الآن هو الربحية. ويقول إن استخدام رؤى فريدة من نوعها من قاعدة عملائك يمكن أن يحدد الشرائح المخفية من العملاء ذوي القيمة العالية، مما يمكن أن يساعد في زيادة 40٪ من إيراداتك.
ويضيف روبنسون: "إن الحفاظ على هذه القطاعات ذات القيمة العالية وتنميتها يمكن أن يحدث فرقًا بين مجرد البقاء على قيد الحياة والنمو المستدام".
من خلال أول منصة ذكاء لدعم العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي في العالم، تساعد الشركة الناشئة علامات تجارية مثل PUMA وHuel على تحديد ورعاية وتنشيط أكبر معجبيها، وتحويل دعم العملاء إلى استراتيجية نمو مستدامة وقابلة للقياس.
تجعل الشركات الناشئة التجارب الغامرة من أهم التوجهات لعام 2024
استحواذ
تبدو مواقع التجارة الإلكترونية اليوم متشابهة نسبيًا عبر كل فئة ونوع منتج، سواء كانت العلامة التجارية تبيع معجون الأسنان أو السلع الفاخرة. تفتقر هذه البيئة الشبيهة بالشبكة ثنائية الأبعاد إلى أصول تفاعلية لا تُنسى حتى تبرز العلامات التجارية. وعلى العكس من ذلك، يتقن عدد متزايد من المستهلكين ممارسة الألعاب ويتوقعون أن تكون كل تفاعلاتهم عبر الإنترنت غامرة للغاية ومرئية وتتمحور حول اللعب.
التجارب الغامرة هي حلول تسوق تمكن العلامات التجارية من مقابلة المستهلكين وفقًا لشروطهم من خلال بيئات تفاعلية واجتماعية ثلاثية الأبعاد. تساعد هذه الحلول العلامات التجارية على تحقيق معدل تحويل أعلى، وزيادة الولاء، وقابلية التذكر بمرور الوقت، مما يجعلها من أهم اتجاهات الشركات الناشئة لتعزيز التجارة الإلكترونية في عام 2024.
وفقًا لاستطلاع أجرته شركة Coresight Research لـ 150 من صانعي القرار في مجال العلامات التجارية وتجار التجزئة، فإن 88% من الشركات التي استثمرت في المتاجر الافتراضية الغامرة شهدت زيادات في إجمالي مبيعاتها نتيجة لذلك.
وهذا يؤكد أهمية تجارب التسوق التفاعلية ثلاثية الأبعاد في إنشاء استراتيجية رقمية فعالة.
Obsess عبارة عن منصة تسوق غامرة، تعمل على تشغيل أكثر من 300 متجر وتجربة افتراضية لعلامات تجارية عالمية مثل Ralph Lauren، وCharlotte Tilbury، وL'Oreal، وJ.Crew، وCorona، وCrate & Barrel، وJohnson & Johnson، والمزيد.
"لم تعد التجارب الغامرة مجرد شيء جميل بالنسبة لتجار التجزئة؛ يقول نيها سينغ، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة Obsess، وهي شركة ناشئة مقرها في مدينة نيويورك: "إنها ضرورة مطلقة".
وتقول إن أكثر من ثلاثة أرباع المستهلكين اليوم يلعبون الآن ألعاب الفيديو، وهذا يغير الطريقة التي يتصرفون بها في جميع البيئات الرقمية - خاصة عندما يتسوقون عبر الإنترنت.
"يتوقع هؤلاء المستهلكون أن يبدو التسوق عبر الإنترنت وكأنه لعبة فيديو، ويشعر به ويتصرف فيه. العلامات التجارية وتجار التجزئة الذين يفوزون في السوق شديدة التنافسية اليوم هم الذين يقيمون اتصالات ذات معنى مع عملائهم من خلال اللعب والسرد البصري للقصص.
اتجاه بدء التشغيل: تحسين تجربة العملاء في التجارة B2B
زوفو
إن سوق B2B، الذي تخلف تقليديًا عن B2C في التحول الرقمي، يحاول الآن اللحاق بالركب. وعلى الرغم من ذلك، تواجه العديد من الشركات تحديات في التكيف مع هذا المشهد المتطور. على الرغم من أن التجارة بين الشركات والمتاجر الإلكترونية شهدت طفرة بعد فيروس كورونا، فمن الواضح أن مجرد امتلاك متجر إلكتروني لا يكفي لتحقيق النجاح المستدام.
الضغوط مستمرة: تتوقع مؤسسة Gartner أنه بحلول عام 2025، ستحدث 80% من تفاعلات مبيعات B2B بين الموردين والمشترين عبر القنوات الرقمية.
تقول لميس بات، نائب الرئيس الأول في شركة Zoovu، وهي شركة ناشئة لها مكاتب في جميع أنحاء العالم: "لكي تكون مؤسسات B2B مقاومة للمستقبل حقًا، يجب عليها تقييم رحلة الشراء للمستهلك، وتحديد نقاط الضعف وتفعيل الحلول لتحسينها".
أثناء التنقل في حركة البيع بين الشركات، يجب على الشركات أن تأخذ في الاعتبار تجربة العملاء المتوافقة مع احتياجات المنتج الحقيقية. تاريخيًا، كان تحقيق هذا التآزر أمرًا صعبًا بسبب بيانات المنتج المنعزلة والمعقدة.
تعمل منصة الاكتشاف المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Zoovu على حل هذه المشكلة من خلال تمكين الشركات B2B وB2C من مساعدة المشترين على اكتشاف المنتجات واتخاذ قرارات الشراء، أينما كانوا.
اتجاهات تجارة الفيديو تصل في عام 2024
سمارتز ر
أحد أبرز الاتجاهات في التجارة الإلكترونية هو ظهور الفيديو كأداة قوية لسرد القصص وعرض المنتجات، حيث يرى 96% من المسوقين أن الفيديو جزء مهم من استراتيجية التسويق الخاصة بهم.
وقد أدى ذلك إلى ظهور تجارة الفيديو حيث تعمل العلامات التجارية على زيادة تأثير هذا الاتجاه إلى الحد الأقصى من خلال إنشاء اتصال مباشر بين محتوى الفيديو وتفاصيل المنتج لسهولة الاكتشاف والشراء.
تتضمن تنسيقات تجارة الفيديو مقاطع فيديو قابلة للتسوق ومقاطع فيديو تفاعلية والتسوق المباشر الذي يساعد العلامات التجارية على تعزيز التجارة الإلكترونية من خلال تجارب الوسائط الاجتماعية. يؤدي هذا إلى تحويل تجربة التسوق في التجارة الإلكترونية من تصفح قوائم المنتجات الطويلة إلى الاكتشاف التفاعلي القائم على الفيديو، والذي يتميز بمعدلات مشاركة وتحويل أعلى بكثير.
أظهرت إحدى الدراسات أن 87% من المسوقين يقولون إن الفيديو ساعدهم على زيادة المبيعات. أصبح التسوق عبر البث المباشر، على وجه الخصوص، اتجاهًا ضخمًا للشركات الناشئة، حيث تقدر قيمة السوق العالمية بنحو 512 مليار دولار.
في الصين، أصبح التسوق المباشر قناة مبيعات رئيسية تمثل 10% من إجمالي المبيعات عبر الإنترنت، كما تقول كارولين جروس، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Smartzer.
وتضيف: "استنادًا إلى النتائج القوية التي نشهدها في الأسواق الأخرى، نرى كيف يمكن أن تصبح تجارة الفيديو سريعًا أحد العناصر الأساسية للتسوق عبر الإنترنت على مستوى العالم".
تقود شراكات الشركات الناشئة الطريق في مجال الابتكار في مجال التجارة الإلكترونية
لقد قطعت التجارة الإلكترونية شوطًا طويلًا، ولكن يمكننا أن نتوقع المزيد من الابتكار في المستقبل حيث تضع الشركات الناشئة أنظارها على طرق تحسينها مع تغير احتياجات المستهلكين وعاداتهم.
ستساعد التقنيات الجديدة، ومن المرجح أن يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا كبيرًا، العلامات التجارية على تقديم تجارب تجارة إلكترونية سلسة وشخصية وتفاعلية تعمل على زيادة الولاء والمبيعات.