2022 حالة التواصل البارد: آلية أكثر وأكثر إنسانية

لقد تطور التواصل البارد بشكل أسرع في العامين الماضيين أكثر من أي وقت مضى. ويمكننا أن نتوقع على الأرجح تغييرات كبيرة في عام 2022. ولكن ماذا ستكون هذه بالضبط؟

كيف يجب أن تتعامل مع برنامج التوعية الباردة في عام 2022؟ ما هي القنوات الجديدة التي يجب عليك اختبارها؟ ما الذي يجب أن تضاعف منه؟

لقد تواصلنا مع بعض خبراء التوعية المفضلين لدينا لجمع وجهات نظرهم. هذا ما اكتشفناه.

سيكون التواصل عبر الفيديو أكثر تخصيصًا وتفاعلية

الفيديو هو بالفعل حصص الجدول في التوعية الباردة ، ولكن جعل مقاطع الفيديو الخاصة بك أكثر تخصيصًا وتفاعلية سيكون اسم اللعبة في عام 2022.

عندما سئل عن اتجاهات التواصل الباردة التي يمكن أن نتوقعها ، أجابت كاميل ترينت من دولي ، "أعتقد أنه من المحتمل أن تبدأ رسائل الفيديو على LinkedIn".

وتقول أيضًا إن التواصل البارد يجب أن يكون شخصيًا وملائمًا وممتعًا أكثر إذا كنت تريده أن ينجح. والفيديو ، عندما يتم بشكل جيد ، يتحقق من كل هذه المربعات.

يوافق ليزلي فينيتس ، رئيس المبيعات ، الأمريكتان لقادة المشتريات. تقول: "في عام 2022 ، أعتقد أننا سنستمر في رؤية زيادة في مقاطع الفيديو المخصصة."

لكنها ستتجاوز التخصيص. يمنحك إنشاء مقاطع فيديو يمكن للآفاق التفاعل معها ميزة إضافية.

يقول ثيبوت سوريس ، الرئيس التنفيذي والمؤسس في SalesLabs: "يحب الناس المحتوى التفاعلي". "يعد استخدام برامج الدردشة المرئية مثل تولستوي طريقة رائعة للقيام بذلك."

يتيح لك محتوى الفيديو التفاعلي والشخصي إجراء محادثات أكثر ديناميكية ، حتى لو كانت غير متزامنة. تساعد أدوات مثل Vidyard و Tolstoy في توفير اتصال أكثر إنسانية رقميًا. (في الواقع ، لقد استخدمت تولستوي لجمع المساهمات لهذا المنشور.)

سوف تجعلك الروبوتات أكثر إنسانية

سيكون الذكاء الاصطناعي أكثر انتشارًا في عام 2022. لكن لا تقلق ، أصدقاء المبيعات. الذكاء الاصطناعي ليس هنا لتولي وظيفتك. إنه هنا لمساعدتك في المهام الوضيعة التي تقضي على المزيد من العمل الاستراتيجي.

وفقًا لـ Leslie Venetz ، "السؤال هو: كيف يمكننا استخدام الذكاء الاصطناعي لتمكين ممثلينا من قضاء معظم وقتهم في نشاط استراتيجي هادف؟"

الروبوتات موجودة هنا حتى تتمكن من التركيز على الجوانب البشرية للتواصل البارد بينما يتعامل الذكاء الاصطناعي مع المهام المتكررة التي لا ينبغي أن تضيع وقتك فيها.

يقول Tom Slocum ، الشريك المؤسس لـ RevLeague ومدير المجتمع في RevGenius: "هناك الكثير من الأدوات التي تظهر للمساعدة في إعادة كتابة رسائل البريد الإلكتروني والمحتوى الاجتماعي". "أعتقد أنك سترى الكثير من الممثلين يميلون إلى ذلك. كما ترى أيضًا أن الذكاء الاصطناعي يتدخل في جانب البيانات ويمكّن الممثلين من الوصول بالرسالة الصحيحة إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب ".

توافق كاميل ترينت على أن أدوات الكتابة بالذكاء الاصطناعي ستصبح أكثر بروزًا في عام 2022. "أدوات كتابة الإعلانات بالذكاء الاصطناعي ستحصل على مزيد من اللعب" ، كما تقول. "التدقيق الإملائي والتخصيص والطول وما إلى ذلك"

يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي هو كاتبك أو محررك اعتمادًا على المكان الذي تحتاج فيه إلى أكبر قدر من المساعدة. ويمكن أن تدربك على إنشاء تواصل أكثر فاعلية للبرد. يقوم كاتب البريد الإلكتروني SHAKEspeare AI الخاص بـ Mailshake بتدوير بريدك الإلكتروني نيابةً عنك ، بينما توفر أدوات مثل Lavender تدريبًا في الوقت الفعلي أثناء كتابة رسائل البريد الإلكتروني الباردة.

رايان ريسرت ، مؤسس Phone Ready Leads ، يذكر أيضًا أن استخدام الذكاء الاصطناعي لرسائل البريد الإلكتروني يمكن أن يساعدك على التركيز بشكل أكبر على التفاعلات بين البشر مثل المكالمات الباردة.

يقول Reisert: "أتمتة الفضلات من أي شيء قائم على النص". "منظمة العفو الدولية تكتب نسخة جيدة جدًا الآن. دع الروبوتات تفعل هذا الشيء وتعلم كيفية التقاط الهاتف والاتصال بالأشخاص فعليًا وإجراء محادثات معهم ". بحلول عام 2023 ، يقول إن التواصل المستند إلى النص ستتم إدارته أكثر فأكثر بواسطة الروبوتات وسيركز البشر على إدخال أنفسهم والتواصل في الوقت المناسب.

ستمنحك الانقطاعات الجسدية ميزة

لقد أصبحنا مجتمعًا رقميًا بشكل متزايد (حتى أكثر من ذلك الآن بعد أن بدأت Omicron في الانتشار). نميل إلى الانتقال من شاشة إلى أخرى. لذلك من المنطقي أن تحاول معظم عمليات التواصل الباردة جذب الانتباه رقميًا. لكن جزءًا كبيرًا من التوعية الباردة في عام 2022 سوف يخترق الضوضاء الرقمية من خلال الانقطاعات المادية مثل البريد المباشر.

يقول تيبوت سوريس: "ستعمل الجسدية بشكل جيد حقًا". "أرسل نوعًا من الهدايا المادية في مزيجك."

تقول ليزلي فينيتس: "أنا أيضًا من محبي الملاحظات المكتوبة بخط اليد".

لقد استطلعت آراء LinkedIn (أعلم ، أنا آسف) لمعرفة ما يعتقده مجتمع المبيعات عمومًا أن اتجاه التواصل البارد الكبير سيكون في عام 2022 والنتائج تتجه نحو البريد المباشر.

وثبت أن البريد المباشر يعمل. وفقًا لبيانات من Postal.io ، فإن التواصل عبر البريد الإلكتروني مع الهدايا المرفقة يحصل على معدل فتح يبلغ 63٪ ، ومعدل نقر 83٪ ، ومعدل قبول هدايا بنسبة 92٪. وتزيد التحويلات بمقدار 3 أضعاف عند دمج المكونات غير المتصلة بالإنترنت في إيقاعات المبيعات والتسويق.

لا يوجد حتى الآن "أفضل قناة"

ستكون أفضل قناة في أي مكان يقضي فيه عملاؤك المحتملون وقتهم بالفعل.

يقول Ryan Reisert: "إذا كان جمهوري في مكان ما ، حسنًا ، سأفتقد القارب إذا لم أقضي الوقت في تلك القنوات في محاولة لجذب جمهوري". "انتبه إلى أي مجتمعات أو منصات اجتماعية أو أماكن أحداث جديدة."

ونظرًا لأن الاحتمالات تختلف باختلاف الصناعات ، وحتى على المستوى الفردي ، فستحتاج إلى التحقق من صحة أفضل القنوات قبل إنشاء التسلسلات الخاصة بك.

وفقًا لـ Reisert ، تفترض العديد من سلاسل المبيعات عبر القنوات اليوم أنه سيكون من الممكن الوصول إلى العميل المحتمل عبر كل قناة: البريد الإلكتروني ، والهاتف ، و LinkedIn ، إلخ.

يقول Reisert: "تتمثل الخطوة الأولى في التحقق من صحة كل قناة". بعد ذلك ، كما يقول ، يجب أن تجد الشخص المناسب في فريقك لكل مهمة. أفضل المتصلين غير المتصلين يقومون بالاتصال. أفضل مؤلفي النصوص يتعاملون مع البريد الإلكتروني. وعلى وعلى.

تلاحظ Leslie Venetz أيضًا أن التسلسلات ستركز على نقاط اتصال أقل جودة وأعلى جودة. "أفضل محترفي المبيعات الذين أعرفهم يحققون توازنًا بين التواصل الإبداعي الذي ينجح وعدم تجاوز الحدود مع توقعاتنا."

يقول Venetz: "مع العلم أن احتمال الرد يتناقص مع كل بريد إلكتروني إضافي ، نحتاج إلى بدء كل تسلسل برسالة بريد إلكتروني ذات صلة عالية وشخصية + النقر المزدوج على مكالمة هاتفية."

وبطبيعة الحال ، بغض النظر عن القناة التي تستخدمها ، يذكرنا توم سلوكوم بالتأكد من "إسقاط المزيد من العطاء على العميل المحتمل أكثر مما يطلب." تذكر أنك موجود لتقديم الخدمة وليس البيع.