مع استمرار نمو صناعة التجارة الإلكترونية وتصبح أكثر قدرة على المنافسة ، أصبح من الضروري بشكل متزايد للشركات أن تميز نفسها عن منافسيها. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في تنفيذ برامج التجارة الإلكترونية المخصصة للعملاء.

زاد التخصيص من مشاركة العملاء وولائهم ، مما أدى إلى تحسين المبيعات والإيرادات. فيما يلي ست خطوات يمكن للشركات اتخاذها لتحقيق تجارة إلكترونية مخصصة للحصول على صفقات أفضل.

الخطوة 1: استثمر في برامج تخصيص التجارة الإلكترونية

تتمثل الخطوة الأولى في تحقيق التجارة الإلكترونية الشخصية في الاستثمار في برامج تخصيص التجارة الإلكترونية. يسمح هذا البرنامج للشركات بجمع بيانات حول سلوك عملائها وتفضيلاتهم ، والتي يمكن استخدامها لإنشاء تجارب مخصصة. تتضمن بعض خيارات برامج تخصيص التجارة الإلكترونية الشائعة Dynamic Yield و Monetate و Personyze.

الخطوة الثانية: تحليل بيانات العميل

بمجرد تشغيل برنامج تخصيص التجارة الإلكترونية ، حان الوقت لتحليل بيانات العملاء. يمكن أن تتضمن هذه البيانات معلومات متنوعة ، مثل سجل الشراء وسلوك التصفح والمعلومات السكانية. من خلال تحليل هذه البيانات ، يمكن للشركات اكتساب رؤى حول ما يهتم به عملاؤهم وما الذي من المحتمل أن يشتريه.

الخطوة 3: تقسيم العملاء

بعد تحليل بيانات العملاء ، يجب على الشركات تقسيم عملائها بناءً على سلوكهم وتفضيلاتهم. يسمح التقسيم للشركات بتجميع العملاء بناءً على الخصائص المشتركة ، مما يجعل إنشاء تجارب مخصصة لكل مجموعة أسهل. على سبيل المثال ، قد يقسم بائع الملابس بالتجزئة عملائه حسب الجنس والعمر وتفضيلات النمط.

الخطوة 4: إنشاء توصيات مخصصة للمنتج

بمجرد تقسيم العملاء ، يمكن للشركات إنشاء توصيات منتجات مخصصة بناءً على سجل الشراء وسلوك التصفح والمعلومات الديموغرافية. قد يُنصح العملاء الذين يتصفحون الفساتين باختيار الفساتين التي تتوافق مع تفضيلات أسلوبهم.

الخطوة 5: تطبيق منتج متخيل

متخيل المنتج هو أداة تسمح للعملاء برؤية الشكل الذي سيبدو عليه المنتج قبل شرائه. يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص للتأثيرات مثل الملابس أو الأثاث ، حيث يرغب العملاء في معرفة كيف سيبدو المنتج في مساحتهم قبل إجراء عملية الشراء. من خلال تنفيذ متخيل منتج ، يمكن للشركات إنشاء تجربة تسوق أكثر تخصيصًا وجاذبية لعملائها.

الخطوة 6: الاختبار والتحسين

أخيرًا ، يجب على الشركات اختبار تجارب التجارة الإلكترونية الشخصية وتحسينها باستمرار. يمكن أن يتضمن ذلك اختبار A / B لتوصيات المنتج المختلفة ، والمرئيات ، والميزات المخصصة الأخرى لمعرفة ما هو الأفضل لكل شريحة من شرائح العملاء. يمكن للشركات تحسين تجاربها الشخصية باستمرار لتحسين مشاركة العملاء وولائهم ، مما يؤدي إلى مبيعات وإيرادات أفضل.

أصبحت التجارة الإلكترونية الشخصية ذات أهمية متزايدة للشركات التي تتطلع إلى تمييز نفسها عن منافسيها. من خلال الاستثمار في برامج تخصيص التجارة الإلكترونية ، وتحليل بيانات العملاء ، وتقسيم العملاء ، وإنشاء توصيات منتجات مخصصة ، وتنفيذ مصور المنتج ، واختبار تجاربهم وتحسينها باستمرار ، يمكن للشركات إنشاء تجارب تسوق أكثر جاذبية وشخصية لعملائها ، مما يؤدي إلى تحسين المبيعات والإيرادات.

فوائد وجود قنوات مبيعات مخصصة للتجارة الإلكترونية

تقدم التجارة الإلكترونية المخصصة العديد من الفوائد لكل من الشركات والعملاء. فيما يلي بعض الفوائد المهمة للحصول على تجارة إلكترونية مخصصة:

1. تحسين تفاعل العملاء ورضاهم

صُممت تجارب التجارة الإلكترونية المخصصة لتكون أكثر صلة وتفاعلاً مع كل عميل. من خلال تكييف تجربة التسوق مع تفضيلات العميل واحتياجاته ، يمكن للشركات تحسين رضا العملاء وتقليل احتمالية تخلي العملاء عن عربات التسوق الخاصة بهم.

2. زيادة المبيعات والإيرادات

يمكن أن تؤدي تجارب التجارة الإلكترونية المخصصة أيضًا إلى زيادة المبيعات والإيرادات للشركات. من خلال تقديم توصيات وتصورات ذات صلة بالمنتج ، يمكن للشركات زيادة احتمالية شراء العملاء. أظهرت الدراسات أن توصيات المنتجات الشخصية يمكن أن تزيد معدلات التحويل بنسبة تصل إلى 300٪.

3. تعزيز ولاء العملاء

يمكن لتجارب التجارة الإلكترونية المخصصة أيضًا تحسين ولاء العملاء. العملاء الذين يشعرون بأن نشاطًا تجاريًا يتفهمون احتياجاتهم وتفضيلاتهم هم أكثر عرضة للعودة وإجراء عمليات شراء متكررة. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة قيمة عمر العميل وزيادة الإيرادات طويلة الأجل للشركات.

4. تحسين الاحتفاظ بالعملاء

يمكن أن تساعد تجارب التجارة الإلكترونية المخصصة أيضًا الشركات في الاحتفاظ بالعملاء. يمكن للشركات إنشاء تجربة تسوق أكثر جاذبية وإرضاءً تشجع العملاء على العودة من خلال تقديم توصيات وتصورات مخصصة للمنتج. يمكن أن يكون هذا مهمًا بشكل خاص للشركات التي تبيع المنتجات ذات دورات الشراء الطويلة ، مثل الأثاث أو الإلكترونيات.

5. ميزة تنافسية

يمكن أن توفر تجارب التجارة الإلكترونية المخصصة أيضًا ميزة تنافسية للشركات. من خلال تقديم تجربة تسوق أكثر تخصيصًا وجاذبية ، يمكن للشركات تمييز نفسها عن المنافسين وجذب عملاء جدد. يمكن أن يكون هذا مهمًا بشكل خاص في الأسواق المزدحمة حيث قد يكون التمييز صعبًا.

6. التوفير في التكاليف

يمكن أن تؤدي تجارب التجارة الإلكترونية المخصصة أيضًا إلى توفير التكاليف للشركات. من خلال تكييف تجربة التسوق مع تفضيلات العميل واحتياجاته ، يمكن للشركات تقليل احتمالية العودة والتبادلات واستفسارات دعم العملاء. هذا يمكن أن يؤدي إلى انخفاض التكاليف وزيادة الأرباح للشركات.

في الختام ، تقدم تجارب التجارة الإلكترونية الشخصية العديد من الفوائد للشركات والعملاء. من خلال تحسين مشاركة العملاء ورضاهم ، وزيادة المبيعات والإيرادات ، وتعزيز ولاء العملاء والاحتفاظ بهم ، وتوفير ميزة تنافسية ، وتوفير التكاليف ، يمكن للشركات إنشاء تجربة تسوق أكثر جاذبية وإرضاءً تعود بالفائدة على أنفسهم وعملائهم.