الإستراتيجيات التي يستخدمها المسوقون لتقليل تكاليف اكتساب العملاء

معدل نجاح البيع لعميل حالي هو 60-70٪. البيع لعميل جديد يحدث 5-10٪ من الوقت. هذا يجعل الحصول على عميل جديد أكثر تكلفة بخمس مرات من الاحتفاظ بعميل حالي.

تعد إضافة قاعدة عملائك أمرًا ضروريًا لنمو الشركة ، لكن النجاح الحقيقي ينطوي على التركيز على العملاء الحاليين ، وكذلك العملاء الجدد.

يعتمد نمو عملك على تقليل تكلفة كسب العملاء. يجب عليك تحديد تكاليفك الحالية وإنشاء ميزانية.

إذا قللت من الإنفاق على اكتساب العملاء ، فهذا يعزز إيراداتك. ومع ذلك ، هل تعرف تكاليف اكتساب العملاء وكيفية تقليلها؟

فيما يلي بعض النصائح الإستراتيجية التي تعمل لكل من العملاء الحاليين والجدد.

ما هي تكلفة اكتساب العملاء؟

تكلفة اكتساب العميل (CAC) هي سعر الحصول على عميل جديد. يعد تقليل CAC طريقة ممتازة لزيادة الأرباح.

الخطوة الأولى نحو تقليل CAC هي حسابها. CAC هي التكلفة الإجمالية للمبيعات والتسويق مقسومة على تكلفة العملاء الجدد.

تشمل هذه التكلفة الإجمالية جميع نفقات التسويق ورواتب فريق المبيعات. أي موارد يتم إنفاقها للوصول إلى عملاء جدد والحصول عليهم هو جزء من CAC.

إذا كنت تنفق 1000 دولار شهريًا للحصول على 100 عميل جديد ، فإن CAC الخاص بك هو 10 دولارات. بمجرد أن تعرف CAC الخاص بك ، يمكنك تطوير استراتيجية تخفيض.

حدد عميلك المثالي واستهدفه

الأشخاص الذين يريدون منتجك ويحتاجون إليه هم عملاؤك المثاليون. قم بإنشاء شخصية المشتري لوصفها.

استخدم العملاء الحاليين كنموذج للشخصية. ابحث عن خلفيات المشتري واهتماماته وأعماره ومهنه. قم بتضمين تفاصيل حول عادات وقيم ومعتقدات وسائل التواصل الاجتماعي.

شارك المعلومات على مستوى الشركة. استخدم الشخصيات لإنشاء محتوى ورسائل فعالة. ركز جهود المبيعات والتسويق على الأشخاص الذين يتطابقون مع شخصية (شخصيات) المشتري.

استخدم الشخصية كدليل لتشكيل عملك. قريبًا ، لن تنفق الوقت أو المال على جمهور لن يشتري منتجك.

حدد الإنفاق على اكتساب العميل

استخدم البيانات الواقعية فقط لتحديد المبلغ الذي تنفقه على اكتساب العملاء. المبلغ يعتمد على مرحلة عملك.

هل شركتك في مرحلة نمو مبكرة؟ توقع إنفاق أقل عندما يكتشف الناس منتجك من عملاء جدد آخرين. الكلام الشفهي مهم عندما يصل منتج جديد إلى السوق.

عندما تنتهي مستويات مرحلة النمو لديك ، تكون CAC أعلى. لا تستخدم بيانات مرحلة النمو لتعيين متوسط ​​تكلفة CAC.

بدلاً من ذلك ، استخدم البيانات من العملاء المكتسبة من خلال جهود التسويق في مرحلة ما بعد النمو.

استخدم اختبار أ / ب

يقارن اختبار A / B الإصدارات المختلفة للرسالة لمعرفة أيها يعمل بشكل أفضل.

يحدد اختبار أ / ب تحديد الرسائل التي تكتسب عملاء محتملين ، وتحافظ على العملاء ، وتزيد من التحويلات. يؤدي التحسن في هذه المجالات إلى خفض تكاليف اكتساب العميل.

يمكنك استخدام اختبار A / B في أي جانب من جوانب حملتك التسويقية. يمكن أن يكون اختبار A / B سهلاً مثل تغيير العنوان أو الصورة. الشيء المهم هو تتبع التحويلات للحصول على بيانات دقيقة.

تصميم الموقع والتنقل - قم بتغيير المحتوى على صفحات مختلفة من موقع الويب الخاص بك. اختبر الصور ومخططات الألوان لمعرفة متى ينقر زوار الموقع مرات أكثر. هل يزيد أو ينقص معدلات التحويل؟ هل تصفح موقع الويب الخاص بك سهل الاستخدام؟ يمكن أن يؤثر على ما يراه الأشخاص عند زيارتهم لموقعك. جرب ترتيب الصفحات والعناوين للعثور على نوع التنقل الأفضل تحويلاً.

الصفحة المقصودة - اختبر التغييرات الواضحة والدقيقة. اختبر صفحتين مقصودتين مختلفتين. قم بتغيير العناصر الفردية مثل الصور والخط والألوان. بعض التعديلات الطفيفة لها تأثير كبير على سلوك المشتري.

تعليمات - يمكنك تعليمات اختبار A / B أو الاشتراكات التجريبية. حاول تقديم برامج تعليمية مختلفة ومقاطع فيديو مساعدة.

الحث على اتخاذ إجراء (CTA) - تعد عبارة الحث على اتخاذ إجراء جزءًا حيويًا من مسار المبيعات. لن يتخذ المستهلك الخطوة التالية ما لم تخبرهم كيف. يمكن أن يكون CTA تنزيلًا أو إصدارًا تجريبيًا مجانيًا أو بيعًا. ابدأ في اختبار عبارة CTA الخاصة بك عن طريق تغيير الحجم أو اللون أو الخط أو الصياغة للعثور على أفضل أداء.

رسائل البريد الإلكتروني - نعم ، يمكنك اختبار رسائل البريد الإلكتروني أ / ب. تتبع الإصدار الذي يحصل على أكبر عدد من الفتحات والنقرات. تحليل سلوك العميل. هل يظل المستلمون عملاء أم يقومون بالترقية أم يقومون بعمليات شراء لأول مرة من بريد إلكتروني؟ اختبار أوقات التسليم والنسخ وعبارات الحث على اتخاذ إجراء كجزء من اختبار أ / ب. تذكر أن الهدف هو أكثر من فتح بريد إلكتروني. تريد أن يشتري الناس منتجك.

نماذج - النماذج مثالية لاختبار أ / ب. يمكنك تجربة أسماء مختلفة ، أو تغيير الأسئلة ، أو تغيير عدد الحقول ، أو تغيير التخطيط ، أو تجربة الحقول المطلوبة. يمنحك النموذج الأطول مزيدًا من المعلومات حول العميل المتوقع ، لكن النماذج الأقصر تحول بشكل أفضل. عندما تختبر تغييرات النموذج ، تكون معدلات التحويل أكثر أهمية من عدد العملاء المتوقعين. الهدف هو المشترين.

انتبه للعملاء الحاليين

بينما تركز على اكتساب عملاء جدد ، لا تنس العملاء الذين لديك بالفعل. إن اكتساب عملاء جدد أكثر تكلفة من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

قم ببناء تجربة إيجابية للعملاء وستحافظ على أعمالهم. استخدم مقاييس نجاح العملاء لحساب العملاء وتتبع نشاطهم. قم بإجراء تغييرات إذا رأيت تغييرًا سلبيًا في السلوك.

تؤدي ممارسات الاحتفاظ الناجحة إلى مراجعات إيجابية وإحالات شفهية. بناء مجتمع على وسائل التواصل الاجتماعي أو موقع الويب الخاص بك أو التطبيق. اجعل من السهل على المستهلكين السعداء ترك التعليقات والمراجعات.

يساعد العملاء العائدون على خفض CAC الخاص بك. كما أنهم يحافظون على النمو من خلال الإحالات الإيجابية إلى أصدقائهم وأقاربهم وزملائهم في العمل.

يعتبر الاحتفاظ بالعملاء أكثر من مجرد تسويق ما بعد البيع. تتضمن التجربة الجيدة نقاط البيع والتواصل والإنجاز والمتابعة.

تشمل أفضل الطرق لجذب العملاء العائدين ما يلي:

- جعل كل نقطة اتصال لا تنسى

- وجود مخزون جاهز للشحن. يمكن أن تساعدك أدوات التحليلات التنبؤية في تحسين مخزونك.

- التسليم الفوري لمنتج عالي الجودة

- طاقم مدرب يمكنه الإجابة على أسئلة خدمة العملاء

- إخطارات التأكيد والشحن

- تذكير العملاء المتكررين بوجودك ، ولكن لا تربكهم برسائل كثيرة

- الاحتفاء بالعملاء المخلصين مع مزيد من الاهتمام والامتيازات

- نشر الصور ومقاطع الفيديو على وسائل التواصل الاجتماعي وموقع الويب الخاص بك. امنح المستهلكين نظرة من وراء الكواليس لشركتك للتواصل على المستوى الشخصي.

يعود العملاء عندما تقدم منتجًا عالي الجودة.

استخدم إعادة الاستهداف وتجديد النشاط التسويقي

تساعدك إعادة الاستهداف وتجديد النشاط التسويقي في الوصول إلى الأشخاص المهتمين بعلامتك التجارية. تقدم كلتا الاستراتيجيتين الإعلانات للمستهلكين بناءً على ملفات تعريف الارتباط. تقدم إعادة الاستهداف الإعلانات عبر الإنترنت بينما يحدث تجديد النشاط التسويقي غالبًا عبر البريد الإلكتروني.

أظهرت دراسة أن أكثر من 58٪ من المتسوقين في الولايات المتحدة يتخلون عن عربة التسوق عبر الإنترنت لأنهم كانوا يتصفحون الإنترنت أو لأنهم غير مستعدين للشراء. يمكن لحملة تجديد النشاط التسويقي الفعالة تحويلهم إلى عملاء.

يمكنك تتبع جميع زوار موقع الويب الخاص بك ، ولكن هذا قد لا يؤدي إلى مزيد من التحويلات. بدلاً من ذلك ، ضع في اعتبارك تتبع السيناريوهات لمنتجات معينة وصفحات مواقع الويب وقنوات التواصل الاجتماعي. يمكنك تقسيم زوار موقعك إلى قوائم بناءً على نوع المنتجات التي يشاهدونها.

عند إعادة استهداف المستهلكين وتجديد نشاطهم التسويقي ، قم بتوفير عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. اجذب انتباههم بصور ورسائل مقنعة. نظم إعلاناتك بحيث لا يشعر الناس أنك تقوم بمطاردتهم عبر الإنترنت.

احتضان جهود التسويق الآلي لخفض تكاليف CAC. تعمل الأتمتة على تسريع عملية البيع ، مما يوفر الوقت والجهد والمال.

اجعل كل عميل يشعر بأنه مميز

دع كل عميل جديد يعرف مدى تقديرك لأعماله. عند شحن منتج ، انتبه للتفاصيل. إذا أمكن ، قدم المنتج كهدية.

اجعل من السهل على العملاء الوصول إليك إذا كانت لديهم أسئلة أو مخاوف أو تعليقات. وفر وصولاً سهلاً عبر موقع الويب الخاص بك وقنوات التواصل الاجتماعي. أكد لهم أنك تقدر وتقدر رأيهم.

عند الاتصال عبر الإنترنت ، قم بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني واطلب التعليقات. اسأل كل عميل عما إذا كانوا يريدون الاشتراك وتلقي التحديثات. أرسل رسائل بريد إلكتروني مثيرة للاهتمام حول المنتجات والخدمات وأحداث المبيعات الجديدة.

الرد على كل سؤال وشكوى من العملاء. يعد هذا أمرًا حيويًا عندما ينشر العميل سؤالاً علنًا عبر الإنترنت. الاستجابة السريعة والمهنية هي أفضل طريقة لخفض تكاليف اكتساب العملاء.

يقرأ العديد من المستهلكين الردود على المراجعات. ردك هو وسيلة مفيدة لإرضاء العملاء الحاليين واكتساب عملاء جدد.

إنتاج محتوى عالي الجودة

من الأشياء الشائعة في التسويق عبر الإنترنت "المحتوى هو الملك". كان هذا تنبؤًا قام به بيل جيتس في عام 1996. يعتقد جيتس أن المحتوى هو المستقبل الذي يكسب المال على الإنترنت.

غيرت توقعات البوابة التسويق الرقمي.

يولد المحتوى عالي الجودة عملاء متوقعين عبر الإنترنت بطريقة عضوية تقلل من CAC. يمكن للمحتوى الذي يحتوي على كلمات رئيسية طويلة أن يعزز حركة المرور عبر الإنترنت. يساعد في الوصول إلى جمهورك المستهدف دون إنفاق الأموال على الإعلانات.

استخدم شخصيات المشتري لاختيار أفضل الكلمات الرئيسية لجمهورك. تساعد هذه الإستراتيجية العملاء الذين يبحثون عن منتجك في العثور على موقع الويب الخاص بك. تعني زيادة عدد الزيارات الوعي بالعلامة التجارية والتحويلات دون إنفاق إضافي.

دعنا نتعمق في بعض استراتيجيات المحتوى التي تقلل CAC لأي عمل تجاري.

التنسيب العضوي والمدفوع على وسائل التواصل الاجتماعي

من الصعب العثور على عمل عبر الإنترنت دون وجود وسائل التواصل الاجتماعي. تتيح لك وسائل التواصل الاجتماعي توزيع المحتوى على أكثر من 3.5 مليار مستخدم حول العالم.

يتطلب النجاح أكثر من مجرد مشاركة رابط إلى مدونة أو نشر فيديو ممتع. قم بتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية للمحتوى الخاص بك لمعرفة ما ينجح أو لا يعمل.

لا تعتمد على الإعلانات المدفوعة أو المحتوى العضوي وحده. اجمع بينهما لإنتاج لجذب العملاء والتحويلات. تعمل هذه الإستراتيجية على جميع منصات التواصل الاجتماعي.

محتوى ناتج عن طريق مستخدم

تعد الحملات التي ينشئها المستخدمون على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر فاعلية من الإعلانات التقليدية عبر الإنترنت. الناس يقدرون آراء الآخرين على الإعلان.

استخدم نقاط الشحن والمكافآت المجانية لشكر العملاء. يمنحهم حافزًا للتحدث عن علامتك التجارية. يمكن للعلامات التجارية تقديم عروض مجانية وخصومات وامتيازات عندما ينشئ شخص ما محتوى.

إطلاق حملة منخفضة التكلفة لإنشاء محتوى المستخدم. قدم خصمًا لأفضل منشور خلال فترة زمنية معينة. تأكد من أن المتابعين يستخدمون علامة تصنيف محددة للتتبع.

يمكن أن يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدم:

- صورة شخصية أو فيديو تم نشره على مواقع التواصل الاجتماعي

- مشاركة مدونة

- مشاركات مدونة الضيف

- الشهادات - التوصيات

اطلب من عشاق العلامة التجارية الإذن لاستخدام محتواهم في وسائط أخرى. دمج المشاركات المشاركة في مجالات أخرى من حملتك.

يشبه المحتوى الذي ينشئه المستخدم الإعلانات الشفوية. إنه يبني مجتمعًا نشطًا ويقود حركة المرور.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

امنح زوار موقع الويب الخاص بك طريقة لمعرفة المزيد عبر البريد الإلكتروني. يعد الاشتراك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني أمرًا شائعًا. الأشخاص الذين يختارون البريد الإلكتروني هم عملاء محتملون.

البريد الإلكتروني طريقة فعالة لتوزيع المحتوى على الجمهور المهتم. حتى الزوار الذين لا يشترون ، يصبحون عملاء محتملين عند الاشتراك لتلقي بريد إلكتروني.

كن ذكيًا عند إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة. يفتح الأشخاص رسائل البريد الإلكتروني الشخصية في كثير من الأحيان. قسّم قوائم بريدك الإلكتروني بحيث تتطابق الرسالة مع المنتج الذي شاهده الزائر على موقعك.

اجمع المعلومات ذات الصلة في نموذج التقيد. عندما تتعلم العمر والموقع والاهتمامات ، يمكنك إنشاء رسائل يتم تحويلها.

يمكن أن يفعل البريد الإلكتروني أكثر من تقديم الخصومات. يمكنك استخدامه لإنشاء سلسلة إعلامية حول كيفية استخدام منتجك. اجعل من السهل على المستلمين مشاركة المحتوى الخاص بك لمزيد من التعرض.

تعاون مع العلامات التجارية الأخرى في تخصصك للترويج المتبادل للمحتوى. يصل الترويج المتبادل إلى العملاء المحتملين الذين لا يعرفون عنك حتى الآن.

خيار آخر هو بناء برنامج مكافآت. امنح العملاء الذين يشاركون بريدك الإلكتروني طريقة لكسب النقاط والخصومات.

تضمين الفيديو

لا يقتصر البريد الإلكتروني على الكلمات والصور. قم بتضمين مقطع فيديو في بريدك الإلكتروني لمزيد من النقرات والتحويلات. تصنف Google مواقع الويب التي تحتوي على فيديو أعلى في نتائج محرك البحث.

من السهل إنشاء مقطع فيديو باستخدام هاتف ذكي أو كاميرا أو كاميرا ويب. استخدم الفيديو في رسالة بريد إلكتروني ، ثم أعد استخدامه لوسائل التواصل الاجتماعي وموقع الويب الخاص بك ويوتيوب. أنشئ محتوى يمكنك نشره على جميع قنواتك لخفض CAC.

هل أنت مستعد لخفض تكاليف الاستحواذ الخاصة بك؟

تعتبر تكاليف الاستحواذ مقياسًا حيويًا لكل عمل تجاري. ستحصل على أدنى نسبة CAC عند استخدام استراتيجيات تسويقية فعالة.

اتصل بخمس قنوات للحصول على استشارة مجانية. يمكننا المساعدة في تطوير استراتيجية لتقليل تكاليف التحويل وزيادة المبيعات.