إستراتيجيات للمستقبل: اتجاهات المستهلك تتشكل عام 2021

من الصعب دائمًا محاولة وضع إستراتيجيات للمستقبل. تغيرت اتجاهات المستهلكين بسبب الاضطرابات التي حدثت في عام 2020. يبدو أن عام 2021 سيكون عامًا آخر من عدم اليقين ، ولكن نأمل أن يتعافى.

تغيرت نفسية المستهلك واتجاهات المستهلك في عام 2020 ، وستستمر في التحول في عام 2021. قد يكون التغيير مخيفًا ، لكن لا يجب أن يكون كذلك. من خلال توقع اتجاهات المستهلك ، يمكنك تعديل استراتيجية عملك وفقًا لذلك. لذلك ، سواء كنت B2B أو B2C ، يمكنك التخطيط للنجاح.

لنتحدث عن بعض اتجاهات المستهلكين في عام 2021 ، وكيف تغيرت أذواق المستهلكين.

التخطيط على المدى الطويل

كان عام 2020 عامًا جامحًا. مع استمرار قيود السفر الخاصة بفيروس كورونا المستجد ، وإطلاق اللقاح كمشروع طويل الأجل ، اتخذ التخطيط طويل المدى معنى جديدًا. سيكون من الصعب على العديد من المستهلكين التخطيط للمستقبل للعام المقبل.

في الواقع ، سيخطط معظم الناس للنصف الأول ، والنصف الثاني من عام 2021. التخطيط طويل الأجل لمدة 12 شهرًا لم يعد قابلاً للتطبيق. لن تعود كلمة "عادي" حتى أواخر عام 2021 على أقرب تقدير ، وهذا أمر متفائل.

التخطيط طويل المدى الوحيد الذي يبدو متسقًا هو كيفية استثمار المستهلكين لأموالهم. يضعه الكثيرون في سوق الأوراق المالية أو استثمارات طويلة الأجل مماثلة. يدخل العديد من المستثمرين الشباب الجدد السوق لأول مرة. تم إضافة ما يقدر بنحو 10 ملايين حساب وساطة جديد في عام 2020.

سيركز المستهلك العادي على المدى الطويل. ينطبق قانون مورفي هنا. يتوقع الناس أن كل ما يمكن أن يحدث سوف يحدث. يجب أن يكون المستهلكون أذكياء ، وينفقون الأموال في المجالات التي يعتقدون أنها ذات قيمة بالنسبة لهم ، بينما يحاولون أيضًا الادخار أو الاستثمار.

توصيل الطعام هنا لتبقى

استمر توصيل الطعام في الزيادة في عام 2020 ، وسيستمر فقط في عام 2021. ليس هناك ما يشير إلى توقفه ، لذا توقع أن يستمر المستهلكون في استخدام خدمات توصيل الطعام. ستكون DoorDash و Uber Eats و Postmates والمنافسون المماثلون مشغولين للغاية هذا العام.

تقدم العديد من هذه الخدمات الآن خدمات الاشتراك. لا يقدم Postmates Unlimited أي رسوم توصيل للطلبات التي تزيد عن 12 دولارًا ، ولا يتقاضى سوى 9.99 دولارًا في الشهر أو 99 دولارًا في السنة. تقدم Uber Eats خدمة مماثلة من خلال Eats Pass ، والتي تمنح العملاء توصيلًا مجانيًا للطلبات التي تزيد قيمتها عن 15 دولارًا وخصمًا بنسبة 5٪. إنه أيضًا 9.99 دولارًا في الشهر.

الشيء نفسه ينطبق على توصيلات البقالة. المستهلكون محدودون في تجاربهم لتناول الطعام ، لذلك عندما لا يطلبون توصيل الطعام ، فإنهم يطلبون توصيل البقالة ، ويقللون من المخاطر الاجتماعية ، ويطبخون للعائلة. تحل تجارب الطعام الجديدة هذه محل تجارب الترفيه التقليدية مثل تناول الطعام في السينما والذهاب إلى السينما.

منصات التواصل الاجتماعي التي يجب مشاهدتها في عام 2021

سيستمر استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في الزيادة. ستستمر المنصات التقليدية مثل Facebook و Instagram في العمل بشكل جيد. سيستمر TikTok في الزيادة في الاستخدام أيضًا. سمعتها في وجود جمهور أصغر سنًا معروفة جيدًا ، وتظهر الإحصائيات ذلك. تتنافس TikTok بالفعل مع YouTube للحصول على وقت المشاهدة.

سيستمر المستهلكون في اللجوء إلى وسائل التواصل الاجتماعي لشراء مشترياتهم عبر الإنترنت. يستمر سلوك المستهلك في الاتجاه نحو الأصالة ، بالإضافة إلى المنشورات ذات الوقت المحدود. يتضمن ذلك التفاعل مع قصص Facebook ومقاطع فيديو Snapchat ، بالإضافة إلى التفاعل مع الفيديو المباشر. إذا كنت مسوقًا ، فستحتاج إلى التركيز على طرق المشاركة هذه.

يستخدم المستهلكون وسائل التواصل الاجتماعي لأكثر من الترفيه. لا تزال وسيلة للبقاء على اتصال ، سواء كانت اجتماعات Zoom للعمل ، أو مكالمات Facebook لأفراد الأسرة على الجانب الآخر من البلد.

المستهلكون يتعاملون مع الهواء الطلق بحماس جديد

ستتخذ المغامرات الخارجية الجديدة مجموعة متنوعة من الطرق المختلفة في عام 2021. سيقضي الناس المزيد من الوقت في الحدائق والمساحات الخارجية حيث يتطلعون إلى الاستمتاع بالخارج والمسافة الاجتماعية مع الاستمرار في التواصل الاجتماعي. سيستمر استخدام الأماكن العامة مثل الحدائق.

هذا يعني أن الناس سيكونون أكثر عرضة لإنفاق الأموال على التجارب الخارجية ، وكذلك السلع لاستخدامها في هذا الموقع. فكر في الإمدادات الرياضية ومعدات المشي لمسافات طويلة. ازدادت شعبية ركوب الدراجات والتجديف بالكاياك والغولف والتخييم. كما زاد الإنفاق على المعدات لهذه الأنشطة. حتى مبيعات المناظير ارتفعت بنسبة 22٪ على أساس سنوي.

تم تغيير تفضيلات تمرين المستهلكين

مع وجود العديد من الصالات الرياضية إما مغلقة أو تعمل بأدنى حد من السعة ، سيستمر الكثير منها في ممارسة التمارين في المنزل. هذا يعني الاستثمار في معدات التمارين المنزلية. لا تزال المعدات التقليدية مثل الدمبل ، والمطاحن ، والأجهزة الإهليلجية ، والمشي ، وغير ذلك من الخيارات الشائعة ، لكنها ليست الخيارات الوحيدة.

لقد رأينا أيضًا صعود Peloton ومزيجها من البث المباشر وأنظمة التمرين حسب الطلب. تقدم Bowflex و NordicTrack أيضًا خدمات منافسة مماثلة. تجمع هذه الخدمات بين المعدات النموذجية مثل الدراجات وجهاز المشي مع برامج التمارين الرياضية ، والتي يقودها غالبًا المدربون.

يشمل الكثير منها التكلفة الأولية للمعدات ، بالإضافة إلى خدمة الاشتراك الشهري للفئات. Peloton ، على سبيل المثال ، لديه اشتراك شهري قدره 39 دولارًا ، لكنه لا يتجاوز 12.99 دولارًا شهريًا إذا كنت تستخدم تطبيقهم فقط ، مما يجعله خيار تسعير تنافسي مقارنة بعضوية الصالة الرياضية التقليدية.

يتجه المستهلكون أيضًا إلى ممارسة الرياضة لسبب آخر غير تخفيف ضغوط الصحة البدنية. التمرين طريقة موصى بها للتعامل مع التوتر. في عام 2021 ، سيبحث المزيد والمزيد من الناس في خيارات التمارين الرياضية ، سواء بالنسبة لصحتهم الجسدية أو العقلية.

النضال من أجل التوازن بين العمل والحياة

العمل عن بعد موجود ليبقى جيدًا حتى عام 2021 وما بعده. يجد المستهلكون أن الخط الفاصل بين الحياة العملية والحياة المنزلية غير واضح. هذا صحيح بشكل خاص مع الاتصال المطلوب للعمال الحديثين.

يتوقع المستهلكون أن يكون وقتهم أكثر مرونة. هذا يعني وجود سيطرة وقوة على جدولة أنشطتهم الخاصة. تأكد من أن عملك على استعداد لتزويد المستهلكين بالمرونة التي يرغبون فيها.

الآن هو أيضًا وقت رائع للتأكد من أن عملك يشجع أيضًا على توازن صحي بين العمل والحياة. والأفضل من ذلك ، استمر في تشجيعه جيدًا بعد انتهاء الوباء.

يتجه المستهلكون إلى الإنفاق المستند إلى القيم

يهتم المستهلكون بالإنفاق القائم على القيم. إنها تحصل على أكبر قدر من الضجة مقابل المال الخاص بك. إنها الميزانية بطريقة لإنفاق الأموال في المجالات التي تهمك أكثر.

وهذا ينطبق أيضًا على المستهلكين الذين ينفقون أموالهم بشكل أخلاقي. أصبح المستهلكون أكثر نشاطًا سياسيًا ووعيًا بالبيئة. إنهم يريدون إنفاق أموالهم ووقتهم في دعم الأعمال التجارية الصغيرة التي تتوافق مصالحهم مع مصالحهم الخاصة.

إن الإنفاق والميزنة المستندة إلى القيم شخصية للغاية. سيبدو مختلفًا لكل مستهلك. بشكل عام ، يعني الإنفاق المستند إلى القيم أن المستهلكين أكثر وعيًا بقرارات الشراء الخاصة بهم. قد يكونون أقل عرضة للاندفاع في الشراء.

BOPIS كتوجه لمستهلك التجزئة

لست على دراية بـ BOPIS؟ قد لا تعرف ما تمثله ، لكن ربما تكون على دراية بالمفهوم. BOPIS هو "شراء عبر الإنترنت واستلامه من المتجر".

كان BOPIS كخدمة موجودًا منذ فترة ، لكن جائحة COVID زاد من تسريع استخدامه. يتوقع المستهلكون الانتقال إلى موقع أحد متاجر التجزئة ، والتصفح بحثًا عن عنصر وشرائه ، ويتوقعون الحصول عليه في الموقع (أو حتى جانب الرصيف).

BOPIS هو أحد اتجاهات مستهلكي التجزئة الجديدة. إنها استجابة المتاجر الفعلية لأمازون والتسوق عبر الإنترنت فقط. المستهلكون يحبونه لأنه سريع ومريح. إنه يتلقى منتجًا في غضون ساعات أو حتى دقائق وليس أيام.

يحب تجار التجزئة ذلك لأنه يساعد على جلب العملاء إلى متجر البيع بالتجزئة الفعلي. أثناء وجودهم هناك ، قد يقومون أيضًا بإجراء بعض عمليات الشراء في اللحظة الأخيرة أيضًا. يمكنك أن تتوقع استمرار اتجاه BOPIS حتى عام 2021.

تجارب لا تلامسية

يتوقع المستهلكون المزيد من التجارب اللاتلامسية. هذا يعني الحد من الاتصال البشري وممارسة التباعد الاجتماعي أثناء تجارب التسوق. هذا ينطبق على جميع جوانب تجربة البيع بالتجزئة.

BOPIS هو أيضًا جزء من هذه التجربة اللاتلامسية. يتوقع المستهلكون أن يعمل BOPIS. إنهم يريدون تحديد موعد لاستلام البضائع عبر الإنترنت ، والذهاب إلى المتجر ، وإما أن يقوم أحدهم بتسليم بضائعهم إلى سيارتهم (الطريقة الأكثر اتصالاً) أو الذهاب إلى المتجر واستلام مشترياتهم.

أصبحت أيام تسليم بطاقة الائتمان الفعلية لموظف المتجر شيئًا من الماضي بسرعة. توقع أن يستمر المستهلكون في الرغبة في الحصول على تجارب بدون تلامس بعد فترة طويلة من التعافي من COVID. يرغب المستهلكون في رؤية الشركات تركز على صحتهم وسلامتهم.

يتجه المستهلكون إلى الرعاية الصحية عن بعد

تحولت صناعة الرعاية الصحية إلى الرعاية الصحية عن بعد. الصحة البُعادية مصطلح شامل لاستخدام التكنولوجيا لدعم صناعة الرعاية الصحية. إنه استخدام الاتصالات والمعلومات الرقمية للوصول إلى الرعاية الصحية وإدارتها.

مكالمات الفيديو هي أوضح مثال على الرعاية الصحية عن بعد ، حيث يستطيع المرضى والعاملين في مجال الرعاية الصحية التواصل مع بعضهم البعض. تشمل الأمثلة الأخرى للرعاية الصحية عن بُعد بوابات المرضى عبر الإنترنت وتطبيقات الصحة الشخصية والسجلات الصحية الشخصية (PHR).

تحافظ الرعاية الصحية عن بُعد على سلامة المرضى والعاملين في مجال الرعاية الصحية. كما يوفر الوصول إلى الرعاية الصحية لأولئك الذين يعيشون في المجتمعات الريفية. لهذه الأسباب ، سيستمر المستهلكون في الرغبة في استخدام خيارات الخدمات الصحية عن بُعد في عام 2021.

التجارب الافتراضية موجودة لتبقى

شهد عام 2020 انتقال الكثير من المؤتمرات والفعاليات التجارية إلى تجربة افتراضية ، مما يسمح للمستهلكين بالحضور من أي مكان في العالم ، بشرط أن يكون لديهم اتصال بالإنترنت. التجارب الافتراضية ليست فقط لمؤتمرات الأعمال. شهد المستهلكون تجارب افتراضية في جوانب أخرى من حياتهم أيضًا.

كانت الحفلات الموسيقية من أسهل التجارب التي يمكن التركيز عليها. يأخذ الفنانون ، الكبار والصغار ، حفلات البث المباشر ، أو العروض المسبقة التسجيل مسبقًا. يقدم كل من Gorillaz و Radiohead و Dua Lipa وغيرهم موسيقاهم عبر الحفلات الموسيقية الافتراضية.

ركز الدوري الاميركي للمحترفين أيضًا على تجربة افتراضية لمدة موسم 2019-2020. كان الدوري يقيم في الغالب في أورلاندو ويلعب جميع مبارياته هناك ، بدلاً من السفر في جميع أنحاء الولايات المتحدة بدلاً من استضافة مجموعات كبيرة من الأشخاص شخصيًا ، فقد استضافوا جماهير افتراضية - صور لمشجعي كل فريق ، معروضة على الشاشات المادية حول الملعب. تبنت WWE نظامًا مشابهًا لبرامجها التلفزيونية الأسبوعية.

الأحداث الافتراضية مثل المعارض التجارية والمؤتمرات والندوات عبر الإنترنت موجودة لتبقى. اعتادت هذه الأحداث أن تكون تقنيات تسويق تقليدية تكمل تقنيات التسويق الرقمي ، لكنها الآن جزء من استراتيجية التسويق الرقمي أيضًا.

سواء كان ذلك للعمل أو للمتعة ، فإن هذه التجارب شيء يتوقعه المستهلكون. على أقل تقدير ، سيرغب المستهلكون في الحصول على خيار حضور الأحداث افتراضيًا. لا أحد يرغب في تفويت حدث يهتم بحضوره ، لكن الأمر سيستغرق وقتًا طويلاً قبل أن يشعر الناس بالراحة في حضور حدث ما شخصيًا والاختلاط بالحشد.

المستهلكون الحذرون

على الرغم من إنفاق المستهلكين أكثر في بعض المجالات ، من المتوقع أن يكون معظم المستهلكين أكثر حذراً. على سبيل المثال ، بالنسبة لأولئك الذين تلقوا شيكات تحفيزية في عام 2020 ، استخدم معظم الأمريكيين الأموال إما لسداد الديون أو لتعبئة مدخراتهم.

بعد ذلك ، تم إنفاق معظم الأموال على السلع الأساسية والإيجارات. تم تخصيص القليل جدًا من المال لشراء العناصر غير الأساسية. توقع أن يتوخى المستهلكون الحذر عند الإنفاق في عام 2021 ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بالسلع غير الأساسية.

هذا يعني أنه سيكون من الضروري لعملك أن يكتسب ثقة المستهلكين. وهذا يعني جذب زوار جدد إلى موقع التواصل الاجتماعي وموقع الويب الخاص بك ، وتنمية قاعدة بيانات بريدك الإلكتروني ، ووضع نفسك كشركة رائدة في هذا المجال. إذا كنت تقوم بالتدوين بانتظام ، فيمكنك وضع نفسك وشركتك كشيء ذي قيمة.

اتجاهات المستهلكين تتغير دائمًا

يقولون أن التغيير هو الثابت الوحيد. سيكون هذا صحيحًا بشكل خاص في عام 2021. أي شيء يمكن أن يتغير وسيتغير. حتى اتجاهات المستهلك هذه قد تتغير.

يجب أن يكون عملك مرنًا. كن مرنًا عند التسويق للمستهلكين هذا العام. سيكون عامًا مختلفًا عن أي عام آخر ، مما يعني أن استراتيجية التسويق الخاصة بشركتك يجب أن تكون استثنائية.

إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كانت إستراتيجيتك للتسويق الرقمي تعمل من أجلك ، فلماذا لا تحصل على مراجعة للتسويق الرقمي؟ إنه مجاني تمامًا للبدء. من خلال الإجابة على بعض الأسئلة البسيطة ، يمكننا مساعدتك في تقييم استراتيجيتك ومساعدة عملك على الازدهار في عام 2021 وما بعده.