صوت البازار

إذا لم تكن تفكر بالفعل في بدء عمل تجاري قائم على الاشتراك لعلامتك التجارية، فيجب عليك فعلًا أن تفعل ذلك. لقد شهد نموذج أعمال الاشتراك، أو تجارة الاشتراكات، ازدهارًا منذ بضع سنوات حتى الآن. مع الجداول الزمنية المزدحمة والميزانيات المدروسة، يبحث المزيد من المستهلكين عن طرق ملائمة لتوفير المال. ينمو سوق تجارة الاشتراكات بسرعة كبيرة، ومن المتوقع أن يصل حجم السوق إلى 2227.63 مليار دولار بحلول عام 2026. وهذا أكثر من الناتج المحلي الإجمالي لتركيا.

اتجاه التسوق الآخر الذي ازدهر حقًا هو استيعاب أعمال الاشتراك. وفي عام 2022، ستبلغ قيمة سوق تجارة الاشتراكات 26.9 مليار دولار، ومن المتوقع أن تصل إلى 74.2 مليار دولار بحلول عام 2028، وفقًا لأبحاث عالمية. لذلك، إذا لم تكن تفكر في الاشتراك في الأعمال التجارية لعلامتك التجارية، فقد يكون الوقت قد حان للبدء.

الفصول:

1. ما هي تجارة الاشتراكات؟
2. فوائد تجارة الاشتراك
3. أفضل ممارسات التجارة بالاشتراك
4. الأسئلة الشائعة حول تجارة الاشتراكات
5. قم بتخصيص تجربة التجارة بالاشتراك الخاصة بك

ما هي تجارة الاشتراكات؟

تجارة الاشتراك هي نموذج عمل حيث يدفع عملاؤك سعرًا متكررًا محددًا لتلقي منتجاتك أو خدماتك بإيقاع منتظم. الأنواع الثلاثة الأكثر شيوعًا لنموذج تجارة الاشتراكات:

1. نموذج التنظيم: يوفر هذا النموذج الشائع للمشتركين عناصر محددة مسبقًا بناءً على احتياجاتهم وتفضيلاتهم الشخصية. يوفر هذا الخيار عنصر المفاجأة مع كل صندوق اشتراك وهو مفيد بشكل خاص لمساعدة عملائك على اكتشاف منتجات جديدة!
2. نموذج التجديد: المعروف باسم نموذج "الاشتراك والحفظ"، يتيح هذا النوع من الاشتراك للعملاء أتمتة عملية شراء وتسليم المنتجات الاستهلاكية اليومية، مثل الفيتامينات أو مستحضرات التجميل أو منتجات الشعر، بسعر مخفض.
3. نموذج الوصول: مع هذا النموذج، يدفع العملاء رسومًا منتظمة للحصول على الامتيازات المرغوبة للأعضاء فقط، مثل الخصومات المحددة والوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة. غالبًا ما ينجذب المشتركون في هذا النموذج إلى التفرد الذي توفره العضوية

بالنسبة للمستهلكين، توفر تجارة الاشتراك الراحة والمنتجات عالية الجودة والموثوقية والقيمة الكبيرة، بينما تستفيد العلامات التجارية وتجار التجزئة من تحقيق إيرادات متكررة أعلى - المزيد عن ذلك لاحقًا.

فوائد تجارة الاشتراك

تشهد تجارة الاشتراكات ارتفاعًا كبيرًا في الوقت الحالي. عندما يتم تنفيذها بشكل جيد، توفر هذه الخدمة للعلامات التجارية وتجار التجزئة بعض المزايا الرائعة.

1. الإيرادات المتكررة: تحقق الاشتراكات دخلاً ثابتًا يُسهّل التنبؤ بالمبيعات والتخطيط للمستقبل - وهو أمر مفيد في الوقت الذي غيّر فيه 77% من المستهلكين عادات الإنفاق. وبما أنك تحصل على أموالك مقدمًا شهريًا أو ربع سنويًا أو سنويًا، فستتمكن من تخطيط عمليات التنفيذ الخاصة بك بطريقة أسهل
2. قيمة أعلى لمدى الحياة للعميل: أحد أفضل الأشياء المتعلقة بخدمات الاشتراك هو أن الاحتفاظ بها مدمج في نموذج الأعمال. من خلال تقديم خصومات شخصية وامتيازات العضوية، لديك فرصة أفضل لتحقيق ولاء العملاء على المدى الطويل، مما يزيد من القيمة الدائمة لقاعدة عملائك
3. انخفاض تكاليف اكتساب العملاء: كما ذكرنا للتو، فإن ارتفاع قيمة القيمة الدائمة (CLV) من خدمات الاشتراك يعني انخفاض تكاليف اكتساب العملاء. كل ما عليك فعله هو إبقاء المشتركين سعداء، وستكون قادرًا على تقليل تراجع عملائك بشكل كبير، وخفض تكاليف اكتساب العملاء الجدد، ومراقبة هوامش الربح الخاصة بك وهي تنمو
4. إدارة أسهل للمخزون: على عكس نموذج الدفع مرة واحدة، يزيل نموذج التجارة بالاشتراك حالة عدم اليقين بشأن عدد المرات التي ستحتاج فيها إلى تجديد مخزونك. يخبرك هذا بعدد العملاء الذين سيشترون منتجات معينة في أي فترة زمنية معينة، مما يسهل تقييم مستويات مخزونك بشكل صحيح
5. خدمة عملاء محسنة: يحب المتسوقون التحكم في قرارات الشراء الخاصة بهم. توفر خدمة الاشتراك هذا، بالإضافة إلى الميزة الإضافية المتمثلة في الأسعار المخفضة. أضف بعض التخصيص وخدمة العملاء المذهلة، وستحصل على وصفة لتجربة مشترك رائعة.

أفضل ممارسات التجارة بالاشتراك

يمكنك الحصول على أفضل المنتجات في العالم كجزء من خدمة الاشتراك الخاصة بك، ولكن إذا لم تكن تأتي مع المعايير الصحيحة لإبهار عملائك، فلن يكون الأمر مهمًا حقًا. لترك انطباع إيجابي ودائم، تحتاج إلى عقلية العميل أولاً.

1. اختر نموذج الاشتراك المناسب

نقطة بداية واضحة، لكن لا تتعثر عند العقبة الأولى. اعتمادًا على ما تقدمه، حدد نموذج الاشتراك الذي يناسب أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك بشكل أفضل. ومن المفيد أيضًا اختبار نموذجين أو أكثر مع مجموعة مختارة من المتسوقين حتى تتمكن من التعرف على ما ينجح وما لا ينجح.

2. اكتشف USP الخاص بك

أي اشتراك جيد يدور حول مجال محدد للغاية. بدون نقطة بيع فريدة وواضحة، لن تكون علامتك التجارية في وضع جيد لإثارة الفضول حول اشتراكك أو تقديم التجارب المخصصة التي يتوقعها المستهلكون.

اسأل نفسك ما الذي يجعل اشتراكك مختلفًا عن منافسيك. بعد ذلك، اسأل ما الذي سيستفيده عملاؤك من اشتراكك بدلاً من الالتحاق بالدورة التدريبية الأكثر تقليدية. يقدر المتسوقون المنتجات والخدمات المتخصصة. إن الانتقائية بشأن ما تختاره لخدمة الاشتراك الخاصة بك سيساعدك على تحديد مكانتك.

3. جعل الاشتراك سهلا

بمجرد أن يقرر العميل الاشتراك، يجب أن يكون التسجيل بسيطًا قدر الإمكان. فكر في تقديم عملية تسجيل مبسطة تطلب المعلومات الأساسية فقط، مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور.

يجب أن يكون العملاء أيضًا قادرين على التسجيل على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك أو تطبيقك أو حتى من خلال قنوات التواصل الاجتماعي مثل Instagram أو Facebook أو TikTok.

ستحتاج أيضًا إلى التأكد من أنه يمكن للمشتركين اختيار وتيرة تسليم اشتراكاتهم، بالإضافة إلى القدرة على إيقاف أي شيء قد لا يريدونه مؤقتًا أو تخطيه. تشير الدراسات إلى أن المشتركين الذين يمكنهم تخطي الطلب يستمرون لفترة أطول بنسبة 135% من أولئك الذين لا يستطيعون ذلك.

4. تحسين رحلة المشترك

عندما يزور أحد المشتركين موقع الويب الخاص بك، يجب أن يتم الترحيب به من خلال تجربة سلسة توفر معلومات قيمة وتنقلًا سهلاً وسدادًا سهلاً. ركز جهودك على:

• خيارات الاشتراك المخصصة. قم بتوفير أنواع مختلفة من الاشتراكات لجماهيرك المختلفة حتى يتمكنوا من اختيار الخدمة التي تناسبهم بشكل أفضل. يمكنك أيضًا تضمين اختبار لمساعدتهم في اكتشاف الخيار الذي يلبي احتياجاتهم تمامًا!
• الملاحة بديهية. تأكد من أن المشتركين يمكنهم العثور على ما يبحثون عنه بسهولة من خلال تضمين قوائم مميزة وفئات منطقية ووظيفة بحث. اطلب من الأشخاص في مؤسستك اختبار رحلات المستخدم أيضًا
• سرعة الموقع سويفت. قم بزيادة أداء موقع الويب الخاص بك عن طريق تقليل أوقات تحميل الصفحة - يقول ما يقرب من 70% من المستهلكين أن سرعة الصفحة تؤثر على رغبتهم في الشراء من بائع تجزئة عبر الإنترنت
• معلومات المنتج واضحة ومقنعة. قم بتضمين أوصاف مفصلة للمنتج وصور عالية الجودة. ستحتاج أيضًا إلى إبراز أي تقييمات ومراجعات للعملاء - يستخدمها 88% من المتسوقين لتقييم المنتجات قبل إجراء عملية شراء.
• عملية الخروج مبسطة. قم بتبسيط عملية الدفع عن طريق إزالة الخطوات غير الضرورية، وتقديم خدمة الدفع للضيوف، وتقديم لقطة واضحة لملخص الشراء. قم بتضمين بوابات دفع آمنة وخيارات دفع مرنة أيضًا

5. السياق القائم على الذكاء الاصطناعي

من المرجح أن يتفاعل المشتركون مع المحتوى عندما يتم تخصيصه ليناسب تفضيلاتهم واحتياجاتهم المحددة. تساعدك منصات الذكاء الاصطناعي (AI) على تقديم تجارب تسوق سياقية من خلال الاستفادة من بيانات العملاء مثل التصفح وسجل الشراء لتقديم توصيات مخصصة للمنتج.

وفي المقابل، يشعر المشتركون بتقدير أكبر وارتباط أفضل بعلامتك التجارية.

6. حوافز قيمة

يحب المستهلكون الصفقات أو الخصومات أو أي عرض آخر يوفر لهم المال. من لا يفعل ذلك؟ من خلال تقديم هذا للمشتركين لديك، ستعزز رغبتهم في التوفير في مشترياتهم.

عادة، تدور حوافز تجارة الاشتراك حول تخفيض نقدي، ولكن لا تشعر أنه يتعين عليك أن تقتصر على ذلك فقط! يعد توفير منتجات (أو عينات) مجانية أو الوصول إلى الخدمات أو الأحداث الحصرية من الطرق الرائعة الأخرى لزيادة ولاء المشتركين.

7. إثبات اجتماعي

يمكن أن يؤثر الدليل الاجتماعي مثل مراجعات العملاء والأشكال الأخرى من المحتوى الذي ينشئه المستخدم بشكل كبير على قرارات الشراء. للمساعدة في بناء الثقة مع عملائك، شجع المشتركين على ترك تعليقاتهم ومشاركة تجاربهم الإيجابية حتى تتمكن من تسليط الضوء على موقع الويب الخاص بك وقنوات التواصل الاجتماعي وفي كل مكان يتواجد فيه المتسوقون.

يُعد المؤثرون وسيلة فعالة أخرى لبناء الولاء لدى المشتركين لديك - فمن المرجح أن يشتري 71% من المستهلكين منتجات من شخص مؤثر يثقون به. فقط تأكد من العثور على العناصر المناسبة التي تناسب مكانة الاشتراك الخاصة بك.

8. التواصل الفعال

يعد التواصل مع العملاء عنصرًا أساسيًا في تجربة تجارة الاشتراكات الرائعة. ابدأ بوضع خطة اتصال متماسكة تساعدك على إبقاء المشتركين على اطلاع ومتحمسين بشأن المنتجات الجديدة والعروض الخاصة والأخبار الأخرى ذات الصلة. فقط لا تبالغي!

ثم تأكد من المراسلة بانتظام وتقسيم جمهور المشتركين لديك حتى تتمكن من تخصيص رسائلك وفقًا لتفضيلات واهتمامات محددة.

9. دعم عملاء استثنائي

تتجاوز تجارة الاشتراكات مجرد بيع المنتجات أو الخدمات. يتطلب خدمة عملاء ممتازة تعالج المشكلات بسرعة وكفاءة.

يقول 91% من المتسوقين إنهم لن يرغبوا في التعامل مرة أخرى مع شركة تركتهم غير راضين. تجنب المشتركين غير الراضين عن طريق إعطاء الأولوية لدعم العملاء باستخدام هذه الأساليب:

• قم بتوفير قنوات متعددة مثل الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف لضمان إمكانية تواصل العملاء من خلال طريقتهم المفضلة
• استخدم روبوتات الدردشة للحصول على الدعم خارج ساعات العمل أو للأسئلة الشائعة ونقاط الضعف
• قم بتضمين موارد الخدمة الذاتية مثل قسم الأسئلة الشائعة الشامل الذي يشجع العملاء على العثور على الإجابات بأنفسهم
• بذل كل جهد للرد بسرعة على استفسارات العملاء من خلال معالجة أسئلتهم أو مخاوفهم على الفور
• قم بالرد على المراجعات السلبية وقم بتحويل التجارب السلبية إلى تجربة إيجابية تخلق دعاة للحياة

10. الاحتفاظ بالمشتركين من خلال ملاحظات العملاء

يعد الاستماع إلى تعليقات العملاء أمرًا أساسيًا لتعزيز تجربة تجارة الاشتراكات وضمان الاحتفاظ بالعملاء. يعد تحليل البيانات ومراجعة التقييمات والمراجعات وإرسال استبيانات منتظمة عن رضا العملاء إلى المشتركين طرقًا مفيدة لفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم بشكل أفضل.

هناك طريقة أخرى للاحتفاظ بالعملاء وهي التأكد من أنك تفاجئهم وتسعدهم بكل طرد ترسله. لا تدع اشتراكاتك تصبح قديمة. استمر في البحث عن طرق جديدة لإثارة إعجاب الأشخاص، مثل تقديم علامات تجارية ومنتجات جديدة تعرف أنها ستحبها.

الأسئلة الشائعة حول تجارة الاشتراكات

هل تفكر في بدء مشروع اشتراك لمنتجاتك؟ اطرح على نفسك هذه الأسئلة لتحديد ما إذا كان نموذج تجارة الاشتراك مناسبًا لعلامتك التجارية.

قم بتخصيص تجربة التجارة بالاشتراك الخاصة بك

إن فرصة التجارة بالاشتراك جاهزة للعلامات التجارية وتجار التجزئة لفهم عادات التسوق حقًا، والتكيف مع طرق الشراء الجديدة للمستهلكين، وغرس الثقة لإنشاء علاقات طويلة الأمد. ناهيك عن تدفق الإيرادات المتكررة الذي سيوفره.

مع استمرار تغير سلوكيات التسوق، قد تضطر إلى تغيير كيفية وصول منتجاتك إلى أيدي المتسوقين، وتوفر التجارة بالاشتراك طريقة رائعة للقيام بذلك. إذا لم تكن تفكر بالفعل في بدء خدمة اشتراك لعلامتك التجارية، فمن المؤكد أنك يجب أن تفعل ذلك.

لكن الفرق بين الخدمة الجيدة والخدمة التي تقدم عامل نجاح باهر هو التخصيص. عليك أن تعرف جمهورك أفضل مما تعرف نفسك. يمكن أن تساعدك أدوات Bazaarvoice AI في تقديم تجارب مخصصة تؤدي إلى تكرار الأعمال وزيادة رضا العملاء. تواصل معنا أدناه لمعرفة المزيد.