دعم شركائنا خلال COVID-19

نشرت: 2022-06-04

معا افضل

لقد تغير العمل بأكمله من أجل فهم الاتجاهات الجديدة التي تتجه إليها صناعتنا ، وأفضل السبل لتلبية المتطلبات المتغيرة باستمرار. يستجيب فريق الشريك بخطة عمل متخصصة لتلبية احتياجات شركائنا وعملائهم لتزويدهم بفرص نجاح مستمرة وضمان دعمهم. نحن نؤمن إيمانا قويا بأن الالتزام المتبادل والتضامن عنصران أساسيان في التغلب على هذه العاصفة معًا.

في الأسبوع الماضي ، قمنا بدعوة مجتمع شركائنا العالميين للانضمام إلينا في اجتماع مفتوح مفتوح لمناقشة الاتجاهات التي نلاحظها في سوق التجارة الإلكترونية ، ومشاركة البيانات التي تم الحصول عليها من قاعدة عملائنا الخاصة ، وتفصيل نتائج استطلاع الشركاء الخاص بنا ، و تقديم تحديثات حول كيفية تعاملنا مع الموقف.

فيما يلي أهم الوجبات من كل جلسة:

دولة التجارة الإلكترونية

نظرة عامة على التحولات المهمة التي تحدث في الصناعة ، قدمها تومر تاغرين ، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Yotpo

  • تتمتع العلامات التجارية D2C بفرصة فريدة لبناء مجتمع وتنمية علاقات طويلة الأمد

مع إبلاغ 65 ٪ من المستهلكين عن تأخيرات في الشحن ونقص في المنتجات ، من الواضح أن COVID-19 تمكن من دفع Amazon إلى أقصى حدوده ، تاركًا الباب مفتوحًا أمام العلامات التجارية D2C للانتقال إلى تلك المساحة. لقد حان الوقت للعلامات التجارية للاستفادة من ذلك من خلال جعل كل تفاعل مع العملاء مهمًا ، لضمان استمرار العلاقة لفترة طويلة بعد انتهاء أزمة COVID-19.

  • يتم تقديم التركيبة السكانية الجديدة إلى التجارة الإلكترونية

مع وجود جزء كبير من الأفراد الذين يحتمون في مكانهم ، يتم تقديم العديد من المجموعات التي كانت تفضل البيع بالتجزئة في السابق إلى عالم التسوق عبر الإنترنت ، وهي ظاهرة تشكل معايير صناعية جديدة . على وجه الخصوص ، تكتسب التجارة الإلكترونية انتشارًا أعلى بين المستهلكين الأكبر سنًا وبين المتسوقين في المناطق الريفية . إذا تم القيام به بشكل صحيح ، يمكن للشركات توقع الاحتفاظ بهؤلاء العملاء على المدى الطويل.

  • الصين كمؤشر: الاستقرار والنمو يلوحان في الأفق

فكر في العودة إلى ما قبل شهرين عندما كانت الصين في خضم معركتها مع COVID-19 ، حيث فرضت إغلاقًا على مستوى البلاد لإبطاء انتشار الفيروس. لنأخذ Nike كمثال ، شركة لها عمليات كبيرة في المنطقة. أثناء الإغلاق ، نما قسم التجارة الإلكترونية في Nike بنسبة 30٪. تقدم سريعًا حتى الآن ، و 80٪ من مواقع البيع بالتجزئة البالغ عددها 7000 في الصين قد فتحت أبوابها مرة أخرى ، بينما استمر التسوق الرقمي في التسارع أكثر منذ ذلك الوقت.

رؤى Yotpo

الدروس المستندة إلى البيانات من قاعدة التجار لدينا ، قدمها جوش إنزر ، نائب رئيس تسويق المنتجات ، Yotpo

  • يختلف تأثير COVID-19 بشكل كبير حسب الصناعة والمنطقة

عكست التأثيرات على التجارة الإلكترونية مسار الفيروس ، حيث كانت التداعيات أكثر وضوحًا في أوروبا بحلول أوائل مارس ووصلت إلى أمريكا الشمالية بحلول منتصف مارس. تشهد بعض الصناعات ، مثل الترفيه والإعلام ، زيادات كبيرة في حجم الطلب ، بينما تشهد قطاعات أخرى ، مثل الأزياء والإكسسوارات ، انخفاضًا في المبيعات.

  • العملاء المخلصون مخلصون لعلاماتهم التجارية المفضلة أكثر من أي وقت مضى

عادة ما يتراوح متوسط ​​عدد الإحالات لكل عميل محال حول 5.5 إلى 6 في الشهر. خلال شهر مارس ، عندما بدأت تأثيرات COVID-19 بالفعل في التأثير على الأعمال التجارية ، تضاعف هذا الرقم تقريبًا إلى 9.9 إحالة ، مما يوضح لنا أن العملاء المتفاعلين للغاية يستثمرون بشكل أكبر في الوقت الحالي .

  • التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة آخذ في الازدياد

العملاء أكثر تقبلاً للرسائل التسويقية ، لا سيما تلك المرسلة عبر الرسائل القصيرة ، حيث أفاد 49٪ من العملاء أنهم يفضلون المشاركة من خلال الرسائل القصيرة خلال هذه الأوقات. ينعكس هذا الارتفاع بشكل واضح في اتجاهات الاستخدام ، حيث يزداد تسويق الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة ورسائل المعاملات بشكل مطرد خلال شهري مارس وأبريل.

  • تقديم: عضوية Yotpo

خلال هذا الوقت المضطرب ، يكون التجار حريصين بشكل خاص على دفع التدفق النقدي وسد الفجوة من أجل التعافي . كان هذا هو الدافع لبناء عضوية Yotpo ، وهي ميزة جديدة تتيح للأعضاء دفع مبلغ مقطوع للحصول على عضوية لمدة عام واحد ، وفي المقابل ، الحصول على مزايا حصرية - سيناريو مربح للجانبين لكل من العلامة التجارية والمستهلك.

نتائج استطلاع الشريك

hundreds of partners globally قمنا باستطلاع آراء مئات الشركاء على مستوى العالم فيما يلي استنتاجاتنا الرئيسية ، التي قدمها Will Schnabel ، نائب الرئيس الأول للرئيس BD & Partnerships ، Yotpo

  • أهم الاهتمامات والتوقعات العامة

مما لا يثير الدهشة ، أن التغلب على حالة عدم اليقين وعدم الاستقرار المالي كانت أكثر المخاوف التي تم الإبلاغ عنها بشكل متكرر. في موازاة ذلك ، أفاد غالبية المستجيبين بنظرة إيجابية وأشاروا إلى أهمية الشراكات التقنية خلال هذا الوقت.

  • نقاط ضعف الشريك والعميل

أفاد معظم شركاء الوكالات بأن فرص خطوط الأنابيب انخفضت باعتبارها أكثر نقاط الألم أهمية. تم الإبلاغ عن تحديات الوفاء والمخزون والمخاوف المتعلقة بسلسلة التوريد باعتبارها الأكثر إثارة للقلق بالنسبة للعملاء ، تليها عن كثب انخفاض عبر قنوات المبيعات.

  • أولويات التاجر

سألنا شركائنا عن أنواع المشاريع التي ستكون على رأس أولويات عملائهم خلال COVID-19. أشار المستجيبون بشكل متكرر إلى أن اكتساب العملاء (البحث المدفوع / الشبكات الاجتماعية) وتغييرات CRO المتعلقة بتجربة المستخدم لها أهمية كبيرة ، حيث تأتي إعادة النظام الأساسي في المرتبة الثانية.

  • كيف يمكن لـ Yotpo المساعدة؟

عندما سُئل كيف يمكننا مساعدة شركائنا ، ظهرت مبادرات التسويق المشترك التي تؤدي إلى فرص نمو جديدة كأفضل استجابة ، تليها رؤى عمودية بقيادة Yotpo للعملاء المشتركين.

استجابة شركاء Yotpo: خطة عملنا

بعد جمع البيانات والرؤى مباشرةً من شركائنا ، قمنا بوضع خطة مخصصة :

  • مضاعفة فرص التسويق المشترك في الربع الثاني لشركائنا
  • تقديم مواد وموارد تمكين الشركاء المنسقة
  • تمديد تمويل الشركاء لدعم جهود التنفيذ
  • الترويج لعروض الشركاء لمجتمع عملائنا
  • فتح ميزات جديدة (مثل نموذج العضوية للولاء) والخدمات المهنية الإضافية

لقد أنشأنا أيضًا أصولًا تسويقية لتزويد شركائنا بضمانات قيمة COVID. يتم تجميع كل ذلك في مركز موارد مركزي لـ COVID-19 ، مكتمل بتحديثات الشركة ، والاستراتيجيات الخاصة بالصناعة ، واستطلاعات الرأي للمستهلكين مع أحدث بيانات التجارة الإلكترونية.

التزام Yotpo تجاه شركائنا

خلال هذه الأوقات غير المسبوقة ، لم تتغير أولويتنا. نحن ملتزمون أكثر من أي وقت مضى بالذهاب إلى أبعد من ذلك لدعم عملائنا المشتركين وبعضنا البعض. في مثل هذه الأوقات تكون قوة المجتمع الشريك واضحة للغاية ، ومن الملهم رؤية المنظمات تتحد معًا لمساعدة بعضها البعض. ندعو شركائنا للتواصل في أي وقت لطرح الأسئلة أو المخاوف أو الأفكار التعاونية التي قد تكون لديهم. بابنا (الافتراضي) مفتوح دائمًا على clients@yotpo.com

حول برنامج الشركاء

تتعاون Yotpo مع لاعبين رائدين في نظام التجارة الإلكترونية لتسريع النمو لعملائنا المباشرين إلى المستهلكين. من خلال العمل عن كثب مع شركات تكامل الأنظمة الرئيسية والوكالات الرقمية وشركاء التكنولوجيا ، نحن قادرون على ضمان نمو الإيرادات من خلال تقديم تجارب عملاء مؤثرة تدفع عائد الاستثمار .

يتم دعم مجتمع شركاء Yotpo من قبل فريق عالمي من المتخصصين الديناميكيين وذوي الخبرة في التجارة الإلكترونية ، مكرسين لتحقيق نجاح الشركاء.