يقول الاستطلاع أن تسويق الرسائل القصيرة قد انطلق في أستراليا

أصبحت الرسائل القصيرة جزءًا من حياتنا اليومية. تم إرسال أول رسالة نصية في عام 1992 ، وبعد بضع سنوات فقط تم قبول الدفعة الأولى عبر الرسائل القصيرة وتم صياغة مصطلح "التجارة عبر الهاتف المحمول". بالانتقال إلى يومنا هذا ، أصبحت الرسائل النصية هي الشكل الرئيسي للاتصال لدينا ، بينما تطورت التجارة عبر الهاتف المحمول إلى قناة بيع بالتجزئة "لا غنى عنها" في جميع أنحاء العالم ، بما في ذلك أستراليا.

يستخدم حوالي 82٪ من المستهلكين الأستراليين هواتفهم الذكية للتواصل مع الأصدقاء والعائلة مرة واحدة على الأقل في الأسبوع. لكنهم لا يرسلون رسائل نصية مع أشخاص يعرفونهم فحسب - فقد اشترك أكثر من 74٪ أيضًا لتلقي رسائل نصية من علامة تجارية واحدة على الأقل. بالإضافة إلى ذلك ، قال 51٪ من المتسوقين إن الرسائل النصية مع العلامات التجارية تكون أكثر تفاعلاً عندما يرسلون معلومات ذات صلة باهتماماتهم ومشترياتهم السابقة. مع هذا الاستخدام المتزايد للهواتف الذكية ، أصبح لدى العملاء الآن المزيد من الفرص لاكتشاف وتسوق منتجاتهم المفضلة على الهاتف المحمول ، مما يمهد الطريق للرسائل القصيرة لتصبح واحدة من أعلى القنوات التي تدر عائدات حتى الآن.

لقد سألنا مؤخرًا 1000 مستهلك و 200 مسوق عبر خمس فئات عمرية في أستراليا عن رأيهم في الرسائل القصيرة كقناة ، وأكدت البيانات شكوكنا. يرغب المستهلكون الأستراليون في الاستماع إلى العلامات التجارية عبر الرسائل القصيرة ، ويقوم العديد من المسوقين الأستراليين بالفعل بالاستفادة منها لتنمية أعمالهم بنجاح. هذا كل ما تعلمناه.

يحب المستهلكون الأستراليون التواصل مع العلامات التجارية عبر الرسائل القصيرة

توفر الرسائل القصيرة خط اتصال مباشر بين العلامات التجارية والمستهلكين ، وتظهر البيانات أن هذا الاتصال يتزايد باطراد. قال ما يقرب من 68 ٪ من المستهلكين إنهم يتلقون غالبًا رسائل نصية من العلامات التجارية ، وقال 43 ٪ إن عدد الرسائل النصية التي يتلقونها قد زاد خلال العامين الماضيين. مع هذه الزيادة في نصوص التسويق ، يمكن للعلامات التجارية التواصل بشكل أفضل مع عملائها والاحتفاظ بهم ، حيث قال 41٪ منهم إن تلقي رسائل SMS من علامة تجارية يجعلهم أكثر عرضة للشراء من تلك العلامة التجارية مرة أخرى. في الواقع ، يعتقد 70٪ من المسوقين أن استخدام علامتهم التجارية للرسائل القصيرة سيزداد بالفعل في غضون عامين إلى خمسة أعوام.

يجد Gen Z أن الرسائل القصيرة مفيدة ، ولكن كل جيل على متنها

مع استمرار نمو الرسائل القصيرة وهيمنتها ، تقفز جميع الأجيال على متنها ويبدو أنها أكثر استعدادًا لاستخدام الرسائل القصيرة اليوم. قال أكثر من نصف المستهلكين (58٪) إنهم يجدون رسائل التسويق عبر الرسائل القصيرة الترويجية من العلامات التجارية مفيدة ، واتفق 45٪ على أنهم يستجيبون جيدًا لهذه النصوص الترويجية. أظهر المزيد من الأبحاث أن كل جيل يتعامل بنشاط مع الرسائل التسويقية عبر الرسائل القصيرة. زعم ما يقرب من 43٪ من Gen Zers أنهم يتعاملون مع رسائل SMS أكثر مما كانوا عليه قبل عامين ، مقارنة بـ 42٪ من جيل طفرة المواليد و 41٪ من جيل الألفية. وبالتالي ، يمكن للعلامات التجارية الأسترالية الاستفادة من التسويق عبر الرسائل القصيرة بكل ثقة ، مع العلم أنه من المرجح أن يشارك العملاء في أي عمر.

يصنف المسوقون والمستهلكون الرسائل القصيرة كأفضل قناة مشاركة

وفقًا لكل من المسوقين والمستهلكين الذين شملهم الاستطلاع ، أصبحت الرسائل القصيرة الآن ثاني أكثر قنوات الاتصال شيوعًا. صنف المستهلكون البريد الإلكتروني (79٪) ، والرسائل النصية القصيرة (54٪) ، ووسائل التواصل الاجتماعي (51٪) كأفضل ثلاث قنوات مفيدة لتلقي المعلومات من العلامات التجارية ، مما يدل على أن الثلاثة جميعها يمكن أن تحقق أرباحًا فعالة للعلامات التجارية الأسترالية اليوم. على الرغم من أن البريد الإلكتروني كان مفضلاً قليلاً من قبل هؤلاء المستهلكين ، إلا أن الرسائل القصيرة لا تزال تتمتع بجاذبية كبيرة. شارك المسوقون بالمثل أن الرسائل القصيرة (52٪) والبريد الإلكتروني (60٪) يرون أكبر قدر من المشاركة بشكل عام ، في حين أن الرسائل النصية القصيرة تقود حاليًا معظم المبيعات عبر الإنترنت لأي قناة .

من الواضح أن الرسائل القصيرة هي أداة قوية للمسوقين الأستراليين للوصول إلى عملائهم بالمنتج المناسب والعرض في الوقت المناسب لجذب انتباههم ودفعهم للشراء. من ناحية أخرى ، لا يزال البريد الإلكتروني يتيح للمسوقين الفرصة للترويج لمعلومات أطول أو أكثر وضوحًا أو أقل إلحاحًا للجماهير. باستخدام كلاهما جنبًا إلى جنب كجزء من استراتيجية تسويق أكبر ، يمكن للعلامات التجارية الأسترالية أن تمنح كل عميل تجربة شخصية على القناة التي يفضلونها.

المستهلكون على استعداد لمشاركة بياناتهم

تفتح الرسائل القصيرة أبوابًا جديدة للعلامات التجارية عندما يتعلق الأمر بالمشاركة ، ولحسن الحظ ، يبدو أن المستهلكين على استعداد لمشاركة معلوماتهم مع العلامات التجارية إذا كان ذلك يعني الحصول على تجربة أكثر تخصيصًا. أعرب المسوقون الأستراليون الذين شملهم الاستطلاع عن أن عملائهم من المحتمل أن يشاركوا اهتماماتهم (79٪) ، ورقم الهاتف المحمول (76٪) ، والتركيبة السكانية (67٪) ، وما يتصفحونه على موقع الويب أو التطبيق الخاص بالعلامة التجارية (67٪) ، وقيمهم الاجتماعية (65٪) وملفاتهم الاجتماعية (56٪) وموقعهم (56٪) والمزيد لأغراض التسويق.

يعد الحصول على بيانات العميل هذه خطوة حاسمة نحو جعل كل مشاركة ذات صلة وأكثر عرضة للتحويل ، ويبدو أن المستهلكين يستعدون لها حتى مع اكتساب المزيد من الفرص لتصبح خاصة.

تحقق العلامات التجارية الأسترالية الإيرادات من خلال التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

سيطرت علامة الأزياء Princess Polly على السوق بالفعل ، حيث حققت مبيعات بالملايين في غضون ثلاثة أشهر فقط من دمج الرسائل القصيرة في إستراتيجيتها التسويقية. من خلال إرسال الرسائل النصية إلى عملائها ، بما في ذلك العملاء الأكثر ولاءً لديهم ، وضعت Princess Polly مثالًا قويًا للعلامات التجارية الأسترالية الأخرى لما يمكن أن يبدو عليه النجاح مع الرسائل القصيرة - شهدت العلامة التجارية نموًا في عدد المشتركين بنسبة 43٪ مقارنة بالشهر السابق وإجمالي عائد استثمار 64 ضعفًا منذ إطلاق قناة الرسائل القصيرة الخاصة بهم .

"لقد كان حلمًا تحقق لعملائنا. يقول كيم زورن ، رئيس الأداء في Princess Polly: "إنهم متحمسون حقًا بشأن التفرد ، ونحن قادرون على التواصل معهم بشكل أفضل لمعرفة ما يريدون". "باستخدام الرسائل القصيرة ، يمكننا تقديم اتصالات مخصصة لإعادتها للشراء مرة أخرى."

الرسائل القصيرة هي أداة حيوية لنجاح التجارة المتنقلة

ستستمر تكنولوجيا الهاتف المحمول في التقدم وتحويل مشهد البيع بالتجزئة الأسترالي ، ولكن العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية التي تتكيف الآن سيتم إعدادها لتحقيق النجاح. أظهر هذا الاستطلاع الإمكانات الهائلة للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة كحل لمشاركة العملاء والاحتفاظ بهم ، مع إقرار كل من المستهلكين والمسوقين بقيمة القناة.

يوافق كارمل زين ، مدير التسويق الأول في Yotpo ، على أن التسويق عبر الرسائل القصيرة يمكن أن يرتقي بالعلامات التجارية الأسترالية إلى آفاق جديدة. وتقول: " العلامات التجارية التي تتبنى التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، وتشارك المحتوى ذي الصلة عبر النص الذي يعكس اهتمامات وتفضيلات كل عميل فريد ، ستضع نفسها في صدارة اللعبة ". "لم يكن العثور على طرق جديدة للتفاعل مع المتسوقين والقنوات المملوكة أكثر أهمية من أي وقت مضى ، ويمكن أن تكون الرسائل القصيرة فرصة نمو مذهلة لتلك العلامات التجارية التي تضعها في طليعة إستراتيجيتها التسويقية."

اكتشف كيف يمكن لعلامتك التجارية أن تخلق تجارب تسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة تحقق الإيرادات في أستراليا وخارجها باستخدام Yotpo SMSBump. اطلب عرضًا اليوم.