تشيبو: Vom Kaffee-Versand zum Omnichannel-Angebot

وجد Tchibo sich seit der Unternehmensgrundung في einem Permanenten Wandel. في عام 1949، بدأت شركة Versandhandel für Kaffee في هامبورغ، بفضل شركة Tchibo GmbH، في الوصول إلى مقهى Kaffeerostern الكبير. Außerdem ist sie Deutschlands zweitgroßter Betreiber von Kaffeebars.

إن مجموعة متنوعة من أنماط الحياة غير الغذائية هي من بين المنسوجات والملابس الجاهزة في Haushaltsgerate وKuchenutensilien وSpielzeug، ولكنها موجودة في Schmuck وElectronik. من المؤكد أن موظفينا سيتمكنون من الوصول إلى أحد أفضل معالجي التجارة الإلكترونية في أوروبا.

لدى رحمن نماذج فريدة من نوعها متعددة القنوات تقدم Tchibo ما يصل إلى 11.000 ميتار في أكثر من 900 متجر محلي وأكثر من 24.200 مستودعًا في المحلات التجارية والوطنية الجديدة عبر الإنترنت.

وباء كوفيد 19 العالمي، يحفز الانخراط في الحياة والشرفات في كونديننن آند كوندين في مدن موناتن إلى أكبر هيروسفورديرونجن من كولتمارك، ويموت في هذه السنة 75 سنة أخرى.

استثمر تشيبو في التكنولوجيا الرقمية

"لإنشاء المزيد من الخبرة في مجالها، سينتج عن ذلك الاستثمار في رقمنة نقاط اتصال العملاء وتعيين هندسة معمارية شاملة للقناة الشاملة، والتي ستجذب العملاء إلى التفاصيل الدقيقة وجميع الإجراءات التي يتم تنفيذها من خلال هذه الخدمة"، قال كريستوف كاستون، مدير تكنولوجيا المعلومات bei der Tchibo GmbH، auf den EHI Technologie Tagen 2023 في بون.

لقد تركت أنفانج لشهر نوفمبر تمضي عدة سنوات من Vergnugen في الحياة، حيث إنها معمارية Omnichannel الجديدة من Tchibo في التفاصيل الرائعة. ربما لا نعرف شيئًا على الإطلاق، حيث أن شركة Handelskonzern المبتكرة ستضطر إلى إنشاء برنامج SAP على مدى سنوات عديدة وأكثر من 80٪ من برنامج Kernprozesse الذي تم تحقيقه.

نظرًا لأن هذا هو السبب وراء كون معيار SAP أكثر وضوحًا في تكنولوجيا المعلومات Landschaft، فإننا نصبح بمثابة "مؤسسة ذكية" للبناء.

إن تحويل النظام الكلاسيكي المحلي إلى السحابة الخاصة/العامة هو عنصر أساسي. نظرًا لوجود العديد من المتاجر والمستودعات والتجارة الإلكترونية وخدمة القهوة التي توفر المزيد من الخبرة في مجال الصناعة والتصنيع، فإن Tchibo في صناعة Monaten ليس لديه سوى Umstieg auf SAP S/4HANA يتمتع بالقدرة على التحليلات والتحليلات. هذا هو الحال تمامًا مع منصة SAP Business Technology Platform (BTP) الموجودة في المنزل ومنظمة SAP Technology التابعة لها في الولايات المتحدة.

التكنولوجيا هي Tchibo eine Kernkompetenz

بفضل تجربة عملاء متسقة ومبتكرة للقناة متعددة الاتجاهات، توفر تكنولوجيا Tchibo قدرة Kernkompetenz. تضم شركات العمل الأخرى بنية تحتية حديثة لتكنولوجيا المعلومات وواحدة من أفضل الشركات المصنعة في ميتاربيتندن.

Laut Christoph Kastaun sind einige der Herausforderungen dabei:

• التكنولوجيا البديلة : لذا فإن هذا هو ما يجعل نظام SAP CRM متاحًا كمنصة مركزية ولا يمكن الوصول إليه بسهولة.
• صوامع النظام : توجد أنظمة مختلفة ومتعددة في Tchibo في الأجزاء السفلية.
• معلومات المعرفة : إن التعامل مع المواد الغذائية هو أمر عام عندما يتم معلوماتنا حول المطبخ، وهي عبارة عن تفاعلات متعددة ومختلفة من بيانات مجهولة المصدر وتخصيصها.
• مستقبل بدون ملفات تعريف الارتباط: إن التسويق عبر الإنترنت أفضل من أي شيء آخر من خلال ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالطرف الثالث، وهذا ما كان عليه الأمر.

تم تصميم القناة الشاملة الجديدة للمهندس المعماري Tchibo

• معلومات مجهولة وشخصية عن جميع نقاط الاتصال المركزية من خلال التحقق من النجوم.
• Kundenwissen für alle Tchibo-Geschaftsprozesse nutzbar machen، indem diese Daten zusammengefuhrt، analysiert und aufbereitet werden.
• قم بأتمتة وتخصيص اتصالات التواصل في الوقت المناسب والأشياء ذات الصلة بـ Zeitpunkt uber die Touchpoints المتاحة.
• يقوم العملاء والخبراء بجمع رحلة العملاء الشاملة عبر التنقل الرقمي لجميع نقاط الاتصال في وحدة معلومات متكاملة.

سنزودك بالبنية التحتية من خلال تقديم الدعم لمتاجر الويب المتخصصة وتطبيقات الهاتف المحمول ومتاجر Tchibo ومستودعاتها في Einzelhandel وخدمة العملاء المكتوبة على حامل التقنية الحالي. يتم استخدام نظام SAP CRM، الذي يتيح لنا تعزيز خدمات العملاء وإدارة الهويات والموافقة وإدارة الطلبات وبرنامج الولاء، من خلال تجربة عملاء رائعة (تجربة العملاء).

تم إنشاء Dazu في عام 2024 من خلال إنشاء متاجر ويب Tchibo جديدة وتطبيق Omnichannel-App واحد. في عام 2025، تم إنشاء منصة جديدة لخدمة العملاء. `` Die Digitalisierung unserer Filialen und Depots haben wir bereits erledigt ''، قدمه كريستوف كاستون في بون في إطار المشروع الحالي.

هل تم إنشاء قناة Omnichannel-Ansatz von Tchibo vom Vorgehen anderer Unternehmen؟

هناك العديد من Einzelhandler behaupten ja، حيث أن ihre Kundschaft in Zentrum stellen und Handel uber verschiedene Kanale betriben. Das klingt هو أول خطأ في القناة الهضمية! هل تريد رؤية القناة الشاملة ذات المنظور الشامل؟ سنحدد بالضبط بعض التفاصيل المختلفة حول هذا الموضوع:

• Die Erwartungen der Kundinnen und Kunden im Jahr 2024 und danach
• Die Organization im Unternehmen und mogliche Arbeitsweisen
• تم تصميم تكنولوجيا المعلومات والهندسة المعمارية الواقعية

Damit komme ich wieder zum Vortrag von Christoph Kastaun في بون. علاوة على ذلك، فإن تشيبو هو أحد عمالقة "القناة الشاملة للهندسة المعمارية" في وسط الصناعة. سوف أكون هنا في النقطة 3 في القائمة المقدمة – تكنولوجيا المعلومات والهندسة المعمارية – مركزي التصميم.

لذلك عليك أن تقوم بتوصيل منصة Omnichannel-Plattform إلى Tchibo

• "منصة معالجة الخلفية" موحدة ومستقرة من جروندشتاين.

أنت أفضل من SAP S/4 هنا كنظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الذي توفره إدارة النقل في SAP في مجال اللوجستيات وتخطيط الأعمال المتكاملة SAP من أجل إدارة المخاطر. يتم تقديم نوع آخر من SAP CAR (مستودع نشاط العميل) من خلال القفازات عبر الإنترنت "انقر واجمع" التي يتم تجميعها وإضافتها إلى متجر خاص بك. إن إدارة أفضل الحلول المركزية ستساعدك على تحسين توقعاتك وتساعدك على تحقيق المزيد من النجاح.

• Darauf aufbauend gibt هو "منصة العملاء" .

إنهم يشتركون في تفاعلات كوندنية مماثلة مع جميع القنوات ويعتمدون على كوندشافت التي تتميز بشكل فردي بالتنفس من خلال التسلية - وتستفيد من جميع القنوات هنا. قم بتحميل SAP-Losungen Customer 360 وEmarsys Customer Engagement وهوية العميل والموافقة.

• تعمل خدمة " خدمات القناة الشاملة " على توفير الخدمات وربطها عبر نقاط الاتصال عبر جميع القنوات التالية. دازو زاهلين بيسبيلزسويز:
  • • "بيانات العملاء" تتضمن منصة بيانات العملاء للمؤسسات (CDP) بالإضافة إلى التكنولوجيا الكبرى.
    • "إدارة الطلبات" من أجل تحسين Auftragsabwicklung.
    • وظائف التسجيل وتسجيل الدخول هي البيانات المخزنة على الإنترنت.
    • يمكن لخسارة الولاء الواحدة من خلال إدارة برامج حقيقية تخصيصها بشكل فعال أن تساعد في تعزيز العلامات التجارية.
    • Retourenverwaltung zur kanalubergreifenden Abwicklung von Rucklaufern.
    • ميزات الدفع والخروج für unterschiedliche Zahlungsmoglichkeiten und einen reibungslosen Abschluss des Einkaufs.
    • "إدارة الترويج والتسعير" مع هذه الميزة، يقع مقرها في Sekundenschnelle für alle Kanale zu andern.
    • "Omnichannel-Verfugbarkeit" mit der Abfrage von Bestandsinformationen für alle Kanale nahezu in Echtzeit.
    • " Abrechnung von Abonnements"، متكامل في das Kernfinanzwesen. قام Ubrigens بتصنيع مقهى Tchibo في مقهى Abo - مع أكثر من 90 مقهى في أستراليا. Die kommen regelmaßig und zuverlassigversandkostenfrei in Haus, in self-gewahlten Lifeerintervallen von zwei bis zwolf Wochen.

  قم بدراسة الإعلانات الرائدة في القناة الشاملة

  الواجهة الأمامية في ganzheitlichen Omnichannel-Architektur von Tchibo هي جهة الاتصال المباشرة إلى Kundinnen und Kunden. متاجر الويب في مختلف أنحاء العالم، والتطبيقات، والمالكين، والمستودعات، وخدمة Kundenservice. تم دمج منصة التحليلات ومنصة KI في Tchibo مع تقنيات Google وSAP، مما أدى إلى تحسين بيانات المعرفة والخبرة والخبرة وتحسين كفاءة أدوات التسويق.

  لقد حققت بالفعل تشيبو فنًا واحدًا فعالاً لهندسة معمارية متعددة القنوات - مع أنظمة ومراكز إضافية.

  Damit trifft das Traditionsunternehmen den Nerv der Kundschaft. هذه هي أفضل دراسة حديثة أجراها IFH KOLN وGoogle وHDE. Danach wunschen sich mehr als die Halfte der befragten Verbraucherinnen und Verbraucher einfache und einheitliche Einkaufserfahrungen - egal ob im Laden، im Netz oder miteinander verknupft. لقد تم تصميم قناة Omnichannel-Angebote للبحث عن كل ما هو جديد خلال شباب Verbraucherinnen und Verbraucher vorangetrieben.

  كوندنرليبنيس: هل كان عام 2030 مبكرًا؟

  يقع تطور تجربة العملاء في المجموعة الكاملة. بحلول عام 2030، سنكون قادرين على تحقيق إنجاز كبير، وهو أمر لا يمكن تصوره بعد الآن. Im FOC-Blog beschreibt ein Experte، wie das Kundenerlebnis am Ende der Dekade aussehen wird and welche Rolle Disruptive Technology wie KI dabei spielen.

  Bei der Kundenzentrierung gibt es noch air nach oben

  بشكل عام: كانت هذه هي حقيقة أن Kundschaft von Omnichannel-Services كانت أكثر حداثة، كما أن وجود قنوات التواصل الاجتماعي موجود بشكل أفضل من الدراسة التي تخص كلوفت. من خلال أهمية التبادل، تم تقديم ما يزيد عن 3000 عميل من ألمانيا عبر الإنترنت، بما في ذلك 30 مقابلة مع خبراء وخبراء من الحرفيين والصناعة: بدأ عصر مركز المعرفة في البداية. إنه لا يحصل على الكثير من الهواء بعد الآن.

  Erfolgsfaktoren eines erfolgreichen "Kanal egal" - Ansatzes sich danach unter anderem uber Innovationen - insbesondere uber solche, die mit Unterstutzung von Kunstlicher Intelligenz (KI) kanalubergreifend Kundenddaten messen.

  وخدمات القناة الشاملة، التي توفر الراحة والخبرة والاستقلالية، هي نقاط الاهتمام لجميع جيل الشباب. Sie werden schnelladaptiert und zum neuen Standard.

  " لا ينبغي أن يكون Deshalb fuhrt für Handler Weg an der Transformation zu einer Innovationsorganisation vorbei، dieses Tempo mitgehen kann "، heißt es in der Studie. هذا جزء كبير من قطعة واحدة. إن جميع تكنولوجيا المعلومات والهندسة المعمارية ليست سوى مجموعة تقنية شاملة لبنية القناة الشاملة.

  إن أفضل ما في الأمر هو أمر رائع، حيث أن المنظمة بأكملها تحتوي على طريقة عمل متعددة القنوات وهي عبارة عن شبكة قنوات منفصلة وعناصر تنظيمية مستفيدة. وفي وقت لاحق من هذا العام، أصبح تشيبو أكثر تألقًا، حيث وصل الأمر إلى حد كبير.

  تعلمنا من EuroCIS 2024 يد تشيبو الأولى

  هل ترغب في التعلم من هامبورغ بايونير؟ Dann be suchen Sie uns auf der EuroCis 2024 vom 27.bis 29.Februar in Dusseldorf an unserem Kaffeestand mit Tchibo-Branding - in Halle 9 Stand F03 der Messe Dusseldorf.

  يمكنك أيضًا رؤية "جولة" على المسبار النجمي - وهو توليد KI. Der new Bot nutzt naturliche Sprache und versteht nicht nur die Anweisung des Nutzers، sondern auch den betriebswirtschaftlichen Context. لذلك، بفضل المساعدة الذكية، يمكنك إجراء تواريخ بسيطة على الأنظمة الأساسية وتعيينها في أحد الأجهزة، وهو أمر ذكي يمكن أن يساعدك.

  شاهد أيضًا وظائف KI الجديدة في Einzelhandel. يجب على بائعي التجزئة أن يدعموا عملياتهم لتحسين وربحية وريادة الأعمال. Etwa beim Order-Management، mit dem sich nun eigene Bestellablaufe aus unterschiedlichen Vertriebskanalen anlegen lassen - auch incomplexen Fallen fur verschiedene Positionen wie Subskriptionen، Abholung in der Filiale und Beschaffung von Zubehor.

  انضم إلى Christoph Kastaun von Tchibo في 27.02.2024 في تمام الساعة 15:00 مساءً على الهواء مباشرة من Connected Retail Stage في Rahmenprogramm der EuroCIS 2024. انضم الآن!

  ---

  هنا تجد المزيد من المقالات الخاصة بالموضوعات الأساسية.