6 خدع للدعم الفني يجب أن تعرفها

نشرت: 2023-08-14

جعلت التكنولوجيا حياتنا أسهل من نواح كثيرة ، لكنها خلقت أيضًا فرصًا للمحتالين. إنهم يستغلون الأشخاص المطمئنين باستخدام خدعة الدعم الفني. في هذه المقالة ، سنناقش ست عمليات خداع للدعم الفني يجب أن تكون على دراية بها. يمكن أن يساعدك التعرف عليها في حماية نفسك وجهاز الكمبيوتر الخاص بك ، وتساعد في حمايتك من التعرض للخداع عبر الإنترنت. هيا بنا نبدأ!

ما هي رسائل خداع الدعم الفني وكيف تعمل؟

كانت خدع الدعم الفني موجودة منذ سنوات ، وتهدف إلى سرقة معلوماتك الشخصية أو المالية. وإليك كيفية عملهم: يتصل بك محتالو الدعم الفني ويدعون أنهم من شركة تقنية معروفة مثل Microsoft أو Apple. يقولون أن هناك مشكلة في جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، وأنهم بحاجة إلى مساعدتك لإصلاحها.

أعلن عن عملك هنا

قد يطلبون منك تثبيت برامج ضارة تتيح لهم الوصول إلى نظامك ، أو قد يحاولون الحصول على معلومات بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك. في كلتا الحالتين ، يحاولون سرقة أموالك. لا تقع في غرامها! أغلق الهاتف وأبلغ السلطات المختصة عن عملية الاحتيال.

اقرأ المزيد: هل تحتاج إلى دعم فني لشركتك الصغيرة؟

ما مدى سوء المشكلة؟

تعد عمليات الاحتيال المتعلقة بالدعم الفني مشكلة تتزايد أكثر فأكثر كل عام. كبار السن معرضون بشكل خاص لعمليات الاحتيال هذه ، حيث غالبًا ما يتم استهدافهم من قبل المحتالين بالدعم التقني الذين يمثلون فريق دعم تقني شرعي. يفقد ضحايا الاحتيال في الدعم التقني 200 دولار في المتوسط ، على الرغم من أن البعض قد خسر آلاف الدولارات.

تواجه الشركات خدع الدعم الفني الشائعة

غالبًا ما تكون الشركات التي تقدم خدمات الدعم الفني وتستخدمها أهدافًا للمحتالين. دعنا نلقي نظرة على بعض عمليات الاحتيال الشائعة التي تواجهها الشركات ويجب أن تكون على دراية بها.

1. الإعلانات والقوائم على الإنترنت في SERPS

يضع المحتالون الإعلانات والقوائم عبر الإنترنت على صفحات نتائج محرك البحث (SERPS) ، غالبًا باستخدام اسم شركة شرعية. يمكنهم أيضًا إنشاء موقع ويب مزيف يشبه موقع الشركة الحقيقية. عندما ينقر العملاء المحتملون على الإعلان أو القائمة ، يتم نقلهم إلى موقع المحتال أو إعطائهم رقم هاتف مزيفًا للاتصال به. يحاول المحتال بعد ذلك بيع خدمات أو برامج دعم غير ضرورية للعميل ، أو إقناعهم بالتخلي عن معلوماتهم الشخصية أو المالية.

احتيال الدعم الفني

2. برامج الغش

سينشئ المحتالون نسخًا مزيفة من البرامج الشرعية ويقدمونها للتنزيل. قد تحتوي هذه البرامج على برامج ضارة يمكن أن تصيب نظامك ، أو قد تكون عديمة الفائدة تمامًا. في كلتا الحالتين ، يحاول المحتال إقناعك بتثبيت برامجهم حتى يتمكنوا إما من سرقة معلوماتك أو بيع خدمات دعم غير ضرورية لك.

3. نافذة منبثقة مريبة أو غير معروفة

أنت تتصفح الويب وتظهر نافذة منبثقة تطلب منك الاتصال برقم هاتف للحصول على الدعم الفني. قد تشير الرسالة إلى أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك مصاب بفيروس أو أن هناك مشكلة في حسابك. لا تتصل بالرقم! هذه التنبيهات الزائفة عبارة عن عملية احتيال مصممة لجعلك تتخلى عن معلوماتك الشخصية أو المالية.

4. رسائل البريد الإلكتروني المخادعة أو الرسائل النصية

سيرسل المحتالون بريدًا إلكترونيًا للتصيد الاحتيالي أو رسالة نصية تبدو وكأنها من شركة شرعية. قد يقولون إن هناك مشكلة في حسابك أو أنك بحاجة إلى تحديث معلوماتك. غالبًا ما تتضمن الرسالة رابطًا إلى موقع ويب مزيف يشبه موقع الشركة الحقيقي. لا تضغط على الرابط! إذا قمت بذلك ، فقد يتم نقلك إلى موقع يطلب منك معلوماتك الشخصية أو المالية. أو قد يقوم الرابط بتنزيل برامج ضارة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

احتيال الدعم الفني

5. مواقع الاحتيال

سينشئ المحتالون مواقع ويب مزيفة تبدو وكأنها حقيقية. قد يستخدمون اسم نطاق مشابهًا لموقع الويب الشرعي أو خطأ إملائي بسيط. أو يمكنهم إنشاء نطاق فرعي للموقع الحقيقي (على سبيل المثال ، support.example.com). عندما تزور الموقع ، قد يُطلب منك إدخال معلوماتك الشخصية أو المالية. أو قد تُعرض عليك خدمات دعم أو برامج مزيفة للتنزيل. في كلتا الحالتين ، يحاول المحتال سرقة معلوماتك.

6. خدع الهاتف الدعم الفني

يعمل هذا الاحتيال بواسطة المحتال الذي يقوم بإجراء مكالمات هاتفية غير مرغوب فيها إلى شركة ويتظاهر بأنه فني كمبيوتر من شركة دعم تقني. سيخبر المخادع الشركة بعد ذلك أنهم يواجهون مشاكل في نظام التشغيل الخاص بهم وأنهم بحاجة إلى اتخاذ إجراء على الفور. ثم يزود المخادع الشركة بأحد أرقام الهواتف المخادعة للاتصال. يتصل النشاط التجاري بالرقم ويصل إلى شخص يتظاهر أيضًا بأنه من دعم فني. سيخبر الشخص الموجود على الطرف الآخر من الخط الشركة بعد ذلك أنه يتعين عليه الدفع مقابل الدعم الفني لإصلاح المشكلة. سيتم بعد ذلك الخداع من المال.

احتيال الدعم الفني

نصائح لتجنب الرسائل الخادعة للدعم الفني

فيما يلي أربع نصائح لمساعدتك في تجنب الرسائل الخادعة للدعم الفني :

ابدأ تنبيه الاتصال: تذكر أن شركات التكنولوجيا الشرعية لا تبدأ مطلقًا في إجراء مكالمات غير مرغوب فيها للحصول على الدعم الفني. إذا ادعى متصل غير معروف أنه من دعم فني ، فمن الحكمة إنهاء المكالمة. غالبًا ما يستخدم المحتالون هذا التكتيك لإيقاظك ، لذا كن يقظًا ومتشككًا في الاتصالات غير المرغوب فيها.
البحث عن الشركات ذات السمعة الطيبة: انطلق إلى أبعد من ذلك بإجراء بحث قبل التعامل مع مزود دعم تقني. قم بزيارة الموقع الرسمي للشركة للتعرف على أرقام الهواتف المعتمدة. في العصر الرقمي ، يمكن أن تساعد معرف المتصل أيضًا في التحقق من صحة مكالمات "الدعم الفني" الواردة. يضمن لك هذا الاجتهاد التعامل حصريًا مع الكيانات الموثوقة.
حماية معلوماتك الشخصية: القاعدة الأساسية في التنقل عبر الدعم الفني هي عدم مشاركة البيانات الحساسة مثل كلمات المرور أو أرقام بطاقات الائتمان مطلقًا. لن يطلب الدعم الفني الحقيقي مثل هذه المعلومات أبدًا. توخ الحذر عند إفشاء التفاصيل الشخصية أو المالية لأفراد غير مألوفين ، وبالتالي تخفيف المخاطر المحتملة.
التحصين باستخدام برنامج مكافحة الفيروسات المحدث: البقاء للأمام أمر بالغ الأهمية. قم بتحديث برنامج مكافحة الفيروسات بانتظام وإجراء عمليات فحص روتينية. يحمي هذا النهج الاستباقي نظامك من البرامج الضارة التي قد يحاول المحتالون زرعها. من خلال الحفاظ على خط دفاع نشط ، فإنك تعزز مرونة جهاز الكمبيوتر الخاص بك ضد التهديدات السيبرانية.

إستراتيجية	وصف
بدء تنبيه الاتصال	لا تقوم شركات التكنولوجيا الشرعية مطلقًا بإجراء مكالمات غير مرغوب فيها. احذر من المتصلين المجهولين الذين يزعمون أنهم يمثلون دعمًا تقنيًا. قم بتعليق المكالمات المشبوهة لحماية نفسك من المحتالين باستخدام تكتيكات مفاجئة. كن يقظًا ومتشككًا في الاتصالات غير المرغوب فيها.
البحث عن الشركات ذات السمعة الطيبة	قم بإجراء بحث شامل قبل التعامل مع مزود الدعم الفني. قم بزيارة المواقع الرسمية للعثور على أرقام الهواتف المعتمدة. استخدم معرف المتصل للتحقق من صحة مكالمات "الدعم الفني" الواردة. تأكد من التفاعل مع الكيانات الموثوقة فقط.
حماية معلوماتك الشخصية	لا تشارك أبدًا البيانات الحساسة مثل كلمات المرور أو أرقام بطاقات الائتمان مع الدعم الفني. لن يطلب مقدمو الخدمة الموثوق بهم مثل هذه المعلومات. توخي الحذر عند الكشف عن التفاصيل الشخصية أو المالية لأفراد مجهولين.
حصن مع برنامج مكافحة الفيروسات المحدث	قم بحماية نظامك بشكل استباقي عن طريق تحديث برامج مكافحة الفيروسات وإجراء عمليات فحص منتظمة. يحبط هذا النهج محاولات المحتالين زرع برامج ضارة. تعزيز دفاعات جهاز الكمبيوتر الخاص بك ضد التهديدات السيبرانية.

إن دمج هذه الرؤى الموسعة في ممارسات الأمن السيبراني الخاصة بك يزودك بالمعرفة والأدوات اللازمة لإحباط عمليات الاحتيال المتعلقة بالدعم التقني. من خلال رعاية ثقافة الحذر والاجتهاد والتعلم المستمر ، يمكنك تمكين نفسك من التنقل في المشهد الرقمي بثقة وأمان.

كيف يمكنك معرفة ما إذا كان محتالًا للدعم الفني؟

إن معرفة ما تفعله شركات التكنولوجيا المشروعة مقابل ما يفعله المحتالون أمر مهم للغاية في تجنب الوقوع ضحية للاحتيال المالي. كن على علم بطلبات الدفع عن طريق بطاقة إعادة التعبئة النقدية أو التحويل البنكي. كلاهما من العلامات الحمراء التي تتعامل بها مع محتال. تذكر أيضًا أنه يمكنك دائمًا البحث بشكل استباقي عن الدعم الفني من شركة حسنة السمعة بدلاً من انتظار اتصال شخص ما بك.

ماذا تفعل إذا كنت قد تعرضت بالفعل للخداع؟

إذا تم خداعك بالفعل ، فإن أول شيء يجب عليك فعله هو الاتصال بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك. اشرح الموقف للمؤسسة المالية واطلب منهم إلغاء الرسوم. يجب عليك أيضًا تغيير أي كلمات مرور ربما تكون قد أعطيتها. أخيرًا ، تأكد من إجراء فحص لجهاز الكمبيوتر الخاص بك باستخدام برنامج مكافحة الفيروسات لإزالة أي برامج ضارة قد تكون مثبتة.

كيف تقوم بالإبلاغ عن عملية احتيال للدعم الفني؟

يعد إبلاغ لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) عن عمليات الاحتيال المتعلقة بالدعم الفني إحدى الطرق للمساعدة في وضع حد لهذه الأنشطة الاحتيالية. يمكنك أيضًا الإبلاغ عن عمليات الاحتيال الخاصة بالدعم الفني لمكتب المدعي العام للولاية.

كيف تتعافى من عملية احتيال الوصول عن بعد؟

إذا كنت ضحية عملية احتيال الوصول عن بُعد ، فقد يمثل التعافي من التجربة تحديًا. أول شيء يجب عليك فعله هو تغيير كل كلمات المرور الخاصة بك. يجب عليك أيضًا إجراء فحص لجهاز الكمبيوتر الخاص بك باستخدام برنامج مكافحة الفيروسات لإزالة أي برامج ضارة قد تكون مثبتة. أخيرًا ، تأكد من الاتصال بمؤسستك المالية وشرح الموقف. قد يكونوا قادرين على مساعدتك في استرداد أي أموال سُرقت منك.

خاتمة

أحدثت القوة التحويلية للتكنولوجيا ثورة في الطريقة التي نعيش بها ، ولكنها فتحت أيضًا الأبواب أمام المحتالين لاستغلال الأفراد المطمئنين من خلال عمليات الاحتيال الخاصة بالدعم الفني. في العصر الرقمي ، من الضروري أن تكون على دراية جيدة بالمخططات المختلفة التي يستخدمها هؤلاء المحتالون لحماية نفسك وجهاز الكمبيوتر الخاص بك.

يعد فهم آليات عمليات الاحتيال الخاصة بالدعم الفني وتكتيكاتها التشغيلية أمرًا بالغ الأهمية لحماية معلوماتك الشخصية والمالية. إن الاعتراف بأن عمليات الاحتيال هذه غالبًا ما تنطوي على انتحال صفة شركات التكنولوجيا ذات السمعة الطيبة مثل Microsoft أو Apple ، والادعاء كاذبًا لمشكلات الكمبيوتر ، هو خطوة أولى حاسمة في تجنب الوقوع ضحية.

يؤكد نمو الرسائل الخادعة للدعم التقني ، لا سيما بين الفئات السكانية الضعيفة ، على إلحاح الوعي. مع استمرار تطور عمليات الاحتيال هذه ، من الضروري البقاء على اطلاع وتثقيف العائلة والأصدقاء حول المخاطر ، لا سيما استهداف كبار السن.

قدمت هذه المقالة نظرة ثاقبة على بعض عمليات الاحتيال الشائعة للدعم الفني ، بما في ذلك عمليات الاحتيال عبر الإنترنت وإدراج القوائم ، ورسائل البريد الإلكتروني للتصيد الاحتيالي ، والنوافذ المنبثقة المشبوهة ، ومواقع الويب المخادعة. مسلحًا بالمعرفة ، فأنت أفضل تجهيزًا للتعرف على الأعلام الحمراء وحماية نفسك من الوقوع فريسة لهذه الأساليب الخبيثة.

البقاء استباقيًا هو المفتاح: بدء الاتصال بالدعم الفني بدلاً من الرد على المكالمات غير المرغوب فيها ، والتحقق من شرعية الشركات ، والامتناع عن مشاركة المعلومات الشخصية ، والحفاظ على تحديث برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك. تعمل هذه الممارسات بشكل جماعي كدفاع قوي ضد التهديدات المحتملة.

في الحدث المؤسف الذي واجهت فيه عملية احتيال للدعم الفني ، تذكر أن اتخاذ إجراء سريع أمر بالغ الأهمية. اتصل بالمؤسسة المالية التي تتعامل معها ، وقم بإلغاء الرسوم غير المصرح بها ، وقم بتغيير كلمات المرور ، واستخدم برنامج مكافحة الفيروسات لتخليص نظامك من أي برامج ضارة.

من خلال الإبلاغ عن الرسائل الخادعة للدعم التقني إلى سلطات مثل لجنة التجارة الفيدرالية ومكتب المدعي العام للولاية ، فأنت تساهم في الجهد الجماعي للحد من هذه الأنشطة الاحتيالية. من خلال الجمع بين اليقظة والتعليم والتدابير الاستباقية ، يمكنك التنقل في المشهد الرقمي بثقة ، مما يضمن سلامتك وأمنك عبر الإنترنت.

الصورة: Envato Elements