6 خدع للدعم الفني يجب أن تعرفها

جعلت التكنولوجيا حياتنا أسهل من نواح كثيرة ، لكنها خلقت أيضًا فرصًا للمحتالين. إنهم يستغلون الأشخاص المطمئنين باستخدام خدعة الدعم الفني. في هذه المقالة ، سنناقش ست عمليات خداع للدعم الفني يجب أن تكون على دراية بها. يمكن أن يساعدك التعرف عليها في حماية نفسك وجهاز الكمبيوتر الخاص بك ، وتساعد في حمايتك من التعرض للخداع عبر الإنترنت. هيا بنا نبدأ!

ما هي رسائل خداع الدعم الفني وكيف تعمل؟

كانت خدع الدعم الفني موجودة منذ سنوات ، وتهدف إلى سرقة معلوماتك الشخصية أو المالية. وإليك كيفية عملهم: يتصل بك محتالو الدعم الفني ويدعون أنهم من شركة تقنية معروفة مثل Microsoft أو Apple. يقولون أن هناك مشكلة في جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، وأنهم بحاجة إلى مساعدتك لإصلاحها.

قد يطلبون منك تثبيت برامج ضارة تتيح لهم الوصول إلى نظامك ، أو قد يحاولون الحصول على معلومات بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك. في كلتا الحالتين ، يحاولون سرقة أموالك. لا تقع في غرامها! أغلق الهاتف وأبلغ السلطات المختصة عن عملية الاحتيال.

• اقرأ المزيد: هل تحتاج إلى دعم فني لشركتك الصغيرة؟

ما مدى سوء المشكلة؟

تعد عمليات الاحتيال المتعلقة بالدعم الفني مشكلة تتزايد أكثر فأكثر كل عام. كبار السن معرضون بشكل خاص لعمليات الاحتيال هذه ، حيث غالبًا ما يتم استهدافهم من قبل المحتالين بالدعم التقني الذين يمثلون فريق دعم تقني شرعي. يفقد ضحايا الاحتيال في الدعم التقني 200 دولار في المتوسط ​​، على الرغم من أن البعض قد خسر آلاف الدولارات.

تواجه الشركات خدع الدعم الفني الشائعة

غالبًا ما تكون الشركات التي تقدم خدمات الدعم الفني وتستخدمها أهدافًا للمحتالين. دعنا نلقي نظرة على بعض عمليات الاحتيال الشائعة التي تواجهها الشركات ويجب أن تكون على دراية بها.

1. الإعلانات والقوائم على الإنترنت في SERPS

يضع المحتالون الإعلانات والقوائم عبر الإنترنت على صفحات نتائج محرك البحث (SERPS) ، غالبًا باستخدام اسم شركة شرعية. يمكنهم أيضًا إنشاء موقع ويب مزيف يشبه موقع الشركة الحقيقية. عندما ينقر العملاء المحتملون على الإعلان أو القائمة ، يتم نقلهم إلى موقع المحتال أو إعطائهم رقم هاتف مزيفًا للاتصال به. يحاول المحتال بعد ذلك بيع خدمات أو برامج دعم غير ضرورية للعميل ، أو إقناعهم بالتخلي عن معلوماتهم الشخصية أو المالية.

2. برامج الغش

سينشئ المحتالون نسخًا مزيفة من البرامج الشرعية ويقدمونها للتنزيل. قد تحتوي هذه البرامج على برامج ضارة يمكن أن تصيب نظامك ، أو قد تكون عديمة الفائدة تمامًا. في كلتا الحالتين ، يحاول المحتال إقناعك بتثبيت برامجهم حتى يتمكنوا من سرقة معلوماتك أو بيع خدمات دعم غير ضرورية لك.

3. نافذة منبثقة مريبة أو غير معروفة

أنت تتصفح الويب وتظهر نافذة منبثقة تطلب منك الاتصال برقم هاتف للحصول على الدعم الفني. قد تشير الرسالة إلى أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك مصاب بفيروس أو أن هناك مشكلة في حسابك. لا تتصل بالرقم! هذه التنبيهات الزائفة عبارة عن عملية احتيال مصممة لجعلك تتخلى عن معلوماتك الشخصية أو المالية.

4. رسائل البريد الإلكتروني المخادعة أو الرسائل النصية

سيرسل المحتالون بريدًا إلكترونيًا للتصيد الاحتيالي أو رسالة نصية تبدو وكأنها من شركة شرعية. قد يقولون إن هناك مشكلة في حسابك أو أنك بحاجة إلى تحديث معلوماتك. غالبًا ما تتضمن الرسالة رابطًا إلى موقع ويب مزيف يشبه موقع الشركة الحقيقي. لا تضغط على الرابط! إذا قمت بذلك ، فقد يتم نقلك إلى موقع يطلب منك معلوماتك الشخصية أو المالية. أو قد يقوم الرابط بتنزيل برامج ضارة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

5. مواقع الاحتيال

سينشئ المحتالون مواقع ويب مزيفة تبدو وكأنها حقيقية. قد يستخدمون اسم نطاق مشابهًا لموقع الويب الشرعي أو خطأ إملائي بسيط. أو يمكنهم إنشاء نطاق فرعي للموقع الحقيقي (على سبيل المثال ، support.example.com). عندما تزور الموقع ، قد يُطلب منك إدخال معلوماتك الشخصية أو المالية. أو قد تُعرض عليك خدمات دعم أو برامج مزيفة للتنزيل. في كلتا الحالتين ، يحاول المحتال سرقة معلوماتك.

6. خدع الهاتف الدعم الفني

يعمل هذا الاحتيال من قبل المحتال الذي يقوم بإجراء مكالمات هاتفية غير مرغوب فيها إلى شركة ويتظاهر بأنه فني كمبيوتر من شركة دعم تقني. سيخبر المخادع الشركة بعد ذلك أنهم يواجهون مشاكل في نظام التشغيل الخاص بهم وأنهم بحاجة إلى اتخاذ إجراء على الفور. ثم يزود المخادع الشركة بأحد أرقام الهواتف المخادعة للاتصال. يتصل النشاط التجاري بالرقم ويصل إلى شخص يتظاهر أيضًا بأنه من دعم فني. سيخبر الشخص الموجود على الطرف الآخر من الخط الشركة بعد ذلك أنه يتعين عليه الدفع مقابل الدعم الفني لإصلاح المشكلة. سيتم بعد ذلك الخداع من المال.

نصائح لتجنب الرسائل الخادعة للدعم الفني

فيما يلي أربع نصائح لمساعدتك في تجنب الرسائل الخادعة للدعم الفني :

• يبدأ العميل الاتصال: تذكر دائمًا أن شركة شرعية لن تتصل بك أبدًا لتقديم خدمات الدعم الفني. إذا تلقيت مكالمة غير مرغوب فيها من شخص يدعي أنه من دعم فني ، فقم بإنهاء المكالمة!
• شركات الدعم الفني ذات السمعة الطيبة: قم ببعض الأبحاث للتأكد من أنك تتعامل مع شركة دعم فني شرعية. تحقق من موقع الشركة على الويب للحصول على أرقام الهواتف الرسمية وقارنها باستخدام معرف المتصل إذا تلقيت مكالمة "دعم فني".
• لا تعطِ معلومات شخصية: لن تطلب منك الشركة الشرعية مطلقًا كلمة المرور أو رقم بطاقة الائتمان الخاصة بك. كن حذرًا جدًا بشأن إعطاء أي معلومات شخصية أو مالية لشخص لا تعرفه.
• حافظ على تحديث برنامج مكافحة الفيروسات: تأكد من تحديث برنامج مكافحة الفيروسات لديك وقم بإجراء عمليات فحص منتظمة. سيساعد هذا في حماية جهاز الكمبيوتر الخاص بك من البرامج الضارة التي قد يحاول المحتالون تثبيتها.

كيف يمكنك معرفة ما إذا كان محتالًا للدعم الفني؟

إن معرفة ما تفعله شركات التكنولوجيا المشروعة مقابل ما يفعله المحتالون أمر مهم للغاية في تجنب الوقوع ضحية للاحتيال المالي. كن على علم بطلبات الدفع عن طريق بطاقة إعادة التعبئة النقدية أو التحويل البنكي. كلاهما من العلامات الحمراء التي تتعامل بها مع محتال. تذكر أيضًا أنه يمكنك دائمًا البحث بشكل استباقي عن الدعم الفني من شركة حسنة السمعة بدلاً من انتظار اتصال شخص ما بك.

ماذا تفعل إذا كنت قد تعرضت بالفعل للخداع؟

إذا تم خداعك بالفعل ، فإن أول شيء يجب عليك فعله هو الاتصال بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك. اشرح الموقف للمؤسسة المالية واطلب منهم إلغاء الرسوم. يجب عليك أيضًا تغيير أي كلمات مرور ربما تكون قد أعطيتها. أخيرًا ، تأكد من إجراء فحص لجهاز الكمبيوتر الخاص بك باستخدام برنامج مكافحة الفيروسات لإزالة أي برامج ضارة قد تكون مثبتة.

كيف تقوم بالإبلاغ عن عملية احتيال للدعم الفني؟

يعد إبلاغ لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) عن عمليات الاحتيال المتعلقة بالدعم الفني إحدى الطرق للمساعدة في وضع حد لهذه الأنشطة الاحتيالية. يمكنك أيضًا الإبلاغ عن عمليات الاحتيال الخاصة بالدعم الفني لمكتب المدعي العام للولاية.

كيف تتعافى من عملية احتيال الوصول عن بعد؟

إذا كنت ضحية عملية احتيال الوصول عن بُعد ، فقد يمثل التعافي من التجربة تحديًا. أول شيء يجب عليك فعله هو تغيير كل كلمات المرور الخاصة بك. يجب عليك أيضًا إجراء فحص لجهاز الكمبيوتر الخاص بك باستخدام برنامج مكافحة الفيروسات لإزالة أي برامج ضارة قد تكون مثبتة. أخيرًا ، تأكد من الاتصال بمؤسستك المالية وشرح الموقف. قد يكونوا قادرين على مساعدتك في استرداد أي أموال سُرقت منك.

الصورة: Envato Elements