أهم 10 نقاط ضعف لعملاء التجارة الإلكترونية وحلولهم التقنية الممكنة

بين الحين والآخر نسمع في الأخبار أو نقرأ على وسائل التواصل الاجتماعي عن قصص الرعب وخيبات الأمل المتعلقة بالتجارة الإلكترونية. غالبًا ما تكون صغيرة مثل الأوصاف غير الصحيحة أو العناصر الخاطئة التي يتم إرسالها ، ولكنها في بعض الأحيان تكون ضخمة مثل الطريقة التي طلب بها شخص ما جهاز iPhone ولكن تلقى لبنة بدلاً من ذلك.

لا تنتهي نقاط الألم في التجارة الإلكترونية هنا فقط . يمكن أن تكون أي شيء من عدم وجود خيارات دفع كافية إلى ضعف واجهة المستخدم / تجربة المستخدم ورحلة سداد بطيئة ، كما هو واضح في الرسم البياني أدناه.

ولكن لماذا نتحدث عن نقاط الألم التي يواجهها مستخدم التجارة الإلكترونية اليوم؟ حسنًا ، تشير التقديرات إلى أنه بحلول عام 2024 ، ستتم 95٪ من عمليات الشراء عبر الإنترنت ، مما يعني أن الوقت قد حان لتجار التجزئة لتحديد نقاط الضعف والعثور على حلول تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالتجارة الإلكترونية.

في هذه المقالة ، سنغوص في بعض نقاط الألم المستمرة وحلولها التكنولوجية لعملاء التجارة الإلكترونية. ولكن قبل أن نصل إلى ذلك ، من الضروري معرفة كيفية تحديد الاختناقات. الجواب البسيط لذلك هو شراء بعض المنتجات من تطبيقك أو موقع الويب الخاص بك كعميل والتحدث إلى فريق الدعم لتحديد نقاط ألم العميل في التجارة الإلكترونية.

بينما سيؤدي هذا النشاط إلى ظهور مشكلات خاصة بمنصتك على السطح ، إلا أن هناك بعض الاختناقات التي يواجهها عدد من شركات التجارة الإلكترونية ، والتي يتم استدعاء شركات حلول تكنولوجيا التجارة الإلكترونية لحلها.

نقاط ضعف عملاء التجارة الإلكترونية وحلولهم القائمة على التكنولوجيا

تنبع مشكلات عملاء التجارة الإلكترونية عادةً من النقص اللوجيستي والمنصة غير المخطط لها. الآن بينما يمكن أن تتنوع نقاط ألم العميل في التجارة الإلكترونية - كما سنرى - يمكن تلخيصها جميعًا في حدث واحد - لا يحصل العملاء على التجربة المتوقعة التي يريدونها من النظام الأساسي الخاص بك.

فيما يلي بعض نقاط الضعف التي يواجهها مستخدم التجارة الإلكترونية والحلول التقنية الخاصة بهم.

1. بحث غير دقيق عن المنتج

مع الطريقة التي انتقلت بها الرقمنة ، خاصة فيما يتعلق بالبحث الصوتي والترشيح والتصنيف الذكي ، يتوقع العملاء أن تعرف العلامات التجارية ما يبحثون عنه. سواء كانت عالية المستوى مثل سترة خضراء أو محددة مثل سترة كارديجان خضراء ليموني ، يتوقع العملاء أن يفهم النظام الأساسي ما يبحثون عنه جوهريًا ، ولكن هذا ينتهي به الأمر إلى أن يصبح نقاط ضعف في التجارة الإلكترونية.

عند إنشاء موقع ويب أو تطبيق للتجارة الإلكترونية ، لا تعيق عملائك برحلة تنقل ضيقة ، امنحهم القدرة على إجراء البحث باستخدام معايير متعددة - العلامة التجارية ، واللغة الإقليمية ، والأوصاف الطويلة ، والغرض من المنتج ، واسم المنتج ، وما إلى ذلك. أكثر ذكاءً هو حل التجارة الإلكترونية القائم على تقنية الذكاء الاصطناعي الذي تقوم بدمجه في شريط البحث ، وستعطي نتائج أفضل للمستخدمين النهائيين.

2. اهتمام أقل بالأمن السيبراني

أحد العناصر الأساسية التي يبحث عنها رواد الأعمال في حلول التجارة الإلكترونية هو أمان البيانات. إن إظهار أن الموقع آمن للاستخدام يحمل مفتاح زيادة حجم المبيعات. يوجد الآن في الواجهة الأمامية طرق متعددة لتحقيق ذلك - أضف أختام ثقة مثل شهادات الأمان على صفحات التحويل الخاصة بالتطبيق ، أو امنح العملاء خيارًا لاسترداد الأموال ، أو قم بتجربة خيار الدفع أولاً ثم الدفع.

ومع ذلك ، فإن العمل الحقيقي يحدث في الخلفية. من الأهمية بمكان أن يتم تصميم ميزات تطبيق تكنولوجيا التجارة الإلكترونية الذي تختاره لتكون الأمان أولاً. على سبيل المثال ، يجب أن يكون هناك خيار للمصادقة متعددة العوامل ، مما يضمن أن العملاء الذين يسجلون الدخول إلى تطبيقك هم في الواقع الأشخاص الذين يقولون إنهم كذلك. كلما كانت الواجهة الخلفية لتطبيقك أكثر قوة ، كانت فرصك أفضل في تطبيق مقاوم للاختراق.

3. خيارات الدفع المحدودة

عندما يتعلق الأمر بالتسوق عبر الإنترنت ، يريد العملاء عملية دفع سهلة وجزء أساسي من ذلك هو منحهم طريقة الدفع المفضلة لديهم. ربما تكون الطريقة الصحيحة للتعامل مع هذا هي أيضًا الطريقة الأكثر استحالة - فهم طرق الدفع التي يريدها عملاؤك.

لذا فإن الفكرة الذكية تتمثل في إضافة طرق الدفع الأكثر شيوعًا مثل بطاقات الخصم والائتمان و Stripe و PayPal و Square وما إلى ذلك. هناك خيار آخر يمكنك اتباعه وهو دمج Buy Now ، Pay Later في قائمة تقنيات التجارة الإلكترونية لتمكين عملائك للدفع في وقت لاحق.

في النهاية ، أيًا كانت حلول تكنولوجيا التجارة الإلكترونية القائمة على الدفع التي تخطط لاختيارها ، تعرف على العوامل التي يجب مراعاتها عند دمج بوابات الدفع في تطبيقك.

4. عدم التخصيص

يكمن مفتاح تجربة مستخدم التجارة الإلكترونية الممتازة في التخصيصات. مع الطريقة التي تطورت بها حلول التجارة الإلكترونية الذكية ، لن يكون تذكر أسماء العملاء وتواريخ الميلاد كافياً.

لحل نقاط الضعف في التجارة الإلكترونية ، سيكون من الضروري النظر في الميزات المتقدمة مثل إنشاء بنية تقنية حيث تتم محاذاة رحلة شراء العملاء بسلاسة عبر الأجهزة ، باستخدام قدرات الذكاء الاصطناعي لتحليل رحلات العملاء والمكان الذي توقفوا فيه - ثم استخدام هذه المعلومات للبناء حملات إعادة الاستهداف.

إن إظهار أنك تهتم حقًا بعملائك من خلال هذه الطرق والمزيد يساعد في إنشاء تجربة سريعة وخالية من المتاعب لهم.

[قراءة: كيفية إنشاء تجربة تجارة إلكترونية متعددة القنوات]

5. إدارة الطلبات الضخمة وعوائدها

واحدة من أكبر نقاط الألم التي يعاني منها مستخدم التجارة الإلكترونية السائدة في الصناعة هي تلقي الطلبات الخاطئة وإعادتها. يكمن الحل في الاستثمار في نظام إدارة الطلبات.

نظام إدارة الطلبات (OMS) هو أحد أنواع تكنولوجيا التجارة الإلكترونية التي تدير دورة الحياة الكاملة لأمر ما - يتتبع جميع معلومات المنتج ، ويدير المخزون ، ويتتبع تنفيذ الطلبات ، ويؤدي خدمة ما بعد البيع. في النهاية ، يعطي نظام إدارة العمليات (OMS) رؤية كاملة لكل من التجارة الإلكترونية والمشترين من حيث مكان طلبهم ورحلة العودة.

هناك طريقة أخرى للتعامل مع ذلك وهي استخدام تقنية blockchain لتتبع سلسلة التوريد وإبراز الرؤية في الفضاء اللوجستي.

6. ضعف دعم العملاء

مع تزايد عدد منصات التجارة الإلكترونية كل يوم ، يصعب على العملاء معرفة التطبيق أو موقع الويب الأصلي. الطريقة التي يسعون بها للحصول على هذه المعلومات هي التحدث إلى دعم العملاء. ومع ذلك ، ينتهي الأمر بعدد كبير من العملاء إلى الشعور بعدم الرضا وعدم الارتياح تجاه الردود الآلية لبرامج الدردشة الآلية.

يكمن حل التجارة الإلكترونية في إنشاء روبوتات محادثة تعتمد على الذكاء الاصطناعي. وهي مصممة لفهم السياق ، والمصطلحات ، والتهجئات غير الصحيحة ، والسخرية ، وحتى اللغات المتعددة. يمكن رؤية تأثير ذلك في إدارة أفضل لارتفاع المكالمات ، والمحادثات الشخصية ، وتحسين عدد المبيعات.

7. التجارة الإلكترونية عبر الحدود

يمكن رؤية أحد أكبر الأمثلة على نقاط ضعف عملاء التجارة الإلكترونية في صعوبة شراء المنتجات دوليًا. عوامل مثل الضرائب والاختلاف في الأسعار ووقت الشحن تمنعهم من إجراء عمليات شراء عبر الحدود.

هناك ثلاث طرق يمكن لأعمال التجارة الإلكترونية أن تحل بها هذه النقاط الصعبة في التجارة الإلكترونية -

• الشراكة مع مزود الخدمات اللوجستية الذي يتعامل في تلبية الطلبات الدولية.
• استخدام الأتمتة القائمة على الذكاء الاصطناعي لمنح العملاء نظرة ثاقبة للتحويلات في الوقت الفعلي.
• تطبيق تقنية blockchain في حلول التجارة الإلكترونية لتشغيل المعاملات عبر الحدود بسلاسة مع الشفافية الكاملة في سلسلة التوريد.

8. اتصال أفضل بين تجربة التسوق عبر الإنترنت ودون اتصال بالإنترنت

غالبًا ما يواجه عملاء التجارة الإلكترونية تحديًا حيث لا يستطيعون تخيل كيف سيبدو عليهم شيء ما على الإنترنت في الحياة الواقعية. هذا المثال إما يجعلهم يذهبون إلى المنفذ غير المتصل بالمتاجر أو يسقطون فكرة الشراء تمامًا.

يمكن أن تكون الحلول التقنية لعملاء التجارة الإلكترونية في هذا المجال ذات شقين: أ. استخدام تقنية المرشد لإعلام العملاء بالخصومات والعروض من خلال الإخطارات عندما يكونون بالقرب من المتجر الفعلي و ب. دمج تقنيات AR و VR في التطبيق لتحقيق ذلك من السهل على العملاء تجربة المنتجات أثناء الجلوس في المنزل.

9. بطء سرعة الصفحة

تعد سرعة تحميل التطبيق البطيئة واحدة من أكبر نقاط ألم مستخدمي التجارة الإلكترونية التي تؤدي إلى التخلي عن سلة التسوق وحتى إلغاء تثبيت التطبيق. هناك طرق متعددة للتعامل مع هذا - اختيار تطبيق أصلي عالي الأداء ، وتحسين الصورة والمحتوى ، وخفض عدد الإعلانات ، واختيار أفضل خادم وأداة تخزين مؤقت ، أو استخدام شبكة توصيل المحتوى.

في Appinventiv ، نستخدم مجموعة من الإستراتيجيات والأدوات للحفاظ على سرعة تحميل التطبيق وصفحة الويب عند الحد الأدنى ، بشكل فوري تقريبًا ، بغض النظر عن حالة الشبكة التي يتواجد فيها المستخدم.

10. الخادم الزائد

إحدى نقاط الضعف في التجارة الإلكترونية التي لا تؤثر فقط على العملاء ولكن أيضًا على أصحاب الأعمال هي مشكلة التحميل الزائد على الخادم. تطبيقات ومواقع التجارة الإلكترونية سيئة البناء غير قادرة على إدارة حركة المرور والمدفوعات المتعددة التي تحدث في وقت واحد ، مما يؤدي إلى بطء عملية الدفع وتعطل التطبيق.

تكمن حلول تكنولوجيا التجارة الإلكترونية لهذه المشكلة في بناء موقع ويب قوي أو بنية خادم تطبيقات تحافظ على التزامن العالي في المقدمة. إنه يتيح إدارة حركة المرور ذات الحجم الكبير مع الوعد بعدم حدوث أي خلل أو أعطال وأيضًا عملية تسجيل خروج سلسة.

هذه ليست سوى نقاط ضعف على مستوى السطح وحلولها التقنية لعملاء التجارة الإلكترونية. يمكن أن يكون هناك عدد من المشكلات الأخرى التي يمكن أن يواجهها العميل أثناء رحلة الشراء. كلما ظهرت هذه المشكلات على مستوى الدقائق أو المشكلات الرئيسية ، كلما تم تحديد دور التكنولوجيا في التجارة الإلكترونية بشكل أفضل كحلول.

[اقرأ أيضًا: كيف يعمل التحول الرقمي على تعزيز مستقبل صناعة التجارة الإلكترونية؟]

بالإضافة إلى حل نقاط الضعف ، تعمل هذه الحلول التقنية لعملاء التجارة الإلكترونية أيضًا كمنارة للمنصات لمواكبة اتجاهات تكنولوجيا التجارة الإلكترونية - وهو أمر يساعد الشركات على البقاء واقفة على قدميها حتى في خضم الاقتصادات المضطربة.

بينما في هذه المقالة ، قمنا فقط بتسليط الضوء على نقاط الألم الخاصة بمستخدم التجارة الإلكترونية التي يمكن حلها من خلال التكنولوجيا ، هناك عدد من التحديات المالية والتسويقية الأخرى التي تواجهها شركات التجارة الإلكترونية والتي تتطلب تعديلات في نموذج الأعمال والبقاء على رأس تطبيق التجارة الإلكترونية الميزات.

إذا كنت تكافح من أجل الحفاظ على حجم مبيعاتك أو تواجه مشكلات غير محددة تؤدي إلى انخفاض اهتمام عملائك ، فمن الأهمية بمكان أن تنظر إلى نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك من جميع وجهات النظر. يمكننا مساعدتك في ذلك.

كيف يحل Appinventiv نقاط ضعف التجارة الإلكترونية؟

في Appinventiv ، في دورنا كشركة لتطوير تطبيقات التجارة الإلكترونية ، ساعدنا عددًا من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية في الوصول إلى أفضل جانب من الرقمنة ، ومساعدتهم على أن يكونوا على رأس اتجاهات التكنولوجيا الجديدة في التجارة الإلكترونية - كل ذلك مع ضمان أن تم تصميم التطبيق بجودة عالية في وسط العمارة.

فيما يلي بعض مشاريع التجارة الإلكترونية الحديثة التي عملنا عليها للحفاظ على تجربة العملاء التي لا تشوبها شائبة في التركيز.

• Adidas - عندما أتت شركة Adidas إلينا كانت تواجه مشكلة انخفاض اختراق السوق نظرًا لوجودها الكبير على مواقع الويب. جلس مستشارو الأعمال لدينا معهم للتخطيط وإطلاق تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بالمنطقة ، مما يضمن وصولهم إلى قاعدة المستخدمين الألفي.
• 6th Street - اتصلت بنا علامة التجارة الإلكترونية بعد أن شهدت ارتفاعًا في المراجعات السلبية التي تسلط الضوء على المشكلات في بوابات الدفع والوحدات غير المألوفة وسوء أداء التطبيق. كان دورنا هو حل نقاط الضعف هذه عن طريق إضافة ميزات جديدة وتعديل تصميم قائمة المنتجات وتحسين تجربة التسوق المؤثر المباشر. بحلول نهاية المشروع ، قدم فريقنا تطبيقًا سهل الفهم وبديهيًا كان نسخة طبق الأصل من صورة العلامة التجارية 6 ستريت.
• Edamama - كانت نقطة الألم التي كان Edamama يواجهها تتفوق على المنافسين . أكد فريق الباحثين والمطورين لدينا أنهم حصلوا على هذا فقط من خلال نظام إدارة السمات الديناميكي الذي ساعد محرك المنتج على توسيع نطاق ميزات المنتج وإنشاء وحدات SKU فريدة تلقائيًا. بالإضافة إلى ذلك ، أضفنا ميزات مبتكرة مثل شجرة فئة المنتج التفصيلية ونظام الجدول الزمني لبيع الفلاش المحدد مسبقًا بالإضافة إلى وجهة واحدة لحجز أفضل الفصول والفعاليات والأنشطة عبر الإنترنت للأطفال.

لا يساعدك فريق مطوري تطبيقات التجارة الإلكترونية لدينا فقط في الإجابة عن بعض نقاط ألم عملاء التجارة الإلكترونية البارزة الخاصة بعلامتك التجارية ولكن أيضًا يطبقون حلول تقنية الجيل التالي لحلها. تواصل معنا اليوم للحصول على الدعم الفني لعلامتك التجارية.

أسئلة وأجوبة حول نقاط الألم والحلول التقنية لعملاء التجارة الإلكترونية

س: كيفية تحديد نقاط الضعف في التجارة الإلكترونية؟

الإجابة البسيطة على ذلك تكمن في أن تصبح عميلاً بنفسك. قم برحلة شراء المنتج ، بينما تتحدث أيضًا إلى فريق دعم العملاء لتحديد الاختناقات في العملية. تتمثل الطريقة الأخرى الأكثر تعقيدًا لتحديد نقاط الضعف في استخدام التحليلات وخرائط الحرارة وأدوات إعداد التقارير القائمة على الذكاء الاصطناعي لمعرفة كيفية استخدام العملاء للتطبيق.

س: كيف تعالج نقاط الألم التي يعاني منها عملاؤك في التجارة الإلكترونية من خلال التكنولوجيا؟

ج: لحل المشكلات من خلال التكنولوجيا ، ستحتاج إلى إعادة التفكير في البنية الخلفية والواجهة الأمامية. كلما كانت أكثر قوة ، كلما كان تطبيقك أكثر مقاومة للمشاكل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك التخطيط للاستثمار في تقنيات الجيل التالي مثل AI و Blockchain و Beacon وما إلى ذلك لجعل تطبيقك أكثر تخصيصًا وبديهية وشفافية من حيث تجربة المستخدم.