اتجاهات الاتصالات 2023: 5G في مرمى البصر ، لكن شركات الاتصالات تحت الضغط

تعمل اتجاهات الاتصالات الرئيسية في عام 2023 على ربط تجربة المستهلك الفردية بالاقتصاد الواسع القائم على الأجهزة.

يدور نموذج CX الرئيسي للاتصالات السلكية واللاسلكية حول القدرة على توصيل العميل بمزود الخدمة ، وإلغاء التوسط في الدور الذي تلعبه المتاجر ومراكز الاتصال وحتى مواقع الويب ، مما يعني أن تجربة العميل رقمية بالكامل - وكل ذلك يتم تمكينه بواسطة الجهاز.

ولكن مثل معظم الصناعات الأخرى ، سوف يتشكل قطاع الاتصالات من خلال التطورات الجيوسياسية والاقتصادية التي تؤثر علينا كمواطنين أكثر من كوننا عملاء في عزلة.

اتجاهات الاتصالات لعام 2023 التي تعيد تشكيل الصناعة

كأساس لربط الأفراد والشركات ، تلعب صناعة الاتصالات دورًا مهمًا في كل ما نقوم به تقريبًا. لكنها تواجه تحديات هائلة تجبر الشركات على إعادة التفكير في الطرق القديمة لممارسة الأعمال التجارية والتحول كما لم يحدث من قبل.

تعكس اتجاهات الاتصالات لعام 2023 القوى الاقتصادية والجيوسياسية المستمرة حيث تحاول الشركات تحقيق التوازن بين المرونة والميزانيات والمنافسة من موفري الرسائل:

1. تحديات رأس المال
2. 5G تصبح حقيقة واقعة
3. حيادية الإنترنت والفرص الجديدة
4. تكثيف الاستدامة
5. ظهور النظم البيئية
6. مواكبة العميل
7. الأقمار الصناعية ذات النطاق العريض ، الذكاء الاصطناعي ، الأمن السيبراني

1. شركات الاتصالات في 2023: تحديات رأس المال وضغط الهامش

يتسم قطاع الاتصالات بكثافة رأس المال ، حيث يعد هذا العامل الرئيسي في كل شيء بدءًا من طرح النطاق العريض ، والاستحواذ على الطيف ، وحتى نشر شبكات الجيل الخامس. إلى جانب التضخم العالمي ، ستكون تحديات رأس المال هذه اتجاهًا رئيسيًا للاتصالات ، مما يجعل من الصعب نقل التكاليف إلى العملاء.

تقدر شركة Bain & Company أن التضخم سيقلل هوامش EBIDTA بمقدار ثلاث إلى خمس نقاط مئوية خلال العام المقبل. في أوقات ارتفاع أسعار الفائدة والتضخم ، يعتبر هذا القطاع من أكثر القطاعات فاعلية مع ارتفاع نسب الديون إلى حقوق الملكية.

إن ارتفاع تكاليف التشغيل ، والضغط الإضافي على النفقات الرأسمالية ، وارتفاع أسعار الفائدة تجعل شركات الاتصالات عرضة لتحول العملاء إلى المنتجات ذات الهامش المنخفض ، وفقًا لشركة Bain and Company:

"إذا كانت الزيادات في الأسعار شديدة للغاية أو كانت تجربة العميل تعاني من خفض التكاليف أو نقص العمالة ، فقد يتآكل ولاء العملاء ويساهم في مزيد من الاضطراب".

ومع ذلك ، تختلف حساسية أسعار المستهلك في جميع أنحاء أوروبا ، مما سيسمح لمشغلي الاتصالات في الأسواق الشمالية برفع الأسعار في كثير من الأحيان أكثر من الأسواق الجنوبية.

يمكن للحلول المتقدمة أن توفر لمقدمي الخدمات نظرة ثاقبة حول الإيرادات ، والهوامش ، والتكاليف عبر عملياتهم من أجل إدارة التقلبات الاقتصادية والتحرك نحو الربحية.

2. اتجاهات الاتصالات: الوفاء بوعد 5G

لقد كان وعد 5G بزمن انتقال عالٍ وعرض نطاق ترددي عالٍ وبطارية منخفضة المكونات الرئيسية لاقتصاد صناعي قائم على الأجهزة ومتصل للغاية.

تتوقع Deloitte Global أن يتضاعف عدد مشغلي شبكات الهاتف المحمول الذين يستثمرون في شبكات 5G المستقلة - بما في ذلك التجارب والإصدارات الفعلية - من أكثر من 100 مشغل العام الماضي إلى 200 على الأقل بحلول نهاية عام 2023.

"تعد شركات MNO هذه في طليعة المساعدة في إطلاق مزايا 5G التي بشرت بها منذ فترة طويلة ، مما يفتح الباب أمام حالات الاستخدام التخريبية التي يمكن أن تعزز الإنتاجية ، وتعزز الكفاءة التشغيلية ، وتزيد من تحسين التكلفة ، وتخلق فرصًا لتحقيق الأرباح لكل من MNOs وعملائها من المؤسسات ، قال خبراء ديلويت.

تعمل العديد من الصناعات التي تتراوح من السيارات إلى التصنيع على تطوير حالات استخدام لتسخير قوة 5G. تشمل حالات الاستخدام السيارات المتصلة والمدن الذكية والنطاق الترددي العالي للمستهلكين.

اعتبارًا من عام 2023 ، لم يتم تنفيذ حالات استخدام التصنيع بعد ، بينما يمكننا أن نتوقع رؤية بعض حالات استخدام السيارات في بيئات تجريبية سهلة الاستخدام. على سبيل المثال ، تعمل Halo ، وهي شركة ناشئة للقيادة الذاتية مقرها لاس فيغاس ، مع T-Mobile على شبكة بدون سائق تعتمد على 5G.

3. حيادية الإنترنت والفرص الجديدة

كانت العديد من لوائح قطاع الاتصالات تدور حول سيادة البيانات والإقامة والخصوصية. من حيث التأثير ، حوَّلت حيادية الشبكة القيمة الأكبر في القطاع إلى مزودي وسائل الإعلام المتميزين (OTT). في عام 2023 ، سيستمر المنظمون في الاتحاد الأوروبي في دراسة هذا التأثير وتقييم التغييرات ، مما يجعله اتجاهًا رئيسيًا للاتصالات.

وجدت Juniper Research أن مشغلي الهاتف المحمول سيخسرون 2.5 مليار دولار لمزودي خدمة الرسائل التجارية OTT مثل WeChat و WhatsApp هذا العام ، بزيادة أكثر من 20٪ عن عام 2022.

حيادية الإنترنت ، التي كانت تهدف إلى توفير حواجز حماية ، وضمان معاملة حرة وعادلة لحركة المرور ، قد خلقت هيمنة احتكارية من قبل الشركات مع تأثير الشبكة من ميزة المحرك الأول ، وفقًا لتقرير عن سلسلة قيمة الإنترنت من قبل GSMA و Kearney.

الوضع التنظيمي الحالي ليس له علاقة بين أولئك الذين يستفيدون من الاستثمارات في القطاع ، وأولئك الذين يستثمرون في هذا القطاع ، وهو ما يمثل كارثة للمستهلكين.

والخبر السار هو أن هذه المبادئ لن يتم تطبيقها على 5G ، حيث يمكن استخدام تقطيع الشبكة لدعم التطبيقات والخدمات المقسمة بأسعار متباينة.

وفقًا لشركة Deloitte ، يمكن أن يسمح تقسيم الشبكة للمشغلين بالانتقال من حلول الاتصال البسيطة إلى خدمات ذات قيمة مضافة أكثر تقدمًا مثل الشبكات الخاصة وعمليات الشبكة المُدارة وحلول الخصوصية والأمن المصممة خصيصًا.

في تطور حديث ، ورد أن المنظمين في الهند يعدون تغييرات تنظيمية لتجاوز حياد الشبكة لـ 5G.

يمكن إنشاء المزيد من فرص الاتصالات كجزء من السوق الرقمية الموحدة (DSA) الجديدة للاتحاد الأوروبي. سيؤدي ذلك إلى هدم الجدران الصينية لمتاجر Android و Apple الحالية.

تحتاج شركات الاتصالات إلى تقديم محتوى رقمي متمايز يستفيد من بيانات الموقع وزمن الانتقال العالي ، مثل الألعاب والرياضة.

يمكن أن تساعد حلول منصة بيانات العملاء شركات الاتصالات في لعب دور حاسم في سلسلة القيمة كمالك لملف تعريف العميل ، بما يتوافق مع اللوائح.

4. الاتصالات تعزز الاستدامة في عام 2023

تجمع النظرة الشاملة لاستدامة الاتصالات بين مساهمة القطاع في النفايات البلاستيكية وانبعاثات ثاني أكسيد الكربون مع قيام الصناعة بدور عامل تمكين الاستدامة من قبل جميع الصناعات الأخرى.

تمثل شركات الاتصالات 4٪ من الاستهلاك العالمي للكهرباء ، وفقًا لـ IEEE. في المستقبل ، ستشكل الكهرباء التي تستهلكها شبكات الوصول إلى الراديو 5G أكثر من 2.1٪ من إجمالي توليد الكهرباء.

جعلت العديد من شركات الاتصالات الاستدامة أولوية استراتيجية وتتابع كلماتها بالعمل ، وفقًا لمقال من Kearney.

"بدأت شركات الاتصالات الآن في تقديم المزيد من الالتزامات الملموسة بشأن إرسال صفر نفايات إلى مدافن النفايات وتهدف إلى تعميم نفاياتها الإلكترونية على مصادر الطاقة الخضراء - توقيع اتفاقيات شراء الطاقة التي تدفع إلى التوسع في مصادر الطاقة المتجددة من خلال تمويل مشاريع جديدة - أو في التحول نحو الأساطيل الإلكترونية لسيارات الأعمال والخدمات ، كتب كيرني.

مع وجود الهاتف كمصدر رئيسي لهدر البلاستيك - يتم التخلص من حوالي 350 ألف هاتف كل عام - تبذل شركات الاتصالات المزيد لتحفيز إعادة الهواتف والملحقات القديمة لتقليل النفايات.

5. تليكوم 2023: النظم الإيكولوجية والشراكات

لتحقيق القيمة الكاملة لـ 5G ، يحتاج مقدمو خدمات الاتصالات إلى ربط شبكات B2B و B2C المنفصلة مع الأنظمة البيئية.

إنهم بحاجة إلى التطور إلى عوامل تمكين خدمة تعمل مع الشركات والمستهلكين وحتى المنافسين لإنشاء عروض 5G فريدة تميزهم في السوق. تحتاج حالات الاستخدام هذه إلى توسيع قطاعات الصناعة المتعددة باستخدام العمليات الآلية.

وفقًا لـ Accenture ، يمكن أن يساعد تحول المؤسسة ، الذي غالبًا ما يكون مدفوعًا بنهج جديد للشراكات ، مقدمي الخدمات على إدارة ضغوط التسليع والسوق شديد التنافسية.

وقالت الشركة في تقرير بحثي: "الأنظمة البيئية الجديدة التي تدخل السوق ستقود النمو إلى ما بعد الاتصال ، مدفوعة بالشراكة ، مع التحول من التكامل الرأسي إلى النظم البيئية المفتوحة".

جانب مهم من هذا هو إنشاء منتجات ذات نطاق عالمي. يُظهر SAP ، جنبًا إلى جنب مع IBM و ServiceNow و Deutsche Telekom ، في دليل على المفهوم كيف يمكن شراء شبكات وصول متعددة ذات مكونات تراكب معًا لإنشاء عروض اتصال عالمية تتراوح من 5G إلى الشبكات المعرفة بالبرمجيات.

الحلول من هذا النوع ستزود الاقتصاد الصناعي بحل اتصال عالمي.

6. التكيف مع احتياجات العملاء المتطورة

أثناء قيامهم بتحويل نماذج أعمالهم في بيئة متغيرة باستمرار ، يجب على شركات الاتصالات أيضًا مواكبة احتياجات العملاء المتغيرة بسرعة.

وقالت أكسنتشر: "على الرغم من أن الاتصال لم يكن أكثر أهمية من أي وقت مضى ، فقد تغيرت الأسواق ونماذج الأعمال ، وكذلك تغيرت توقعات العملاء - من أجل الاستدامة ، وإمكانية الوصول ، وتعدد الاستخدامات - سواء كانوا مستخدمين أفرادًا أو من الشركات الصغيرة والمتوسطة أو الشركات".

أدى صعود الموطن الرقمي إلى زيادة توقعات المستهلكين بشأن الاتصال عالي الأداء. على وجه الخصوص ، سيختبر الجيل Z شركات الاتصالات ، وفقًا لتقرير BCG.

"يفضل Gen Zers عمومًا التجارب الممكّنة رقميًا والراحة عند الطلب بالإضافة إلى الأصالة عالية الجودة في الألعاب والتسوق والمحتوى. وقال BCG ، وهم على استعداد لدفع ثمن هذه الأنواع من الخبرات.

"يمثل ذلك فرصة جذرية لشركات الاتصالات التي تستهدف تفضيلات الجيل Z مع وجود خطر في الوقت نفسه يتمثل في أن الشركات الناشئة والمبتكرين في مجال التكنولوجيا سوف تضغط على شركات الاتصالات قبل أن تحقق نجاحًا مع هؤلاء العملاء الجدد."

7. الأقمار الصناعية ذات النطاق العريض والذكاء الاصطناعي والأمن السيبراني

سيكون النمو الهائل للأقمار الصناعية ذات النطاق العريض اتجاهًا رئيسيًا للاتصالات هذا العام ، وفقًا لتقرير شركة Deloitte Global للتكنولوجيا والإعلام والاتصالات (TMT) 2023. وقالت الشركة إن الجهود المبذولة لتوفير الإنترنت عالي السرعة لجميع أنحاء العالم ستؤدي إلى سماء مزدحمة.

يمكن أن يكون أكثر من 5000 قمر صناعي واسع النطاق في مدار أرضي منخفض (LEO) بحلول نهاية هذا العام بسبب النمو في نشر بيانات الأقمار الصناعية التجارية ، وفقًا للتقرير.

"إذا نجحت كل منظمة تخطط حاليًا لبناء كوكبة المدار الأرضي المنخفض ، فيمكن تشغيل سبع إلى 10 شبكات متنافسة بحلول عام 2030 ، بإجمالي 40.000 إلى 50.000 قمر صناعي يخدم أكثر من 10 ملايين مستخدم نهائي".

الذكاء الاصطناعي هو اتجاه آخر ستشهده شركات الاتصالات في عام 2023. يستخدم مقدمو الخدمات الرائدون بالفعل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتعزيز الكفاءة التشغيلية ، بما في ذلك خدمة العملاء المبسطة والخدمة الميدانية.

تشمل حالات الاستخدام التي ذكرتها شركة McKinsey & Company "الإصلاح الذاتي" لحل مشكلات العملاء تلقائيًا والجدولة الذكية والتنبؤ في مركز الاتصال. والتدريب القائم على الذكاء الاصطناعي للعاملين في الخطوط الأمامية.

يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا أن يساعد في تحسين الأمن السيبراني ، وهو مجال آخر يجب أن توليه شركات الاتصالات الأولوية في عام 2023. وباعتبارهم موفري البنية التحتية الحيوية ، فإن مشغلي الاتصالات يمثلون هدفًا كبيرًا لمجرمي الإنترنت الذين يحاولون التسلل إلى الشبكات لسرقة بيانات العملاء أو إجراء مراقبة سرية.

وقالت ديلويت في موجز بحثي: "بالنظر إلى أن شركات الاتصالات تتحكم في البنية التحتية الحيوية ، فإن تأثير الهجوم يمكن أن يكون مرتفعًا جدًا وبعيد المدى".

اتجاهات الاتصالات: الصناعة تمضي قدما

في الختام ، سيواجه قطاع الاتصالات تحديات كبيرة ، لكن الطلب على العمل عن بُعد بالإضافة إلى المنتجات والحلول السحابية والإنترنت سيستمر في تحفيز الطلب في 2o23.

يتطلب النجاح على المدى الطويل إعادة تصميم داخلي للربحية ، وعلى مستوى السوق ، إطار تنظيمي جديد يوازن الملعب.