اتجاهات الاتصالات 2024: فرص جديدة في الارتفاع

هل يمكن أن يتباطأ حجر الاتصالات السلكية واللاسلكية، حتى أنه لا يجمع سوى لمسة من الطحالب؟ ربما ليس عالميًا، ولكن نظرًا لوتيرة التقدم التي ميزت الصناعة حتى وقت قريب، نتوقع أن تقدم اتجاهات الاتصالات لعام 2024 بعض التقلبات والمنعطفات.

قطاع الاتصالات نفسه ناضج، ويقدم خدمات أساسية ضرورية لكل من الشركات والأفراد. ولكن في حين أصبح الوصول إلى الإنترنت سلعيا على نحو متزايد (وبالتالي أصبح سعره تنافسيا)، فإن تكاليف صيانة وتحسين البنية الأساسية اللازمة لتوفير تغطية سريعة وموثوقة ومتنقلة وعريضة النطاق سوف تستمر في التصاعد.

وفقًا لتوقعات الاتصالات العالمية لشركة برايس ووترهاوس كوبرز، من المتوقع أن تستثمر شركات الاتصالات 342 مليار دولار أمريكي في شبكاتها في عام 2027. وبحلول ذلك الوقت، سيتضاعف الاستهلاك العالمي للبيانات عبر شبكات الاتصالات ثلاث مرات تقريبًا، من 3.4 مليون بيتابايت (PB) في عام 2022 إلى 9.7 مليون بيتابايت في عام 2027.

اتجاهات الاتصالات التي يجب مراقبتها في عام 2024

ومع ارتفاع استهلاك البيانات واستمرار ارتفاع تكاليف رأس المال، سيتعين على شركات الاتصالات أن تعمل على زيادة الكفاءة مع إيجاد طرق جديدة لتنمية الأعمال وزيادة الإيرادات.

فيما يلي خمسة اتجاهات لشركات الاتصالات سنراها في عام 2024:

1. تنويع
2. إثبات قيمة 5G
3. الاتصال عبر القمر الصناعي بالهاتف
4. تحسين خدمة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
5. الاستدامة

1. التفرع: اتجاه تنويع قطاع الاتصالات

إن توفير الاتصال وحده لا يكفي لإبقاء شركات الاتصالات واقفة على قدميها. في عام 2024، ستعزز شركات الاتصالات تطورها من مقدمي خدمات الاتصالات إلى مقدمي الخدمات الرقمية. ويمكّن هذا الاتجاه شركات الاتصالات من تقديم قيمة مضافة تتجاوز الخدمات الأساسية وتعزيز التفاعل بشكل أفضل مع العملاء، وخاصة الأجيال الشابة التي تتوقع تجارب رقمية.

لقد ابتعد اللاعبون الكبار في الولايات المتحدة، حتى الآن، عن مصادر الإيرادات المجاورة، مثل تطبيقات إنترنت الأشياء (IoT) واشتراكات المحتوى. أما في آسيا، فالأمر مختلف، حيث أطلقت شركة الاتصالات الكورية الجنوبية SKT مجموعة من حزم الاشتراك، بما في ذلك شراكات التجارة والخدمات مع العلامات التجارية العالمية مثل Google وStarbucks وAmazon وXbox.

ومع تزايد انتشار إنترنت الأشياء، أصبحت الفرصة متاحة أمام الشبكات الخاصة B2B عبر القطاعات - مثل التصنيع والرعاية الصحية والأمن وغيرها - مثيرة.

وقالت شركة برايس ووترهاوس كوبرز في توقعاتها للاتصالات: "بالنظر إلى الطلب المتزايد على الشبكات عالية السرعة ومنخفضة الكمون عبر مجموعة واسعة من الصناعات، يجب أن تكون الشبكات فعالة وقابلة للتطوير قدر الإمكان". "تتطلع شركات الاتصالات إلى زيادة قدرتها على تحقيق هذه السمات من خلال الشراكة عبر أنظمتها البيئية مع المتخصصين."

2. إثبات قيمة 5G

تم استبدال الضجيج الذي دام سنوات حول 5G بتنهد جماعي حيث يكافح مقدمو الاتصالات من أجل طرح 5G مستقل (5G SA)، والذي، على عكس 5G غير المستقلة الأكثر شيوعًا (5G NSA)، لا يعتمد على القائمة شبكة 4G.

5G SA هو ما كان من المفترض دائمًا أن تكون عليه 5G: سرعات أعلى بكثير، واتصال أكثر موثوقية، وتغطية أفضل، ولكن لم يتم اعتمادها على نطاق واسع.

في عام 2024، هناك علامات على أن SA 5G تتجه نحو الارتفاع - تقدر شركة PwC أن عدد الاتصالات العالمية سيرتفع من 1.5 مليار في عام 2023 إلى 2 مليار هذا العام. لكن تكلفة خدمات 5G، سواء بالنسبة لمشغلي الشبكات أو العملاء، لا تزال باهظة. وكذلك التحدي المتمثل في كسب المال.

إذا كان لـ 5G أن تحقق تأثيرًا أكبر في عام 2024، يحتاج مشغلو الشبكات إلى إيجاد طرق جديدة لجعل الخدمة أكثر جاذبية للعملاء، وإظهار مزاياها مقارنة بـ 5G NSA وحتى 4G.

3. اتجاه شركات الاتصالات: الاتصال عبر القمر الصناعي بالهاتف

مع انخفاض مبيعات الهواتف الذكية إلى أدنى مستوياتها منذ ما يقرب من عقد من الزمن – حيث انخفضت من 1.5 مليار في عام 2017 إلى 1.2 مليار في عام 2023 – يبحث المصنعون وشركات الاتصالات على حدٍ سواء عن ميزات تجعل شراء جهاز جديد أكثر جاذبية. إحدى هذه الميزات هي الاتصال عبر الأقمار الصناعية.

هذا ليس اتجاهًا جديدًا حقًا - فالهواتف الفضائية موجودة منذ عقود - ولكن الجديد هو إضافة التوافق مع الأقمار الصناعية للهواتف وإطلاق الأقمار الصناعية لهذا الغرض.

فهو لا يمنح العملاء سببًا للشراء فحسب، بل يسمح لشركات الاتصالات بتقديم خدمات جديدة غير مقيدة بالجغرافيا والحاجة إلى بناء البنية التحتية. هناك أيضًا إمكانات هائلة للخدمات التجارية والحكومية، مثل الاستخدام في حالات الطوارئ وتطبيقات إنترنت الأشياء التي لا تحتاج إلى نقل كميات كبيرة من البيانات بانتظام.

دخلت أسماء كبيرة مثل Apple وT-Mobile في شراكة مع أمثال Globalstar وSpaceX لتطوير خدمات جديدة والأقمار الصناعية اللازمة لتقديمها.

قد يشهد مستقبل هذا السوق مزيجًا من الخدمات الأرضية وخدمات الأقمار الصناعية لإنشاء تغطية في كل مكان، وهو ما قد يكون نقطة بيع أخرى لجيل جديد من الهواتف.

أصبحت المنتجات والخدمات سلعًا في الكثير من الصناعات مثل شركات الاتصالات والتأمين والمرافق.

كيف يمكن للشركات التمايز من خلال التوسع في نماذج أعمال جديدة أو توسيع محفظتها الاستثمارية؟ لدينا الحلول في هذا البودكاست:

4. في عام 2024، سيعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين خدمة عملاء شركات الاتصالات

تعد خدمة العملاء أمرًا حيويًا في كل عمل تجاري، ولكنها مهمة بشكل خاص عندما يكون المنتج الرئيسي سلعة. إذا اضطر عميل شركة الاتصالات إلى الانتظار لفترات طويلة على الهاتف، أو تم نقله إلى وكلاء متعددين، أو اضطر إلى إجراء عدة مكالمات لحل مشكلة ما، فمن المحتمل أن يفسدوا العلامة التجارية ويتحولوا إلى منافس.

إن المخاطر التي ينطوي عليها الحصول على خدمة الاتصالات بشكل صحيح عالية، وفقًا لبحث أجرته شركة ماكينزي آند كومباني، والذي يظهر وجود علاقة قوية بين تجربة العملاء والاحتفاظ بهم.

يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي التوليدي وكلاء الخدمة في العثور على الإجابات والاستجابة لطلبات العملاء بشكل أسرع. كما أنه يعزز التقدم في برامج الدردشة الآلية، والتي يمكنها توجيه العملاء إلى المعلومات التي يحتاجون إليها بالإضافة إلى خيارات الخدمة الذاتية لحل مشكلاتهم. يؤدي ذلك إلى تسريع الخدمة ويلبي التوقعات الرقمية الأصلية.

يمكن استخدام النماذج اللغوية الكبيرة، من النوع الذي يعتمد عليه Chat GPT، لإنشاء مساعدين متحدثين للعملاء، وقد قام مشغلو SK Telecom وDeutsche Telekom ببناء LLM خاصين بهم. ويعمل مساعد التعرف على الصوت، الذي يمكن الوصول إليه عبر الهاتف، منذ خريف عام 2023.

5. تنمو الاستدامة باعتبارها أحد أهم اتجاهات الاتصالات

أدى الطلب المتزايد على الاتصال إلى زيادة استهلاك الطاقة في صناعة الاتصالات إلى درجة أصبحت الآن مسؤولة عن 1.6% من إجمالي انبعاثات ثاني أكسيد الكربون العالمية، وفقًا لمجموعة بوسطن الاستشارية.

إن طلب المستهلكين على الاستدامة والمتطلبات التنظيمية يدفع بالاستدامة إلى قمة جداول أعمال شركات الاتصالات. لقد قام كبار مقدمي الخدمات مثل Telefonica بدمج الاستدامة في استراتيجياتهم.

وقد التزم العديد من المشغلين بأهداف صافية صفرية بحلول عام 2050 أو قبل ذلك، وهو ما يمثل ما يقرب من 30٪ من اتصالات الهاتف المحمول العالمية، وفقًا لمجموعة صناعة مشغلي الهاتف المحمول GSMA.

وقالت الجمعية العالمية لشبكات الهاتف المحمول (GSMA) إن تحسين كفاءة استخدام الطاقة في الشبكات، وزيادة الاستثمار في الطاقة المتجددة، وتعزيز الاقتصاد الدائري من خلال إعادة استخدام وإعادة تدوير الهواتف والمعدات الأخرى هي أولويات الصناعة.

تأتي معظم انبعاثات شركات الاتصالات (90%) من الأنشطة الأولية والنهائية، مثل استهلاك الموردين للطاقة. وكتب المسؤولون التنفيذيون في مجموعة بوسطن كونسلتينج جروب أن هذا يدفع المزيد من شركات الاتصالات إلى المطالبة بالشفافية في بصمة مورديها والتفاعل معهم بشأن طرق التحسين.

وتتوقع شركة ديلويت أن تؤدي جهود استدامة شركات الاتصالات إلى تقليل البصمة الكربونية لهذه الصناعة بنسبة 2%، أو ما يعادل 12 مليون طن من ثاني أكسيد الكربون.

الاستعداد لمستقبل الاتصالات

ومع تركيزها على الاستدامة والكفاءة والخدمات الجديدة، ستخطط شركات الاتصالات أيضًا لشبكات الجيل السادس.

بينما لا نزال ننتظر أن ترقى تقنية 5G إلى مستوى الضجيج، فقد بدأ العمل على إنشاء الجيل التالي من تكنولوجيا الهاتف المحمول. على الرغم من أنه من غير المتوقع أن تدخل الشبكة نفسها حيز التشغيل حتى عام 2030 على أقرب تقدير، إلا أن عام 2024 سيكون مليئًا بندوات ومؤتمرات ومناقشات الجيل السادس.

في ديسمبر 2023، نشرت 3GPP، وهي المنظمة التي تضع المواصفات لجميع أنظمة الهاتف المحمول، الملتزمة بـ 6G، والاتحاد الدولي للاتصالات إطار عمل لتطوير 6G. وتضع الهند، على وجه الخصوص، نفسها كدولة رائدة في مجال الجيل السادس في عام 2024، حيث ادعى رئيس الوزراء ناريندرا مودي أن بلاده ستصبح "رائدة في مجال الجيل السادس".

يوفر قانون الاستثمار في البنية التحتية والوظائف (IIJA) استثمارات عامة كبيرة في شبكات النقل والنطاق العريض ومشاريع الأشغال العامة في الولايات المتحدة. تعرف على كيفية الاستفادة من الفرصة المتاحة لمؤسستك هنا .