Tendances du commerce Electronique en 2023: Les 15 Principales Statistiques et features qui faconnent les achats en ligne

نشرت: 2022-12-01

Apres plus deux ans de croissance astronomique، quelles sont les dealances du commerce electronique auxquelles les detaillants en ligne peuvent s'attendre en 2023؟

Si les acheteurs reviennent aux magasins، leursعادة en matiere de commerce electronique sont bien etablies. Les Experts prevoient que les ventes mondiales de commerce electronique du Retail passeront d'environ 5000 مليار دولار أمريكي من الأمم المتحدة بالإضافة إلى 8000 مليار دولار أمريكي 2026.

Grace aux donnees connectees sur le commerce ، le marketing، les ventes et les services، vous pouvez optimiser votre experience client، de la demande a la Supply chain، en passant par la livraison.

Tendances du commerce electronique en 2023: Les 15 incontournables de la vente en ligne

Alors، que faut-il faire pour que le commerce electronique (e-commerce) soit un succes en 2023؟

Du passage aux achats en magasin aux craintes financieres، voici le 15 des trains et effects du commerce electronique en 2023:

  1. Omnichannel
  2. اكاتس للهواتف المحمولة
  3. Le التجارة الاجتماعية
  4. عميل الخدمة لو
  5. Le مشكلة التضخم
  6. دورابيليت
  7. إعادة التجارة
  8. الشخصية
  9. التجارة الاسمية
  10. بوبيس
  11. خيارات الدفع
  12. مقدم الطلب De nouveaux consommateurs sur le marche
  13. زيادة حقيقية ، IA ، Metaverse
  14. ليفرايسون
  15. المحتوى الذي ينشئه المستخدمون: contenu genere par l'utilisateur

1. Alors que les achats reviennent dans l'espace physique، 2023 est l'annee ou les marques doivent optimiser l'omnicanal

Apres deux annees d'achats essentiellement en ligne، les consommateurs sont prets a vivre des experience en magasin. Avec l'assouplissement des limits COVID et le desir d'interactions in personne، les magasins brick-and-mortar sont in train de rebondir.

“Les ventes en ligne تمثل toujours une part plus importante des ventes au details qu'avant la pandemie. Mais elles ont Regulierement diminue depuis leur pic du printemps 2020 ”، شرح Nathaniel Meyersohn de CNN Business.

Bien que le boom du commerce electronique puisse ralentir، les attentes des customers restent elevees.

تم عرض 75٪ من المستخدمين المتميزين الذين يمكنهم الاستفادة من خدمات العملاء ، و 73٪ من العملاء المُعلنين عن التجارة الإلكترونية والمُعلنين بمختلف أنواعهم.

Les parcours d'achat ne se terminent pas - ou souvent ne commencent pas - sur le site web d'une entreprise ou d'une marque. ليس العملاء فيديليز سويفرونت فوس بيبجز دي ميديا ​​سوسيو ، سينجايرونت أفيك فوتري مارك ، أجيرونت أون تانت كيو ديفانسور دي لا مارك (أو ينتقص من - أيك) ، وآخرون مقارنون بين سباقات الجائزة المختلفة ماركيس وألواح فورميس.

Autrement dit ، ne negligez pas vos experience en ligne. Au counterire، cherchez a concevoir et a Proper des experience d'achat omnicanales fluides. عدد المواقع والهيكل الذي يعمل على التخلص من الاحتكاكات ، وخبراء السيارات والملاحة في جميع أنحاء العالم وأشكال الصفائح.

Les Tendances du commerce Electronique en 2023 en matiere d'omnicanalite comprennent les Elements suivants:

  • عقود الخيارات المرنة للتنفيذ والتعطيل (nous y reviendrons plus tard).
  • Permettre aux Associes en magasin d'acceder aux details du compte client pour fournir un meilleur service.
  • S'assurer que l'inventaire en magasin est reflete en temps reel en ligne
  • Investir dans la realite Virtuelle et d'autres Technologies غامرة لتكوين تجربة فريدة من نوعها بالإضافة إلى الطبيعة في ligne.

صب بعض المؤسسات ، والعملاء المتميزون في تجنب الاختلاف في ligne et en magasin. أبرينيز التعليق على العملاء تهدف إلى الحصول على أداء أفضل ، وتجربة أفضل من أجل الحصول على أفضل ما في الأمر.

Les marques qui يقترح تجارب omnicanales المستمر في عام 2023.

Qu'est-ce que le e-commerce؟ التعريف ، الطرائق ، الأمثلة

ما هي التجارة الإلكترونية: شوهدت المرأة وهي تتسوق عبر جهازها المحمول ، مما يشير إلى استخدام التجارة الإلكترونية الحديثة ، وهي التجارة الإلكترونية وهي بيع وشراء السلع أو الخدمات عبر الإنترنت. تعرف على استراتيجيات وأمثلة لأفضل مواقع التجارة الإلكترونية الموجودة هناك. Qu'est-ce que le e-commerce؟ Le Commerce Electronique est l'achat et la vente de biens of services via l'internet، ainsi que le transfert d'argent et de donnees for realiser les ventes. المساواة بين التجارة الإلكترونية والتجارة عبر الإنترنت.

2. Pouvez-vous m'entendre؟ Bien sur que non ، on ne parle plus au phone: Le mobile sera un moteur de vente massif pour le commerce electronique (e-commerce) en 2023

Avez-vous deja remarque que plus nos appareils sont petits، plus nos attentes a leur egard sont grandes؟ De nos jours، nous passons unp temps record en ligne، et une grande partie de ce temps is not free shopping. Mais en ligne ne signifie plus "devant un ordinateur". (Je peux sentir la generation Z rouler Collectivement les yeux au moment or je tape ces lignes).

Il est desormais normal pour les consommateurs - meme pour la generation Alpha - d'avoir un phone portable a portee de main a tout moment - et de l'utiliser pour naviguer bien plus que pour envoyer des SMS et passer des appels telephoniques.

(مستشار الأمم المتحدة في moyenne chaque هاتف ابن لمدة 10 دقائق.)

يسمح عملاء aux de faire بإجراء مكالمات عبر leurs appareils mobile n'est بالإضافة إلى استثناء une ، c'est une attente.

Selon Statista ، تمثل الهواتف المحمولة 71٪ من التفاصيل وما نسبته 61٪ des commandes d'achat en ligne.

Les consommateurs choisissent encore et toujours le m-commerce comme leur canal d'achat Prefer. D'ici 2024، les ventes mondiales de m-commerce devraient atteindre pres de de 4500 مليار دولار ومُعيد 69،9٪ des ventes de commerce electronique de details.

مطعم Les marques qui vulent rester dans la course doivent adopter cette Mentalite mobile. Cela Signifie qu'il faut concevoir des experience mobiles d'abord (et non pas simplement reduire votre experience de bureau a un ecran plus petit). Il faut egalement Proper des options de paiement adaptes aux telephones (comme Apple Pay et Google Pay) et faire en sorte que le paiement mobile soit un jeu d'enfant.

3. Le Commerce Social Joue UN Role Massif dans les Tendances du Commerce Electronique (e-commerce) en 2023

De plus en plus de marques تستخدم التجارة الاجتماعية من أجل rencontrer - و البائعين - العملاء الذين لا يعانون من مشاكل.

إن الكونسوميتور لديه قدر كبير من التدفقات الاجتماعية لتدفق الأعمال ، والحصول على الاقتراحات والأفكار الواقعية للبساطة في مجال التجارة الإلكترونية. Selon un rapport، 48٪ des consommateurs sont desormais susceptibles d'acheter directement sur TikTok.

يستخدم La جيل Z على وجه الخصوص TikTok pour la recherche et les recommandations de produits - plus que Google.

Les ventes mondiales via les plateformes de medias sociaux etaient estimees a 992 مليار دولار أمريكي في عام 2022 ، وآخرون سوجيجيرنت كيو ليه فينتس دي كومباني فيليز فورميس دي ميديا ​​سوسيو إيتايينت ستيميس 992 مليار دولار أمريكي في عام 2022 ، وآخرون سوجيجيرنت كيو ليه فينتس دي كومباني ، أتيديندل إنفيرون ، 29 تريليون دولار أمريكي 2026.

كيف يتم اتخاذ قرار بشأن عدم وجود بائع مباشر حول الموارد الاجتماعية ، أو عدم القيام بذلك من خلال استراتيجية التجارة الإلكترونية.

Le Commerce Social est essentiel pour que les marques atteignent leurs public cibles، et devrait generer 30.73 مليار دولار من ventes en 2023، ce qui تمثل 20٪ des ventes mondiales de commerce electronique de details.

4. Le Service client: Un pivot pour les marques et le commerce electronique en 2023

عميل خدمة العملاء etant le seul point de contact d'un acheteur avec une entreprise en ligne، les detaillants doivent en faire une Priorite.

Lorsque les clients ont une question sur le choix d'une taille، le suivi d'une expedition ou une de remboursement، ils veulent de l'aide - fastement. Il faut donc faire en sorte qu'ils puissent trouble de l'ide sur leur canal prefere، qu'il s'agisse du phone، des medias sociaux ou du chat en direct.

87٪ من المستشارين المعتمدين على أراضيهم أو إكمال كامل لماركيس qui n'offrent pas un excellent service client.

تقدم La technologie des chatbots تقدمًا سريعًا ، وتؤكد أن الخبراء يلعبون دورًا مهمًا بالإضافة إلى خبرة كبيرة في تجربة الأحداث في خدمة الأمم المتحدة بالإضافة إلى السمات الشخصية والتوصيات المتعلقة بالمنتجات.

Le Commerce Electronique ne dort jamais، alors assurez-vous que votre service customers are disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

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5. الانتفاخ والميزانيات يؤثران على إزالة الجلد الزائد

L'impact de l'inflation sur les depenses de consommation durera probablement jusqu'en 2023. Les budgets sont serres et les acheteurs font de lurs achats.

Vos deux meilleurs outils pour apaiser leurs angoisses؟
تصميمات مرنة وخيارات تتكيف مع الميزانية.

Vous pensez qu'une politique de retour Flexible est mauvaise pour les affaires؟ ديترومبيز فو. Oui، les retours peuvent etre couteux، mais les acheteurs retourneront les produits، que vous leur extraissiez la tache or non. Une Procedures صارمة ou Compliquee ne les empechera pas de retourner leurs produits، mais elle les empechera de revenir vs vous.

67٪ من المحققين المتحققين من السياسة المتعثرة في الخط ، لا تعني شيئًا عن الحياة السياسية.

D'un autre cote، 92٪ des consommateurs acheteront a nouveau aupres d'une marque si la procedure de retour a ete facile.

Lorsque l'anxiete financiere est Elevee، les acheteurs ont besoin d'une assurance ملحق.

تتكون الأمم المتحدة من صيانة النتائج في سياق التمويل المضمون مقدمًا للخيارات المتوافقة مع الميزانية. Les formules d'abonnement de base (comme les services de streaming avec publicite) الدائمون من العملاء المتواصلون مع s'engager alors qu'ils auraient peut-etre الإكمال. Cela permet مساواة في المساواة بين بون فولونتي qui renforcera la fidelite على المدى الطويل.

6. لو التنمية الدائمة للأمور الصغيرة

Le Commerce Vert a le vent en poupe. Meme dans un Contexte de craintes financieres، les consommateurs sont prets a depenser davantage pour acheter aupres de marques durables.

52٪ des consommateurs affirment que la pandemie leur a fait prendre conscience de l'importance de la durabilite.

المواقع ، Comme Thrive ، qui المقترحة des experience d'achat بالإضافة إلى احترام البيئة (de leurs produits a leurs pratiques d'execution) gagnent en popularite، ce qui rend une Strategie de circularite essentielle pour les entreprises qui veulent reussir. السؤال هو السؤال الذي يشير إلى أهمية التجارة الإلكترونية في عام 2023؟

Attendez-vous a voir plus de marques embrasser leurs cotes بالإضافة إلى verts. مثال على ذلك:

  • Vendre des produits fabriques avec des materiaux plus المعمرة
  • Investir dans des Materiaux d'emballage بالإضافة إلى احترام البيئة
  • Permettre aux utilisateurs de choisir des options d'expedition plus durables (par exemple، "expedier tous les articles comble dans un seul paquet، plutot que de les envoyer au fur et a mesure qu'ils sont disponibles").
  • Faciliter le recyclage des articles ou l'achat d'articles d'occasion directement sur votre site

7. Le re-Commercialization fait un tour sur le podium des trances du commerce Electronique 2023

D'ici 2025، le Sector de la mode et de l'habillement devrait depasser ليه 1000 مليار دولار.

تشتمل L'industrie de la mode et de l'habillement على:

  • ليه فيتيمينتس
  • أكياس رئيسية وأكياس
  • Chaussures
  • اكسسوارات ليه ، كوم ليه بيجو

Alors que la durabilite devient un element Critique dans la Decision d'acheter aupres d'une marque - et que l'on recherche des options d'achat plus abordables - le recommerce jouera un role beaucoup plus المهم dans les tends du commerce electronique en 2023 .

65٪ من المستخدمين المستفيدين من خدمة إعادة الشراء.

Les pionniers du Mouvement du recommerce etaient des entreprises qui revendaient des produits de marque (ThredUp، Poshmark، ebay، إلخ.)، mais il ne s'agit plus seulement de detaillants tiers.

Les grandes marques comme Patagonia، Levi's et REI se concrent sur la durabilite et les plans de revente. تروج Apres ، لدوافع الأجيال المستقبلية العنيفة ، ودوافع الحياة الواقعية التي لا تزال قائمة.

8. La personnalisation devient un Facteur decisif pour la fidelite a la marque

La plupart des consommateurs ont envie d'une marque qui les connait suisamment bien pour leur offrir des experience d'achat personnalisees، a tel point qu'une majorite d'entre eux sont prates davantage pour les entreprises qui المقترحة des touches personnelles qui leur plaisent.

60٪ من العملاء المنظمين ينحرفون عن تجربة العملاء.

Lorsque les vendeurs en ligne Explitent les donnees que les clients partagent volontiers for offrir une experience plus personnalisee، l'engagement et la fidelite des customers، ainsi que leurs results، augmentent de maniere exponentielle.

Si vous ne personnalisez pas le contenu pour vos sur tous les canaux، vous lez les perdre au rich des marques qui investment for connaitre leurs customers. Cela Signifie les engager sur les canaux qu'ils المفضلة والمرافقة لتلائم العملاء الذين يقدمون عروضهم الشخصية.

9. التجارة الاسمية: Fideliser للعملاء و augmenter les Revenus

عملاء La conquete de nouveaux peut etre couteuse et applicationer beaucoup de temps - l'objectif de toute entreprise est d'avoir des Relations avec les customers qui resistance a l'epreuve du temps. عروض التجارة الإلكترونية في عام 2023 هي ميزة التجارة الإلكترونية الفريدة من نوعها. Les vendeurs numeriques et les places de marche en ligne المنشطة للإخلاص والإيرادات من نماذج الأعمال.

Pres de 35٪ des acheteurs hebdomadaires en ligne use des abonnements.

Avec les bons modeles commerciaux et d'executres dans une Strategie de trade par abonnement، ces chiffres vont definitely augmenter.

أبريس توت ، العملاء المتواصلون لتقديم خدماتهم على نحو بسيط ومريح. هل تريد أن تنتج عن الخدمة؟ تؤدي التجارة في المساواة إلى القضاء على المناورات والأوامر ، مما يؤدي إلى زيادة الشفافية والتخلص منها.

10. BOPIS: la gestion Flex des commandes fait fureur dans les tends du commerce electronique en 2023

L'achat en ligne et le retrait en magasin (BOPIS) sont devenus tres populaires pendant les lockdowns du COVID-19، et les acheteurs ne sont pas prets ay renoncer a la reouverture des societes.

Le BOPIS permet aux consommateurs d'acheter en ligne et de programmer le retrait de leurs articles dans un magasin body.

À l'echelle mondiale ، le BOPIS devrait representer un marche de 703 milliards de dollar d'ici 2027.

La Gestion Flex des commandes est loin d'etre une nouveaute - les grand detaillants comme Target Investissent Massivement dans cet side de la gestion des commandes et de l'experience client depuis plus de sept ans، in مفيدة خيارات دي ليفرايسون إن ماجاسين ، د 'رحلة استكشافية partir du magasin et de BOPIS (achat en ligne ، retrait en magasin).

Le BOPIS يقدم تطبيقًا عمليًا للعملاء ، ويساهم في تحقيق وفاء وآخرون ، على قدم المساواة ، وخزانات - حضور مهم في عام 2023 ، واستمرارية منتجات السيارات qu'ils الهدف lorsque les الميزانيات ليست serres.

11. خيارات الدفع للتغيير أو tuent la donne pour le commerce electronique en 2023

L'une des Principales Risons de l'abandon du panier d'achat est un processus de paiement or de check صعب. S'il n'est pas simple pour un client de complete son achat numerique، il n'a aucun scrupule a laisser des articles dans le panier et a trouble un vendeur en ligne qui facilite l'achat.

تمثل Selon Statista ، و Portefeuilles numeriques et mobile ont ، مجموعة من معاملات الدفع الإلكتروني للتجارة في العالم ، والأرقام ، والأرقام ، والأرقام ، والأرقام ، والشعبية - وآخرون.

PayPal est la basic passerelle de paiement en ligne، avec une part de marche large de 60٪.

PayPal compte بالإضافة إلى 426 مليونًا من المستخدمين الناشطين وما يسمح لهم بتبسيط عمل dans de nombreuses.

Les Principales options de paiement en ce qui المتعلقة بآليات التجارة الإلكترونية في عام 2023:

  1. الهاتف المحمول Les portefeuilles المستمر للثورة ليس paiements aux point de vente. في عام 2020 ، بالإضافة إلى المليار دولار من الشخصيات على الهاتف المحمول.
  2. À mesure que les jeunes أجيال دخول سور لو مارش ، elles veulent des options de paiement differentes. على سبيل المثال ، تستخدم المنظفات la vente directe عبر les medias sociaux pour suivre leurs preferences et les faire revenir.
  3. خيارات التمويل المرنة الميسرة l'achat et l'accessibilite des biens dont les consommateurs ont envie.

12. Generation Alpha et جيل Z: la prochaine generation d'acheteurs entre sur le marche

En 2023، de nouveaux consommateurs feront leur entree dans le paysage des achats en ligne، et le moins que l'on puisse dire، c'est qu'il ne s'agit pas de la generation de votre grand-pere.

En ce qui caree le pouvoir d'achat، les jeunes أجيال سابقة لأعماله من أجل الحفاظ على المنظفات في النشاط ، 32٪ des membres de la جيل Z تعليقة qu'ils depenseront davantage les fetes de fin d'annee 2022 - عقد اتفاقية مهمة مع 46٪ من الضمانات السائدة في حال وجودها.

لمواد التنظيف التي تؤدي الغرض من الأجيال puissantes et a leurs preferences d'achat.

Les jeunes ont une connaissance numerique sans precedent grace au COVID-19، lorsque les ecoles du monde entier ont ete fermees، et ils marques qu'elles soient aussi smartes qu'eux lorsqu'il s'agit d'acheter des biens ou des services sur الإنترنت.

  • 55٪ des membres de la generation Z utilisent un smart unphone plus de cinq heures par jour، et 26٪ sont sur leur phone plus de dix heures par jour
  • بالإضافة إلى 40٪ des membres de la جيل Z المفضل الهاتف الذكي Perdre leur Porte-monnaie plutot que leur الذكي
  • Pres de deux enfants sur trois Age de 8 a 11 ans ont يدخل الهاتف الذكي للأمم المتحدة

97٪ من أعضاء الجيل Z المستفيدون من الوسائط الاجتماعية التجارية المصدر الرئيسي للإلهام من أجل الأنشطة.

أجيال CES تشرف على خبرات التواصل - على سبيل التكرار: l'omnicanal est un MUST-HAVE. لا توجد قيود على عمليات البحث عن الأجيال السابقة ، وتبحث عن خانات من سوابق الأجيال.

Le commerce Social et des applications comme Instagram، TikTok، Snapchat، Spotify et Twitter يعرضون اقتراحات المصادقة والمفاهيم المؤثرة في جزء من المؤثرات ، ainsi que des options d'achat qui simple l'achat.

(Si vous pensez que ces jeunes ne vont pas changer le monde des affaires، vous devriez peut-etre savoir que Google n'est pas leur moteur de recherche de predilection: TikTok detient desormais cet honneur).

Ces Generation ne sont pas les plus patientes d'entre nous، donc si elles ne peuvent pas obtenir ce qu'elles veulent fastement et facilement، elles feront affaire avec des detaillants en ligne qui peuvent les livrer.

13. Realite augmentee، IA، Metaverse

قم بتدوين بعض الموظفين المؤقتين ، والفيديوهات ، والأداء الواقعي لزيادة دورك في العمل المركزي في التجارة الإلكترونية.

تشتمل مقاطع الفيديو التوضيحية الدائمة على عملاء قويين من المنتجات ، مثل المنتجات الواقعية ، والتي لا توفر إمكانية الحصول على منتجات ثلاثية الأبعاد. Et puis… il ya le Metaverse، ou la realite physique، augmentee et Virtuelle se mele، creant un environmentnement genere par ordinateur or les utilisateurs peuvent interagir، acheter des articles، jouer et vivre des experience comme le feraient dans le monde reel.

Les acheteurs s'interessent aux images 3D des produits presque 50٪ plus que les images statiques.

À l'heure actuelle، les cas d'utilisation du metavers dans le retail sont essentiellement experienceaux، mais les marques s'empressent d'acceder a la prochaine frontiere du trade. المسوق الإلكتروني هو وضع تعريف ، la beaute et les articles pour la maison comme les tris basic categories de vente au au potentiel dans le metavers.

14. Livraison: Tenez vos promesses de livraison

La livraison dans les delais est desormais une premite pour les vendeurs en ligne. L'epoque ou l'on emballait un produit et l'envoyait en esperant qu'il arriverait وجهة dans une semaine ou deux est revolue.

Dans un monde ou regne la gratification Instantanee، la livraison ne fait pas الاستثناء. بدأت Amazon a etabli la norme en matiere de livraison lorsqu'il a Proper des livraisons le lendemain et le jour meme.

93٪ من العملاء يعلنون عن أهمية الشفافية في القيادة لتجربة العميل على مستوى العالم.

عملاء يتمتعون بخبرة واسعة في قيادة مجموعة من السمات ، سواء أكان ذلك أمرًا رائعًا أم لا. C'est pourquoi la Rapidite، la communication et la personnalisation sont des facteurs cles for repondre aux attentes des consommateurs modernes en matiere de livraison.

وصل منتج الأمم المتحدة في وقت متأخر ، إذا كان العميل مؤخرًا. ليه استراتيجيات التنفيذ للأوامر الدائمة لليوم الوعد بالعلامة التجارية ، و compris la livraison.

15. Le contenu genere par l'utilisateur

المحتوى العام للاستخدامات (CGU) هو محتفظ بمعايير الاستخدام ، بلوت كيو على قدم المساواة مع مارك إيلي ميمي. Il s'agit d'une technic de marketing de contenu puissante ، خاصة فيما يتعلق بالحديث عن montee en puissance du shopping Virtuel.

Sur TikTok ، لا تحتوي مقاطع الفيديو CGU على 22٪ بالإضافة إلى تأثير مقاطع الفيديو على العلامات التجارية.

لا كونفيانس كومبت. Et lorsqu'il est question de confiance dans le commerce electronique، les consommateurs font davantage confiance au contenu organique des utilisateurs qu'au contenu de marque. Ainsi، le contenu genere par les utilisateurs (CGU)، comme les photos، les videos et les des customers، تشكل ما قبل المجتمع الخيالي وخلق مصداقية لماركات تجارية ذات جودة عالية.

Le contenu genere par les utilisateurs peut aider les marques a gagner la confiance، tout en suscitant un Engagement reel. Comme il s'agit de deux element cles du commerce electronique aujourd'hui، il n'est pas etonnant que l'UGC ait fait son entree dans la liste des tends du Commerce electronique pour 2023.

L'experience client هو عبارة عن مؤسسة تجارية إلكترونية في عام 2023

Lorsque vous elaborez votre Strategie de commerce electronique pour 2023، n'oubliez pas que l'experience centree sur le client est une gontent qui ne se dement jamais. عند الطلب ، طلب "Que voudrait mon client؟". وآخرون resisterez a l'epreuve du temps.

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