كيف تساعد رسائل البريد الإلكتروني "شكرًا لك على الدفع" في الاحتفاظ بالعملاء

" شكرا لك! "

الكلمتان السحريتان اللتان تعززان ولاء العملاء.

لا يستمتع الجميع بدفع الفواتير ، ولكن عندما يقوم العملاء بالدفع ، فهذه فرصة رائعة لك لتحويلها إلى تجربة إيجابية لجميع المعنيين بمجرد قول ، "شكرًا لك على الدفع".

تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في استخدام قوة "شكرًا" كطريقة لتحسين علاقتك مع العملاء والمساعدة في الاحتفاظ بهم للعمل في المستقبل.

بعد كل شيء ، الاحتفاظ بالعملاء أسهل بكثير وأقل تكلفة من العثور على عملاء جدد - وسيؤدي إظهار الامتنان والتقدير البسيط إلى قطع شوط طويل في ضمان عدم الاضطرار إلى البحث عن عملاء جدد في كل مرة انتهيت من مشروع.

اقرأ بقية هذه المقالة لاكتشاف سبب أهمية رسائل "شكرًا لك على الدفع" وكيف يمكن أن تساعدك في الاحتفاظ بالعملاء. لقد قمت أيضًا بتضمين 5 أمثلة يمكن أن تساعد في إلهام شكرك الخاص على رسالة الدفع الخاصة بك.

ما هو البريد الإلكتروني "شكرًا لك"؟

رسالة الشكر الإلكترونية هي رسالة بريد إلكتروني يتم إرسالها للتعبير عن الشكر وإظهار الامتنان لعملائك أو آفاقك.

هل تحتاج إلى مزيد من العملاء؟

احصل على المزيد من العمل المستقل مع كتابنا المجاني: 10 عملاء جدد في 30 يومًا . أدخل بريدك الإلكتروني أدناه وسيصبح كل شيء لك.

التحميل الان

يمكن تشغيل هذا النوع من البريد الإلكتروني من خلال مجموعة كبيرة من الأشياء ، مثل:

• مشترك للتسجيل في قائمتك
• زائر يملأ نموذجًا على موقع الويب الخاص بك
• عميل لديه عيد ميلاد أو ذكرى سنوية
• شخص ما يقدم طلبًا على موقع الويب الخاص بك
• شخص ما يحضر ندوة الويب أو الحدث عبر الإنترنت
• شخص ما يترك لك ملاحظات على موقعك

… وهلم جرا.

تركز هذه المقالة على رسائل الشكر الإلكترونية التي يتم إرسالها بعد قيام العميل بالدفع.

سواء تم إرسال البريد الإلكتروني يدويًا أو إذا كان بريدًا إلكترونيًا آليًا للشكر ، يمكن أن يُظهر للناس مدى تقديرك لأعمالهم ويساعدك على بناء علاقات صحية وطويلة الأمد مع عملائك.

لماذا من المهم إرسال رسائل شكر بالبريد الإلكتروني؟

من الطبيعي أن تُظهر جانبك الإنساني عند التعامل مع العملاء والمحتملين. وما هي أفضل طريقة للقيام بذلك من التعبير عن امتنانك عندما يقوم شخص ما بالدفع حتى تظهر لهم مدى تقديرك لأعمالهم المستمرة؟

يحب العملاء دائمًا سماع شكر من شخص دفعوا له للتو أموالهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس.

تظهر رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني لعملائك أنك مهذب ، ولكن هناك بعض المزايا الأخرى التي تأتي مع إظهار امتنانك بعد تلقي دفعة.

الفوائد الرئيسية لإرسال بريد إلكتروني شكر

• بناء اتصالات أعمق: ستساعدك رسالة البريد الإلكتروني التي تحمل عنوان "شكرًا لك على الدفع" على إنشاء تواصل أعمق مع عملائك حتى تتمكن من البدء في بناء علاقات أقوى وأكثر إنتاجية.
• إنشاء المصداقية والثقة: إن إرسال بريد إلكتروني ذي صلة بالشكر لك في الوقت المناسب (عندما يتوقع العميل ذلك) مهم لتأسيس مصداقية عملك وبناء الثقة.
• شارك رسالتك: هذا النوع من البريد الإلكتروني هو فرصة مثالية لك لتذكير عملائك بمعتقداتك وقيمك ، وإظهار مدى تقديرك لوجودهم.
• الترويج لمنتجاتك: بالإضافة إلى قول شكرًا لك ، يمكنك أيضًا تضمين القسائم والخصومات لتشجيع العملاء على العودة مقابل المزيد مما تقدمه.

تعمل هذه النصيحة الأخيرة أيضًا في عمليات البيع العابر والمبيعات ، وتقديم برنامج ولاء ، بالإضافة إلى دعوة عملائك لكتابة مراجعة أو التواصل معك على وسائل التواصل الاجتماعي. فقط تأكد من أنك لا تفعل أيًا من هذا بقوة.

5 أمثلة على رسائل البريد الإلكتروني "شكرًا لك على الدفع"

1. اجعل عميلك يشعر بالتقدير

كيف تكتب بريدًا إلكترونيًا للشكر وعندما ترسله يحدث فرقًا كبيرًا في مستوى تأثيره. في المرة التالية التي تدفع فيها فاتورة أحد العملاء ، يمكنك المتابعة برسالة شكر عبر البريد الإلكتروني كما في المثال أدناه:

يمكن أن يكون هذا البريد الإلكتروني قصيرًا أو طويلًا ، اعتمادًا على أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها عادةً. ومع ذلك ، تأكد من اتباع أفضل الممارسات لكتابة رسالة شكر مؤثرة عبر البريد الإلكتروني:

• استخدم التحية المناسبة (رسمية أو غير رسمية ، حسب الحالة)
• عبر عن تقديرك وشكرك بالتفاصيل
• تطرَّق إلى كيف تتطلع إلى العمل معهم في المستقبل
• قل شكرا مرة أخرى
• إنهاء مع البريد الإلكتروني المناسب تسجيل الخروج

تحقق هذه الرسالة الهدف المتمثل في جعل العميل يشعر بالتقدير.

ضع في اعتبارك أن الأبحاث تُظهر أن السبب الرئيسي وراء تبديل العملاء للخدمات هو أنهم لا يشعرون بالتقدير. الحيلة لفهم العملاء هي التعرف عليهم.

قم ببحثك عما يريده عملاؤك ويحتاجون إليه ، وستجد أنه من الأسهل إبقائهم سعداء وراضين.

إن دمج قوة عبارة "شكرًا لك" في علاقات العمل الخاصة بك سيكون خطوة أولى محورية في مساعدتك على الاحتفاظ بالعملاء في المستقبل.

2. تطوير علاقات أقوى

سبب آخر لإظهار القليل من التقدير لعملائك هو أنه يمكنك بناء قنوات اتصال أقوى وتقوية علاقاتك.

سواء كنت ترسل رسالة شكر آلية أو إذا كنت ترسل رسائل البريد الإلكتروني يدويًا ، فإن الحيلة تكمن في التركيز والتحديد ، كما في المثال أدناه:

بدلاً من مجرد كتابة "شكرًا لك على عملك" ، خذ الوقت الكافي لتخصيص الرسالة حتى لا يشعر العميل وكأنه مجرد رقم آخر.

بهذه الطريقة ، يمكنك تضخيم قوة شكرك وتعزيز علاقات مهنية طويلة الأمد.

مانع لهجتك

كما هو الحال مع الأنواع الأخرى من رسائل البريد الإلكتروني التي تكتبها ، فإن النغمة مهمة عند كتابة رسالة بريد إلكتروني شكر.

أيضًا ، يجب عليك التركيز على الدقة والاهتمام الشديد بالتفاصيل لمساعدتك في الحفاظ على علاقة محترمة مع عميلك.

من جهة الاتصال الأولى ، تريد تعيين الشريط عالياً. يعني هذا على أقل تقدير التأكد من صحة تفاصيل الاتصال بالعميل واسمه. سيؤدي عدم القيام بذلك إلى جعلك تبدو غير محترف ، ويترك انطباعًا سيئًا ، ويلحق الضرر بعلاقتك مع عملائك.

لذلك ، خذ الوقت الكافي لتنمية مستوى عالٍ من الاعتبار والرعاية لبناء الثقة مع عملائك وتطوير علاقات أقوى.

3. الحصول على عملاء متكررين

العملاء المكررون هم المفتاح للحفاظ على عملك قائمًا. إن تأمين عملاء جدد يكلف الكثير من الوقت والمال والجهد أكثر مما يكلف الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. لذلك عليك التأكد من أنك تلبي احتياجات عملائك الحاليين.

كما ذكرنا سابقًا ، يرجع السبب الرئيسي وراء تبديل العملاء للخدمات إلى عدم شعورهم بالتقدير. لهذا السبب ليس من المناسب فحسب ، بل من المهم أيضًا الاعتراف بمساهمتهم في عملك.

لا تأخذ الأمر على أنه من المسلم به أن العميل سيستمر في العودة - بغض النظر عن المدة التي قضاها في استخدام عملك لتلبية متطلبات خدمتهم.

عليك أن تستمر في إظهار امتنانك وتقديرك في كل مرة تحصل فيها على دفعة منها.

بالنسبة للعملاء على المدى الطويل ، قد ترسل رسالة شكر قصيرة عبر البريد الإلكتروني مثل الرسالة أدناه:

يمكن لمثل هذا البريد الإلكتروني البسيط والمهذب أن يلعب دورًا كبيرًا في مساعدتك على الاحتفاظ بالعملاء ويمكن أن يؤدي تكرار أعمالهم إلى زيادة احتمالية نجاحك بشكل كبير.

4. إنشاء فرص الإحالة

إن إرسال رسائل بريد إلكتروني مدروسة لشكر عملائك لا يجعلهم يشعرون بالتقدير واحتمال عودتهم فحسب ، بل يمنحك أيضًا فرصة لخلق فرص إحالة .

يمكن أن يكون الاتصال بالشبكات أمرًا صعبًا ، حتى في أفضل الأوقات. ولكن عندما يشعر عملاؤك بالتقدير ، فمن المرجح أن يهتموا بخدماتك لأصدقائهم ومعارفهم ، مما يجلب المزيد من العملاء إلى عملك.

لذلك ، يمكنك أن ترى كيف يمكن أن يزدهر عملك عندما تأخذ الوقت الكافي لبناء رسائل تقدير وامتنان في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بعد السداد.

ولكن ، لا تعتبر أمرًا مفروغًا منه أن الأشخاص سيحيلون الآخرين تلقائيًا إلى عملك لمجرد أنهم عملاء سعداء.

لحسن الحظ ، هناك الكثير من الطرق لطلب الإحالات بأدب دون أن تكون شديد الإلحاح.

على سبيل المثال ، قد تصل مباشرة إلى صلب الموضوع وتسأل :

"هل لديك أي أصدقاء يبحثون عن [الخدمة التي تقدمها]؟"

من الواضح أنه لا يمكنك فعل ذلك إلا بعد أن تقول شكرًا لك.

يمكنك أيضًا إضافة حافز ، مثل خصم على فاتورة الشهر المقبل ، لتشجيع عملائك على إحالة الآخرين. ستندهش من مدى جودة عمل الحوافز ومدى سرعة ظهور الإحالات فجأة في أذهان عملائك عندما يكون هناك شيء ما بداخلها.

طريقة أخرى هي استخدام توقيع البريد الإلكتروني الخاص بك . يمكن أن يكون هذا الجزء من بريدك الإلكتروني بمثابة تذكير أو حتى ترويج مستمر لبرنامج الإحالة الحالي الخاص بك بغض النظر عن نوع البريد الإلكتروني الذي أرسلته.

هذا التكتيك رائع لأنه سيظهر في كل مرة ترسل فيها بريدًا إلكترونيًا ، لكنك لا تطلب من العملاء مباشرة.

لا تتوقع نتائج فورية مع أي من هذه الأساليب. ولكن طالما أنك تقدم الكثير من القيمة ، فستبدأ بمرور الوقت في الحصول على تدفق مستمر من الإحالات إلى عملك.

5. زيادة البيع والبيع التكميلي لخدماتك

تُعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشكر أيضًا مكانًا رائعًا للترويج للمنتجات والخدمات المتعلقة بالشراء. بصفتك مستقلاً ، يمكنك استخدام رسائل البريد الإلكتروني "شكرًا لك على الدفع" لزيادة بيع خدماتك وبيعها.

سيساعدك هذا على زيادة متوسط ​​قيمة الطلب ، بالإضافة إلى عدد الطلبات المتكررة ، وقيمة عمر العميل الإجمالية.

فقط تأكد من الاحتفاظ بأية أقسام متعلقة بالمبيعات داخل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك قصيرة نسبيًا وفي صلب الموضوع. بعد كل شيء ، الغرض الرئيسي من البريد الإلكتروني هو التعبير عن الامتنان.

فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك في كتابة رسائل بريد إلكتروني فعالة تشكر لك على بيع خدماتك وبيعها بشكل إضافي:

• التوصية بالخدمات الفريدة المشابهة أو المتعلقة بالطلب المقدم.
• احتفظ بعدد الخدمات الموصى بها بحد أقصى 3.
• روّج للخدمات الموجودة في نفس النطاق السعري كالترتيب السابق وفكر في استخدام التسعير الديناميكي.
• تذكر أنك توصي بالخدمات في رسائل الشكر الإلكترونية وليس الإعلانات ، لذا اجعلها تبدو طبيعية قدر الإمكان.

فيما يلي مثال على نوع البريد الإلكتروني الذي قد تستخدمه في مثل هذه الحالة:

أظهر تقديرك لعميلك من خلال ذكر طلبه ، بالإضافة إلى الخدمات الأخرى التي قد يهتمون بها بناءً على سجل الشراء.

5 نصائح حول كيفية كتابة بريد إلكتروني شكر للعملاء

لطالما قلنا شكرًا لك طوال حياتنا ، ولكن في بعض الأحيان عندما يتعلق الأمر بصياغة رسائل بريد إلكتروني للعملاء ، يكون القول أسهل كثيرًا من الفعل.

فيما يلي 5 نصائح لمساعدتك على كتابة رسائل شكر إلكترونية أكثر تأثيرًا:

1. استخدم سطر موضوع إيجابي

أول شيء يراه العملاء عند فتح صندوق الوارد الخاص بهم هو سطر موضوع البريد الإلكتروني. لهذا السبب من المهم إبرازها.

لذا ، بدلاً من مجرد قول "شكرًا لك" ، لماذا لا تجرب شيئًا أكثر إبداعًا لجعل شكرك على البريد الإلكتروني للدفع مهمًا؟

سيساعد سطر الموضوع الإيجابي في زيادة معدلات فتح بريدك الإلكتروني بالإضافة إلى توفير انطباع رائع عن عملك.

2. استخدم التحية المناسبة

استخدم دائمًا التحيات الصحيحة عند إرسال بريد إلكتروني شكر إلى العميل. تتمثل إحدى الطرق الفعالة في تخصيص رسالة الشكر الخاصة بك باستخدام الاسم الأول للمستلم.

لقد ثبت أن رسائل البريد الإلكتروني المخصصة تزيد من معدلات النقر على البريد الإلكتروني بنسبة تصل إلى 30٪. لذلك ، بدلاً من مجرد قول "شكرًا على دفعتك" ، يمكنك أن تقول "شكرًا لك على إجراء الدفع ، يا جون".

3. أن تكون مركزة ومحددة

عند كتابة رسالة بريد إلكتروني شكر ، تحتاج إلى تضمين تفاصيل محددة حول مدفوعات العميل. يساعدك القيام بذلك على منح عملائك إحساسًا بالوقت والجهد المبذولين للاستثمار في العلاقة.

هذه أيضًا فرصة رائعة لك لتسجيل الوصول ومعرفة ما إذا كان لديهم أي أسئلة تتعلق بطلبهم أو خدماتك أم لا.

4. استخدم طريقة الإغلاق المناسبة

إنها لفكرة جيدة أن تغلق رسالة الشكر الخاصة بك بتعبير آخر عن الشكر. يمكن أن يكون هذا بسيطًا مثل "شكرًا!" أو يمكنك استخدام عبارة مثل "أنا حقًا أقدر عملك".

بدلاً من ذلك ، يمكنك إضافة تعليق حول الأعمال المستقبلية. والأفضل من ذلك ، يمكنك ذكر الخدمة التي اشتروها وتسأل عما إذا كان يمكنك مساعدتهم في أي خدمات أخرى ذات صلة في عملك.

5. اكتب بنبرة طبيعية

على الرغم من أن رسائل البريد الإلكتروني هذه هي رسائل بريد إلكتروني للمعاملات وغالبًا ما تكون آلية ، فهذا لا يعني أنه يجب عليك الكتابة مثل الروبوت.

تأكد من أن الجانب الإنساني يظهر وتجنب استخدام لغة آلية وغير شخصية مثل "شكرًا لك على عملك". بدلاً من ذلك ، قد تعرب عن شكرك للمدفوعات بطرق شخصية ، مثل "شكرًا جزيلاً مرة أخرى يا آدم".

الإجابة على الأسئلة الشائعة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشكر

هل شكرا لك رسائل البريد الإلكتروني تعتبر نوعا من الاتصالات التسويقية؟

على الرغم من أن الاسم لا يشير إليه ، إلا أن رسائل الشكر تندرج تحت فئة الاتصالات التسويقية. هذا يعني أنه يجب أن تحصل على موافقة من عملائك لتلقيها.

هل الجانب المرئي من رسالة شكر البريد الإلكتروني مهم؟

كيف يبدو البريد الإلكتروني الخاص بك شكرا لك هو المهم. سواء كنت ترسل رسالة شكر بسيطة في بضعة أسطر من نص عادي ، أو إذا كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا أكثر تعقيدًا ومشفرة بتنسيق HTML مع الكثير من الألوان ، فيجب تصميمها وتنسيقها بطريقة تُظهر احترافك وتغرس الثقة في مستلمي البريد الإلكتروني الخاص بك.

هل يجب أن ترسل رسائل شكر عبر البريد الإلكتروني للعملاء بعد كل دفعة؟

لا يتعين عليك إرسال بريد إلكتروني طويل يشكر فيه العميل في كل مرة يقوم فيها العميل بالدفع ، ولكن يجب عليك الإقرار بالدفع والتعبير عن امتنانك.

لذلك ، يمكنك إرسال رسالة شكر قصيرة عبر البريد الإلكتروني لكل دفعة يتم استلامها. أفضل جزء في هذا هو أنه إذا كان لديك أداة تسويق جيدة عبر البريد الإلكتروني ، فستسمح لك بالقيام بذلك تلقائيًا.

ما هي المدة التي يجب أن تكون فيها رسالة البريد الإلكتروني "شكرًا لك على الدفع"؟

لا يحب الناس عادةً قراءة رسائل البريد الإلكتروني الطويلة ، حتى عندما تعبر هذه الرسائل الإلكترونية عن الامتنان. لذلك ، من الأفضل دائمًا أن تجعل رسائل الشكر قصيرة وموجزة.

قم بتضمين المعلومات ذات الصلة والمفيدة فقط (مثل معلومات الطلب ، وبرنامج ولاء العملاء ، والمبيعات القادمة ، والخصومات ، وما إلى ذلك) واترك كل شيء آخر.

خاتمة

بهذا نختتم مقالتنا حول كيف يمكن أن تساعدك رسائل "شكرًا على الدفع" في الاحتفاظ بالعملاء. أتمنى الآن أن تفهم أهمية التعبير عن امتنانك لكل دفعة تتلقاها.

هذه مناورة قوية بشكل لا يصدق لن تجعل عملائك يشعرون بالتقدير فحسب ، بل سترفع من تجربة عملائهم بالكامل .

بمرور الوقت ، سيساهم ذلك في زيادة متوسط ​​قيمة الطلب ، وإيراداتك ، وقيمة عمر العميل.

لذا استخدم الأمثلة الواردة في هذه المقالة لمساعدتك في صياغة رسائل بريد إلكتروني فعالة لشكر العملاء والتي ستجعل عملائك يعودون للمزيد.

استمر بالحديث...

يجري أكثر من 10000 منا محادثات يومية في مجموعتنا المجانية على Facebook ونود أن نراك هناك. انضم إلينا!