صوت البازار

في المناخ الاقتصادي اليوم ، ليست الحياة سهلة بالنسبة لفرق التجارة والتسويق. إنهم مجبرون على فعل المزيد بموارد أقل وإثبات أن كل تكتيك للتواصل مع العملاء يؤدي إلى عائد استثمار مرتفع. تجعل الميزانيات الضيقة أيضًا من الصعب الحصول على الأصول التي يحتاجونها للمشاركة في الحملات ، بما في ذلك إنشاء المحتوى المرئي لوسائل التواصل الاجتماعي ومقاطع فيديو المنتجات ومراجعات المستخدمين.

لمناشدة مطالب أصحاب المصلحة بالكفاءة والربحية - أثناء إنشاء المحتوى الذي يحتاجون إليه لتقديم العروض الترويجية التي يريد المتسوقون رؤيتها بالفعل - تستثمر العلامات التجارية وتجار التجزئة الأذكياء في حملات المحتوى التي ينشئها المستخدمون (UGC). إنهم يعرفون أن الصور ومراجعات المنتجات ومقاطع الفيديو التي أنشأها عملاء حقيقيون (بدلاً من علامتهم التجارية) يمكن أن تساعد في زيادة المصداقية والوصول إلى جماهير جديدة وتحويل المزيد من العملاء.

يميل المستهلكون بشكل أكبر إلى الانخراط والنقر على الشراء من التكتيكات التسويقية التي تستخدم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون - يمكن للعلامات التجارية أن ترى ما يصل إلى 136٪ زيادة في التحويل عند تضمين التعليقات على صفحات المنتج وزيادة 90٪ في الوقت الذي يقضيه المستهلكون في الموقع عند ذلك تتميز بمحتوى UGC مرئي مثل صور العملاء ، وفقًا لبيانات شبكة Bazaarvoice الخاصة.

تساعد حملات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون الفرق على تحقيق أهدافهم في أسفل مسار التحويل ، بما في ذلك الهدف الأكثر أهمية: المشتريات.

قوة إنشاء المحتوى المرئي

بالإضافة إلى المراجعات الثرية والمفيدة التي قدمها المستخدم ، أظهر بحثنا أن التعليقات مع صور العملاء ومقاطع الفيديو لها تأثير أكبر على ثقة العلامة التجارية والتفكير فيها.

• يقول 62٪ من المستهلكين أنهم أكثر عرضة للنقر على المحتوى الذي يعرض صور العملاء مقارنة بالصور ذات العلامات التجارية
• يقول 85٪ من المستهلكين إنهم يلجأون إلى المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدمون على محتوى ذي علامة تجارية عند اتخاذ قرارات الشراء
• يفضل ثلاثة من كل خمسة متسوقين شراء منتج يحتوي على 10 تقييمات تحتوي على صور مقارنة بمنتج يحتوي على 200 مراجعة ولكن لا توجد صور للمستخدم

يخبرنا بحثنا أن هناك أيضًا علاقة مباشرة بين الفئة العمرية والطلب على المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدمون. الأجيال الشابة مثل Gen Z - الذين يمتلكون 360 مليار دولار من الدخل المتاح ، بالمناسبة - الذين نشأوا مع التسوق عبر الإنترنت لديهم طلب أعلى بكثير على المحتوى المرئي.

لمساعدتك في إنشاء المحتوى المرئي الذي تحتاجه لدفع النمو والدفاع عن حصتك في السوق وزيادة عائد الاستثمار ، أنشأنا مجتمعات متعددة جاهزة للعمل كمحرك UGC الخاص بك. تم تصميم هذه الشبكات لمساعدة العلامات التجارية وتجار التجزئة على إنشاء مراجعات متنوعة وعالية الجودة من إنشاء العملاء ومحتوى مرئي بأقصى سرعة وبساطة.

بالإضافة إلى Influenster ، مجتمعنا المتنوع الذي يضم 7.5 مليون + متسوق عالمي يومي ، فإننا أيضًا:

• شارك مع منشئي المحتوى الاجتماعيين الذين لديهم متابعون نشيطون ومتفاعلون
• أنشئ برامج ولاء مملوكة للعملاء
• وتقديم حملات عينات مخصصة لزيادة الوعي والمشاركة

3Cs: تمكين المستهلكين من إنشاء صور أصلية عالية الجودة

أعضاء مجتمعنا والمبدعون بارعون جدًا في ما يفعلونه. تؤدي حملة Bazaarvoice UGC النموذجية بالفعل إلى معدلات مشاركة أعلى من المتوسط ​​على وسائل التواصل الاجتماعي - حيث تحقق حملاتنا معدل مشاركة بنسبة 5٪ على Instagram مقارنة بـ1-3٪ للمستخدمين العاديين. ولكن عندما يتعلق الأمر بالمحتوى المرئي ، فليس كل شخص مصورًا خبيرًا - ولنكن واقعيين ، يصعب التقاط بعض المنتجات أكثر من غيرها.

لهذا السبب أطلقنا سلسلة من البرامج التعليمية عبر رحلة Influenster ، توضح للأعضاء كيفية إنشاء صور ومراجعات قوية وجذابة. تركز الدروس على ما نسميه "العناصر الثلاثة" لتصوير المنتجات:

1. وضوح - تمتع بضوء جيد وتركيز جيد. هل الصورة مشرقة ونظيفة ونقية؟

2. مركز الاهتمام - إظهار واجهة المنتج ووسطه. هل المنتجات في بؤرة التركيز ، مأخوذة بزاوية جيدة ، وخالية من العناصر المشتتة للانتباه؟

3. سياق - شارك كيف تستخدمه. هل المنتج مدمج في نشاط أو روتين بنية صحيحة وفي البيئة المناسبة؟

عندما يقوم أحد الأعضاء بتحميل الوسائط لأول مرة ، فإنهم يتلقون نصائح حول كيفية دمج 3Cs في صورهم ويتم عرض أمثلة على إنشاء محتوى مرئي عالي الجودة. لقد أطلقنا أيضًا حملات مجتمعية متعددة حول 3Cs ، وخلقنا تحديات يومية للتعلم ، وقمنا بتطوير مقالات سهلة الفهم ومحتوى اجتماعي لمساعدة الجميع على أن يصبحوا مصورين أفضل للمنتجات.

في المقابل ، يقوم مجتمعنا بإنتاج محتوى UGC عالي الجودة ، بما في ذلك المراجعات المتعمقة ، والصور الجذابة ، والمزيد من منشورات الوسائط الاجتماعية الجذابة - كل ذلك مع الحفاظ على أسلوب المؤلف الفردي وجمهوره.

نستفيد أيضًا من الذكاء الاصطناعي لتسجيل صور الأعضاء حتى نتمكن من تحديد واختيار الأعضاء الأفضل أداءً للحملات التي تحتوي على صور. نتيجة لذلك ، تمتعت العلامات التجارية وتجار التجزئة بالمزايا التالية:

• 3 أضعاف المراجعات مع الوسائط مقارنة بمعايير الشبكة
• تقييمات أطول مرتين من معيار الصناعة
• 5٪ متوسط ​​المشاركة الاجتماعية من المشاركين أخذ العينات
• معدل رفض أقل بثلاث مرات من المنافسة

الهدف هو مساعدة المزيد من فرق التجارة والتسويق على زيادة عائد الاستثمار إلى أقصى حد ، مع توفير الوقت والمال لإنشاء محتوى ذي علامة تجارية لصالح UGC عالي الجودة يريد عملاؤهم المثاليون رؤيته بالفعل.

كيف ساعدت 3Cs أربع علامات تجارية في زيادة عائد الاستثمار

دعنا نلقي نظرة على أربع علامات تجارية فعلت ذلك بالضبط. تشترك أمثلة العلامات التجارية هذه في شيء واحد: فهم يفهمون قيمة إنشاء المحتوى المرئي الجيد. ليس هذا فقط ، لكنهم يعرفون كيفية استخدامه في حملاتهم التسويقية وصفحات الويب وما بعدها.

1. زيادة التحويلات لكلوروكس

جاءت إلينا العلامة التجارية Clorox للتنظيف الأساسي للمساعدة في إنشاء محتوى UGC اجتماعي ذي صلة والاستفادة منه لزيادة المبيعات في Target. لقد أرسلنا عينات من منتجات التنظيف في حملة عينات من VoxBox لاختيار أعضاء Influenster الذين عرفنا أن بإمكانهم إنشاء محتوى UGC عالي الجودة ومحتوى مرئي ومراجعات أصلية تحتاجها Clorox لجذب المزيد من الاهتمام بمنتجاتها.

بفضل تدريب 3Cs ، تمكنت مجموعة مستهدفة من 200 من المبدعين وخمسة مؤثرين من إنشاء صور جديرة بالمجلات لأطقم نظافة الحمام الجديدة القابلة لإعادة الملء أثناء العمل. قام فريق الوسطاء في Target بعد ذلك بنشر هذا المحتوى إلى فئتهم و PDPs. أنتجت الحملة أكثر من 215 مراجعة وأكثر من 150 منشورًا اجتماعيًا ، مما ضاعف القيمة الإعلامية المكتسبة لشركة Clorox بأكثر من الضعف. شهدت العلامة التجارية أيضًا زيادة في التحويل بمقدار 6.4 ضعفًا على أجهزة PDPs المستهدفة التي تعرض محتوى اجتماعيًا من حملة أخذ العينات الخاصة بهم.

2. ضجة القيادة لـ Kraft Heinz

عندما طرحت شركة الأغذية والمشروبات العالمية Kraft Heinz ثمانية أنواع جديدة من تتبيلات السلطة ، أدركت فرق التسويق والتجارة الإلكترونية أن خلق ضجة كبيرة سيكون الخطوة الأولى لإطلاق ناجح. لمساعدتهم على جعل الناس يتحدثون ، حددنا مجموعة فرعية من مجتمع Influenster لدينا لتجربة صلصة الخل والضمادات الجديدة من Kraft. كما ساعدنا الأعضاء على التقاط صور جذابة لعائلاتهم في المطبخ باستخدام الضمادات الجديدة بالإضافة إلى الوجبات التي أعدوها.

عندما يتعلق الأمر بجذب الضجة ، فإن حملات أخذ العينات والمحتوى المرئي أكثر من تسليمها. أنشأ مجتمعنا 98000 قطعة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على موقع Influenster وحده. تلقت Kraft أيضًا 20000 تقييم حقيقي للضمادات الجديدة بالإضافة إلى 369000 مشاركة اجتماعية ومشاركات وإعجابات وتعليقات أدت إلى 39 مليون ظهور.

3. مساعدة ابنة كارول في الوصول إلى عملاء جدد

تلتزم كارول ، المولودة في بروكلين ، بابتكار منتجات طبيعية للعناية بالشعر. خطوط Wash Day Delight الخالية من الكبريتات ليست استثناءً. لمساعدتهم في الوصول إلى المزيد من النساء الأمريكيات من أصل أفريقي والأفرو لاتينا مع أنواع من 4B إلى 4C curl ، أنشأنا برنامجًا لأخذ العينات شديد الاستهداف وشجعنا الأعضاء على مشاركة صورهم مع المنتجات ، بالإضافة إلى المراجعات.

ساعد برنامج أخذ العينات وتدريب 3Cs Carol's Daughter على كسب أكثر من 4500 تقييم وإنشاء محتوى مرئي أصيل أدى إلى ما يقرب من 13 مليون انطباع اجتماعي. لقد تلقوا أيضًا مجموعة جديدة من المعجبين: قال ما يقرب من 80 ٪ من أولئك الذين أخذوا عينات من خط Wash Day Delight إنهم من المرجح أن يشتروا ذلك في المستقبل.

4. دعم خطوط الإنتاج التي تحمل علامة Petco التجارية

عقدت شركة Petco لصحة الحيوانات الأليفة وعافيتها شراكة مع Bazaarvoice لأكثر من 15 عامًا في مجموعة متنوعة من مشاريع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، بما في ذلك التقييمات والمراجعات والأسئلة والأجوبة.

لذلك عندما أرادت Petco توليد المزيد من الوعي وحركة مرور SEO والتحويلات لعلاماتها التجارية المخلصين و Reddy ، كانوا يعرفون بالضبط من يلجأون إليه. لقد طورنا برنامج أخذ العينات المرقطة الجديد للحصول على منتجات Petco ذات العلامات التجارية الخاصة في أيدي المتسوقين بهدف إنشاء مراجعات صادقة ومفيدة على Petco.com.

شجع تدريب 3Cs المتسوقين على مشاركة المحتوى المرئي مع مراجعاتهم. أسفرت برامج أخذ العينات الموسمية خلال الإجازات عن صور مبهجة للكلاب مرتدية الأزياء. أنشأ مجتمعنا أيضًا صورًا جذابة لحيوانات أليفة ترتدي قبعات وملحقات Petco ذات العلامات التجارية.

بفضل حملات UGC ، شهدت Petco زيادة بنسبة 48٪ في الإيرادات لكل زيارة للمنتجات التي تم أخذ عينات منها. شهدت العلامة التجارية أيضًا زيادة بنسبة 28٪ في التحويلات وزيادة بنسبة 15٪ في متوسط ​​قيمة الطلب. بالإضافة إلى زيادة مذهلة بنسبة 405٪ في حجم المراجعة ، شهدت Petco أيضًا زيادة كبيرة في تصنيفات البحث العضوي وحركة المرور.

حل إنشاء المحتوى المرئي الشامل الخاص بك

يساعدك Bazaarvoice على استهداف أكبر مجتمع من المستهلكين والمبدعين المهرة لإنشاء أعلى جودة UGC - المراجعات والمحتوى المرئي ومقاطع الفيديو والمزيد.

بالإضافة إلى دعم إنشاء المحتوى المرئي الخاص بك ، يمكن أن يساعدك المحتوى المرئي الذي تنشئه حملاتنا على زيادة عائد الاستثمار من خلال إعادة استخدام المحتوى المرئي الذي أنشأه العميل والتعليقات خلال رحلة الشراء. استخدمها في تصميمات الإعلانات ، وحملات الرعاية ، ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي ، على سبيل المثال لا الحصر.

لمعرفة المزيد ، تواصل معنا أدناه وشاهد كيف يمكن أن يساعدك Bazaarvoice في تعزيز إستراتيجيتك التسويقية وزيادة عائد الاستثمار بالمحتوى المرئي.

تستند هذه المقالة إلى دورة تدريبية قصيرة من Bazaarvoice Summit حول كيفية الحصول على المحتوى المناسب الذي تحتاجه لجعل جميع تجارب التسوق الخاصة بك جذابة ومحفزة للتحويل. يمكنك مشاهدة دروس الماجستير كاملة أدناه.

موارد مميزة

دروس متقدمة: كيفية البحث عن محتوى عالي الجودة وإنشائه مع المبدعين

شاهد الآن