اتجاهات التجارة الاجتماعية الأربعة لإتقان هذا العام

كلمة العميل هي أقوى كلمة في التسويق عبر الإنترنت اليوم. لذلك ، بطبيعة الحال ، فإن إتقان التجارة الاجتماعية في 2018 سيكون كل شيء حول إنشاء تجربة تسوق عبر الإنترنت أكثر جاذبية على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام صوت العميل.

تم تصميم القنوات الاجتماعية في الأصل للتفاعل والتعبير والأهم من ذلك ، لإنشاء الاتصالات. لا تسعى العلامات التجارية الأكثر نجاحًا في التجارة الإلكترونية اليوم إلى جذب الانتباه على وسائل التواصل الاجتماعي فحسب ، بل تسعى أيضًا للانضمام إلى المحادثة.

لفهم حالة اللعب ، إليك بعض الإحصائيات التي توضح قوة التسويق الاجتماعي اليوم:

الآن بعد أن نشهد ارتفاعًا هائلاً في المشاركة عبر الشبكات الاجتماعية ، أصبح التنقل في الساحة أمرًا صعبًا بشكل متزايد. من أجل بناء الولاء للعلامة التجارية وتحسين استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء الحالية ، يجب على العلامات التجارية تحديد فرص جديدة لعزل أسواقها على الشبكات الاجتماعية ، وتحويل الزائرين بشكل إبداعي إلى مشترين ، وإيجاد استراتيجيات إشراك العملاء للتنفيذ بعد الشراء الأولي.

لماذا تهم اتجاهات التجارة الاجتماعية

عندما تنظر إلى اتجاهات التجارة الاجتماعية الحديثة ، يمكنك معرفة مدى تأثيرها على عملية اتخاذ القرار لدى العميل. خذ على سبيل المثال Shoppable Instagram ، الذي اكتسب زخمًا في عام 2017. لقد حول Instagram تجربة اكتشاف المنتج واختصر بشكل كبير مسار الشراء حيث بدأت العلامات التجارية في إنشاء متاجر Instagram بدلاً من القتال لجلب العملاء المحتملين إلى موقعهم. فجأة ، بدأ المتسوقون في الضغط على الزناد لأنهم رأوا منشورًا يعرض منتجًا يبدو رائعًا في "موطنه الطبيعي".

عندما تصبح العلاقات عبر الإنترنت أكثر شخصية ويبدأ المتسوقون في التواصل بشكل مباشر مع العلامات التجارية من خلال محتوى مثل منشورات Instagram ، تنشأ فرصة كبيرة للعلامات التجارية الطموحة والذكية لتلعب دورًا مهمًا في شعور العملاء تجاه العلامة التجارية. يكمن مفتاح القيام بذلك بشكل جيد في فهم احتياجات المتسوق وأسباب استخدامهم لكل قناة اجتماعية. تستفيد أكثر الشركات نجاحًا من هذا الفهم لاستحضار شعور حقيقي بالترابط والتقارب بين المشتري والعلامة التجارية كاستراتيجية لزيادة المبيعات من خلال التجارة الاجتماعية.

مجموعة أدوات التجارة الاجتماعية لعام 2018

نحن هنا لمساعدتك في تجاوز مجرد إنشاء وجود ذي مغزى على القنوات الاجتماعية ، وإعطائك التقنيات التي ستسمح لك بأن تصبح قادة في التجارة الاجتماعية.

في ما يلي عرض تفصيلي للاتجاهات التي يجب أن تظل على رأسها لهذا العام:

1) كن علامة تجارية Insta

مع زيادة حجم Instagram إلى 800 مليون مستخدم في نهاية عام 2017 ، من الواضح أن عملائك قد حولوا انتباههم إلى المحتوى المرئي.

إن كونك مدفوعًا بصريًا ، وقابل للتواصل ، وأصليًا "على العلامة التجارية" هو استراتيجيتك الفاصلة لتصبح علامة تجارية تنفجر على Instagram.

قفز المواطنون الرقميون MVMT في شعبية Insta من خلال الحفاظ على تركيزهم الحاد بالليزر على تجربة عملائهم مع علامتهم التجارية. تقسم MVMT بالحفاظ على معايير عالية عندما يتعلق الأمر بما ينشرونه على صفحتهم الرئيسية على Instagram ، بدءًا من مخططات الألوان الموحدة إلى إنشاء مظهر منسق شامل يتعرف عليه المتسوقون بسهولة من خلال علامتهم التجارية. يتناسب المحتوى الذي يجمعونه من المعجبين والمؤثرين بسلاسة مع خلاصتهم ، وذلك بفضل التركيز الذي يضعونه على لغتهم المرئية الفريدة. مع وجود ما يقرب من مليون متابع - كثير منهم ينشئون المحتوى وينشرونه عبر الإنترنت - من المرجح أن يتعرف المتسوقون على MVMT على Instagram قبل زيارة موقعهم على الإطلاق. وهكذا ولدت علامة تجارية على Instagram.

لا تسعى أفضل العلامات التجارية اليوم للحصول على الأرقام فحسب - بل تسعى أيضًا إلى إشراك العملاء الذين سيدفعون بعلامتهم التجارية إلى الأمام من خلال التسويق الشفهي. إنهم يفهمون أن عددًا أقل من المتابعين المنخرطين يستحقون أكثر من الكثير من المتابعين السلبيين. بعد كل شيء ، من المرجح أن يتعرف العملاء المتفاعلون مع علامتك التجارية ويعيشون نمط حياة علامتك التجارية.

2) ابحث عن المؤثرين الصغار

دعونا جميعًا نتوقف لحظة لنشيد بحقيقة أن أعدادًا كبيرة من المتسوقين عبر الإنترنت قد تجاوزوا ضجيج المشاهير إلى الاحتفال بكل الأشياء الأصيلة.

*تصفيق*

في الواقع ، لا تختلف إعلانات المشاهير اليوم عن الإعلانات ذات العلامات التجارية. تُظهر أنماط سلوك المستهلك تفضيلًا واضحًا لـ "الأشخاص الحقيقيين" الذين يعيشون "حياة حقيقية" ويقومون "بأشياء رائعة حقًا" مقارنةً بمنشور ترويجي آخر يحمل عنوان كارداشيان.

جديلة المؤثر الجزئي.

نظرًا لأن المستهلكين يعتبرون أكثر واقعية من المشاهير ، فإن أصحاب النفوذ الجزئي هم اتجاه سريع النمو في Instagram لسبب وجيه للغاية: لديهم جمهور مستهدف أكثر ، ومعدلات مشاركة عالية ، وهم يعيشون بالفعل مُثُل علامتك التجارية. فكر في المصورين والرياضيين والمتجولين العالميين البوهيميين ، وحتى الشخص العادي الذي يوجه جميع الأشياء التي تتحدث إلى علامتك التجارية بشكل أصلي.

على الرغم من أن لديهم متابعين أقل من متوسط ​​حساب المشاهير ، إلا أن جودة الجماهير ذات التأثير الجزئي تميل إلى أن تكون أفضل ، مع وجود إمكانات أعلى لمجتمع متماسك من المتسوقين المتشابهين في التفكير الذين يتوقون إلى أخذ توصيات من بعضهم البعض.

عند اختيار المؤثرين الجزئي ، اختر أولئك الذين يمكن أن يساهموا في إحساس حقيقي بنمط حياة علامتك التجارية لجمهورهم. حاول البحث عن مجتمعات على الإنترنت ذات صلة بمجال عملك واطلع على الصور التي أعيد نشرها بالفعل. بمجرد تحديدهم ، قم بإنشاء مواقف تجعل أصحاب النفوذ الجزئي لديك يرغبون في مشاركة تجربتهم مع علامتك التجارية مع متابعيهم. أرسلهم في رحلات إلى وجهات مثيرة أو أحداث الصناعة ذات الصلة والحصرية لإنشاء محتوى رائع لعلامتك التجارية.

3) إيلاء المزيد من الاهتمام لموقع Pinterest

ربما تكون قد انحرفت بعيدًا عن Pinterest في الماضي أو افترضت أنها ليست قناة جديرة بالاهتمام لصناعتك. ولكن ، باعتبارها الشبكة الاجتماعية الأسرع نموًا اليوم ، أصبحت Pinterest قوة مهيمنة في عالم التجارة الاجتماعية وبالتأكيد مكان يجب أن تتواجد فيه جميع العلامات التجارية.

ينظر خبراء التجارة الإلكترونية إلى Pinterest على أنها الواجهة التالية لمحركات البحث. إنه أكثر من مجرد مكان لجمع الأفكار الحرفية ؛ بل إنها آلة تسويق ، حيث يكون كل شيء قابلاً للتحصيل والتحصيل والشراء. تعرف العلامات التجارية الموجودة في لعبتها اليوم كيفية الاستفادة من Pinterest لوظائف البحث المستندة إلى السياق ، مما يخلق تجربة اكتشاف منتج سلسة وذات صلة.

مع قيام 88٪ من الأشخاص الذين يقومون بحفظ الدبابيس بذلك بحثًا عن عملية شراء ، فإن تفويت هذه الفرصة قد يعني فقدان بعض أكبر عدد من الزيارات الاجتماعية المقصودة.

ارتق بقدرات اكتشاف المنتج المرئي في Pinterest إلى المستوى التالي من خلال تضمين صور العملاء على لوحاتك لزيادة حركة المرور إلى موقعك بنسبة تصل إلى 50٪.

4) استخدم إعلانات Facebook التي أنشأها العميل

إذا كانت أفضل الإعلانات في الماضي هي تلك التي كانت بارزة ، فإن أفضل طريقة للتميز اليوم هي المزج.

قم بإنشاء إعلانات تتناسب بشكل سلس مع خلاصات أخبار عملائك ، بحيث يحصلون على وقت شاشة أطول خلال فترة ما بعد الظهيرة من تصفح Facebook مقارنة بإعلانك النموذجي الذي يحمل علامتك التجارية. الحيلة هي أن تبدو أصليًا في خلاصتها قدر الإمكان. يمكنك القيام بذلك باستخدام تعليقات العملاء والصور الخاصة بك بدلاً من تصميم الإعلان الاحترافي.

باستخدام محتوى العملاء في حملاتك الإعلانية على Facebook ، فإنك تُظهر للعملاء المحتملين أشخاصًا مثلهم يستمتعون بمنتجاتك. ليس ذلك فحسب ، بل تجعل هذه الإستراتيجية أيضًا إعلاناتك بسيطة وقابلة للتطبيق وقابلة للتطوير تمامًا.

تستخدم Blenders Eyewear هذا التكتيك لإعادة توجيه الزائرين إلى موقعهم عن طريق إقران المنتج الذي كانوا يتصفحونه مع المراجعة الصحيحة من المشتري السابق لتحفيز المتسوقين على إكمال عملية الشراء. باستخدام مراجعات العملاء إعلانات المنتجات الديناميكية على Facebook ، شهدت الخلاطات انخفاضًا بنسبة 38 ٪ في تكلفة الاكتساب ومرتين في معدل النقر.

أعلى الوجبات الجاهزة

التجارة الاجتماعية هي عالم جديد شجاع للتسوق عبر الإنترنت ونعتقد أنه باستخدام الأدوات المناسبة ، لا يمكنك الانضمام إلى المحادثة فحسب ، بل إتقانها.

تأكد من استخدام 2018 من أجل:

• أنشئ مجتمع علامة تجارية قاتل على Instagram
• استفد من المؤثرين الجزئيين المناسبين لعلامتك التجارية
• استفد من اكتشاف المنتج على Pinterest
• استخدم محتوى العميل لإنشاء إعلانات قوية